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将聊天服务连接到 Kwiga 项目

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6天前 • 已更新

将外部聊天添加到您的 Kwiga 项目，以快速解答访客的问题、改善沟通并提升客户支持。

在这篇文章中:

集成后，聊天将根据所选设置自动显示在您的项目页面上。学生和访客可直接从当前所在页面快速联系您的支持团队或管理员。

您可以配置 聊天具体显示在哪些位置：

  • 学生个人资料

  • 公开学校页面（仅主页）

  • 课程

  • 训练营

  • 私密群组

  • 网络研讨会

  • 优惠

  • 迷你落地页

聊天可以显示 在所有页面上，或仅在选定页面上，方法是选择所需的项目版块。

您还可以 确定 哪些人可以访问聊天:

  • 所有访客 - 已登录用户和网站访客均可看到聊天。

  • 仅限已登录的学生 - 只有登录其账户的用户才能使用聊天。

Kwiga 支持与多个热门聊天平台集成，每个平台都有其独特功能：

  • LiveChat - 专业的客户支持平台，提供请求在客服人员之间的分配、分析功能，以及与 CRM 系统和其他服务的集成。

  • Tawk.to - 免费的在线聊天服务，可让您与网站访客沟通、跟踪其活动，并使用客服人员移动应用。

  • Elfsight - 网站小组件构建工具，可让您添加全渠道聊天，将 WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger 和其他即时通讯工具整合到一个小组件中。

  • Chatwoot - 开源支持平台，可在一个界面中汇集来自聊天、电子邮件和社交媒体的请求，并可部署在您自己的服务器上。

  • HelpCrunch - 客户支持服务，集成在线聊天、电子邮件营销活动、沟通自动化和知识库。

  • SmartSender - 即时通讯营销平台，可将聊天小组件连接到 Telegram、Viber 和其他渠道，通过机器人自动化沟通，并构建营销漏斗。

本文将介绍如何将任一受支持的聊天服务连接到您在 Kwiga 上的项目，并配置其在网站上的显示方式。

第 1 步：前往聊天集成

点击头像，然后在打开的菜单中选择“所有设置”：

在屏幕左侧的服务菜单中，选择“聊天”。随后您将看到可集成的聊天服务。请选择您需要的服务。

在打开的页面中，点击 + 添加账户.

第 2 步：填写集成详情

填写所需信息，可在相应服务的账户中找到。

LiveChat

账户别名 - 集成的自定义名称（仅对您可见）。

许可证编号 - 您的 LiveChat 控制面板中的许可证编号。登录您的 LiveChat 账户并打开：

设置 → 渠道 → 聊天页面

在此部分，您将看到许可证 ID（许可证编号）。复制该编号，并在 Kwiga 中设置集成时将其粘贴到“许可证编号”字段。

Tawk.to

账户别名 - 集成的自定义名称（仅对您可见）。

属性 ID - 您网站（属性）的唯一标识符。

API 密钥（安全模式） - 用于安全模式的 API 密钥。

在哪里查找这些信息

属性 ID

  1. 登录您的 Tawk.to 账户。

  2. 选择所需的属性。

  3. 前往“管理”→“概览”。

  4. 复制属性 ID 的值。

API 密钥（安全模式）

  1. 打开“管理”→“安全模式”。

  2. 启用安全模式（如果尚未启用）。

  3. 复制 API 密钥（安全模式）以在 Kwiga 中使用。

Elfsight

账户别名 - 集成的自定义名称（仅对您可见）。

应用 ID - 小组件的唯一标识符。 

在哪里查找这些信息：

  1. 登录您的 Elfsight 账户。

  2. 打开所需的小组件。

  3. 点击“安装”或“添加到网站”。

  4. 应用 ID 在安装代码或小组件设置中指定。通常是 app/ 后面的字符串或参数

Chatwoot

账户别名  - 集成的任意名称（仅你可见）。

实例地址（基础 URL） - 你的 Chatwoot 服务器地址（例如， https://app.chatwoot.com 或你自有服务器的 URL）. 

网站令牌 - 网站渠道令牌。 

在哪里查找详细信息

基础 URL 使用可访问你的 Chatwoot 的地址。

网站令牌 

  1. 前往 设置 → 收件箱.

  2. 打开所需的 网站收件箱.

  3. 在 配置 / 小组件 部分，找到 网站令牌 并复制它。

HelpCrunch

账户别名  - 集成的任意名称（仅你可见）。

组织 - 你在 HelpCrunch 中的组织名称（ID）。 

应用 ID - 应用标识符。 

在哪里查找详细信息

  1. 登录你的 HelpCrunch 账户。

  2. 前往“设置 → 聊天小组件”或“设置 → 开发者（API）”。

  3. 复制组织（组织名称或 ID）和应用 ID。

SmartSender

账户别名  - 集成的任意名称（仅你可见）。

目标 - 目标小组件或项目的标识符。 

域名 - 创建该小组件时使用的域名。 

在哪里查找详细信息

  1. 登录 SmartSender。

  2. 前往 网站 小组件.

  3. 打开所需的小组件。

  4. 复制该值： 目标 和 域名.