Chatbot online para empresas de Kwiga, ¡fácil de configurar!

El chatbot es una solución conveniente y eficaz para todo tipo de negocios. Al mismo tiempo, el uso de esta solución no afecta la calidad de las tareas laborales. Después de todo, el uso de un bot inteligente permite recopilar rápidamente información primaria sobre los clientes y transferirla a un equipo de ventas o especialistas en marketing.

El chatbot online para negocios de Kwiga ofrece un servicio de calidad y te permite destacar entre la competencia. Con él, puedes llevar la experiencia del usuario al siguiente nivel a través de la comunicación o aumentar el número de ventas.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot online es un programa informático diseñado para simular la comunicación con los usuarios a través de texto o voz generada. Un bot inteligente impulsado por inteligencia artificial (IA) puede utilizarse para atender clientes, proporcionar información sobre un tema específico o responder automáticamente a las consultas de los usuarios.

Los servicios de chat bot están ganando popularidad debido a su capacidad de ofrecer estabilidad 24/7, fácil mantenimiento y bajos costos.

¿Quién necesita servicios de chatbot online y por qué?

El chatbot online para negocios ayuda a aquellos que promocionan sus propios cursos en línea o seminarios web. Facilitan en gran medida el trabajo rutinario de registro de clientes para capacitaciones y pueden hacer todo lo necesario incluso sin tu participación. Sin embargo, los asistentes virtuales tienen otros usos interesantes.

Para ventas y captación

Vende tus servicios educativos donde se comunican tus clientes. Usa bots conversacionales inteligentes para atraer estudiantes a tu formación de una manera única.

Envíos manuales y cadenas

Notifica a un círculo específico de clientes sobre actualizaciones y nuevas actividades a través de un canal de comunicación conveniente para ti.

Chatbots y embudos automatizados

Un chatbot automatizado inteligente te ayudará a aumentar las ventas y ahorrar tiempo sin perder momentos importantes de interacción con los estudiantes. Con este método innovador, podrás mantener a tu clientela acumulada y atraer nuevos clientes a tu proyecto educativo.

Para soporte al cliente

Crea un chatbot para Facebook Messenger o para negocios, proporciona soporte y recibe comentarios de los estudiantes. La inteligencia artificial puede reconocer el habla humana, y la red neuronal permite que el sistema capture el contexto de la consulta del cliente y brinde respuestas precisas. Además, los servicios de chatbot están en constante aprendizaje de las necesidades de tu audiencia.

¿Qué funciones de chatbot ofrece Kwiga?

Hay una lista específica de tareas que un chatbot puede resolver:

• Diálogo con clientes. El chatbot para servicio al cliente ayuda a mantener una conversación con un cliente y responder a sus preguntas. Al mismo tiempo, también es posible conectar a un operador a la conversación si se necesita asistencia adicional.
• Gestión de suscriptores. Además, la implementación de un chatbot online te ayudará a gestionar eficazmente la audiencia de tus cursos en línea y seminarios web (importación de bases de datos, segmentación de audiencia, edición de datos, etc.).
• Boletines informativos. Después de lanzar el chatbot online, puedes crear y enviar listas de correo a los asistentes de los cursos en línea y seminarios web. Siempre estarán al tanto de las novedades sobre tu proyecto educativo, así como de ofertas personalizadas.
• Mini landing page. El creador de chatbots en la plataforma Kwiga permite crear páginas de presentación para garantizar un flujo constante de estudiantes desde las aplicaciones de mensajería. De esta manera, se pueden recopilar datos de posibles estudiantes para su posterior procesamiento.

¿Cómo saber si necesitas un chatbot para atención al cliente en tu sitio?

El constructor de chatbot online para negocios te permite crear un asistente virtual lo más rápido posible y lanzarlo de inmediato. Pero primero, debes comprender qué beneficios te aportará. Para ello, sigue estos siete sencillos pasos.

Define tu objetivo

Uno de los principales usos de los asistentes virtuales es la primera línea de atención al usuario. Este enfoque ayudará a reducir el volumen de consultas que deben ser procesadas por el personal de soporte. Según un estudio de IBM, los bots pueden responder al 80% de las preguntas más comunes de soporte.

Además, los servicios de chatbots empresariales pueden ayudarte a encontrar compradores potenciales, promocionar nuevas soluciones o aumentar el reconocimiento de tu marca. Al mismo tiempo, es importante asegurarse primero de que los objetivos sean claros antes de comenzar a desarrollarlo.

Crea una biblioteca de contenido

Para que un chatbot online funcione de manera efectiva, necesitas crear una base de datos para él. Esto consiste en una lista de preguntas frecuentes. Define qué diálogos llevará a cabo el asistente online y qué preguntas resolverá. También puede ser útil consultar con colegas en el sector que ya usen bots inteligentes para resolver problemas empresariales. Por ejemplo, si necesitas un asistente online para analizar el público objetivo y encontrar usuarios potenciales de tu producto, discútelo con el departamento de ventas. Sus empleados te dirán qué preguntas hacen los usuarios y qué respuestas reciben.

Proporciona una conversación similar a la real

Una conversación productiva con un cliente depende del diálogo con el soporte, incluso si es electrónico. Por supuesto, es difícil construir un diálogo real con un chatbot automatizado para negocios, pero es posible ofrecer una experiencia similar.

Sin embargo, a menudo los especialistas en marketing olvidan al usuario final, que se cansa de respuestas largas. Estas no generan el efecto deseado, ya que el cliente puede simplemente consultar la sección de preguntas frecuentes para obtener la misma respuesta. Por ello, se debe evitar este tipo de escenarios de comunicación.

Puede que algunos mensajes requieran mayor explicación. Para evitar que el asistente virtual recite un monólogo largo, haz una pausa y formula una pregunta aclaratoria (por ejemplo, "¿Listo para continuar?", "¿Todo claro hasta aquí?" o "¿Hay algo más que quieras saber?").

Entrena el chatbot

Los servicios de chatbot pueden aprender de cada diálogo con el cliente, y lo hacen con bastante éxito. Por ejemplo, un usuario quiere verificar el estado de un pedido. Entonces, pregunta al bot: “¿Dónde está mi pedido?” y este proporciona la información necesaria: el pedido ha sido pagado, el paquete está en preparación, el mensajero ha salido, y así sucesivamente.

Al mismo tiempo, otro cliente puede escribir al bot “Rastrear mi paquete con el número XXXX”. El bot aprenderá a interpretar esta formulación y entenderá que se le está haciendo la misma pregunta.

Puedes entrenar un chatbot para negocios tanto automáticamente como de forma manual. Al entrenar un bot, debes indicar lo que significa una declaración específica de una pregunta. Este enfoque es especialmente útil si el bot detecta una pregunta con errores ortográficos y no la entiende.

El entrenamiento manual no requiere conocimientos especializados. Basta con presionar un botón varias veces y el asistente virtual se entrenará. Cuanto más tiempo dediques a entrenar el bot, mejor comprenderá las preguntas de los clientes. Con el tiempo, el chatbot automatizado aprenderá a reconocer decenas de formas de hacer la misma pregunta.

Usa un lenguaje natural

Evita el uso de frases formales y rígidas. No todos los usuarios comprenderán la frase “Formato de dirección de correo electrónico incorrecto”. Sí, la frase tiene sentido, pero una persona real, en una conversación cotidiana, no responde de esa manera.

Por lo tanto, usa un lenguaje más “natural”: “¡Ups! 🤔 Hay un error en la dirección de correo electrónico. Verifícala y envíala nuevamente, por favor.”

Lo mismo se aplica a los botones del chatbot. En lugar de las frases estándar como “Enviar”, “Cancelar”, “Empezar de nuevo”, se pueden usar opciones como “¡Vamos!”, “Me gusta” o “No me gusta”.

Ofrece respuestas rápidas a las consultas de los usuarios

A pesar de la evidente ventaja de un asistente virtual - la capacidad de interpretar el lenguaje humano - es importante ofrecer al usuario respuestas rápidas que faciliten el diálogo. Si un asistente inteligente es como una carretera larga y vacía, las opciones de respuesta rápida son los carteles que guían al cliente en la dirección correcta.

El asistente en línea puede reconocer cientos de opciones de consulta y proporcionar la respuesta correcta. Por lo tanto, no hay que preocuparse de que el chatbot automatizado no entienda al cliente, ya que este siempre podrá recibir una respuesta clara y rápida.

Prueba, supervisa y vuelve a probar

Aquí tienes dos consejos sobre cómo organizar las pruebas de un asistente en línea para cualquier sector:

• Supervisa el chatbot online después del lanzamiento. La mejor solución para el monitoreo es pedir al cliente que califique al bot de 1 a 5 después de la conversación. Cualquier puntuación inferior a 5 es una oportunidad para mejorar la tecnología. Por lo tanto, revisa el mayor número posible de respuestas del bot y presta atención a los momentos en los que el asistente virtual no funcionó como se esperaba. Además, es importante capacitar constantemente al bot para comunicarse con los clientes. Después de todo, una respuesta rápida y clara garantiza la satisfacción del cliente.
• No tengas miedo de tomar la iniciativa. ¿Aparecen nuevas tendencias y términos en tu sector? ¿Los competidores presentan nuevos productos? Asegúrate de que el bot lo sepa. Si el asistente virtual no puede responder preguntas relacionadas con nuevos productos, tus clientes se frustrarán y se irán con la competencia. Como resultado, perderás clientes y dinero.

Estos consejos te ayudarán a probar tu bot y detectar sus puntos débiles. Después de todo, la efectividad de tu asistente virtual impacta directamente en el éxito de tu negocio.

¿Cuánto cuesta ejecutar un chatbot en Kwiga?

La plataforma Kwiga utiliza el principio de "Paga a medida que usas" — solo pagas por los usuarios activos del chatbot. Nuestro sistema no ofrece planes tarifarios con restricciones rígidas, ya que buscamos brindar acceso completo a funciones útiles para tu negocio.

El costo de un chatbot comienza desde 0.0025 USD/mes por 1 suscriptor. Puedes encontrar más información en la página de precios.

¡Importante! Solo pagas por los suscriptores únicos a quienes se les envió un mensaje o interactuaron durante el período de reporte. Es decir, puedes tener 10,000 contactos, de los cuales 100 fueron suscriptores activos en el período de reporte. Solo pagarás por 100 suscriptores.

Integración de chatbots con servicios de terceros

No hemos descrito todas las características y funciones de los chatbots. Conecta otros servicios y herramientas para hacer que los asistentes virtuales sean aún más efectivos.

Intercambio de datos con redes sociales

Obtén información sobre los usuarios desde redes sociales. Los datos recopilados de esta manera pueden utilizarse para configurar campañas publicitarias.

Otras CRMs y plataformas

Transfiere información del usuario a otras plataformas. Esto ampliará las capacidades del chatbot para el servicio al cliente.

Sistemas de pago

Conéctate a sistemas de pago y acepta pagos por capacitaciones y cursos en línea a través de un chatbot. Los estudiantes podrán pagar sus matrículas de forma rápida y sencilla.

API

Disfruta de la libertad para gestionar tu negocio. Gracias a nuestra API, puedes integrar cualquier solución que beneficie tu proyecto educativo.

Herramientas de analítica

Conéctate a servicios de análisis de terceros para realizar un mejor seguimiento de clientes potenciales y conversiones a través de Google Analytics y otros sistemas de medición.