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Il existe une multitude de recherches démontrant que ce n'est pas une question d'argent. Les gens quittent principalement en raison d'un manque de clarté dans la gestion, d'un manque de soutien de la direction et d'un environnement de travail désagréable. Victoria Voronko, PM de The Instapreneurs, partagera des approches qui aident un gestionnaire à construire des relations avec l'équipe de manière correcte et à résoudre efficacement les tâches commerciales.
Quelles compétences un gestionnaire doit-il posséder ?
Gérer une équipe est un processus complexe qui nécessite une variété de compétences et d'aptitudes. Les compétences techniques (planification de projet, suivi de progression, gestion budgétaire, etc.) forment la base. Cependant, les compétences comportementales sont également indispensables.
Compétences comportementales requises pour un gestionnaire :
- Compétences en communication — être capable d'exprimer clairement des idées, d'écouter les opinions des subordonnés et de communiquer efficacement avec eux.
- Qualités de leadership — inspirer, motiver et diriger l'équipe vers la réalisation d'objectifs communs.
- Compétences en délégation — répartir les tâches entre les membres de l'équipe en tenant compte de leurs compétences et de leur potentiel.
- Gestion des conflits — résoudre les litiges au sein de l'équipe de manière constructive et favoriser des relations positives entre ses membres.
- Aptitudes analytiques — analyser les situations, identifier les problèmes et rechercher des solutions efficaces.
- Gestion du temps — allouer efficacement son temps entre différentes tâches et prendre des décisions rapidement.
- Intelligence émotionnelle — comprendre ses propres sentiments et réactions, ainsi que les émotions, motivations et comportements des subordonnés.
- Compétences en motivation — identifier et nourrir l'inspiration des membres de l'équipe, les stimuler pour atteindre des résultats élevés.
Il est important pour une gestion efficace de posséder toutes ces compétences. Si l'une d'elles fait défaut, elle doit être incluse dans son plan de développement.
Qu'est-ce que l'efficacité de l'équipe ?
L'efficacité de l'équipe est la capacité d'un groupe de personnes à travailler ensemble pour atteindre des objectifs et des tâches communs. Elle peut être mesurée à l'aide de divers indicateurs, divisés en deux groupes.
Métriques de performance :
- Niveau de satisfaction client.
- Qualité du travail et achèvement des tâches.
- Vitesse de développement.
- Nombre d'idées créatives et d'initiatives au fil du temps.
- Ratio des idées à la mise en œuvre.
- Efficacité de l'utilisation du temps et des ressources.
Métriques de planification :
- Temps d'achèvement des tâches.
- Nombre de tâches terminées à temps.
- Ratio des tâches prévues aux tâches terminées.
- Efficacité de l'allocation des tâches.
Les métriques devraient inciter les gens à améliorer la qualité de l'achèvement des tâches et à éviter de répéter les erreurs. Pour approfondir la gestion des équipes créatives, regardez la conférence sur la plateforme The Instapreneurs. Vous y découvrirez les composants de la gestion de projet, les compétences comportementales et techniques nécessaires pour gérer les spécialistes, comment accroître l'efficacité de l'équipe, et plus encore.
Un à Un : Règles de conduite efficace
Une pratique importante pour renforcer les relations entre un gestionnaire et une équipe est les réunions "un à un". Ce sont des réunions individuelles avec chaque employé, vous permettant de :
- Approfondir la compréhension des besoins et des ambitions de vos employés.
- Évaluer les résultats et identifier les éventuels problèmes ou obstacles entravant la réalisation des objectifs.
- Fournir un soutien dans le développement des compétences, trouver de nouvelles opportunités et créer un parcours professionnel.
- Accroître la compréhension mutuelle entre le manager et l'employé.
Règles pour des réunions individuelles efficaces :
- Régularité - planifiez des réunions chaque semaine ou chaque mois en fonction des besoins et des circonstances.
- Individualité - concentrez-vous sur les besoins et les objectifs de chaque employé spécifique.
- Planification - préparez-vous à la réunion à l'avance, élaborez avec l'employé les sujets à discuter.
- Ouverture et honnêteté - créez des conditions pour que l'employé partage ses pensées, ses désirs et ses problèmes sans crainte ni honte.
- Écoute active - écoutez attentivement l'employé, tenez compte de ses pensées et de ses sentiments.
- Tâches et objectifs - discutez des tâches et des objectifs actuels, ainsi que des plans futurs.
- Feedback - fournissez des retours constructifs sur les progrès et les réalisations de l'employé.
Il est important d'éviter les erreurs courantes : manque de préparation, oubli de prendre des notes, absence aux réunions, focus du manager sur lui-même plutôt que sur l'employé.
Comment fournir un feedback à l'équipe de manière efficace
Fournir un feedback correctement contribue à améliorer les relations de travail, à développer les employés et à atteindre les résultats souhaités. Il repose sur les principes suivants :
- Parler des faits et des actions. Baser la communication sur des observations spécifiques de situations de travail et d'actions des employés, plutôt que sur des jugements généraux ou des suppositions.
- Exposer clairement et spécifiquement vos pensées et vos demandes. Il est important d'éviter l'agressivité passive ou le silence.
- Vérifier le contact émotionnel. Être attentif à l'état psychologique de l'employé et s'efforcer d'avoir un dialogue constructif.
- Remettre en question votre propre opinion. Plutôt que d'imposer votre propre opinion, il est préférable de laisser place à la discussion ouverte et à l'échange d'idées.
- Remercier l'employé de vous avoir écouté et de vous avoir permis d'être honnête. Mettez en valeur sa contribution à la communication productive.
Des méthodes spéciales telles que "Stop Start Continue" ou "Situation Behavior Impact" fournissent une base pratique pour exprimer à la fois les aspects positifs et négatifs, ainsi que des suggestions pour le développement ultérieur.
Comment motiver l'équipe
Il est important pour un gestionnaire de pouvoir susciter l'enthousiasme de ses subordonnés et les stimuler à accomplir de nouvelles réalisations. Voici plusieurs stratégies pour y parvenir :
- Établir des objectifs communs.
- Impliquer dans la prise de décision.
- Fournir un développement professionnel et une formation.
- Reconnaître les succès et les réalisations et récompenser les efforts.
- Créer un environnement de travail positif.
- Offrir des opportunités d'auto-réalisation.
- Donner l'exemple personnel.
- Sorties d'équipe, activités de renforcement d'équipe.
De plus, une attention significative doit être accordée à l'intégration - le processus d'introduction d'un nouvel employé dans l'équipe et l'organisation. Au cours des premiers 100 jours, leurs premières impressions se forment. Aidez le nouveau venu à s'adapter, à se sentir confiant et à voir les perspectives de développement de l'entreprise.
Outils pour faciliter la vie d'un gestionnaire
Pour gagner du temps et réunir tout le monde, où qu'ils soient, la technologie moderne offre aux chefs de projet diverses opportunités :
Loom - un service gratuit qui vous permet d'enregistrer l'écran de votre ordinateur et de créer des messages vidéo. Avec son aide, les gestionnaires peuvent rapidement transmettre des instructions complexes, fournir des commentaires, réaliser des démonstrations de produits ou de services et organiser des réunions asynchrones.
Miro - un tableau blanc interactif pour le travail collaboratif et la créativité. Il permet de créer différents types de diagrammes, de cartes de processus, de sessions de remue-méninges, et plus encore.
Notion - une plateforme intégrée pour la collaboration et l'organisation de l'information. Il combine les fonctionnalités de prise de notes, de bases de données, de tâches, de documentation, et bien plus encore.
Avec ces outils, les équipes peuvent se concentrer sur la réalisation d'objectifs communs, tandis que les gestionnaires peuvent se concentrer sur la gestion efficace et la motivation des membres de l'équipe.
Nous espérons que ces recommandations vous aideront à créer un environnement sain et productif pour votre équipe et à continuer à croître professionnellement vous-même.