Hogyan szervezd meg a technikai támogatást a kurzus résztvevői számára

Az online tanfolyam során a résztvevők nemcsak tanulási feladatokkal, tesztekkel vagy házi feladatokkal találkozhatnak, hanem technikai problémákkal is. Ide tartozhatnak a platform működésével, a tanfolyam teljesítési feltételeivel, az anyagokhoz való hozzáféréssel vagy bármely más, a kurátorok felelősségi körén kívül eső kérdéssel kapcsolatos kérdések.

A hatékony kommunikáció és támogatás biztosítása érdekében külön mechanizmus alakítható ki az ilyen kérések összegyűjtésére. Az egyik legkényelmesebb lehetőség a kvízek használata, amelyek segítenek strukturálni a kéréseket és egyszerűsítik azok feldolgozását.

Hogyan hozzunk létre mezőt technikai kérdésekhez

A technikai kérdések gyűjtésére szolgáló hatékony rendszer beállításához először létre kell hoznia egy megfelelő feladatot az LMS-ben. Ez a feladat a házi feladathoz hasonlóan működik majd, de értékelés nélkül.

Feladat létrehozása:

1. Lépjen a Kvízek menübe, és kattintson a + Kvíz gombra.

2. Adja meg a feladat nevét – például: Technikai támogatás.

3. Válassza ki az LMS-feladat típust.

4. Adjon hozzá egy kérdést, amely elmagyarázza a résztvevőknek, milyen típusú problémákat küldhetnek be.

5. Állítsa be a válaszok típusait – engedélyezze a szöveges válaszokat, tegye lehetővé a megjegyzéseket az ellenőrzés után, és szükség esetén engedélyezze a fájlfeltöltést is (például képernyőképeket).

6. Mentse el a kvízt, és lépjen a beállításaihoz.

A kvíz létrehozása után a technikai támogatás igényei szerint módosíthatja a paramétereit, például:

● Nincs értékelés – a résztvevők válaszaihoz nem lesz szükség pontszámokra vagy automatikus értékelésre.
● Kurátori ellenőrzés – minden kérés a felelős munkatárshoz kerül ellenőrzésre, aki megadja a szükséges választ.
● Válaszok megjelenítése beküldés után – a résztvevők megtekinthetik a kéréseiket és a kapott válaszokat a leckén belül.
● Megjegyzés lehetősége – mind a résztvevő, mind a kurátor pontosíthatja a részleteket a beszélgetési szálban.

Hogyan adjunk mezőt technikai kérdésekhez egy leckéhez

Technikai kérdések mezőjének hozzáadásához a következőkre van szükség:

1. Nyissa meg a tanfolyamot, és lépjen a Leckék fülre.

2. Nyissa meg a Leckeépítőt.

3. Válassza az alábbi hozzáadási módok egyikét:

Gyakorlat – használja ezt a lehetőséget, ha a mezőnek a lecke anyagának részeként kell megjelennie, közvetlenül a lecke tartalma alatt.

Gyakorlatlista – használja ezt a lehetőséget, ha a mezőt külön oldalon kell elhelyezni, amelyet a tanuló a leckében található linken keresztül érhet el.

Mindkét lehetőség támogatja a nyílt végű kérdéseket, a fájlfeltöltést, az audio- és videóválaszokat, valamint az ellenőrzés és a megjegyzések engedélyezését is. A feladatok leckéhez való hozzáadásáról további részleteket egy külön cikkben talál.

Kvízbeállítások: kizárás a haladásból

Mivel ez a mező kiegészítő célt szolgál, és nem része a fő tanulási programnak, fontos kizárni a tanfolyam előrehaladásából.

Ez biztosítja, hogy ne befolyásolja a résztvevők teljesítési statisztikáit, és ne hozzon létre felesleges akadályokat.

Hozzáférési és láthatósági beállítások a feladathoz

Ha egy adott csapattag felelős a technikai kérdések kezeléséért, ezekhez a feladatokhoz csak bizonyos kurátorok számára korlátozhatja a hozzáférést. A beállítások közvetlenül a tanfolyamon belül, a Csapat → Kurátorok fülön érhetők el.

Ehhez a következőket teheti:

• A feladat láthatóságának beállítása bizonyos csapattagok számára. 
• Hozzáférés biztosítása az ilyen gyakorlati feladatokhoz csak azoknak a kurátoroknak, akik a résztvevők kéréseit kezelik. 

Ez segít egy egyszerű támogatási rendszer megszervezésében, ahol minden csapattag csak a saját felelősségi köréhez tartozó feladatokat látja.

Ajánlás: Rendszeresen elemezze a beérkező kérések típusait – ez segít azonosítani a leggyakoribb problémákat és javítani az általános tanulási élményt.

A technikai támogatás az LMS-en keresztül kényelmes tanulási környezetet teremt, és csökkenti az oktatók terhelését. A kvízek használata a kérések gyűjtésére segít strukturálni a kommunikációs folyamatot, és biztosítja a résztvevők problémáira adott gyors válaszokat.

Külső chat integrálása az iskola oldalaira

Az LMS-feladatokon kívül online chatet is hozzáadhat közvetlenül a vezérlőpultjához, hogy azonnal kommunikálhasson a tanfolyam résztvevőivel.

Bármilyen kényelmes chatszolgáltatást választhat, például a Tawk.to, Chatra, Crisp.chat, Intercom, Tidio, LiveChat, HelpCrunch, vagy bármely más, Önnek megfelelő szolgáltatást.

Az integráció folyamata:

1. Regisztráljon a kiválasztott chatszolgáltatásnál, és szerezze be az integrációs kódot.

2. Lépjen kapcsolatba a platform technikai támogatási csapatával.

3. Küldje el nekik a chat integrációs kódját.

4. Hozzáadjuk a chatet a vezérlőpultjához, és elérhetővé tesszük az iskola nyilvános oldalain.

Az integráció után a csevegés elérhető lesz az irányítópultodon lévő összes hallgató számára, így valós időben gyorsan választ kaphatnak a technikai kérdésekre.