ชีวิตเต็มไปด้วยเรื่องน่ารำคาญเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้แม้แต่คนใจเย็นที่สุดก็อยากกรีดร้อง ตั้งแต่เสียงเคี้ยวดังไปจนถึงการไม่เปิดไฟเลี้ยวขณะขับรถ อีเมลสแปมก็เป็นอีกสิ่งที่น่ารำคาญเช่นกัน นั่นจึงเป็นเหตุผลที่บริการอีเมลสร้างและติดตั้งตัวกรองสแปมมานาน เพื่อป้องกันไม่ให้กล่องจดหมายของผู้ใช้เต็มไปด้วยอีเมลสแปม และนั่นก็เป็นเหตุผลที่การทำให้ข้อความของคุณไปถึงกล่องจดหมายของผู้ติดตามได้จริงเป็นเรื่องท้าทายมาก
แล้วคุณจะหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปมและทำให้อีเมลส่งถึงผู้รับได้อย่างไร? ในบทความนี้ เราจะพูดถึงปัญหาสแปมในการตลาดผ่านอีเมล และค้นพบวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับอีเมลของคุณ
สแปมในการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร
สแปมคือคำที่ใช้เรียกอีเมลที่ไม่ได้รับการร้องขอ ซึ่งหมายถึงข้อความที่ส่งถึงผู้รับโดยไม่ได้รับอนุญาต สแปมอาจส่งผ่านแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล หรือส่งด้วยตนเองโดยบุคคลก็ได้ อีเมลสแปมไม่ได้แค่น่ารำคาญเท่านั้น แต่ยังอาจเป็นอันตรายได้ด้วย เพราะมักมีไวรัสหรือมัลแวร์อื่นๆ ที่อาจทำให้เครื่องของผู้ใช้หรือข้อมูลส่วนบุคคลถูกละเมิด
ประเภทของอีเมลสแปม
- อีเมลเชิงพาณิชย์ที่ไม่ได้รับการร้องขอ (UCE). นี่คือสแปมประเภทหนึ่งที่ส่งถึงผู้รับจำนวนมากเพื่อขายสินค้าหรือบริการ การทำอีเมลการตลาดแบบ Cold email เป็นตัวอย่างได้
- อีเมลฟิชชิง. อีเมลฟิชชิงคืออีเมลหลอกลวงที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้รับเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล โดยมักปลอมตัวว่าเป็นอีเมลจากองค์กรที่น่าเชื่อถือ เช่น ธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิต เพื่อขโมยเงินและ/หรือข้อมูลระบุตัวตน
- อีเมลมัลแวร์. อีเมลมัลแวร์คืออีเมลที่มีลิงก์ไปยังซอฟต์แวร์อันตราย (มัลแวร์) มัลแวร์อาจมีได้หลายรูปแบบ รวมถึงไวรัส เวิร์ม โทรจัน สปายแวร์ และโปรแกรมทำลายล้างอื่นๆ
- จดหมายลูกโซ่. คุณจำอีเมลเหล่านี้ที่บอกให้คุณส่งต่อไปยังผู้อื่น แล้วจะได้รับ [ใส่สิ่งที่คุณต้องการ] กลับมาได้ไหม? นี่คือจดหมายลูกโซ่ที่จริงๆ แล้วเป็นเพียงเรื่องล้อเล่นไร้สาระ
- อีเมลหลอกลวง. อีเมลหลอกลวงคืออีเมลที่มีข้อมูลเท็จ ใช้หลอกให้คุณเปิดเผยข้อมูลลับหรือส่งเงิน
อีเมลสแปมส่งผลต่อผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอย่างไร?
แล้วจะเกิดอะไรขึ้นเมื่ออีเมลการตลาดผ่านอีเมลของคุณเข้าไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม? กล่าวโดยสรุปคือ ความพยายามด้านการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดของคุณอาจสูญเปล่า เพราะอีเมลเหล่านี้แทบไม่มีโอกาสถูกเปิดอ่านเลย จากการศึกษาของ Return Path อีเมลที่ถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมมีอัตราการอ่านเฉลี่ยเพียง 1.5% เทียบกับอัตราการอ่านเฉลี่ย 14.5% สำหรับอีเมลที่ส่งถึงกล่องจดหมาย ซึ่งหมายความว่าเมื่ออีเมลของคุณถูกมองว่าเป็นสแปม อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการแปลงของคุณจะลดลงอย่างมาก
เหตุใดอีเมลของคุณจึงอาจถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม?
เมื่อเราเข้าใจแล้วว่าสแปมอีเมลคืออะไรและส่งผลต่อ ROI ของแคมเปญอีเมลคุณอย่างไร มาดูข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดซึ่งทำให้อีเมลของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมกัน
- เนื้อหาอีเมลที่ดูเหมือนสแปม. ตัวอย่างเช่น การใช้ตัวพิมพ์ใหญ่มากเกินไปและเครื่องหมายอัศเจรีย์อาจเป็นสัญญาณเตือนสำหรับตัวกรองสแปม นอกจากนี้ยังมีคำและวลีบางอย่างที่อาจบ่งชี้ว่าอีเมลนั้นมีลักษณะเป็นสแปม
- ปัญหาเกี่ยวกับการออกแบบอีเมล. แม้จะไม่มีหลักเกณฑ์การออกแบบอีเมลที่ตายตัว แต่ก็ยังมีแนวทางปฏิบัติที่ดีบางประการที่อีเมลของคุณควรทำตามเพื่อไม่ให้ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ตัวอย่างเช่น หากอีเมลมีรูปภาพมากเกินไปหรือไม่มีข้อความแบบข้อความล้วน ก็อาจถูกมองว่าเป็นอีเมลขยะ
- ชื่อเสียงของโดเมนและ IP ต่ำ. หากโดเมนและที่อยู่ IP เคยเกี่ยวข้องกับสแปมมาก่อน ก็จะเพิ่มโอกาสที่อีเมลจะถูกส่งเข้าสู่ตัวกรองสแปม
- การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ต่ำ. เมื่อผู้รับไม่ค่อยมีส่วนร่วมกับอีเมลไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม และ/หรือลบอีเมลทันทีหลังได้รับ ก็อาจเป็นสัญญาณให้ตัวกรองสแปมมองว่าเนื้อหาอีเมลเป็นขยะได้เช่นกัน
วิธีหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปมอีเมล – แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
โชคดีที่การหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปมอีเมลไม่ได้ยากขนาดนั้น สิ่งที่คุณต้องทำคือปฏิบัติตามกฎง่ายๆ แต่ได้ผล โดยให้ความสำคัญกับคุณภาพเนื้อหาและสิทธิของผู้ใช้ที่จะไม่ต้องมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณหากไม่ต้องการ ต่อไปนี้คือวิธีทำให้อีเมลการตลาดของคุณส่งตรงถึงกล่องจดหมายของกลุ่มเป้าหมาย
- ใช้ผู้ให้บริการอีเมลที่มีชื่อเสียง. การเลือก Google Mail หรือ Microsoft Outlook เป็นทางเลือกที่เหมาะสม หากคุณต้องการทำแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเป็นประจำ บริการเหล่านี้ถือว่าน่าเชื่อถือที่สุด ขณะที่บางบริการอาจมีความเสี่ยงสูงกว่าที่จะถูกเชื่อมโยงกับกิจกรรมสแปม
- ใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่เชื่อถือได้ด้วย. นอกจากการเลือกบริการอีเมลที่เชื่อถือได้แล้ว ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ไว้วางใจได้ เช่น Kwiga โซลูชันของเราช่วยล้างรายชื่ออีเมลจากที่อยู่ที่ใช้ไม่ได้ ออกแบบอีเมลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการใช้งานหลากหลายรูปแบบ และทำแคมเปญแบบกำหนดเป้าหมายโดยอัตโนมัติ
- หลีกเลี่ยงคำกระตุ้นตัวกรองสแปมในเนื้อหาอีเมล. มีคำบางคำที่เพิ่มความเสี่ยงในการถูกส่งเข้าสู่ตัวกรองสแปม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง «ลดราคา», «เงินฟรี», «เอ็กซ์คลูซีฟ», «เงินสด», «เข้าถึงฟรี» เป็นต้น
- ปรับอีเมลให้เป็นแบบเฉพาะบุคคล. อีเมลแบบเฉพาะบุคคลเป็นอีเมลที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมได้ดีกว่า ดังนั้น การส่งเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้นในอีเมลจึงเป็นวิธีโดยตรงในการปรับปรุงรูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้ รวมถึงอัตราการเปิดและอัตราการแปลง
- วอร์มอัปที่อยู่อีเมลของคุณ ก่อนทำแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลขนาดใหญ่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ Lemlist เพื่อเริ่มส่งอีเมลของคุณทีละจำนวนน้อย มิฉะนั้นจะมีความเสี่ยงสูงที่จะถูกส่งเข้าสู่ตัวกรองสแปม โดยเฉพาะหากที่อยู่อีเมลและเว็บไซต์ของคุณยังใหม่
- ใส่ลิงก์ยกเลิกการสมัครรับอีเมล. คำแนะนำข้อสุดท้ายและสำคัญที่สุดข้อหนึ่งคือการใส่ลิงก์ยกเลิกการสมัครรับอีเมลในการออกแบบอีเมลของคุณ ผู้ใช้ควรมีตัวเลือกนี้เสมอ และยังเป็นสัญญาณว่าคุณส่งอีเมลให้เฉพาะผู้ที่สมัครรับเท่านั้น
สรุป
ตัวกรองสแปมเป็นเครื่องมือสำคัญในการปกป้องผู้ใช้จากอีเมลอันตราย แต่ในขณะเดียวกันก็อาจขัดขวางไม่ให้ข้อความการตลาดที่ถูกต้องไปถึงกลุ่มเป้าหมายได้ โชคดีที่มีขั้นตอนง่ายๆ ที่คุณทำตามเพื่อปรับปรุงความสามารถในการส่งถึงของอีเมลได้อย่างมาก ใช้ผู้ให้บริการอีเมลที่มีชื่อเสียง หลีกเลี่ยงคำกระตุ้นตัวกรองสแปม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมลเกี่ยวข้องกับผู้ติดตามของคุณ และใช้โซลูชันระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดผ่านอีเมลที่เชื่อถือได้ เช่น Kwiga!