ระบบอัตโนมัติ (แชตบอต): วิธีใช้แอปส่งข้อความในระบบอัตโนมัติ

คุณสามารถใช้แอปส่งข้อความที่เชื่อมต่อกับ KWIGA ได้ทั้งสำหรับการสนทนาแบบตัวต่อตัว การส่งข้อความจำนวนมาก และการสื่อสารอัตโนมัติด้วยลำดับการทำงานของบอต

ลำดับการทำงานของแชตบอตช่วยให้คุณส่งข้อความ ตอบสนองต่อการกระทำของผู้ใช้ ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และนำทางผู้ติดตามผ่านขั้นตอนต่าง ๆ ในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความต้อนรับผู้ติดตามใหม่ ลิงก์เข้าร่วมเว็บบินาร์ การแจ้งเตือนกิจกรรม การช่วยเหลือผู้เรียนในคอร์ส และข้อความติดตามผลหลังการซื้อได้โดยอัตโนมัติ

แอปส่งข้อความทำงานอย่างไรในลำดับการทำงานของบอต

หากต้องการให้การสนทนาดำเนินไปโดยอัตโนมัติ ให้ใช้บอตที่เชื่อมต่อแล้วและบล็อกในลำดับการทำงานเพื่อส่งข้อความและโต้ตอบกับผู้ใช้

ในเครื่องมือสร้างลำดับการทำงาน คุณสามารถรวมองค์ประกอบต่าง ๆ ได้ เช่น ข้อความ คำตอบของผู้ใช้ เงื่อนไข เส้นทางแยก การหน่วงเวลา และการดำเนินการอื่น ๆ

คุณจึงสร้างได้มากกว่าแค่ชุดข้อความต่อเนื่อง โดยสามารถสร้างลำดับการสนทนาที่ปรับตามพฤติกรรมของผู้ติดตามแต่ละคน

ตัวอย่างการใช้งาน

1. ต้อนรับผู้ติดตามใหม่

เมื่อผู้ใช้เริ่มโต้ตอบกับบอต คุณสามารถส่งข้อความต้อนรับและแนะนำโรงเรียน ผลิตภัณฑ์ หรือสิ่งที่บอตทำได้โดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น หลังจากติดตาม ผู้ใช้จะได้รับข้อความต้อนรับ ภาพรวมคอร์สโดยย่อ และปุ่มที่เชื่อมไปยังหลักสูตร

2. ลงทะเบียนเว็บบินาร์และส่งการแจ้งเตือน

ใช้ลำดับการทำงานของบอตเพื่อนำทางผู้เข้าร่วมเว็บบินาร์ตลอดกิจกรรม:

• ส่งข้อความยืนยันการลงทะเบียน;

• แจ้งวันที่และเวลา;

• ส่งการแจ้งเตือนก่อนเริ่ม;

• ส่งลิงก์เข้าร่วม;

• ส่งวิดีโอบันทึกหรือเอกสารเพิ่มเติมหลังจบเว็บบินาร์

คุณจึงสื่อสารกับผู้เข้าร่วมได้โดยอัตโนมัติ แทนที่จะต้องส่งทุกข้อความด้วยตนเอง

3. ช่วยเหลือลูกค้าหลังการซื้อ

หลังจากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ คุณสามารถเริ่มลำดับการทำงานของบอตเพื่อต้อนรับ ส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และช่วยให้ลูกค้าเริ่มเรียนคอร์สได้โดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าจะได้รับข้อความขอบคุณ วิธีเข้าถึงคอร์ส และลิงก์ไปยังแพลตฟอร์มการเรียนรู้

4. ตอบคำถามโดยอัตโนมัติ

ใช้เงื่อนไขและเส้นทางแยกเพื่อสร้างบอตที่ตอบสนองตามคำตอบของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น บอตขอให้ผู้ใช้เลือกหัวข้อ: "คอร์ส", "การชำระเงิน" หรือ "ความช่วยเหลือด้านเทคนิค" จากนั้นผู้ใช้จะได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องหรือไปยังขั้นตอนถัดไปในลำดับการทำงานของบอตตามหัวข้อที่เลือก

5. ข้อความติดตามผล

ใช้การหน่วงเวลาเพื่อกำหนดให้ส่งข้อความหลังจากการโต้ตอบครั้งก่อนตามระยะเวลาที่ตั้งไว้

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้สนใจคอร์สแต่ยังไม่ได้ซื้อ ลำดับการทำงานของบอตสามารถส่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักสูตร หรือเตือนว่าสามารถสมัครเรียนภายหลังได้

6. ส่งเนื้อหาด้วยรหัสคำ

ใช้รหัสคำเพื่อส่งเนื้อหาฟรี ของแถม รายการตรวจสอบ คำแนะนำ หรือข้อเสนอพิเศษโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น ในโพสต์หรือสตอรีบน Instagram ให้ผู้ติดตามส่งรหัสคำ "คู่มือ" ไปยังบอตเพื่อรับเนื้อหาฟรี

วิธีการทำงาน:

1. ในโพสต์ สตอรี หรือโฆษณา ให้ผู้ใช้ส่งรหัสคำที่กำหนดถึงบอตทางข้อความส่วนตัว

2. ตั้งค่าลำดับการทำงานของบอตให้ตอบกลับเมื่อได้รับคำนั้น

3. เมื่อบอตได้รับรหัสคำ บอตจะส่งเนื้อหาที่ขอหรือลิงก์ไปยังเนื้อหานั้นโดยอัตโนมัติ

4. หากต้องการ ลำดับการทำงานของบอตสามารถสนทนาต่อโดยแนะนำคอร์ส เสนอการให้คำปรึกษา หรือแนะนำผลิตภัณฑ์อื่น ๆ

ตัวอย่างรหัสคำ:

• "คู่มือ" – รับคู่มือฟรี

• "รายการตรวจสอบ" – รับรายการตรวจสอบ

• "ของแถม" – รับเนื้อหาเพิ่มเติม

• "คอร์ส" – ดูข้อมูลเกี่ยวกับหลักสูตร

วิธีนี้ช่วยส่งเนื้อหาโดยอัตโนมัติ กระตุ้นให้ผู้ใช้โต้ตอบกับบอต และเปลี่ยนผู้ติดตามที่สนใจให้เป็นลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อ

วิธีใช้ระบบอัตโนมัติร่วมกับฟีเจอร์อื่น ๆ ของ KWIGA

คุณสามารถใช้แอปส่งข้อความร่วมกับเครื่องมืออื่น ๆ บนแพลตฟอร์ม เพื่อสร้างระบบสื่อสารกับลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว

ตัวอย่างเช่น:

• CRM – สำหรับจัดการรายชื่อติดต่อและข้อมูลลูกค้า

• ผลิตภัณฑ์ – สำหรับสื่อสารกับผู้ซื้อและสมาชิกคอร์สโดยอัตโนมัติ

• เว็บบินาร์ – สำหรับแจ้งข้อมูลให้สมาชิกที่ลงทะเบียนทราบทั้งก่อนและหลังงาน

• ข้อความแบบกลุ่ม – สำหรับส่งข้อความถึงผู้ติดตามจำนวนมากพร้อมกัน

• การสนทนา – สำหรับสนทนากับผู้ใช้แบบตัวต่อตัวต่อจากข้อความอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติจัดการขั้นตอนการสื่อสารที่ทำเป็นประจำ ส่วนผู้จัดการสามารถเข้าร่วมการสนทนาเมื่อผู้ใช้ต้องการคำตอบหรือความช่วยเหลือเป็นรายบุคคล

เคล็ดลับในการสร้างระบบอัตโนมัติ

• วางแผนลำดับข้อความและสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ทำในแต่ละขั้นตอน

• ใช้เงื่อนไขและการแยกเส้นทางเพื่อปรับการสื่อสารตามคำตอบและการกระทำของผู้ติดตาม

• กำหนดเวลาหน่วงเพื่อให้ข้อความส่งถึงผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสม แทนที่จะส่งทั้งหมดพร้อมกัน

• ทดสอบระบบอัตโนมัติก่อนเปิดใช้งาน เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความและการเปลี่ยนผ่านทั้งหมดทำงานได้ถูกต้อง

สำคัญ: ระบบอัตโนมัติจัดการการสื่อสารผ่านบอตที่เชื่อมต่อไว้ แต่ไม่สามารถแทนที่การสนทนาส่วนตัวได้ หากผู้ใช้ต้องการคำแนะนำเป็นรายบุคคล ผู้จัดการสามารถสนทนาต่อใน "การสนทนา"