Připojení chatovacích služeb k projektu Kwiga

Po integraci se chat automaticky zobrazí na stránkách vašeho projektu podle zvoleného nastavení. Studenti a návštěvníci tak mohou rychle kontaktovat váš tým podpory nebo manažery přímo ze stránky, na které se nacházejí.

Můžete nastavit kde přesně se chat zobrazí:

• Profil studenta

• Veřejná stránka školy (pouze hlavní stránka)

• Kurzy

• Bootcampy

• Soukromé skupiny

• Webináře

• Nabídky

• Mini vstupní stránky

Chat lze zobrazit na všech stránkách nebo pouze na vybraných, výběrem požadovaných sekcí projektu.

Můžete také určit kdo bude mít k chatu přístup:

• Všichni návštěvníci - chat bude viditelný pro přihlášené uživatele i návštěvníky webu.

• Pouze přihlášení studenti - chat bude dostupný pouze uživatelům, kteří se přihlásili ke svému účtu.

Kwiga podporuje integraci s několika oblíbenými chatovacími platformami, z nichž každá má vlastní funkce:

• LiveChat - profesionální platforma zákaznické podpory s rozdělováním požadavků mezi operátory, analytikou a integracemi se systémy CRM a dalšími službami.

• Tawk.to - bezplatná služba živého chatu, která umožňuje komunikovat s návštěvníky webu, sledovat jejich aktivitu a používat mobilní aplikace pro operátory.

• Elfsight - nástroj pro tvorbu webových widgetů, který umožňuje přidat omnichannel chat kombinující WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger a další messengery v jednom widgetu.

• Chatwoot - open-source platforma podpory, která v jednom rozhraní sdružuje požadavky z chatu, e-mailu a sociálních sítí a lze ji nasadit na vlastním serveru.

• HelpCrunch - služba zákaznické podpory, která kombinuje živý chat, e-mailové kampaně, automatizaci komunikace a znalostní bázi.

• SmartSender - platforma pro messenger marketing, která umožňuje propojit chatový widget s Telegramem, Viberem a dalšími kanály, automatizovat komunikaci pomocí botů a vytvářet marketingové trychtýře.

V tomto článku se podíváme na to, jak připojit kteroukoli z podporovaných chatovacích služeb k vašemu projektu na Kwiga a nastavit její zobrazení na webu.

Krok 1: Přejděte do integrací chatu

Klikněte na avatar a poté v otevřené nabídce vyberte možnost Všechna nastavení:

V nabídce služeb na levé straně obrazovky vyberte možnost Chaty. Poté uvidíte chatovací služby dostupné pro integraci. Vyberte tu, kterou potřebujete.

Na otevřené stránce klikněte na + Přidat účet.

Krok 2: Vyplňte údaje o integraci

Zadejte požadované údaje, které najdete ve svém účtu pro příslušnou službu.

LiveChat

Alias účtu - vlastní název integrace (viditelný pouze pro vás).

Číslo licence - číslo licence z ovládacího panelu LiveChat. Přihlaste se ke svému účtu LiveChat a otevřete:

Nastavení → Kanály → Stránka chatu

V této sekci uvidíte ID licence (číslo licence). Zkopírujte ho a vložte do pole „Číslo licence“ při nastavování integrace v Kwiga.

Tawk.to

Alias účtu - vlastní název integrace (viditelný pouze pro vás).

ID vlastnosti - jedinečný identifikátor vašeho webu (vlastnosti).

Klíč API (zabezpečený režim) - klíč API používaný pro zabezpečený režim.

Kde najít údaje

ID vlastnosti

1. Přihlaste se ke svému účtu Tawk.to.

2. Vyberte požadovanou vlastnost.

3. Přejděte do sekce Administrace → Přehled.

4. Zkopírujte hodnotu ID vlastnosti.

Klíč API (zabezpečený režim)

1. Otevřete Administrace → Zabezpečený režim.

2. Povolte zabezpečený režim (pokud ještě není povolen).

3. Zkopírujte klíč API (zabezpečený režim) pro použití v Kwiga.

Elfsight

Alias účtu - vlastní název integrace (viditelný pouze pro vás).

ID aplikace - jedinečný identifikátor widgetu. 

Kde najít údaje:

1. Přihlaste se ke svému účtu Elfsight.

2. Otevřete požadovaný widget.

3. Klikněte na Instalovat nebo Přidat na web.

4. ID aplikace je uvedeno v instalačním kódu nebo nastavení widgetu. Obvykle se jedná o řetězec za app/ nebo parametr

Chatwoot

Alias účtu  - libovolný název integrace (viditelný pouze pro vás).

Adresa instance (základní URL) - adresa vašeho serveru Chatwoot (například, https://app.chatwoot.com nebo URL vašeho vlastního serveru). 

Token webu - token kanálu Web. 

Kde najít údaje

Základní URL Použijte adresu, na které je váš Chatwoot dostupný.

Token webu 

1. Přejděte do Nastavení → Doručené zprávy.

2. Otevřete požadovanou Doručenou poštu webu.

3. V části Konfigurace / Widget najděte Token webu a zkopírujte jej.

HelpCrunch

Alias účtu  - libovolný název integrace (viditelný pouze pro vás).

Organizace - název (ID) vaší organizace v HelpCrunch. 

ID aplikace - identifikátor aplikace. 

Kde najít údaje

1. Přihlaste se ke svému účtu HelpCrunch.

2. Přejděte do Nastavení → Chat Widget nebo Nastavení → Vývojáři (API).

3. Zkopírujte Organizaci (název organizace nebo ID) a ID aplikace.

SmartSender

Alias účtu  - libovolný název integrace (viditelný pouze pro vás).

Cíl - identifikátor cílového widgetu nebo projektu. 

Doména - doména, pro kterou byl widget vytvořen. 

Kde najít údaje

1. Přihlaste se do SmartSender.

2. Přejděte na Web widgety.

3. Otevřete požadovaný widget.

4. Zkopírujte hodnotu: Cíl a Doména.