การสนทนา: ข้อความส่วนตัวจาก Telegram, WhatsApp, Instagram และแอปส่งข้อความอื่น ๆ

ส่วน "การสนทนา" รวบรวมข้อความส่วนตัวที่ผู้ใช้ส่งถึงบอตที่เชื่อมต่อกับ KWIGA ผ่าน Telegram, WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger และ Viber

ส่วนนี้ช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้ติดตามได้ในที่เดียวโดยไม่ต้องสลับระหว่างแอปส่งข้อความ คุณสามารถตอบคำถาม ส่งเอกสาร เชื่อมโยงการสนทนากับผู้ติดต่อใน CRM และมอบหมายคำถามให้สมาชิกในทีมได้

รายการการสนทนา

ด้านซ้ายของส่วนนี้แสดงบอตที่เชื่อมต่อและการสนทนากับผู้ติดตาม เลือกบอตเพื่อดูคำถามทั้งหมดที่ได้รับผ่านบอตนั้น

บอตแต่ละตัวแสดงจำนวนผู้ติดตาม ช่วยให้คุณประเมินกิจกรรมของกลุ่มผู้ติดตามได้อย่างรวดเร็วและเริ่มสนทนากับผู้ใช้ที่ต้องการได้

หากการสนทนายังไม่ได้เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อใน KWIGA จะมีป้ายกำกับ "ไม่มีผู้ติดต่อ"

การค้นหาและตัวกรอง

เมื่อการสนทนามีมากขึ้น การค้นหาและตัวกรองจะช่วยให้คุณพบคำถาม ตรวจสอบสถานะ และติดตามงานของทีมได้อย่างรวดเร็ว

มีตัวกรองดังต่อไปนี้:

• สถานะการสนทนา: ทั้งหมด ใหม่ รอผู้ใช้ตอบ รอฝ่ายสนับสนุนตอบ หรือปิดแล้ว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูเฉพาะคำถามใหม่หรือค้นหาการสนทนาที่รอสมาชิกในทีมตอบ

• สถานะ: ทั้งหมด ใช้งานอยู่ ถูกบล็อก หรือมีข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน ช่วยให้คุณแยกการสนทนาที่ใช้งานอยู่ออกจากการสนทนาที่ถูกบล็อก และไม่พลาดข้อความใหม่

• มอบหมายให้: ทั้งหมด ของฉัน หรือยังไม่ได้มอบหมาย หากมีสมาชิกในทีมหลายคนดูแลข้อความ แต่ละคนสามารถดูคำถามที่ตนรับผิดชอบหรือค้นหาการสนทนาที่ยังต้องมอบหมายได้

• การจับคู่ผู้ใช้: ทั้งหมด จับคู่แล้ว หรือยังไม่จับคู่ ช่วยให้คุณค้นหาการสนทนาที่ยังต้องเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อใน CRM

• แท็ก: กรองการสนทนาตามแท็กที่กำหนดไว้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้แท็กจัดกลุ่มคำถามตามหัวข้อ เช่น "คำถามเกี่ยวกับการชำระเงิน" "การสนับสนุน" หรือ "สนใจคอร์ส"

คุณสามารถใช้ตัวกรองหลายรายการร่วมกันเพื่อจำกัดผลลัพธ์ เช่น ค้นหาการสนทนาที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดซึ่งยังไม่มีผู้รับผิดชอบ หรือข้อความที่ยังไม่ได้อ่านทั้งหมดซึ่งรอฝ่ายสนับสนุนตอบ

การดูการสนทนา

เลือกผู้ใช้เพื่อเปิดประวัติการสนทนา ชื่อผู้ใช้ ชื่อบอต และรหัสแชตจะปรากฏที่ด้านบน

ประวัติข้อความช่วยให้เห็นบริบทว่าผู้ใช้ถามอะไร ได้รับคำตอบใด และมีการส่งเอกสารอะไรให้บ้าง

ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อสมาชิกในทีมคนอื่นรับช่วงต่อการตอบคำถาม เพราะไม่ต้องถามข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไว้แล้วซ้ำอีก

การสนทนายังแสดงข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้ผ่านการส่งข้อความจำนวนมากด้วย ข้อความเหล่านี้มีป้ายกำกับ "ข้อความที่ส่งถึงหลายคน" จึงแยกจากข้อความทั่วไปได้ง่าย

คุณจึงเห็นได้ว่าผู้ใช้ได้รับข้อความใดผ่านการส่งข้อความถึงหลายคน และนำข้อมูลนี้ไปประกอบการสนทนาในอนาคตได้

การเชื่อมโยงการสนทนากับผู้ติดต่อ

คุณสามารถเชื่อมโยงการสนทนากับผู้ติดต่อใน KWIGA CRM เพื่อรวมการสนทนาผ่านแอปส่งข้อความเข้ากับข้อมูลลูกค้าบนแพลตฟอร์ม

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ถามเกี่ยวกับคอร์สทาง Telegram และมีข้อมูลผู้ติดต่ออยู่ใน CRM ของคุณแล้ว คุณสามารถเชื่อมโยงการสนทนากับผู้ติดต่อนั้นได้ จากนั้นทีมจะตอบคำถามโดยอ้างอิงข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ได้

วิธีดำเนินการ:

1. เปิดการสนทนา

2. คลิก "เชื่อมโยงผู้ติดต่อ" ข้างชื่อผู้ใช้

3. ค้นหาผู้ติดต่อด้วยชื่อหรืออีเมล

4. เลือกผู้ติดต่อแล้วคลิก "เชื่อมโยงผู้ติดต่อ".

เมื่อเชื่อมโยงแล้ว ชื่อผู้ติดต่อจะปรากฏข้างชื่อผู้ใช้ในการสนทนา คุณสามารถเปลี่ยนผู้ติดต่อที่เชื่อมโยงได้หากต้องการ

การตอบกลับข้อความ

คุณสามารถตอบกลับผู้ใช้ได้โดยตรงจาก KWIGA โดยไม่ต้องเปิด Telegram, WhatsApp หรือแอปส่งข้อความอื่นที่เชื่อมต่ออยู่

เปิดการสนทนาแล้วพิมพ์ข้อความในช่องด้านล่างของหน้าต่าง คลิกปุ่มส่งเพื่อส่งคำตอบ

ช่องข้อความมีเครื่องมือเพิ่มเติมดังนี้:

• ไฟล์ – ส่งเอกสาร งานนำเสนอ คู่มือ และไฟล์อื่น ๆ

• ถ่ายภาพ – เพิ่มภาพถ่ายขณะสนทนา

• บันทึกเสียง – ส่งข้อความเสียงเมื่ออธิบายด้วยเสียงได้ง่ายกว่าการพิมพ์

• บันทึกวิดีโอ – บันทึกและส่งข้อความวิดีโอ

• จากพื้นที่จัดเก็บ – เพิ่มไฟล์ที่บันทึกไว้ในพื้นที่จัดเก็บของ KWIGA เช่น ส่งงานนำเสนอคอร์ส คู่มือ หรือสื่อการเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว

• อีโมจิ – เพิ่มอีโมจิในข้อความ

• คำตอบด่วน – เทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับคำถามที่พบบ่อย

คำตอบด่วน

หากทีมของคุณตอบคำถามเดิมเป็นประจำ คุณสามารถสร้างเทมเพลตข้อความได้ วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาและทำให้การสื่อสารกับลูกค้ามีความสม่ำเสมอ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเตรียมเทมเพลตสำหรับราคาคอร์ส ตัวเลือกการชำระเงิน การเข้าถึงคอร์ส หรือข้อมูลติดต่อฝ่ายสนับสนุน

วิธีสร้างเทมเพลต:

1. เปิดส่วนคำตอบด่วน

2. คลิก "สร้างเทมเพลต".

3. ป้อนชื่อเทมเพลตและข้อความตอบกลับ

4. บันทึกเทมเพลต

คุณสามารถใช้ตัวแปรในข้อความได้:

• {name} – ชื่อของผู้ติดตาม

• {first_name} – เฉพาะชื่อจริง

หากไม่มีชื่อของผู้ใช้ ระบบจะใช้ @username แทน

หากต้องการใช้เทมเพลตในการสนทนา ให้พิมพ์ # ในช่องข้อความ แล้วเลือกคำตอบด่วนที่ต้องการ

ส่งออกการสนทนา

ส่งออกข้อมูลผู้ติดตามและการสนทนาเพื่อนำไปใช้งานภายนอก KWIGA

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูรายชื่อผู้ใช้ที่ติดต่อฝ่ายสนับสนุน วิเคราะห์ว่าผู้ติดตามมาจากช่องทางใด หรือประมวลผลข้อมูลเพิ่มเติมในสเปรดชีต

วิธีส่งออกข้อมูล:

1. คลิก "ส่งออก" ที่ด้านล่างของรายการสนทนา

2. เลือก CSV เป็นรูปแบบไฟล์

3. ตั้งค่ารูปแบบวันที่หากจำเป็น

4. เลือกฟิลด์ที่ต้องการให้มีในไฟล์

5. ลากฟิลด์เพื่อจัดลำดับใหม่ได้ตามต้องการ

6. คลิก "ส่งออก".

ฟิลด์ที่ใช้ได้มีดังนี้:

• บอต;

• ชื่อและนามสกุลของผู้ติดตาม;

• @username และ ID ของ Telegram;

• วันที่สมัครติดตามและแหล่งที่มา;

• สถานะผู้ติดตามและสถานะการสนทนา;

• สมาชิกทีมที่ได้รับมอบหมายและแท็ก;

• ข้อความล่าสุดและจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน;

• ชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อ KWIGA ที่เชื่อมโยงไว้

คุณสามารถเลือกเฉพาะฟิลด์ที่ต้องการและคงลำดับปัจจุบันไว้ได้ ซึ่งมีประโยชน์หากคุณส่งออกข้อมูลด้วยการตั้งค่าเดิมเป็นประจำ

โปรดทราบ: ข้อมูลติดต่อจะรวมอยู่ในไฟล์ส่งออกก็ต่อเมื่อคุณมีสิทธิ์เข้าถึงผู้ติดต่อที่จำเป็น

สิทธิ์การเข้าถึงของทีม

หากทีมเป็นผู้ดูแลการสนทนา ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดสิทธิ์เข้าถึงส่วนนี้แยกตามกลุ่มทีมได้

วิธีนี้ช่วยแบ่งหน้าที่รับผิดชอบและจำกัดสิทธิ์ในการดำเนินการที่สมาชิกทีมบางคนไม่จำเป็นต้องใช้

ส่วน "การสนทนา" มีสิทธิ์ดังต่อไปนี้:

• ดู – ดูรายการสนทนาและประวัติข้อความ

• ตอบกลับในการสนทนา – ส่งข้อความ ปิดและเปิดการสนทนาอีกครั้ง และมอบหมายผู้รับผิดชอบการสนทนา

• ส่งออก – ส่งออกข้อมูลผู้สมัครรับข้อมูลและการสนทนาไปยังไฟล์

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเข้าถึงการสนทนาเพื่อดูและตอบกลับได้ โดยสงวนสิทธิ์การส่งออกไว้สำหรับผู้ดูแลระบบ

หมายเหตุ: หากต้องการส่งออกข้อมูลของผู้ติดต่อที่เชื่อมโยง เจ้าหน้าที่ต้องมีสิทธิ์ดูผู้ติดต่อใน CRM ด้วย