General information about automation

Για να αυτοματοποιήσετε μια διαδικασία, πρέπει να ορίσετε το αρχικό γεγονός που θα ενεργοποιήσει τον αυτοματισμό. Αυτό το γεγονός μπορεί να είναι η εγγραφή χρήστη, η πληρωμή ενός μαθήματος ή άλλα γεγονότα. Η πλήρης λίστα γεγονότων παρέχεται στο παρακάτω άρθρο. 

Λάβετε υπόψη ότι ένας διαμορφωμένος αυτοματισμός θα αρχίσει να ενεργοποιείται μόνο μετά την εμφάνιση του γεγονότος. Αν διαμορφώσατε αυτοματισμούς, αλλά το γεγονός συνέβη ΠΡΙΝ διαμορφωθεί, τότε ο αυτοματισμός δεν θα ξεκινήσει. Παράδειγμα: Θέλετε να αποστέλλεται ένα νέο email σε όλους τους πελάτες που εγγράφονται στην πλατφόρμα. Οι επαφές που είναι ήδη εγγεγραμμένες δεν θα λάβουν αυτό το email· μόνο οι πελάτες που θα εγγραφούν αφού διαμορφώσετε τον αυτοματισμό θα το λάβουν. Για να εκτελέσετε ενέργειες με επαφές για τις οποίες το γεγονός έχει ήδη συμβεί, χρησιμοποιήστε άλλα εργαλεία: καμπάνιες, μαζικές ενέργειες, ανάλογα με την αναμενόμενη ενέργεια και το ίδιο το γεγονός. 

Στον αυτοματισμό, μπορείτε να διαμορφώσετε ένα σενάριο. Ένα σενάριο αποτελείται από ένα ή περισσότερα triggers.
Ένα trigger είναι μια απλή διαδικασία: γεγονός - πιθανή καθυστέρηση ή συνθήκη - ενέργεια. Παράδειγμα: Ένας μαθητής δεν συνδέεται στο μάθημα για 5 ημέρες - λαμβάνει ένα υπενθυμιστικό email. Για να δημιουργήσετε ένα τέτοιο trigger, πρέπει να αποφασίσετε:

1. Τι θα χρησιμεύσει ως σημείο εκκίνησης, ποιο γεγονός

2. Αν χρειάζεται να ελέγξετε επιπλέον κάποια συνθήκη μετά την εμφάνιση του γεγονότος ή όχι. Αν απαιτείται πρόσθετη καθυστέρηση πριν από τον έλεγχο της συνθήκης. 

3. Τι πρέπει να γίνει, ποια ενέργεια. Προαιρετικά, μπορείτε να ορίσετε καθυστέρηση πριν από την εκτέλεση της ενέργειας. 

Ένα σενάριο είναι μια αλυσίδα από αρκετά triggers, πράγμα που σημαίνει ότι κάθε επόμενο trigger ξεκινά αφού ολοκληρωθεί η ενέργεια στο προηγούμενο trigger. Αν δεν υπάρχει ενέργεια στο προηγούμενο trigger, τότε ούτε το επόμενο trigger θα ξεκινήσει. Παράδειγμα: Ένας μαθητής δεν συνδέεται στο μάθημα για 5 ημέρες - λαμβάνει ένα email (trigger 1), έπειτα περιμένουμε μερικές ημέρες και ελέγχουμε αν έκανε κλικ στον σύνδεσμο από το email προς το μάθημα, και αν δεν το έκανε, στέλνουμε άλλο ένα email. Κάθε σενάριο αποτελείται από αρκετά διαδοχικά triggers, οπότε αν δεν είστε σίγουροι τι ακριβώς χρειάζεστε (ένα trigger ή ένα σενάριο), ξεκινήστε με ένα trigger. 

Παρακαλούμε σημειώστε! Είναι αδύνατο να δημιουργηθεί αυτοματισμός με βάση γεγονότα που δεν έχουν συμβεί. Για παράδειγμα, θέλετε να στείλετε ένα email σε όλους τους μαθητές 5 ημέρες πριν από τη λήξη του μαθήματος. Η επιλογή της ολοκλήρωσης του μαθήματος ως γεγονός θα ήταν λανθασμένη, αφού θέλετε να εκτελέσετε την ενέργεια ΠΡΙΝ συμβεί το ίδιο το γεγονός (ολοκλήρωση). Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να ορίσετε ως γεγονός το Άνοιγμα πρόσβασης στο μάθημα και να ρυθμίσετε καθυστέρηση σε ημέρες για το πότε θέλετε να σταλεί η ειδοποίηση (για παράδειγμα, η πρόσβαση στο μάθημα παρέχεται για 1 μήνα και η ειδοποίηση πρέπει να σταλεί 25 ημέρες μετά το άνοιγμα της πρόσβασης). Αν δεν είστε σίγουροι ποιο γεγονός να επιλέξετε για να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της πλατφόρμας. 

Λίστα γεγονότων

CRM

Επαφές

Προστέθηκε - μια επαφή προστέθηκε στο έργο σας: εγγράφηκε ανεξάρτητα ή προστέθηκε μέσω εισαγωγής ή χειροκίνητης προσθήκης. 

Αποκλείστηκε - η επαφή έχει αποκλειστεί. Ο αποκλεισμός μιας επαφής σημαίνει ότι αυτός ο πελάτης δεν θα μπορεί να δει κανένα από τα μαθήματά σας, ακόμη κι αν είχε προηγουμένως πληρώσει για πρόσβαση σε μάθημα ή bootcamp.  

Άρση αποκλεισμού - ο αποκλεισμός της επαφής καταργήθηκε. 

Διαγράφηκε - διαγραφή μιας επαφής από το CRM σας. Μια επαφή μπορεί να διαγραφεί από τον ιδιοκτήτη ή από οποιοδήποτε μέλος της ομάδας με την κατάλληλη πρόσβαση. 

Επανεγγραφή σε καμπάνιες -  υπό ανάπτυξη· προς το παρόν, η επαφή δεν μπορεί να επανεγγραφεί σε καμπάνιες από μόνη της.  

Κατάργηση εγγραφής από καμπάνιες - Η επαφή καταργήσε την εγγραφή της από καμπάνιες· ένας πελάτης μπορεί να το κάνει αυτό κάνοντας κλικ στο κουμπί Unsubscribe στα email που λαμβάνει από την πλατφόρμα και από άλλες καμπάνιες. 

Εισαγωγή τιμής πεδίου - υπό ανάπτυξη (προς το παρόν μη διαθέσιμο για επιλογή)

Αλλαγή τιμής πεδίου - επιλέξτε ποιο πεδίο πρέπει να παρακολουθείται (για παράδειγμα, αριθμός τηλεφώνου). Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε αν μπορεί να είναι οποιαδήποτε τιμή - σε αυτή την περίπτωση, το γεγονός θα ενεργοποιείται κάθε φορά που ο πελάτης αλλάζει αυτό το πεδίο ή το συμπληρώνει για πρώτη φορά. Ή μπορεί να είναι μια συγκεκριμένη τιμή, για παράδειγμα, αν διεξάγετε μια έρευνα κατά την εγγραφή, αυτό θα σας επιτρέψει να τμηματοποιήσετε το κοινό αμέσως. 

Διαγραφή πεδίου - υπό ανάπτυξη (προς το παρόν μη διαθέσιμο για επιλογή)

Προσθήκη πεδίου - υπό ανάπτυξη (προς το παρόν μη διαθέσιμο για επιλογή)

Αφαίρεση ετικέτας από επαφή - αφαίρεση οποιασδήποτε ετικέτας από την επαφή ή μιας συγκεκριμένης ετικέτας. Μπορείτε να επιλέξετε 1 ή περισσότερες ετικέτες· σε αυτή την περίπτωση, το γεγονός θα συμβεί αν αφαιρεθεί από την επαφή μία από τις επιλεγμένες ετικέτες (Tag1 ή Tag2 ή Tag3 κ.λπ.).

Προσθήκη ετικέτας σε επαφή - προσθήκη οποιασδήποτε ετικέτας στην επαφή ή μιας συγκεκριμένης ετικέτας. Μπορείτε να επιλέξετε 1 ή περισσότερες ετικέτες· σε αυτή την περίπτωση, το γεγονός θα συμβεί όταν οποιαδήποτε από τις επιλεγμένες ετικέτες προστεθεί στην επαφή (Tag1 ή Tag2 ή Tag3 κ.λπ.).

Αλλαγή κατάστασης καναλιού επικοινωνίας - υπό ανάπτυξη· προς το παρόν υπάρχει μόνο 1 κανάλι επικοινωνίας – διεύθυνση email. Δεν μπορεί ακόμη να αλλάξει. 

Διπλότυπο - το γεγονός ενεργοποιείται αν δημιουργηθεί μια επαφή στον λογαριασμό με αριθμό τηλεφώνου που είχε προηγουμένως οριστεί για άλλη επαφή στον ίδιο λογαριασμό. Ο έλεγχος γίνεται τη στιγμή της δημιουργίας της επαφής! Αν ο πελάτης αλλάξει τον αριθμό τηλεφώνου του στο προφίλ μετά την εγγραφή ή τον προσθέσει αργότερα, το γεγονός δεν θα ενεργοποιηθεί. 

Λίστα επαφών

Προσθήκη στη λίστα - Μπορείτε να ορίσετε μια συγκεκριμένη λίστα της οποίας οι προσθήκες επαφών πρέπει να παρακολουθούνται. Μπορείτε να προσθέσετε μια επαφή σε λίστα χρησιμοποιώντας άλλο trigger και την ενέργεια “Προσθήκη στη λίστα” σε αυτό, ή καθορίζοντας μια τμηματοποιημένη λίστα. Δεν είναι δυνατό να επεξεργαστείτε μια στατική λίστα, γι’ αυτό παρακαλούμε να το έχετε υπόψη όταν χρησιμοποιείτε αυτό το γεγονός. 

Πωλήσεις

Γενικά

Η συνδρομή έκλεισε - Μια συνδρομή θεωρείται κλειστή αν ακυρώθηκε από τον πελάτη στον λογαριασμό του, αν απέτυχε μια προγραμματισμένη πληρωμή ή αν η συνδρομή έληξε, δηλαδή ολοκληρώθηκαν όλες οι προγραμματισμένες πληρωμές στο πλαίσιό της (για παράδειγμα, είχαν προγραμματιστεί 12 πληρωμές συνδρομής και όλες πληρώθηκαν). Λάβετε υπόψη ότι η ακύρωση μιας συνδρομής στο σύστημα πληρωμών από τον πελάτη ή στον λογαριασμό του συστήματος πληρωμών σας δεν μεταδίδεται στο Kwiga και δεν θα ενεργοποιήσει αυτό το γεγονός. 

Η συνδρομή ανανεώθηκε - το γεγονός ενεργοποιείται όταν ο πελάτης πραγματοποιεί μια προγραμματισμένη πληρωμή συνδρομής, πράγμα που σημαίνει ότι ανανεώνεται (συχνότερα για 1 μήνα). 

Η συνδρομή ακυρώθηκε από τον συμμετέχοντα - ο πελάτης ακύρωσε τη συνδρομή στον λογαριασμό του. Λάβετε υπόψη ότι η ακύρωση μιας συνδρομής στο σύστημα πληρωμών από τον πελάτη ή στον λογαριασμό του συστήματος πληρωμών σας δεν μεταδίδεται στο Kwiga και δεν θα ενεργοποιήσει αυτό το γεγονός. 

Προσφορές

Επιτυχής πληρωμή προσφοράς - η προσφορά σημειώθηκε ως πληρωμένη. Αυτό μπορεί να είναι είτε μια επιτυχής πληρωμή από τον πελάτη για την προσφορά μέσω του συστήματος πληρωμών, είτε η χειροκίνητη προσθήκη ενός συμμετέχοντα σε μάθημα ή άλλο προϊόν όπου επιλέγετε “Σήμανση ως πληρωμένο” και επιλέγετε την προσφορά. 

Pago de la oferta fallido: el cliente intentó pagar la oferta, pero el cobro no se realizó correctamente, o se le añadió un producto al participante y la oferta fue marcada como “no pagada”. Puedes ver por qué el cobro no se realizó correctamente en el informe de transacciones, donde el motivo proporcionado por el sistema de pago se muestra junto al estado de la transacción, o en tu cuenta del sistema de pago. Si el cliente no pagó la oferta (es decir, no introdujo los datos de su tarjeta ni hizo clic en el botón de pago), entonces este evento no se activará. 

Reembolso del pago de la oferta: se realizó un reembolso de la oferta; puedes iniciar un reembolso en el sistema de pago en tu cuenta, o el cliente hizo un chargeback por su cuenta.

Oferta gratuita aceptada: el cliente aceptó una oferta gratuita  (se registró en un producto gratuito). 

Pedido

Pedido no pagado (solicitud): cuando un cliente abre la página de la oferta, se crea un pedido para él. Este pedido siempre permanecerá sin pagar inmediatamente después de su creación, ya que ir al sistema de pago e introducir el número de la tarjeta lleva tiempo. Por lo tanto, se requiere un retraso para este tipo de evento: este es el tiempo durante el cual esperas que el cliente realice el pago (por ejemplo, 15 minutos). En la lista, puedes elegir de qué oferta se debe rastrear el pago del pedido, o especificar cualquiera. Si quieres rastrear a los clientes, que se registran, siguen el enlace, pero no pagan (es decir, no introducen los datos de la tarjeta ni hacen clic en el botón de pago), entonces usa el pedido para esto.

Productos

General

Acceso al producto abierto: debes seleccionar el producto requerido para el que se debe rastrear la apertura de acceso. Por lo general, la apertura del producto se configura en la oferta (fecha de acceso al contenido) y puede coincidir con la fecha de pago o posponerse hasta una fecha futura. Además, si añades un producto y seleccionas acceso completo, entonces el momento en que se añade el producto será el momento en que se abra el acceso. 

Acceso al producto cerrado: debes seleccionar el producto requerido para el que se debe rastrear el cierre de acceso. El acceso puede cerrarse si el acceso al curso (bootcamp u otro producto) ha expirado; por lo general, esta fecha se configura en la oferta (fecha de cierre de acceso al producto), después de la cual el estudiante no podrá abrir las lecciones del curso. Este evento también rastrea la eliminación del producto de un contacto, ya que esta acción hace que el producto no esté disponible para el cliente. 

Curso

Acceso a la lección abierto: debes seleccionar el curso y la lección para los que se debe rastrear la apertura de acceso. El acceso a una lección se abre cuando se concede acceso al curso, cuando transcurre un retraso de tiempo o cuando el estudiante supera puntos de control que restringen el acceso a una lección específica. 

Comenzó a ver la lección: el inicio de la visualización de la lección se considera la apertura de la página de la lección. Este evento se activará inmediatamente cuando se cargue la página de la lección, independientemente de si el estudiante empezó a ver el vídeo, escuchar el audio, etc. 

Lección vista: el estudiante vio todos los vídeos al menos en un 80% y escuchó todos los audios al menos en un 80% que se añadieron a la lección. Si la lección no contiene materiales de vídeo o audio, entonces, para que la lección se cuente como vista, el estudiante debe abrir la lección y permanecer en la página durante al menos 4 segundos. Completar cuestionarios y tareas en la lección no afecta a si este evento se activa. 

Toda la práctica de la lección completada: todos los cuestionarios añadidos a la lección pasaron al estado Completado. Debes seleccionar la lección para la que se debe rastrear la finalización de la práctica. 

Curso completado:  un curso se considera completado cuando se han visto todas las lecciones y se han completado todas las prácticas. Ten en cuenta: si no todas las lecciones del curso están disponibles para el estudiante, sino solo algunas, entonces este evento nunca ocurrirá. 

Acceso congelado: el acceso del estudiante al curso fue congelado; esto se puede hacer en la pestaña de participantes del curso o en la ficha de contacto. 

Acceso ampliado: el acceso del estudiante se amplió añadiendo tiempo de acceso adicional o cambiando la fecha de finalización del curso. 

Última actividad del curso: puedes especificar el número de días que han pasado desde la última actividad del estudiante en el curso en el campo de valor, es decir, si quieres rastrear a los estudiantes y enviar recordatorios a quienes no han visitado el curso durante 5 días, entonces introduce 5 en el campo de valor. Ten en cuenta que la comprobación de la última actividad se ejecuta una vez al día a las 3 AM, hora de Kyiv, ten este horario en cuenta al crear una acción y verificar las condiciones.  Por lo tanto, este evento se activa una vez al día y la comprobación se realiza a las 3 AM, hora de Kyiv. 

Bootcamp

Acceso a la etapa abierto: debes seleccionar el bootcamp y la etapa para los que se debe rastrear la apertura de acceso. El acceso a una etapa se abre cuando se concede acceso al bootcamp, cuando transcurre un retraso de tiempo o cuando el estudiante supera puntos de control que restringen el acceso a una etapa específica. 

Etapa completada: el estudiante vio todos los vídeos al menos en un 80% y escuchó todos los audios al menos en un 80% que se añadieron a la etapa. Si la etapa no contiene materiales de vídeo o audio, entonces, para que la etapa se cuente como vista, el estudiante debe abrir la etapa y permanecer en la página durante al menos 4 segundos. Completar cuestionarios y tareas en la etapa no afecta a si este evento se activa. 

Bootcamp completado: un bootcamp se considera completado cuando se completan todas las etapas y se realizan todas las prácticas. Ten en cuenta: si no todas las lecciones del bootcamp están disponibles para el estudiante, sino solo algunas, entonces este evento nunca ocurrirá. 

Bootcamp no completado: el estudiante no completó el bootcamp, es decir, fue excluido por no completar las tareas.

Acceso congelado: el acceso del estudiante al bootcamp fue congelado; esto se puede hacer en la pestaña de participantes del bootcamp o en la ficha de contacto. 

Acceso ampliado: el acceso del estudiante se amplió añadiendo tiempo de acceso adicional o cambiando la fecha de finalización del bootcamp. 

Webinar

Registrado en el webinar: el cliente se registró en el webinar al completar el formulario de registro o al pagar por la participación en el webinar.

Comenzó a ver el webinar: el cliente se unió al webinar cuando la transmisión estaba en directo.

Vio el webinar: el cliente vio el webinar, es decir, vio el 85% de la duración total del webinar. 

Webinar automatizado

Registrado en el webinar automatizado: el cliente se registró en el webinar automatizado al completar el formulario de registro o al pagar por la participación en el webinar automatizado.

Comenzó a ver el webinar automatizado: el cliente se unió al webinar automatizado cuando la transmisión estaba en directo.

Vio el webinar automatizado: asistió al webinar automatizado y permaneció durante el 85% del tiempo. 

Consulta

Hora de inicio de la consulta - en desarrollo (aún no disponible para seleccionar)

Hora de finalización de la consulta: en desarrollo (aún no disponible para seleccionar)

Cuestionario

Cuestionario cambiado al estado: te permite rastrear el estado del cuestionario en diferentes productos. Puedes seleccionar un curso (bootcamp), una lección y especificar la práctica requerida cuyo estado debe rastrearse. Puedes elegir uno o varios cuestionarios; en ese caso, se rastreará el cambio al estado especificado de cualquiera de los cuestionarios seleccionados. Si especificas varios estados, se rastreará uno de ellos. 

Marketing

Servicio de boletines por correo electrónico

Correo enviado: especifica cualquier correo o un correo específico seleccionando la plantilla requerida. En cuanto se envíe la plantilla seleccionada, se activará el evento. 

Enlace pulsado en el correo: te permite seleccionar una plantilla y el enlace cuyo clic debe rastrearse. Ten en cuenta 

Correo abierto: el cliente recibió y abrió el correo; te permite seleccionar un correo específico o cualquier correo. 

Sistema

Correo recibido - en desarrollo (todavía no disponible para seleccionar)

Sitio web

General

Página visitada: te permite especificar un producto y rastrear si el estudiante visitó la página de presentación del producto. La dirección de esta página se puede encontrar en la configuración del curso. Si especificas más de un producto, el evento se activará si el cliente abre uno de ellos. 

CTA

General

Banner pulsado - en desarrollo (todavía no disponible para seleccionar)

Gamificación

General

Puntos añadidos: rastrea el evento de añadir puntos en todo el proyecto (es decir, sin vincularlo a un producto) o para un curso o bootcamp específico. 

Puntos deducidos: rastrea el evento de deducción de puntos en todo el proyecto (es decir, sin vincularlo a un producto) o para un curso o bootcamp específico. 

Pago con puntos: puedes rastrear el momento en que un cliente paga con puntos por cualquier producto o una oferta específica. 

Condiciones y retrasos antes de comprobar la condición

Puedes añadir condiciones adicionales, que comenzarán a comprobarse después de que se active el evento. Opciones posibles:

• Esperar un tiempo y comprobar la condición

• Esperar hasta una fecha específica o un día específico de la semana y luego comprobar la condición

• Esperar a que ocurra otro evento (la lista incluye los mismos eventos descritos en la lista de eventos anterior)

• Sin retraso, comprobar si se cumplen las condiciones inmediatamente después de que ocurra el evento. 

Puedes crear cualquier condición usando los operadores lógicos AND y OR. 

Lista de condiciones

CRM

Contactos

Estado: te permite seleccionar uno de los estados del contacto: Activo, Bloqueado o Eliminado. Si necesitas seleccionar 2 estados, usa el operador OR

Valor del campo: te permite especificar cualquier campo del contacto, incluido un campo personalizado, así como establecer una coincidencia exacta o una frase para comprobar la coincidencia. 

Suscrito al boletín: te permite comprobar si el contacto está suscrito al boletín o si se ha dado de baja de los correos. 

Etiqueta: te permite comprobar si un contacto tiene una etiqueta específica o no. También puedes especificar una coincidencia parcial. 

Canal de comunicación: por ahora, solo te permite seleccionar el correo electrónico y especificar un posible estado (Verificación pendiente, sin confirmar; Válido, sin confirmar; Inválido; Confirmado; Spam; Queja).

Fecha de adición del contacto: te permite comprobar la fecha en que el contacto fue añadido a la cuenta. Opciones disponibles: No importa, Antes de la fecha, Después de la fecha, Fecha exacta. Al especificar una fecha, también puedes especificar la hora y la zona horaria. 

Última actividad: te permite comprobar la fecha de la última actividad del contacto en la cuenta. Opciones disponibles: No importa, Antes de la fecha, Después de la fecha, Fecha exacta. Al especificar una fecha, también puedes especificar la hora y la zona horaria. 

Última compra: te permite comprobar la fecha de la última compra del contacto en la cuenta. Opciones disponibles: No importa, Antes de la fecha, Después de la fecha, Fecha exacta. Al especificar una fecha, también puedes especificar la hora y la zona horaria. Cualquier pago se considera una compra. 

Lista de contactos

Está en la lista: te permite comprobar si el contacto está en la lista o no. 

Ventas

General

Suscripción cerrada: permite comprobar si la suscripción de un contacto está cerrada. Una suscripción se considera cerrada si fue cancelada por el cliente en su cuenta, si falló un pago programado o si la suscripción finalizó, es decir, si se completaron todos los pagos programados para ella (por ejemplo, se programaron 12 pagos de suscripción y todos fueron abonados). Ten en cuenta que la cancelación de una suscripción en el sistema de pago por parte del cliente o en tu cuenta del sistema de pago no se transmite a Kwiga, lo que significa que esta condición puede funcionar incorrectamente en esas situaciones.

Última renovación de suscripción: permite seleccionar una oferta y especificar el período de renovación de la suscripción.

Suscripción cerrada: una suscripción se considera cerrada si fue cancelada por el cliente en su cuenta, si falló un pago programado o si la suscripción finalizó, es decir, si se completaron todos los pagos programados para ella (por ejemplo, se programaron 12 pagos de suscripción y todos fueron abonados). Ten en cuenta que la cancelación de una suscripción en el sistema de pago por parte del cliente o en tu cuenta del sistema de pago no se transmite a Kwiga y no activará este evento. 

Suscripción renovada: la condición comprueba si se produjo una renovación, es decir, si el cliente realizó un pago programado de la suscripción. Puedes seleccionar el período en el que debería haberse producido la renovación. 

Ofertas

Pago de la oferta: comprueba si hubo un pago (o no) para una oferta específica. Opciones posibles: 

• Sí - el usuario pagó la oferta seleccionada. 
• No: no visitó la página de compra - el usuario no visitó ni la página de la oferta ni la página del pedido, y no intentó iniciar sesión ni pagar. Si deseas seleccionar solo a los usuarios de tu base de datos de contactos que no mostraron ningún interés en comprar esta oferta, usa esta opción. 
• No: sin intento de pago (pedido creado) - el usuario empezó a realizar un pedido pero no pasó al sistema de pago para pagar. 
• No: con intento de pago - el usuario pasó al sistema de pago para pagar, pero no completó el pago o el pago no tuvo éxito.

Aceptó una oferta gratuita: comprueba si el cliente aceptó una oferta gratuita. 

Reembolso de una oferta:  comprueba si se realizó un reembolso para la oferta. Puedes iniciar un reembolso en el sistema de pago desde tu cuenta, o el cliente puede haber realizado un contracargo por su cuenta.

Productos

General

Acceso al producto: permite comprobar si hay acceso al producto y de qué tipo exactamente (Abierto, Cerrado, Prerregistro o Ninguno). Abierto significa que, en el momento en que se comprueba la condición, el estudiante tendrá acceso al producto; Cerrado significa que el acceso al producto ha finalizado, pero existió anteriormente. Prerregistro significa que el cliente no tuvo acceso al producto, pero estaba en la lista de prerregistro, y Ninguno significa que el cliente no tuvo ningún acceso al producto. Además, puedes especificar un período de tiempo para el momento del evento en la condición, es decir, la fecha en que se abrió o cerró el acceso al producto, o cuando el cliente fue añadido a la lista de prerregistro. 

Cuestionario

Práctica completada: permite comprobar el estado de una práctica específica. Además, puedes especificar un período de tiempo para el momento del evento en la condición, es decir, cuándo se cambió el estado de la práctica. Si seleccionas varias prácticas, el estado correspondiente se comprobará con OR, lo que significa que, si al menos una de las prácticas seleccionadas tiene el estado seleccionado, la condición se considerará cumplida. 

Curso

Acceso a la lección abierto: comprueba si el acceso a la lección está abierto o cerrado. Si se seleccionan varias lecciones, basta con que el acceso esté disponible para una de ellas (o que el acceso a una de ellas se haya cerrado). 

Empezó a ver la lección: comprueba si el estudiante empezó a ver la lección o no. Si se seleccionan varias lecciones, basta con que el estudiante haya empezado a ver una de ellas.

Vio la lección: comprueba si la lección fue vista por el estudiante o no. Una lección se considera vista si el estudiante vio todos los videos al menos en un 80% y escuchó todos los archivos de audio añadidos a la lección al menos en un 80%. Si la lección no contiene materiales de video o audio, para que la lección se considere vista, el estudiante debe abrir la lección y permanecer en la página al menos 4 segundos. Completar cuestionarios y tareas en la lección no afecta a esta condición. 

Si se seleccionan varias lecciones, basta con que el estudiante haya visto  una de ellas (o que al menos una de ellas no se haya visto).

Toda la práctica de la lección completada: comprueba si se completaron o no todas las tareas (cuestionarios) de la lección. Si se seleccionan varias lecciones, basta con que el estudiante haya completado todas las prácticas en al menos una de ellas (o que en al menos una de ellas no se hayan completado, si la condición está configurada como “No”).

Curso completado: comprueba si el estudiante completó el curso o no. Un curso se considera completado cuando se han visto todas las lecciones y se han completado todas las prácticas. Ten en cuenta que si no todas las lecciones del curso están disponibles para el estudiante, sino solo algunas, esta condición nunca se cumplirá (si se selecciona la condición “Sí”). 

Acceso congelado: comprueba si el acceso del estudiante al curso está congelado o no. 

Acceso ampliado: comprueba si el acceso al curso fue ampliado o no.

Fin de la congelación: permite comprobar si la congelación del curso terminará o no. Puedes especificar la fecha de la condición en el evento, es decir, cuándo terminará la congelación (antes de la fecha, después de la fecha, fecha exacta o no es importante). 

Días restantes del producto: permite comprobar si al estudiante aún le queda un cierto número de días de acceso al producto. Puedes especificar un rango de días o un número exacto (introduce el mismo número en los campos desde y hasta). 

Progreso de finalización: permite especificar el % de finalización del curso. Puedes establecer un intervalo (del 50% al 70%) añadiendo dos condiciones (más del 50% Y menos del 70%).

Bootcamp

Acceso a la etapa abierto: comprueba si el acceso a la etapa está abierto o cerrado. Si se seleccionan varias etapas, basta con que el acceso esté disponible para una de ellas (o que el acceso a una de ellas se haya cerrado). 

Etapa completada: comprueba si la etapa fue vista por el estudiante o no. Una etapa se considera completada si el estudiante vio todos los videos al menos en un 80% y escuchó todos los archivos de audio añadidos a la etapa al menos en un 80%. Si la etapa no contiene materiales de video o audio, para que la etapa se considere vista, el estudiante debe abrir la etapa y permanecer en la página al menos 4 segundos. Completar cuestionarios y tareas en la etapa no afecta a esta condición. 

Bootcamp completado: similar a la misma condición en un curso.

Acceso congelado: similar a la misma condición en un curso.

Acceso ampliado: similar a la misma condición en un curso.

Fin de la congelación: similar a la misma condición en un curso.

Webinar

Registrado en el webinar: comprueba si el usuario está registrado en el webinar o no. 

Empezó a ver el webinar: te permite comprobar si el usuario ha empezado a ver el webinar. Asegúrate de que la condición se compruebe después de que empiece el webinar. 

Vio el webinar: te permite comprobar si el participante asistió al webinar y estuvo presente durante al menos el 85% del webinar. Asegúrate de comprobar la condición después de que termine el webinar. 

Webinar automatizado

Registrado en un webinar automatizado: comprueba si el usuario está registrado en el webinar automatizado o no. 

Empezó a ver el webinar automatizado: te permite comprobar si el usuario ha empezado a ver el webinar automatizado. Asegúrate de que la condición se compruebe después de que empiece el webinar automatizado. En el caso de un webinar automatizado recurrente, el retraso debe coincidir con el período de recurrencia o superarlo. 

Vio el webinar automatizado: te permite comprobar si el participante asistió al webinar automatizado y estuvo presente durante al menos el 85% del webinar automatizado. 

Marketing

Servicio de correo electrónico

Correo enviado: comprueba si se envió un correo electrónico al participante (especifica la plantilla requerida). 

Correo visto: te permite comprobar si el participante abrió el correo electrónico. Abrir (ver) un correo electrónico no significa que haya sido leído, solo significa que el participante cargó el correo electrónico. 

Hizo clic en un enlace del correo electrónico: te permite comprobar si el participante hizo clic en un enlace del correo electrónico o no. Si el correo electrónico contiene varios enlaces, podrás elegir cuál exactamente. Ten en cuenta que el seguimiento correcto de clics solo es posible para enlaces a KWIGA. 

Sitio web

General

Visitó la página: te permite rastrear si el estudiante visitó la página de presentación del producto. La dirección de esta página se puede encontrar en la configuración del curso. Si especificas más de un producto, bastará con visitar la página de cualquiera de los productos (OR). 

CTA

General

Hizo clic en el banner: permite comprobar si se hizo clic en el banner o si se rellenó el formulario. 

Gamificación

General

Puntos obtenidos: te permite comprobar si el estudiante ha obtenido el número requerido de puntos o no. Opciones disponibles: =, , >=,

Acciones y retrasos antes de una acción

El propósito de la automatización es realizar acciones por ti. Es en la sección Acciones donde puedes especificar exactamente qué se debe hacer. Puedes especificar una sola acción o varias. Además, puedes especificar un retraso antes de que se realice la acción. 

¡Ten en cuenta! El retraso antes de una acción se calcula desde el momento en que se comprueba (ejecuta) la condición. Es decir, si especificaste un retraso antes de la condición de 2 días y, además, un retraso antes del evento de 3 días, entonces la acción se realizará 5 días después de que ocurra el evento). 

El retraso antes de una acción es opcional, puedes elegir:

• Esperar X días Y horas Z minutos 

• Continuar en un día específico de la semana

• Continuar a una hora específica

• Esperar a que ocurra el evento

Lista de acciones

CRM

Contactos

Bloquear: bloquea el contacto. Bloquear un contacto significa que este cliente no podrá ver ninguno de tus cursos, incluso si anteriormente pagó por el acceso a un curso o bootcamp.  

Desbloquear: elimina el bloqueo del contacto. 

Eliminar contacto temporalmente: no disponible para selección, en desarrollo.

Restaurar contacto: no disponible para selección, en desarrollo.

Dar de baja al contacto de la lista de correo

Αλλαγή τιμών πεδίων - σας επιτρέπει να επιλέξετε ένα πεδίο στην επαφή και να ενημερώσετε την τιμή του. 

Διαγραφή πεδίου -  δεν είναι διαθέσιμο για επιλογή, υπό ανάπτυξη.

Προσθήκη πεδίου -  δεν είναι διαθέσιμο για επιλογή, υπό ανάπτυξη.

Προσθήκη ετικέτας - προσθέτει μια ετικέτα στην επαφή. Μπορείτε να επιλέξετε από υπάρχουσες ετικέτες ή να δημιουργήσετε μια νέα. 

Διαγραφή ετικέτας – διαγράφει την ετικέτα από την επαφή. 

Προσθήκη επαφής στη διοχέτευση –  σας επιτρέπει να επιλέξετε μια διοχέτευση και ένα στάδιο στη διοχέτευση.  Δημιουργείται μια νέα παραγγελία στη διοχέτευση για την επαφή, δηλαδή δεν χρησιμοποιείται υπάρχουσα· αντίθετα, δημιουργείται νέα. Αν δεν θέλετε διπλότυπες παραγγελίες, χρησιμοποιήστε αντ' αυτού την ενέργεια Πωλήσεις - Παραγγελίες - Προσθήκη στη διοχέτευση.

Λίστα επαφών

Προσθήκη στη λίστα – σας επιτρέπει να επιλέξετε μια λίστα  και να προσθέσετε την επαφή σε αυτήν. Σε αυτή τη λίστα, μπορείτε να επιλέξετε είτε μια στατική λίστα είτε ένα τμήμα. 

Αφαίρεση από τη λίστα – αφαιρεί την επαφή από την καθορισμένη λίστα. 

Πωλήσεις

Παραγγελίες
Προσθήκη στη διοχέτευση – μετακινεί την παραγγελία στην καθορισμένη διοχέτευση. 

Γενικά

Ακύρωση συνδρομής – σας επιτρέπει να διακόψετε τις χρεώσεις συνδρομής, αν η συνδρομή υλοποιείται μέσω του KWIGA. Αν η χρέωση επεξεργάζεται στο σύστημα πληρωμών, δεν θα μπορείτε να σταματήσετε τις αναλήψεις χρημάτων μέσω αυτής της ενέργειας.

Προϊόντα

Γενικά

Παροχή πρόσβασης στο προϊόν – ανοίγει πλήρης πρόσβαση ή πρόσβαση βάσει προσφοράς στο προϊόν. Πλήρης πρόσβαση σημαίνει ότι θα δοθεί πρόσβαση σε όλα τα μαθήματα ταυτόχρονα, χωρίς χρονικό περιορισμό, και δεν εφαρμόζονται σημεία ελέγχου.

Κλείσιμο πρόσβασης στο προϊόν – η πρόσβαση στο προϊόν τερματίζεται· ο μαθητής δεν θα μπορεί πλέον να ανοίξει το μάθημα, να δει τα μαθήματα  κ.λπ. 

Μάθημα

Άνοιγμα πρόσβασης στο μάθημα – ανοίγει την πρόσβαση στα επιλεγμένα μαθήματα. 

Έναρξη παρακολούθησης μαθήματος – προσομοιώνει την έναρξη προβολής του μαθήματος από έναν μαθητή· το μάθημα επισημαίνεται ως σε εξέλιξη.  

Το μάθημα προβλήθηκε – το καθορισμένο μάθημα επισημαίνεται ως ολοκληρωμένο, ανεξάρτητα από την πραγματική πρόοδο του μαθητή. 

Το μάθημα ολοκληρώθηκε – επισημαίνει το μάθημα ως ολοκληρωμένο, ανεξάρτητα από την πραγματική πρόοδο του μαθητή. 

Πάγωμα πρόσβασης στο μάθημα – παγώνει την πρόσβαση στο μάθημα για τον καθορισμένο αριθμό ημερών και μηνών. 

Παράταση πρόσβασης στο μάθημα – παρατείνει την πρόσβαση στο μάθημα για τον καθορισμένο αριθμό ημερών και μηνών. 

Έκδοση πιστοποιητικού –  εκδίδεται πιστοποιητικό για την ολοκλήρωση του μαθήματος ή απλώς ανεξάρτητα από αυτό. Το πιστοποιητικό εκδίδεται ανεξάρτητα από τις ρυθμίσεις του μαθήματος. 

Bootcamp

Οι ενέργειες στο bootcamp είναι παρόμοιες με τις αντίστοιχες ενέργειες στο μάθημα. 

Άνοιγμα πρόσβασης στο στάδιο του bootcamp – 

Το στάδιο του bootcamp ολοκληρώθηκε

Το bootcamp ολοκληρώθηκε

Το bootcamp δεν ολοκληρώθηκε

Πάγωμα πρόσβασης στο bootcamp

Παράταση πρόσβασης στο bootcamp

Έκδοση πιστοποιητικού

Webinar

Εγγραφή στο webinar – εγγράφει τον μαθητή στο επιλεγμένο webinar. 

Έναρξη παρακολούθησης webinar – επισημαίνει ότι ο πελάτης ξεκίνησε να παρακολουθεί το webinar (προσομοιώνει ένα πραγματικό γεγονός). 

Παρακολούθησε το webinar – επισημαίνει το webinar ως προβλημένο. 

Αυτοματοποιημένο webinar

Οι ενέργειες στο αυτοματοποιημένο webinar είναι παρόμοιες με τις αντίστοιχες ενέργειες στο webinar. 

Registrarse en un webinar automatizado

Comenzó a ver un webinar automatizado

Vio un webinar automatizado

Marketing

Servicio de email marketing

Enviar correo electrónico: envía la plantilla seleccionada. 

Servicios

Get Response

Transferir contacto: transfiere los datos del contacto al servicio Get Response

Smart Sender

Transferir contacto: transfiere los datos del contacto al servicio Smart Sender

SendPulse

Transferir contacto: transfiere los datos del contacto al servicio SendPulse 

Gamificación

General

Otorgar puntos: te permite otorgar la cantidad especificada de puntos por un curso o proyecto. 

Descontar puntos: te permite descontar la cantidad especificada de puntos por un curso o proyecto. 

Sistema

Notificaciones

Enviar al contacto: envía una notificación de campana al contacto que entró en la automatización. 

Enviado al usuario: te permite seleccionar un usuario de tu equipo del proyecto y añadirle una notificación. La notificación estará disponible para el usuario en la campana.

Correo electrónico enviado al usuario: te permite seleccionar un usuario de tu equipo del proyecto y enviarle un mensaje de correo electrónico. 

Webhook

Enviar datos: te permite crear un webhook y enviar una solicitud a la dirección especificada. 

 

Ejemplos de automatización:

Secuencias de correos electrónicos de seguimiento (pedidos y solicitudes no pagados)

Otorgar puntos por completar lecciones  

Configurar recordatorios si un estudiante no visita la plataforma