Podłączanie usług czatu do projektu Kwiga

Po integracji czat automatycznie pojawi się na stronach Twojego projektu zgodnie z wybranymi ustawieniami. Dzięki temu uczniowie i odwiedzający mogą szybko skontaktować się z zespołem wsparcia lub menedżerami bezpośrednio ze strony, na której się znajdują.

Możesz skonfigurować gdzie dokładnie czat będzie wyświetlany:

• Profil ucznia

• Publiczna strona szkoły (tylko strona główna)

• Kursy

• Bootcampy

• Grupy prywatne

• Webinary

• Oferty

• Mini strony docelowe

Czat może być wyświetlany na wszystkich stronach lub tylko na wybranych, wybierając wymagane sekcje projektu.

Możesz również określić kto będzie mieć dostęp do czatu:

• Wszyscy odwiedzający - czat będzie widoczny zarówno dla zalogowanych użytkowników, jak i gości witryny.

• Tylko zalogowani uczniowie - czat będzie dostępny wyłącznie dla użytkowników, którzy zalogowali się na swoje konto.

Kwiga obsługuje integrację z kilkoma popularnymi platformami czatowymi, z których każda ma własne funkcje:

• LiveChat - profesjonalna platforma obsługi klienta z rozdzielaniem zgłoszeń między agentów, analityką oraz integracjami z systemami CRM i innymi usługami.

• Tawk.to - bezpłatna usługa czatu na żywo, która umożliwia komunikację z odwiedzającymi witrynę, śledzenie ich aktywności oraz korzystanie z aplikacji mobilnych dla agentów.

• Elfsight - kreator widżetów na strony internetowe, który pozwala dodać czat wielokanałowy łączący WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger i inne komunikatory w jednym widżecie.

• Chatwoot - platforma wsparcia typu open source, która łączy zgłoszenia z czatu, e-maila i mediów społecznościowych w jednym interfejsie oraz może być wdrożona na własnym serwerze.

• HelpCrunch - usługa obsługi klienta, która łączy czat na żywo, kampanie e-mailowe, automatyzację komunikacji i bazę wiedzy.

• SmartSender - platforma marketingu w komunikatorach, która umożliwia połączenie widżetu czatu z Telegramem, Viberem i innymi kanałami, automatyzację komunikacji za pomocą botów oraz tworzenie lejków marketingowych.

W tym artykule pokażemy, jak połączyć dowolną z obsługiwanych usług czatowych z projektem w Kwiga i skonfigurować jej wyświetlanie na stronie internetowej.

Krok 1: Przejdź do integracji czatu

Kliknij awatar, a następnie wybierz w otwartym menu opcję Wszystkie ustawienia:

W menu usług po lewej stronie ekranu wybierz Czaty. Następnie zobaczysz usługi czatowe dostępne do integracji. Wybierz tę, której potrzebujesz.

Na otwartej stronie kliknij + Dodaj konto.

Krok 2: Wypełnij szczegóły integracji

Wprowadź wymagane dane, które znajdziesz na swoim koncie w odpowiedniej usłudze.

LiveChat

Alias konta - niestandardowa nazwa integracji (widoczna tylko dla Ciebie).

Numer licencji - numer licencji z panelu LiveChat. Zaloguj się na swoje konto LiveChat i otwórz:

Ustawienia → Kanały → Strona czatu

W tej sekcji zobaczysz identyfikator licencji (numer licencji). Skopiuj go i wklej w polu „Numer licencji” podczas konfigurowania integracji w Kwiga.

Tawk.to

Alias konta - niestandardowa nazwa integracji (widoczna tylko dla Ciebie).

Identyfikator właściwości - unikalny identyfikator Twojej strony internetowej (właściwości).

Klucz API (tryb bezpieczny) - klucz API używany w trybie bezpiecznym.

Gdzie znaleźć te dane

Identyfikator właściwości

1. Zaloguj się na swoje konto Tawk.to.

2. Wybierz wymaganą właściwość.

3. Przejdź do Administracja → Przegląd.

4. Skopiuj wartość identyfikatora właściwości.

Klucz API (tryb bezpieczny)

1. Otwórz Administracja → Tryb bezpieczny.

2. Włącz tryb bezpieczny (jeśli nie jest jeszcze włączony).

3. Skopiuj klucz API (tryb bezpieczny), aby użyć go w Kwiga.

Elfsight

Alias konta - niestandardowa nazwa integracji (widoczna tylko dla Ciebie).

Identyfikator aplikacji - unikalny identyfikator widżetu. 

Gdzie znaleźć te dane:

1. Zaloguj się na swoje konto Elfsight.

2. Otwórz wymagany widżet.

3. Kliknij Zainstaluj lub Dodaj do strony internetowej.

4. Identyfikator aplikacji jest podany w kodzie instalacyjnym lub ustawieniach widżetu. Zwykle jest to ciąg po app/ lub parametr

Chatwoot

Alias konta  - dowolna nazwa integracji (widoczna tylko dla Ciebie).

Adres instancji (bazowy URL) - adres Twojego serwera Chatwoot (na przykład, https://app.chatwoot.com lub URL własnego serwera). 

Token strony internetowej - token kanału strony internetowej. 

Gdzie znaleźć te informacje

Bazowy URL Użyj adresu, pod którym dostępny jest Twój Chatwoot.

Token strony internetowej 

1. Przejdź do Ustawienia → Skrzynki odbiorcze.

2. Otwórz wymaganą Skrzynkę odbiorczą strony internetowej.

3. W sekcji Konfiguracja / Widget znajdź Token strony internetowej i skopiuj go.

HelpCrunch

Alias konta  - dowolna nazwa integracji (widoczna tylko dla Ciebie).

Organizacja - nazwa (ID) Twojej organizacji w HelpCrunch. 

ID aplikacji - identyfikator aplikacji. 

Gdzie znaleźć te informacje

1. Zaloguj się na swoje konto HelpCrunch.

2. Przejdź do Ustawienia → Widget czatu lub Ustawienia → Deweloperzy (API).

3. Skopiuj Organizację (nazwę lub ID organizacji) oraz ID aplikacji.

SmartSender

Alias konta  - dowolna nazwa integracji (widoczna tylko dla Ciebie).

Cel - identyfikator docelowego widgetu lub projektu. 

Domena - domena, dla której utworzono widget. 

Gdzie znaleźć te informacje

1. Zaloguj się do SmartSender.

2. Przejdź do Strona internetowa widżety.

3. Otwórz wybrany widżet.

4. Skopiuj wartość: Cel i Domena.