როგორ დავაკავშიროთ ბოტი KWIGA-სთან

KWIGA-ში ბოტებისა და შეტყობინებების არხების დაკავშირება შეგიძლიათ Telegram-ის, WhatsApp-ის, Facebook Messenger-ის, Instagram Direct-ისა და Viber-ის მეშვეობით.

ბოტის დასაკავშირებლად გახსენით შესაბამისი პარამეტრების განყოფილება თქვენს KWIGA ანგარიშში, აირჩიეთ მესენჯერი, შეავსეთ აუცილებელი ველები და დააჭირეთ „ბოტის შენახვა“.

1. Telegram

Telegram-ის ბოტის დასაკავშირებლად შეიყვანეთ:

• სახელი — ბოტის სახელი KWIGA-ში.

• ტოკენი — ტოკენი, რომელიც Telegram-ში მიიღეთ @BotFather -ისგან ბოტის შექმნის შემდეგ.

მნიშვნელოვანია:

• ტოკენი სხვას არავის გაუზიაროთ. ის ბოტის მართვის უფლებას იძლევა.

• თუ ტოკენი სხვისთვის გახდა ხელმისაწვდომი, გააუქმეთ ის და BotFather-ის მეშვეობით ახალი შექმენით.

2. WhatsApp

WhatsApp-ის დასაკავშირებლად შეიყვანეთ:

• სახელი — კავშირის სახელი KWIGA-ში.

• წვდომის ტოკენი — სისტემური მომხმარებლის მუდმივი ტოკენი.

• ტელეფონის ნომრის ID — ტელეფონის ნომრის ID.

• WhatsApp Business ანგარიშის ID (WABA ID) — WhatsApp Business ანგარიშის ID.

• Meta აპლიკაციის App Secret — Meta აპლიკაციის საიდუმლო გასაღები.

მნიშვნელოვანია დაკავშირებამდე

• ტელეფონის ნომერი აღარ უნდა იყოს დაკავშირებული ჩვეულებრივ WhatsApp-თან ან WhatsApp Business აპლიკაციასთან. დაკავშირებამდე გათიშეთ ის ინტეგრაციის ინსტრუქციის მიხედვით.

• თუ ნომერს სხვა პროვაიდერთან იყენებთ, გადაამოწმეთ ნომრის გადატანისა და ორფაქტორიანი დადასტურების მოთხოვნები.

• Meta აპლიკაცია უნდა იყოს Live რეჟიმში და შეიცავდეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკის ბმულს.

• სანამ Meta ბიზნესის ვერიფიკაციას დაასრულებს, KWIGA-ის ინტერფეისში მითითებულია შეზღუდვა: შეტყობინებების გაგზავნა დღეში არაუმეტეს 250 ახალი მომხმარებლისთვისაა შესაძლებელი. გამოქვეყნებამდე გადაამოწმეთ, კვლავ მოქმედებს თუ არა ეს შეზღუდვა და კონკრეტულად რა შემთხვევებზე ვრცელდება.

• მომხმარებლის ბოლო შეტყობინებიდან 24-საათიანი პერიოდის გასვლის შემდეგ შეგიძლიათ მხოლოდ Meta-ს მიერ დამტკიცებული შეტყობინებების შაბლონების გაგზავნა.

• მომხმარებელთან პირველად დასაკავშირებლად უნდა დაიცვათ WhatsApp-ის წესები შეტყობინებების მიღებაზე ადრესატის თანხმობის შესახებ.

ასევე გაითვალისწინეთ, რომ Meta ადგენს შეტყობინებების ტარიფებს და ანგარიშის სტატუსისა და ხარისხის მიხედვით შესაძლოა შეზღუდვები დააწესოს.

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger-ის დასაკავშირებლად შეიყვანეთ:

• სახელი — კავშირის სახელი KWIGA-ში.

• გვერდის წვდომის ტოკენი — Facebook გვერდის წვდომის ტოკენი.

• გვერდის ID — Facebook გვერდის ID.

• Meta აპის App Secret — Meta აპის საიდუმლო გასაღები.

მნიშვნელოვანი ინფორმაცია დაკავშირებამდე

• Meta აპი უნდა იყოს Live რეჟიმში და შეიცავდეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკის ბმულს.

• მომხმარებლის ბოლო შეტყობინებიდან 24 საათის განმავლობაში შეგიძლიათ მას ჩვეულებრივი შეტყობინებით უპასუხოთ.

• ამ ვადის გასვლის შემდეგ Meta-ს წესები ჩვეულებრივი შეტყობინებების გაგზავნას ზღუდავს. შეტყობინებების გაგზავნის სპეციალური შესაძლებლობები ხელმისაწვდომია მხოლოდ Meta-ს მოთხოვნების დაკმაყოფილების შემთხვევაში.

• ინტეგრაციისთვის საჭიროა აპის შესაბამისი ნებართვები და Facebook გვერდზე წვდომა.

4. Instagram Direct

Instagram Direct-ის დასაკავშირებლად შეიყვანეთ:

• სახელი — კავშირის სახელი KWIGA-ში.

• Instagram-ზე წვდომის ტოკენი (გრძელვადიანი) — წვდომის ტოკენი.

• Instagram მომხმარებლის ID — Instagram-ის პროფესიული ანგარიშის ID.

• Meta აპის Instagram App Secret — Meta აპის საიდუმლო გასაღები.

მნიშვნელოვანი ინფორმაცია დაკავშირებამდე

• ინტეგრაციისთვის საჭიროა Instagram-ის პროფესიული ანგარიში — Business ან Creator. პირადი ანგარიშები ამ ტიპის API ინტეგრაციას არ უჭერს მხარს.

• Meta აპი უნდა იყოს Live რეჟიმში და შეიცავდეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკის ბმულს.

• მომხმარებლის ბოლო შეტყობინებიდან 24 საათის განმავლობაში შეგიძლიათ მას ჩვეულებრივი შეტყობინებით უპასუხოთ.

• საუბრის დაწყების, შეტყობინების გაგზავნის ან მიმოწერის გაგრძელების შესაძლებლობა დამოკიდებულია Instagram Messaging API-ის წესებზე.

• ინტეგრაციისთვის აპს უნდა ჰქონდეს შეტყობინებებისთვის საჭირო ნებართვები.

5. Viber

Viber-ის დასაკავშირებლად შეიყვანეთ:

• სახელი — ბოტის სახელი KWIGA-ში.

• Viber ბოტის ტოკენი — Viber Admin Panel-იდან მიღებული ტოკენი.

მნიშვნელოვანი ინფორმაცია დაკავშირებამდე

• ჩატბოტის შესაქმნელად საჭიროა რეგისტრაცია და დამტკიცება Rakuten Viber-ის მოქმედი კომერციული პირობების შესაბამისად.

• Viber-ის მოქმედი კომერციული მოდელის მიხედვით, ახალი ბოტის მომსახურების სტანდარტული საფასური თვეში €115-ია. ბოტის ინიციატივით გაგზავნილი და მიწოდებული შეტყობინებები დამატებით იბეგრება. დაკავშირებამდე საბოლოო ღირებულება Viber-თან გადაამოწმეთ.

• ამ მოდელის მიხედვით, აქტიური 24-საათიანი სესიის განმავლობაში გაგზავნილი შეტყობინებები ცალ-ცალკე არ იბეგრება.

• სესია იწყება, როცა გამომწერი ბოტს შეტყობინებას უგზავნის ან ბოტის ინიციატივით გაგზავნილ შეტყობინებას პასუხობს.

• აქტიური სესიის მიღმა გაგზავნილ შეტყობინებებზე ვრცელდება Viber-ის კომერციული პირობები.

ბოტის დაყენება KWIGA-ში

KWIGA-სთან ბოტის დაკავშირების შემდეგ შეგიძლიათ დააკონფიგურიროთ მისი მუშაობა, ავტომატური შეტყობინებები, ბრძანებები, ღილაკები და გამომწერებთან ურთიერთობის სხვა პარამეტრები.

ხელმისაწვდომი პარამეტრები დამოკიდებულია დაკავშირებულ შეტყობინებების აპზე.

შემოსული შეტყობინებები

დააყენეთ, როგორ დამუშავდეს შემოსული საუბრები და განსაზღვრეთ ბოტის სამუშაო საათები.

• საუბრების ავტომატური განაწილება — საუბრების ავტომატური განაწილება თანამშრომლებზე რიგრიგობით.

• სამუშაო საათები — დროის სარტყლისა და სამუშაო გრაფიკის დაყენება.

• ავტომატური პასუხი არასამუშაო საათებში — ავტომატური შეტყობინების გაგზავნა გამომწერებისთვის, რომლებიც ბოტს არასამუშაო საათებში უკავშირდებიან.

შეტყობინებები

დააყენეთ ავტომატური შეტყობინებები, რომლებსაც ბოტი სხვადასხვა სიტუაციაში აგზავნის.

ხელმისაწვდომი ფუნქციების მიხედვით, შეგიძლიათ დააყენოთ მისალმება მათთვის, ვინც პირველად დაგიკავშირდათ, პასუხები გავრცელებულ კითხვებზე და შეტყობინებები დახურულ ჯგუფებზე წვდომის შესახებ.

ბრძანებები

აქ შეგიძლიათ შექმნათ ბოტის ბრძანებები და დააყენოთ პასუხები, რომლებსაც გამომწერები ამ ბრძანებების შეყვანისას მიიღებენ.

ბრძანებები ბოტის მენიუში ჩანს და მომხმარებლებს ინფორმაციის სწრაფად პოვნაში ან მოქმედების შესრულებაში ეხმარება. მაგალითად, შეგიძლიათ შექმნათ ბრძანებები „დახმარება“, „ჩემი კურსები“, „კონტაქტები“ ან „მხარდაჭერა“.

თითოეული ბრძანებისთვის შეგიძლიათ დააყენოთ მისი სახელი და ბოტის პასუხი. უფრო რთული ინტერაქციებისთვის — მაგალითად, მომხმარებლებისთვის რამდენიმე კითხვის დასასმელად, ინფორმაციის შესაგროვებლად ან მოქმედებების შესასრულებლად — შეგიძლიათ ბრძანება ავტომატიზაციას დაუკავშიროთ.

ასევე ხელმისაწვდომია სისტემური ბრძანებები, მათ შორის //help, //menu, //stop, //unsubscribe და //subscribe, რომლებიც ბოტის სტანდარტულ მოქმედებებს ასრულებენ.

ღილაკები

დააყენეთ ღილაკები, რომლებითაც გამომწერები ბოტთან ურთიერთობას შეძლებენ.

ხელმისაწვდომი ფუნქციების მიხედვით, შეგიძლიათ დააყენოთ კლავიატურა შეყვანის ველის ქვემოთ და ღილაკები შეტყობინებების ქვემოთ.

ბმულები

აქ შეგიძლიათ შექმნათ ბოტის ცალკეული ბმულები წყაროს ნიშნულებით, რათა გაიგოთ, საიდან მოდიან ახალი გამომწერები.

მაგალითად, თუ ბოტის ბმულს თქვენს ვებსაიტზე, Instagram-ზე და რეკლამებში აზიარებთ, თითოეული წყაროსთვის შექმენით ცალკე ბმული და შესაბამისი სახელი მიანიჭეთ: „ვებსაიტი“, „Instagram“, „Facebook Ads“ და ა.შ.

ბმულის შესაქმნელად:

1. შეიყვანეთ წყაროს სახელი.

2. დააწკაპუნეთ „ბმულის შექმნა“.

3. დააკოპირეთ გენერირებული ბმული ან ჩამოტვირთეთ QR კოდი.

4. გააზიარეთ ის შესაბამის ადგილას.

როდესაც ვინმე ბმულზე გადავა, გახსნის ბოტს და დააწკაპუნებს „დაწყებაზე“, KWIGA წყაროს აფიქსირებს. თითოეული ბმულიდან მოსული ახალი გამომწერების რაოდენობა ჩანს მის პარამეტრებში და ანალიტიკის განყოფილებაში „საიდან მოვიდნენ გამომწერები“.

ითვლებიან მხოლოდ ახალი გამომწერები: თუ ვინმეს ბოტთან უკვე ჰქონია ურთიერთობა, მოგვიანებით სხვა ბმულზე გადასვლა არ ჩაითვლება.

დიაგნოსტიკა

შეამოწმეთ კავშირი ბოტსა და KWIGA-ს შორის, ნახეთ მისი სტატუსი და გამოიყენეთ ხელმისაწვდომი დიაგნოსტიკური ხელსაწყოები.

ხელმისაწვდომი ხელსაწყოები ინტეგრაციაზეა დამოკიდებული.