Как да настроите поредица от имейли

Работата с голям брой клиенти често изисква изпращане на подобни съобщения в определени моменти от взаимодействието им с вашия продукт. Веригите от имейли помагат за автоматизирането на този процес, като осигуряват навременна и релевантна комуникация, без да е необходимо да проследявате всеки потребител поотделно.

Създаване на първия тригер във верига от писма

Веригата от писма ви позволява автоматично да изпращате поредица от съобщения до клиентите въз основа на техните действия. Това е полезен инструмент за поддържане на връзка с вашата аудитория без постоянна ръчна намеса.

За да създадете верига, отидете в менюто Курсове и изберете раздела Автоматизация на процеси .

След това щракнете върху бутона +Скрипт .

След това изберете опцията Тригер за да създадете първия елемент от веригата, който ще изпрати първия имейл от последователността.

Автоматизацията в Kwiga се основава на проста логика: Събитие → Условия → Действия.

Събитие е тригер, който стартира целия процес. То може да бъде регистрация на нов потребител, плащане за курс, преглеждане на урок и др.

Условия са филтри, които определят дали конкретен потребител отговаря на условията за изпълнение на действия. Например изпратете писмо само на тези, които не са преминавали курса преди.

Действия са това, което платформата ще направи автоматично: ще изпрати писмо, ще добави таг, ще промени статуса на потребителя и др.

Броят на условията и действията е неограничен, така че можете да създавате както прости сценарии, така и сложни автоматизации.

Препоръка: Преди да настроите автоматизацията, първо създайте всички шаблони за имейли, които планирате да използвате във веригата. Това ще ви позволи бързо да избирате готови шаблони при настройването на всеки тригер, без да прекъсвате работния процес по създаване на съдържание.

Какво е важно да знаете за времето на задействане на тригерите

Да предположим, че искате да изпратите приветствен имейл до всички нови потребители. Тези, които вече са регистрирани в платформата, няма да получат това писмо. Автоматизацията ще работи само за тези, които се регистрират след създаването ѝ.

Автоматизацията има важна особеност: тя се задейства само след настъпване на събитие. Ако събитието е настъпило преди да настроите автоматизацията, тригерът няма да се активира.

За работа със съществуващи контакти използвайте други инструменти: редовни кампании или групови действия. Те ви позволяват да работите с вашата база данни с контакти независимо от момента на настъпване на събитията.

Друго ограничение се отнася до бъдещи събития. Не е възможно да създадете автоматизация въз основа на събитие, което все още не е настъпило. 

Например, ако искате да изпратите имейл пет дни преди края на курса, не можете да използвате събитието Край на курса като тригер. Вместо това изберете събитието Отворен достъп до курса и задайте подходящото забавяне. Ако курсът продължава един месец, задайте забавяне от 25 дни след началото на курса.

Избиране и настройване на събития

Събитието е конкретно действие на потребител или промяна в платформата, която задейства автоматизацията.

Най-често срещаните опции включват например Създаден контакт, Неплатена поръчка (заявка), Успешно плащане на поръчка, Отворен достъп до продукта, Започнато гледане на урок, и т.н. Всяко събитие има свое конкретно приложение.

Неплатената поръчка често се използва за създаване на вериги от напомняния за незавършена покупка. Платената поръчка е подходяща за потвърждаване на покупка и започване на въвеждането на клиента. Достъпът до продукта ви позволява да стартирате процеса на обучение или запознаване с функционалностите. Преглеждането на конкретен урок може да задейства допълнителни материали или препоръки и т.н.

Задаване на забавяне преди условие

След като основното събитие се задейства, можете да зададете забавяне преди проверката на допълнителни условия. Това ви позволява да дадете на потребителя време да извърши определени действия или да изчакате подходящия момент.

Налични типове забавяне:

Без забавяне — условието се проверява веднага след настъпването на събитието.

Забавяне по време — платформата изчаква посочения период (минути, часове, дни), преди да провери условието.

Изчакване на събитие — изчакайте, докато настъпи друго конкретно събитие, и едва тогава проверете условието.

Задаване на условия

След като основното събитие се задейства, можете да добавите допълнителни условия, които ще определят дали конкретен потребител ще получи следващия имейл във веригата.

Когато създавате условия, използвайте логическите оператори И и ИЛИ за да изграждате сложни сценарии. Това ви позволява да създавате прецизна сегментация на аудиторията въз основа на множество критерии.

Условията са особено полезни за образователни продукти: достъп до курсове, напредък, прегледани уроци или завършени упражнения и др. За уебинари можете да проверявате регистрацията и присъствието. Маркетинговите условия проследяват взаимодействията с имейлите — отваряния, кликвания върху връзки или посещения на страници от уебсайта след кликване.

Забавяне преди действие

След проверка на условията можете да зададете допълнително забавяне преди изпращането на имейла. Това е полезно за създаване на естествени интервали в комуникацията или за изчакване на оптималния момент за контакт с участника.

Налични типове забавяне:

Без забавяне — действието се изпълнява веднага след успешната проверка на условията.

Забавяне по време — платформата изчаква посочения период (минути, часове, дни), преди да изпълни действието. Това ви позволява да създадете естествен интервал между съобщенията или да изчакате оптималния момент за контакт с участника.

Изчакване на събитие — платформата изчаква, докато настъпи допълнително събитие, и едва тогава изпълнява планираното действие.

Например можете да изпратите имейл само след като потребителят е прегледал конкретен урок.

Настройки на действията

Основното действие във верига от писма е Изпращане на писмо. При настройване на това действие избирате шаблон за писмо, тема на съобщението и аудитория. Можете също да добавяте допълнителни действия, като промяна на статуса на контакта, добавяне на тагове или прехвърляне към друга автоматизация.

Когато създавате верига, обмислете логиката на последователността. Първото писмо обикновено потвърждава действието на потребителя или го приветства. Следващите писма могат да съдържат полезна информация, съвети, допълнителни оферти или просто да поддържат връзка. Интервалите между имейлите зависят от контекста: седмичните имейли са подходящи за обучителни курсове, докато по-кратките интервали са по-подходящи за продажби.

Запазване и създаване на последващи тригери

След като настроите първия тригер, не забравяйте да го запазите, като щракнете върху съответния бутон. Платформата ще запише всички параметри на събитието, условията и действията.

Препоръчваме веднага да добавите име към контейнера за тригери за по-лесна навигация по-късно.

За да създадете следващата стъпка във веригата, щракнете върху бутона +Тригер в същия сценарий.

Това ще добави нов тригер към съществуващата верига, като запази логическата последователност на автоматизацията.

Важно: Всички последващи тригери в контейнера се стартират автоматично след изпълнението на действието в предишния тригер от веригата. Не е необходимо да конфигурирате събитие в такива тригери — тази настройка няма да бъде взета предвид. Ако трябва да конфигурирате друго събитие, създайте отделен сценарий с един тригер.

Повторете процеса по настройване на забавянето преди условието, условията, забавянето преди действието и самите действия за всяко следващо писмо в последователността. Така ще създадете пълна верига от писма, която автоматично ще води клиентите през планираната последователност от съобщения.

Броят на тригерите във веригата е неограничен. Възможно е също временно да Поставите на пауза сценарий и да го Възобновите по-късно, ако е необходимо.

Като цяло, създаването на ефективна верига от имейли изисква обмислен подход към всеки етап — от избора на подходящите задействащи събития до настройването на прецизни условия за сегментиране. Имайте предвид основните принципи: подгответе шаблоните предварително, съобразете се с времевите ограничения на автоматизацията и редовно анализирайте резултатите за оптимизация. Правилно конфигурираната верига от имейли ще бъде надежден помощник за изграждане на взаимоотношения с клиентите и повишаване на ефективността на маркетинговите дейности.