Транзакционни имейли: Как да проследите дали съобщението е доставено

Въведение

При работа с клиенти и автоматизация е важно не само да изпращате имейли, но и да разбирате кои от тях действително достигат до получателите, кой ги отваря и кой отговаря. Тази статия ще ви помогне да разберете какво представляват транзакционните имейли (Transactions) в нашата платформа, какви видове имейли включват и как да използвате този инструмент за наблюдение и анализ на комуникацията с клиентите. Ако искате да научите как да проследявате важни системни имейли, да проверявате статусите на контактите и да контролирате достъпа до продукти – тази статия е за вас.

Какво представляват транзакционните имейли (Transactions)?

Транзакционните имейли са специален раздел в системата, предназначен за наблюдение и анализ на отделни имейли, изпратени извън стандартните маркетингови (масови) кампании. Тези имейли се генерират и изпращат автоматично от системата – например имейл за предоставяне на достъп до курс, потвърждение за успешно плащане, отваряне на нов урок и др. Те служат за информиране на клиента за важни събития.

Този раздел се намира в „Разпращания“ → „Имейл разпращания“.

Кои имейли се считат за транзакционни?

Разделът за транзакционни имейли съдържа системно генерирани съобщения, които не са част от обичайна маркетингова кампания. Те могат да включват:

• Имейли за активиране на акаунт

• Известия за предоставен достъп до продукт

• Имейли за потвърждение на плащане

• Други системни съобщения, задействани от конкретни събития

Пълният списък с шаблони за системни известия можете да намерите на следния линк:

Статистика и показатели за имейлите

Тя включва „Обща статистика за имейлите“

Контакти
Броят контакти, получили поне един системен имейл. Това не е общият брой контакти във вашата база данни – а само тези, на които е изпратено поне едно съобщение.

Изпратени
Общият брой имейли, изпратени до контактите в този списък.

Отворени
Процентът имейли, отворени от контакти от този списък.

Кликвания
Броят пъти, в които получателите са кликнали върху връзки в имейлите (понастоящем се проследяват само връзки, водещи към KWIGA).

Доставени
Общият брой имейли, успешно доставени до контактите в този списък.

Отхвърлени
Имейлът е отхвърлен от получателя. В някои случаи можете да видите причината. Някои доставчици на имейл услуги обаче не съобщават причината за отхвърлянето.

Оплакване
Контактът е отбелязал имейла като спам. В определени случаи можете да видите причината.

Всички такива имейли се събират в един раздел – областта Транзакционни имейли – където можете да видите обща статистика: колко съобщения са изпратени, колко са отворени, колко хора са кликнали върху връзки в имейла (понастоящем се проследяват само връзки към платформата KWIGA; връзките към външни сайтове все още не се проследяват – тази функция се разработва), както и други ключови показатели.

Какво предоставя общата статистика?

Общата статистика в раздела за транзакционни имейли ви позволява не само да проследявате доставянето на съобщения, но и да оценявате цялостното качество на вашата база данни с контакти.
Високият процент отхвърлени имейли или оплаквания може да показва, че клиентите са въвели неправилни или несъществуващи имейл адреси.
Ниският процент на отваряне предполага слаб интерес – такива потребители вероятно не са ангажирани с учебния процес и пренебрегват важни системни съобщения.

Тези показатели ви помагат своевременно да коригирате комуникационната си стратегия и да подобрите ефективността на ангажираността.

Как да разберете дали даден контакт е реален?

Ако контакт в списъка за транзакционни имейли има статус „потвърден“, това означава, че лицето е кликнало върху някоя връзка в един от имейлите.
Това потвърждава, че имейл адресът е активен и принадлежи на реален потребител.

Друг възможен статус е „валиден, непотвърден“ – това означава, че имейл адресът е проверен от специализирана услуга за правилен формат и действително съществуване.