Automazioni (chatbot): come usare le app di messaggistica nelle automazioni

Puoi usare le app di messaggistica collegate a KWIGA non solo per le conversazioni individuali e i messaggi di massa, ma anche per automatizzare la comunicazione con gli scenari del bot.

Gli scenari del chatbot ti consentono di inviare automaticamente messaggi, rispondere alle azioni degli utenti, fornire informazioni pertinenti e accompagnare gli iscritti nelle diverse fasi del loro percorso con i tuoi prodotti.

Ad esempio, puoi automatizzare i messaggi di benvenuto per i nuovi iscritti, l'invio dei link ai webinar, i promemoria per gli eventi, l'assistenza ai partecipanti ai corsi e le comunicazioni successive a un acquisto.

Come funzionano le app di messaggistica negli scenari del bot

Per automatizzare le conversazioni, usa un bot collegato e i blocchi dello scenario per inviare messaggi e interagire con gli utenti.

Nell'editor degli scenari puoi combinare diversi elementi: messaggi, risposte degli utenti, condizioni, ramificazioni, ritardi e altre azioni.

In questo modo puoi andare oltre una semplice sequenza di messaggi e creare un flusso di conversazione che si adatta al comportamento di ogni iscritto.

Esempi di utilizzo

1. Dare il benvenuto ai nuovi iscritti

Quando un utente inizia a interagire con il bot, puoi inviare automaticamente un messaggio di benvenuto e presentare la tua scuola, i tuoi prodotti o le funzionalità del bot.

Ad esempio, dopo l'iscrizione, un utente riceve un messaggio di benvenuto, una breve panoramica del corso e un pulsante che rimanda al programma del corso.

2. Iscrizione ai webinar e promemoria

Usa gli scenari del bot per accompagnare i partecipanti al webinar nelle varie fasi dell'evento:

• invia una conferma dell'iscrizione;

• comunica la data e l'ora;

• invia un promemoria prima dell'inizio;

• condividi il link per partecipare;

• invia la registrazione o materiali aggiuntivi dopo il webinar.

In questo modo puoi comunicare automaticamente con i partecipanti, senza dover inviare ogni messaggio manualmente.

3. Assistere i clienti dopo l'acquisto

Dopo che un cliente ha acquistato un prodotto, puoi avviare uno scenario del bot che gli dà automaticamente il benvenuto, condivide informazioni utili e lo aiuta a iniziare il corso.

Ad esempio, il cliente riceve un messaggio di ringraziamento, le istruzioni per accedere al corso e un link alla piattaforma di apprendimento.

4. Risposte automatiche alle domande

Usa condizioni e ramificazioni per creare un bot che risponda in base alle risposte degli utenti.

Ad esempio, il bot chiede agli utenti di scegliere un argomento: "Corsi", "Pagamenti" o "Assistenza tecnica". In base alla scelta, gli utenti ricevono informazioni pertinenti o passano alla fase successiva dello scenario del bot.

5. Messaggi di follow-up

Usa i ritardi per programmare l'invio dei messaggi a un intervallo prestabilito dall'interazione precedente.

Ad esempio, se un utente è interessato a un corso ma non l'ha ancora acquistato, lo scenario del bot può inviare ulteriori informazioni sul programma o ricordargli che può iscriversi in seguito.

6. Inviare materiali tramite una parola chiave

Usa le parole chiave per inviare automaticamente materiali gratuiti, bonus, checklist, istruzioni o offerte speciali.

Ad esempio, in un post o una storia di Instagram, chiedi agli iscritti di inviare al bot la parola chiave "GUIDE" per ricevere materiale gratuito.

Come funziona:

1. In un post, una storia o un annuncio, chiedi agli utenti di inviare al bot una parola chiave specifica tramite messaggio diretto.

2. Configura uno scenario del bot che risponda quando riceve la parola chiave.

3. Quando il bot riceve la parola chiave, invia automaticamente il materiale richiesto o un link per accedervi.

4. Se necessario, lo scenario del bot può proseguire la conversazione suggerendo un corso, proponendo una consulenza o presentando altri prodotti.

Esempi di parole chiave:

• "GUIDE" – ricevi una guida gratuita.

• "CHECKLIST" – ricevi una checklist.

• "BONUS" – ricevi materiale aggiuntivo.

• "CORSO" – ricevi informazioni sul programma del corso.

Questo approccio aiuta ad automatizzare l'invio dei contenuti, incoraggia gli utenti a interagire con il bot e trasforma gli iscritti interessati in potenziali clienti.

Come combinare le automazioni con le altre funzionalità di KWIGA

Puoi usare le app di messaggistica insieme agli altri strumenti della piattaforma per creare un sistema integrato di comunicazione con i clienti.

Per esempio:

• CRM – per gestire i contatti e le informazioni sui clienti.

• Prodotti – per automatizzare la comunicazione con gli acquirenti e i partecipanti ai corsi.

• Webinar – per tenere informati gli iscritti prima e dopo l'evento.

• Messaggi collettivi – per inviare messaggi a molti iscritti contemporaneamente.

• Conversazioni – per proseguire le conversazioni individuali con gli utenti dopo i messaggi automatici.

Le automazioni gestiscono le comunicazioni di routine, mentre i responsabili possono intervenire nelle conversazioni quando un utente ha bisogno di una risposta personale o di aiuto.

Consigli per creare automazioni

• Pianifica la sequenza dei messaggi e le azioni che vuoi che gli utenti compiano in ogni fase.

• Usa condizioni e diramazioni per adattare la comunicazione alle risposte e alle azioni degli iscritti.

• Aggiungi intervalli di attesa affinché i messaggi arrivino al momento giusto, anziché tutti insieme.

• Testa l'automazione prima di avviarla per verificare che tutti i messaggi e i passaggi funzionino correttamente.

Importante: Un'automazione gestisce la comunicazione tramite un bot collegato, ma non sostituisce le conversazioni personali. Se un utente ha bisogno di una consulenza individuale, un responsabile può proseguire la conversazione in "Conversazioni".