Es importante recordar que lanzar un curso en línea de primer nivel es solo el comienzo de un camino hacia el éxito de los estudiantes. Aunque las videoconferencias junto con ejercicios y actividades proporcionan la estructura principal de la experiencia de aprendizaje, no siempre cubren las preguntas que pueden surgir durante el proceso de estudio.
Por lo general, los estudiantes pueden olvidar hechos e información importantes de semanas anteriores o necesitar saber cosas sobre la marcha, sin tener que revisar una lección completa.
En este punto, entra en juego el centro de conocimiento.
El término "centro de conocimiento" se refiere a una colección de bases de conocimiento acumuladas que contienen artículos, directrices, preguntas frecuentes, plantillas y otros recursos valiosos. Actúa como un elemento complementario del curso y proporciona ayuda adicional a los estudiantes en diferentes etapas de su recorrido.
¿Qué es un centro de conocimiento?
Un centro de conocimiento implica organizar la información de forma clara para que los estudiantes puedan buscar materiales educativos en cualquier momento y la información esté disponible cuando la necesiten.
A diferencia de las lecciones tradicionales, en las que los alumnos avanzan de una lección a otra en un orden determinado, los centros de conocimiento pueden utilizarse como referencia rápida. En lugar de seguir diez lecciones de una forma específica, los alumnos pueden buscar respuestas a preguntas concretas en cualquier momento.
Los siguientes son algunos tipos de documentos incluidos en un centro de conocimiento
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manuales,
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preguntas frecuentes,
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plantillas descargables,
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listas de verificación,
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glosarios,
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guías de solución de problemas,
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materiales de vídeo,
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fuentes de documentación,
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enlaces a materiales útiles.
Por lo tanto, se puede considerar el centro de conocimiento como una especie de biblioteca.
Los estudiantes olvidan más de lo que pensamos
Una de las mayores dificultades de la educación en línea son las tasas de retención.
Incluso los estudiantes más instruidos pueden no recordar un concepto concreto de una lección que escucharon. Los estudios en el ámbito del aprendizaje muestran que las personas olvidan la información con el tiempo a menos que la repasen regularmente. Esto hace necesario encontrar una solución a esta situación.
Pueden saber que aprendieron algo muy importante, pero es posible que no recuerden:
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qué lección contiene la información adecuada,
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cuándo se impartió esta lección,
o cómo funcionaba exactamente ese momento.
En lugar de dedicar veinte minutos a encontrar el vídeo correcto, muchos estudiantes simplemente se rinden o piden ayuda. Un centro de conocimiento elimina este problema al facilitar la localización de la información.
Si una persona necesita nuevamente la definición, los procesos o la plantilla, solo le llevará unos segundos encontrar cualquier información importante.
Un centro de conocimiento mejora la experiencia de aprendizaje
Los alumnos actuales exigen comodidad en sus actividades de aprendizaje. Recurrren a motores de búsqueda todos los días para obtener respuestas al instante y esperan la misma experiencia de la plataforma educativa que utilizan. Los centros de conocimiento proporcionan ayuda en cada paso de todo el proceso de aprendizaje. Los estudiantes conocen los requisitos previos antes de que comience una lección. Durante el curso, aclaran los términos desconocidos a medida que avanzan en el proceso de aprendizaje. Cuando el curso termina, acceden al centro cada vez que necesitan algo que estudiaron antes. Este acceso constante transforma el curso de un producto educativo de un solo uso en una herramienta profesional duradera. En lugar de pensar: "Completé este curso hace seis meses", los estudiantes empiezan a pensar: "Sé dónde encontrar esta información".
Reduce las solicitudes repetitivas de soporte
Para todos los desarrolladores de cursos queda claro que existe un patrón.
Los estudiantes siguen haciendo preguntas similares.
Algunos ejemplos de preguntas son:
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¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
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¿Dónde puedo acceder al cuaderno de trabajo?
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¿Qué lección trata este tema?
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¿Qué puedo hacer si tengo este problema?
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¿Puedo ver las grabaciones más tarde?
Responder repetidamente a las mismas preguntas lleva mucho tiempo. Un centro de conocimiento bien estructurado ayudará a los estudiantes a resolver la mayoría de las preguntas anteriores. En lugar de esperar respuestas del equipo de soporte, los estudiantes podrán encontrar las respuestas por sí mismos en el centro de conocimiento.
Este enfoque beneficia a ambas partes. Los estudiantes reciben respuestas inmediatas. Los especialistas de soporte no necesitan responder a solicitudes repetitivas. Los desarrolladores de cursos pueden centrar toda su atención en mejorar el contenido educativo.
Los centros de conocimiento aumentan el valor de los cursos
Muchos instructores asumen que aportar valor significa ofrecer más videos y lecciones en línea.
Sin embargo, los estudiantes suelen valorar más la facilidad de uso que una gran cantidad de material de aprendizaje, ya que un curso de 50 horas es destacable, mientras que un curso de 50 horas que además cuenta con un considerable centro de conocimiento tiene mucho más valor.
Los recursos adicionales permiten a los estudiantes aplicar sus conocimientos de una mejor manera.
Por ejemplo, en lugar de volver a ver un video de 60 minutos sobre marketing por correo electrónico, los estudiantes pueden simplemente leer un artículo sencillo que incluya:
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las mejores prácticas,
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algunos errores comunes,
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las herramientas esenciales,
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ejemplos específicos,
y listas de verificación para la implementación.
Esto ahorra tiempo y sirve como un método eficaz para reforzar los conocimientos adquiridos.
Además, los centros de conocimiento indican profesionalismo.
Implican que al creador le importa todo el proceso de aprendizaje, no solo las lecciones en video.
Un centro de conocimiento mantiene los cursos relevantes
El campo de la educación está cambiando rápidamente.
El software tiene actualizaciones continuas.
Las estrategias de marketing cambian constantemente. Las regulaciones empresariales son diferentes. Las mejores prácticas del sector están cambiando.
Entendemos que mantenerse actualizado requiere tiempo y dinero. Los centros de conocimiento ofrecen una alternativa que puede superar los desafíos mencionados anteriormente. Los creadores de cursos pueden publicar artículos con la información, en lugar de crear videos para todos los cambios.
Nuevas funciones, procesos actualizados, nuevas políticas, herramientas. La información siempre es relevante y actualizada. Permite que el curso sea moderno y no quede obsoleto rápidamente.
Mejores recursos crean mejores resultados para los estudiantes
En resumen, un curso se evalúa en función de la siguiente cuestión:
¿El curso cumplió sus objetivos?
Cuanto más beneficioso sea el curso para que los estudiantes apliquen sus conocimientos, mejores serán los resultados. Un centro de conocimiento facilita la aplicación al proporcionar a los estudiantes herramientas que pueden usar en cualquier momento.
Las herramientas en este caso serían:
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guías de aplicación,
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plantillas,
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ejemplos,
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hojas de trabajo,
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calculadoras,
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recomendaciones de literatura,
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manuales de acciones,
listas de verificación para el éxito.
Estas herramientas ayudan a reducir la incertidumbre y motivan a los estudiantes a actuar. Cuando los estudiantes logran mejores resultados, todos se benefician.
Los estudiantes obtienen mayor satisfacción. Aumenta el porcentaje de personas que completan el curso. Los testimonios de los estudiantes mejoran.
Errores comunes que cometen los creadores de cursos
Muy a menudo, los creadores de cursos no prestan mucha atención al hecho de que los estudiantes necesitan el apoyo que se ofrece después del lanzamiento del curso. Los errores habituales incluyen:
Confiar únicamente en los videos
Aunque el uso de videos es eficaz para transmitir la teoría, no resulta adecuado cuando se busca una información específica.
Los estudiantes no deberían perder tiempo viendo un video largo cuando intentan encontrar la respuesta a una pregunta sencilla.
Crear materiales desorganizados
Todas las plantillas, hojas de trabajo y documentos importantes deben estar correctamente organizados. Si los estudiantes no pueden encontrar un documento específico, pueden pensar que el que necesitan no está disponible.
No actualizar los materiales
El mundo cambia.
Una base de conocimientos descuidada se vuelve ineficaz. Actualizar los materiales es esencial para mantener el curso relevante durante años.
Ignorar la sección de preguntas frecuentes
Cada vez que se repite una pregunta, puede convertirse en una mejora de la base de conocimientos. Ser consciente de los problemas comunes simplifica el proceso educativo.
Conclusión
Completar el último módulo del curso en línea no marca el final del curso. Los estudiantes utilizan los conocimientos desarrollados en el curso durante mucho tiempo después de completarlo. Estos conocimientos también deben estar disponibles en cualquier momento durante el proceso de aprendizaje.
El valor del centro de conocimientos radica en que transforma los cursos en línea en cursos en línea moderados. El centro de conocimientos contribuye a un aprendizaje eficiente al proporcionar acceso rápido a las respuestas necesarias y reducir el número de consultas de los estudiantes.
A medida que crece la competencia en la educación en línea, los estudiantes esperan más que solo lecciones en video.
Los recursos, la ayuda para realizar las tareas y el apoyo son imprescindibles para los estudiantes modernos.
Los educadores que crean un buen centro de conocimientos mejoran la experiencia de aprendizaje de sus estudiantes y el valor adicional que obtienen de esta educación después de completarla.
