วิธีเชื่อมต่อบอตกับ KWIGA

ใน KWIGA คุณสามารถเชื่อมต่อบอตและช่องทางการส่งข้อความผ่าน Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct และ Viber ได้

หากต้องการเชื่อมต่อบอต ให้เปิดส่วนการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องในบัญชี KWIGA ของคุณ เลือกแอปส่งข้อความ กรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็น แล้วคลิก "บันทึกบอต".

1. Telegram

หากต้องการเชื่อมต่อบอต Telegram ให้กรอกข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อ — ชื่อบอตใน KWIGA

• โทเค็น — โทเค็นที่คุณได้รับใน Telegram จาก @BotFather หลังจากสร้างบอต

สำคัญ:

• อย่าเปิดเผยโทเค็นให้ผู้อื่น เพราะโทเค็นนี้ให้สิทธิ์ในการจัดการบอต

• หากโทเค็นรั่วไหล ให้เพิกถอนโทเค็นนั้นและสร้างโทเค็นใหม่ผ่าน BotFather

2. WhatsApp

หากต้องการเชื่อมต่อ WhatsApp ให้กรอกข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อ — ชื่อการเชื่อมต่อใน KWIGA

• โทเค็นการเข้าถึง — โทเค็นถาวรของผู้ใช้ระบบ

• รหัสหมายเลขโทรศัพท์ — รหัสหมายเลขโทรศัพท์

• รหัสบัญชี WhatsApp Business (WABA ID) — รหัสบัญชี WhatsApp Business

• คีย์ลับของแอป Meta — คีย์ลับของแอป Meta

สิ่งสำคัญก่อนเชื่อมต่อ

• หมายเลขโทรศัพท์ต้องไม่เชื่อมต่อกับแอป WhatsApp หรือ WhatsApp Business ทั่วไปอยู่ ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อก่อนตามคำแนะนำในการผสานการทำงาน

• หากใช้หมายเลขนี้กับผู้ให้บริการรายอื่น ให้ตรวจสอบข้อกำหนดในการโอนย้ายหมายเลขและการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย

• แอป Meta ต้องอยู่ในโหมด Live และมีลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัว

• จนกว่า Meta จะยืนยันธุรกิจเสร็จสมบูรณ์ อินเทอร์เฟซของ KWIGA จะแสดงขีดจำกัดการส่งข้อความถึงลูกค้าใหม่ไม่เกิน 250 รายต่อวัน ก่อนเผยแพร่ ให้ยืนยันว่าขีดจำกัดนี้ยังมีผลอยู่และใช้กับกรณีใดบ้างอย่างชัดเจน

• หลังจากช่วงเวลา 24 ชั่วโมงนับจากข้อความล่าสุดของลูกค้าสิ้นสุดลง คุณจะส่งได้เฉพาะเทมเพลตข้อความที่ Meta อนุมัติแล้วเท่านั้น

• หากต้องการติดต่อลูกค้าเป็นครั้งแรก คุณต้องปฏิบัติตามกฎของ WhatsApp เกี่ยวกับการยินยอมรับข้อความของผู้รับ

โปรดทราบด้วยว่า Meta เป็นผู้กำหนดอัตราค่าบริการส่งข้อความ และอาจกำหนดข้อจำกัดตามสถานะและคุณภาพของบัญชี

3. Facebook Messenger

หากต้องการเชื่อมต่อ Facebook Messenger ให้กรอกข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อ — ชื่อการเชื่อมต่อใน KWIGA

• โทเค็นการเข้าถึงเพจ — โทเค็นการเข้าถึงเพจ Facebook

• ไอดีเพจ — ไอดีเพจ Facebook

• รหัสลับของแอป Meta — คีย์ลับของแอป Meta

ข้อควรทราบก่อนเชื่อมต่อ

• แอป Meta ต้องอยู่ในโหมดใช้งานจริงและมีลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัว

• คุณสามารถตอบลูกค้าด้วยข้อความปกติได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความล่าสุดของลูกค้า

• หลังจากช่วงเวลาดังกล่าว กฎของ Meta จะจำกัดการส่งข้อความปกติ ตัวเลือกการส่งข้อความแบบพิเศษจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อเป็นไปตามข้อกำหนดของ Meta

• การเชื่อมต่อนี้ต้องมีสิทธิ์ของแอปที่เหมาะสมและสิทธิ์เข้าถึงเพจ Facebook

4. ข้อความส่วนตัวบน Instagram

หากต้องการเชื่อมต่อข้อความส่วนตัวบน Instagram ให้ป้อน:

• ชื่อ — ชื่อการเชื่อมต่อใน KWIGA

• โทเค็นการเข้าถึง Instagram (แบบมีอายุยาว) — โทเค็นการเข้าถึง

• ไอดีผู้ใช้ Instagram — ไอดีของบัญชีมืออาชีพบน Instagram

• รหัสลับ Instagram ของแอป Meta — คีย์ลับของแอป Meta

ข้อควรทราบก่อนเชื่อมต่อ

• การเชื่อมต่อนี้ต้องใช้บัญชีมืออาชีพบน Instagram — บัญชีธุรกิจหรือบัญชีครีเอเตอร์ บัญชีส่วนตัวไม่รองรับการเชื่อมต่อผ่าน API ประเภทนี้

• แอป Meta ต้องอยู่ในโหมดใช้งานจริงและมีลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัว

• คุณสามารถตอบลูกค้าด้วยข้อความปกติได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความล่าสุดของลูกค้า

• คุณจะเริ่มบทสนทนา ส่งข้อความ หรือสนทนาต่อได้หรือไม่ ขึ้นอยู่กับกฎของ API สำหรับการส่งข้อความบน Instagram

• การเชื่อมต่อนี้กำหนดให้แอปต้องมีสิทธิ์ในการส่งข้อความที่จำเป็น

5. Viber

หากต้องการเชื่อมต่อ Viber ให้ป้อน:

• ชื่อ — ชื่อบอตใน KWIGA

• โทเค็นบอต Viber — โทเค็นที่ได้รับจากแผงผู้ดูแลระบบ Viber

ข้อควรทราบก่อนเชื่อมต่อ

• การสร้างแชตบอตต้องลงทะเบียนและได้รับการอนุมัติตามเงื่อนไขทางการค้าปัจจุบันของ Rakuten Viber

• ภายใต้รูปแบบการคิดค่าบริการปัจจุบันของ Viber ค่าบริการมาตรฐานสำหรับบอตใหม่อยู่ที่ €115 ต่อเดือน และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับข้อความที่บอตเป็นฝ่ายเริ่มส่งและส่งถึงผู้รับ โปรดยืนยันค่าใช้จ่ายสุดท้ายกับ Viber ก่อนเชื่อมต่อ

• ภายใต้รูปแบบนี้ ข้อความที่ส่งระหว่างเซสชันที่ใช้งานอยู่ภายใน 24 ชั่วโมงจะไม่ถูกคิดค่าบริการเป็นรายข้อความ

• เซสชันเริ่มขึ้นเมื่อผู้ติดตามส่งข้อความถึงบอตหรือตอบกลับข้อความที่บอตเป็นฝ่ายเริ่มส่ง

• ข้อความที่ส่งนอกเซสชันที่ใช้งานอยู่จะอยู่ภายใต้เงื่อนไขทางการค้าของ Viber

การตั้งค่าบอตใน KWIGA

หลังจากเชื่อมต่อบอตกับ KWIGA แล้ว คุณสามารถกำหนดวิธีการทำงาน ข้อความอัตโนมัติ คำสั่ง ปุ่ม และการตั้งค่าอื่น ๆ สำหรับโต้ตอบกับผู้ติดตามได้

การตั้งค่าที่ใช้ได้ขึ้นอยู่กับแอปส่งข้อความที่เชื่อมต่อ

กล่องข้อความ

ตั้งค่าวิธีจัดการบทสนทนาขาเข้าและเวลาทำงานของบอต

• มอบหมายบทสนทนาอัตโนมัติ — มอบหมายบทสนทนาให้เจ้าหน้าที่ตามลำดับหมุนเวียนโดยอัตโนมัติ

• เวลาทำงาน — ตั้งค่าเขตเวลาและตารางเวลาทำงาน

• ตอบกลับอัตโนมัตินอกเวลาทำงาน — ส่งข้อความอัตโนมัติถึงผู้ติดตามที่ติดต่อบอตนอกเวลาทำงาน

ข้อความ

ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติที่บอตส่งในสถานการณ์ต่างๆ

คุณสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับสำหรับผู้ที่ติดต่อเป็นครั้งแรก คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย และข้อความเกี่ยวกับการเข้าถึงกลุ่มปิดได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ที่มี

คำสั่ง

คุณสามารถสร้างคำสั่งของบอตและตั้งค่าคำตอบที่ผู้ติดตามจะได้รับเมื่อป้อนคำสั่งได้ที่นี่

คำสั่งจะปรากฏในเมนูของบอตและช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลหรือเรียกใช้การดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว เช่น คุณสามารถสร้างคำสั่ง "ช่วยเหลือ", "คอร์สของฉัน", "ช่องทางติดต่อ" หรือ "ฝ่ายสนับสนุน"

คุณสามารถตั้งชื่อและคำตอบของบอตสำหรับแต่ละคำสั่งได้ หากต้องการการโต้ตอบที่ซับซ้อนขึ้น — เช่น ถามผู้ใช้หลายคำถาม รวบรวมข้อมูล หรือดำเนินการต่างๆ — คุณสามารถเชื่อมคำสั่งเข้ากับระบบอัตโนมัติได้

นอกจากนี้ยังมีคำสั่งระบบ ได้แก่ //help, //menu, //stop, //unsubscribe and //subscribe, ซึ่งใช้จัดการการดำเนินการมาตรฐานของบอต

ปุ่ม

ตั้งค่าปุ่มที่ผู้ติดตามใช้โต้ตอบกับบอตได้

คุณสามารถตั้งค่าแป้นพิมพ์ใต้ช่องป้อนข้อความและปุ่มใต้ข้อความได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ที่มี

ลิงก์

คุณสามารถสร้างลิงก์บอตแยกตามแหล่งที่มา พร้อมป้ายกำกับเพื่อดูว่าผู้ติดตามใหม่มาจากที่ใดได้ที่นี่

เช่น หากคุณแชร์ลิงก์บอตบนเว็บไซต์ Instagram และในโฆษณา ให้สร้างลิงก์แยกสำหรับแต่ละแหล่งที่มาและตั้งชื่อให้ตรงกัน เช่น "เว็บไซต์", "Instagram", "โฆษณา Facebook" เป็นต้น

วิธีสร้างลิงก์:

1. ป้อนชื่อแหล่งที่มา

2. คลิก "สร้างลิงก์".

3. คัดลอกลิงก์ที่สร้างขึ้นหรือดาวน์โหลดคิวอาร์โค้ด

4. แชร์ลิงก์ในช่องทางที่ต้องการ

เมื่อมีคนเข้าผ่านลิงก์ เปิดบอต และคลิก "เริ่ม" KWIGA จะบันทึกแหล่งที่มา จำนวนผู้ติดตามใหม่จากแต่ละลิงก์จะแสดงในการตั้งค่าของลิงก์นั้นและในส่วนการวิเคราะห์ "ผู้ติดตามมาจากที่ใด"

นับเฉพาะผู้ติดตามใหม่เท่านั้น: หากใครเคยโต้ตอบกับบอตแล้ว การเข้าผ่านลิงก์อื่นในภายหลังจะไม่ถูกนับ

การวินิจฉัย

ตรวจสอบการเชื่อมต่อระหว่างบอตกับ KWIGA ดูสถานะ และใช้เครื่องมือวินิจฉัยที่มี

เครื่องมือที่มีให้ใช้ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อระบบ