General information about automation

Para automatizar um processo, você precisa definir o evento inicial que acionará a automação. Esse evento pode ser um registro de usuário, um pagamento de curso ou outros eventos. A lista completa de eventos é fornecida no artigo abaixo. 

Observe que uma automação configurada só começará a ser acionada após a ocorrência do evento. Se você configurou automações, mas o evento ocorreu ANTES de ela ser configurada, então a automação não será iniciada. Exemplo: Você quer que um novo e-mail seja enviado a todos os clientes que se registrarem na plataforma. Contatos que já estão registrados não receberão esse e-mail; apenas os clientes que se registrarem depois de você configurar a automação o receberão. Para executar ações com contatos para os quais o evento já ocorreu, use outras ferramentas: campanhas, ações em massa, dependendo da ação esperada e do próprio evento. 

Na automação, você pode configurar um cenário. Um cenário consiste em um ou mais gatilhos.
Um gatilho é um processo simples: evento - possível atraso ou condição - ação. Exemplo: Um aluno não faz login no curso por 5 dias - ele recebe um e-mail de lembrete. Para criar esse gatilho, você precisa decidir:

1. O que servirá como ponto de partida, qual evento

2. Se você precisa verificar adicionalmente alguma condição após a ocorrência do evento ou não. Se é necessário um atraso adicional antes de verificar a condição. 

3. O que precisa ser feito, qual ação. Opcionalmente, você pode definir um atraso antes de executar a ação. 

Um cenário é uma cadeia de vários gatilhos, o que significa que cada gatilho subsequente começa após a conclusão da ação no gatilho anterior. Se não houver ação no gatilho anterior, o próximo gatilho também não será iniciado. Exemplo: Um aluno não faz login no curso por 5 dias - recebe um e-mail (gatilho 1), depois aguardamos alguns dias e verificamos se ele clicou no link do e-mail para o curso e, se não clicou, enviamos outro e-mail. Qualquer cenário consiste em vários gatilhos sequenciais, então, se você não tiver certeza do que exatamente precisa (um gatilho ou um cenário), comece com um gatilho. 

Observe! É impossível criar uma automação com base em eventos que não ocorreram. Por exemplo, você quer enviar um e-mail a todos os alunos 5 dias antes do término do curso. Escolher a conclusão do curso como evento seria incorreto, já que você deseja executar a ação ANTES que o próprio evento ocorra (conclusão). Nesse caso, você deve especificar Acesso ao curso aberto como evento e definir um atraso em dias para quando deseja enviar a notificação (por exemplo, o acesso ao curso é fornecido por 1 mês, e a notificação deve ser enviada 25 dias após a abertura do acesso). Se você não tiver certeza de qual evento escolher para automatizar seu processo, entre em contato com o suporte da plataforma. 

Lista de eventos

CRM

Contatos

Adicionado - um contato foi adicionado ao seu projeto: registrou-se de forma independente ou foi adicionado por importação ou manualmente. 

Bloqueado - o contato está bloqueado. Bloquear um contato significa que esse cliente não poderá visualizar nenhum dos seus cursos, mesmo que tenha pago anteriormente pelo acesso a um curso ou bootcamp.  

Desbloqueado - o contato foi desbloqueado. 

Excluído - exclusão de um contato do seu CRM. Um contato pode ser excluído pelo proprietário ou por qualquer membro da equipe com o acesso apropriado. 

Reinscrito em campanhas -  em desenvolvimento; atualmente, o contato não pode se reinscrever em campanhas por conta própria.  

Cancelou a inscrição em campanhas - O contato cancelou a inscrição em campanhas; um cliente pode fazer isso clicando no botão Cancelar inscrição nos e-mails que recebe da plataforma e em outras campanhas. 

Valor do campo inserido - em desenvolvimento (atualmente indisponível para seleção)

Valor do campo alterado - selecione qual campo deve ser monitorado (por exemplo, número de telefone). Em seguida, você pode escolher se pode ser qualquer valor - nesse caso, o evento será acionado sempre que o cliente alterar esse campo ou preenchê-lo pela primeira vez. Ou pode ser um valor específico, por exemplo, se você estiver realizando uma pesquisa durante o registro, isso permitirá segmentar o público imediatamente. 

Campo excluído - em desenvolvimento (atualmente indisponível para seleção)

Campo adicionado - em desenvolvimento (atualmente indisponível para seleção)

Tag removida do contato - remoção de qualquer tag do contato ou de uma tag específica. Você pode selecionar 1 ou mais tags; nesse caso, o evento ocorrerá se uma das tags selecionadas for removida do contato (Tag1 ou Tag2 ou Tag3 etc.).

Tag adicionada ao contato - adição de qualquer tag ao contato ou de uma tag específica. Você pode selecionar 1 ou mais tags; nesse caso, o evento ocorrerá quando qualquer uma das tags selecionadas for adicionada ao contato (Tag1 ou Tag2 ou Tag3 etc.).

Status do canal de comunicação alterado - em desenvolvimento; atualmente há apenas 1 canal de comunicação – endereço de e-mail. Ainda não pode ser alterado. 

Duplicado - o evento é acionado se um contato for criado na conta com um número de telefone que já tenha sido especificado anteriormente para outro contato na mesma conta. A verificação acontece no momento em que o contato é criado! Se o cliente alterar seu número de telefone no perfil após o registro ou adicioná-lo depois, o evento não será acionado. 

Lista de contatos

Adicionado à lista - Você pode especificar uma lista específica cujas adições de contatos devem ser monitoradas. Você pode adicionar um contato a uma lista usando outro gatilho e a ação “Adicionar à lista” nele, ou especificando uma lista segmentada. Não é possível editar uma lista estática, portanto, tenha isso em mente ao usar este evento. 

Vendas

Geral

Assinatura encerrada - Uma assinatura é considerada encerrada se foi cancelada pelo cliente em sua conta, se um pagamento agendado falhou ou se a assinatura terminou, ou seja, todos os pagamentos agendados nela foram concluídos (por exemplo, 12 pagamentos de assinatura foram agendados e todos foram pagos). Observe que o cancelamento de uma assinatura no sistema de pagamento pelo cliente ou na sua conta do sistema de pagamento não é transmitido ao Kwiga e não acionará este evento. 

Assinatura renovada - o evento é acionado quando o cliente faz um pagamento agendado da assinatura, o que significa que ela é renovada (na maioria das vezes por 1 mês). 

Assinatura cancelada pelo participante - o cliente cancelou a assinatura em sua conta. Observe que o cancelamento de uma assinatura no sistema de pagamento pelo cliente ou na sua conta do sistema de pagamento não é transmitido ao Kwiga e não acionará este evento. 

Ofertas

Pagamento da oferta bem-sucedido - a oferta foi marcada como paga. Isso pode ser tanto um pagamento bem-sucedido do cliente pela oferta por meio do sistema de pagamento quanto a adição manual de um participante a um curso ou outro produto em que você seleciona “Marcar como pago” e escolhe a oferta. 

Pagamento da oferta sem sucesso - o cliente tentou pagar pela oferta, mas a cobrança não foi bem-sucedida, ou foi adicionado um produto ao participante e a oferta foi marcada como “não paga”. Você pode ver por que a cobrança não foi bem-sucedida no relatório de transações, onde o motivo fornecido pelo sistema de pagamento é exibido ao lado do status da transação, ou na sua conta do sistema de pagamento. Se o cliente não pagou pela oferta (ou seja, não inseriu os dados do cartão e não clicou no botão de pagamento), então este evento não será acionado. 

Reembolso do pagamento da oferta - Foi feito um reembolso pela oferta; você pode iniciar um reembolso no sistema de pagamento em sua conta, ou o próprio cliente fez um chargeback.

Oferta gratuita aceita - o cliente aceitou uma oferta gratuita  (registrou-se em um produto gratuito). 

Pedido

Pedido não pago (solicitação) - Quando um cliente abre a página da oferta, um pedido é criado para ele. Esse pedido sempre permanecerá não pago imediatamente após a criação, já que ir ao sistema de pagamento e inserir o número do cartão leva tempo. Portanto, é necessário um atraso para esse tipo de evento - este é o tempo durante o qual você espera que o cliente faça um pagamento (por exemplo, 15 minutos). Na lista, você pode escolher de qual oferta o pagamento do pedido deve ser monitorado, ou especificar qualquer uma. Se você quiser acompanhar clientes, que se registram, seguem o link, mas não pagam (ou seja, não inserem os dados do cartão e não clicam no botão de pagamento), então use o pedido para isso.

Produtos

Geral

Acesso ao produto liberado - Você precisa selecionar o produto necessário para o qual a liberação de acesso deve ser monitorada. Como regra, a liberação do produto é definida na oferta (data de acesso ao conteúdo) e pode coincidir com a data de pagamento ou ser adiada para uma data futura. Além disso, se você adicionar um produto e selecionar acesso total, então o momento em que o produto é adicionado será o momento em que o acesso é liberado. 

Acesso ao produto encerrado - Você precisa selecionar o produto necessário para o qual o encerramento de acesso deve ser monitorado. O acesso pode ser encerrado se o acesso ao curso (bootcamp ou outro produto) tiver expirado; como regra, essa data é configurada na oferta (data de encerramento do acesso ao produto), após a qual o aluno não poderá abrir as aulas do curso. Este evento também monitora a remoção do produto de um contato, já que essa ação torna o produto indisponível para o cliente. 

Curso

Acesso à aula liberado - Você precisa selecionar o curso e a aula para os quais a liberação de acesso deve ser monitorada. O acesso a uma aula é liberado quando o acesso ao curso é concedido, ou quando um atraso de tempo expira, ou quando o aluno passa pelos checkpoints que restringem o acesso a uma aula específica. 

Começou a assistir à aula - O início da visualização da aula é considerado como a abertura da página da aula. Este evento será acionado imediatamente quando a página da aula carregar, independentemente de o aluno ter começado a assistir ao vídeo, ouvir o áudio etc. 

Aula visualizada - O aluno assistiu a todos os vídeos em pelo menos 80% e ouviu todos os áudios em pelo menos 80% que foram adicionados à aula. Se a aula não contiver materiais de vídeo ou áudio, então, para que a aula seja considerada visualizada, o aluno precisa abrir a aula e permanecer na página por pelo menos 4 segundos. Concluir quizzes e tarefas na aula não afeta se este evento será acionado. 

Toda a prática da aula concluída - Todos os quizzes adicionados à aula passaram para o status Concluído. Você precisa selecionar a aula para a qual a conclusão da prática deve ser monitorada. 

Curso concluído -  um curso é considerado concluído quando todas as aulas foram visualizadas e todas as práticas foram concluídas. Observação: se nem todas as aulas do curso estiverem disponíveis para o aluno, mas apenas algumas delas, então este evento nunca ocorrerá. 

Acesso congelado - o acesso do aluno ao curso foi congelado; isso pode ser feito na aba de participantes do curso ou no cartão de contato. 

Acesso estendido - o acesso do aluno foi estendido por meio da adição de tempo de acesso adicional ou da alteração da data de término do curso. 

Última atividade no curso - Você pode especificar no campo de valor o número de dias que se passaram desde a última atividade do aluno no curso, ou seja, se você quiser monitorar alunos e enviar lembretes para aqueles que não visitaram o curso por 5 dias, então insira 5 no campo de valor. Observe que a verificação da última atividade é executada uma vez por dia às 3h, horário de Kyiv, leve esse horário em consideração ao criar uma ação e verificar as condições.  Portanto, este evento é acionado uma vez por dia e a verificação é realizada às 3h, horário de Kyiv. 

Bootcamp

Acesso à etapa liberado - Você precisa selecionar o bootcamp e a etapa para os quais a liberação de acesso deve ser monitorada. O acesso a uma etapa é liberado quando o acesso ao bootcamp é concedido, ou quando um atraso de tempo expira, ou quando o aluno passa pelos checkpoints que restringem o acesso a uma etapa específica. 

Etapa concluída - o aluno assistiu a todos os vídeos em pelo menos 80% e ouviu todos os áudios em pelo menos 80% que foram adicionados à etapa. Se a etapa não contiver materiais de vídeo ou áudio, então, para que a etapa seja considerada visualizada, o aluno precisa abrir a etapa e permanecer na página por pelo menos 4 segundos. Concluir quizzes e tarefas na etapa não afeta se este evento será acionado. 

Bootcamp concluído - um bootcamp é considerado concluído quando todas as etapas são concluídas e todas as práticas são feitas. Observação: se nem todas as aulas do bootcamp estiverem disponíveis para o aluno, mas apenas algumas delas, então este evento nunca ocorrerá. 

Bootcamp não concluído - o aluno não concluiu o bootcamp, ou seja, foi excluído por não concluir as tarefas.

Acesso congelado - o acesso do aluno ao bootcamp foi congelado; isso pode ser feito na aba de participantes do bootcamp ou no cartão de contato. 

Acesso estendido - o acesso do aluno foi estendido por meio da adição de tempo de acesso adicional ou da alteração da data de término do bootcamp. 

Webinar

Inscrito no webinar - o cliente se registrou no webinar preenchendo o formulário de inscrição ou pagando pela participação no webinar.

Começou a assistir ao webinar - o cliente entrou no webinar quando a transmissão estava ao vivo.

Assistiu ao webinar - o cliente assistiu ao webinar, ou seja, assistiu a 85% da duração total do webinar. 

Webinar automatizado

Inscrito no webinar automatizado - o cliente se registrou no webinar automatizado preenchendo o formulário de inscrição ou pagando pela participação no webinar automatizado.

Começou a assistir ao webinar automatizado - o cliente entrou no webinar automatizado quando a transmissão estava ao vivo.

Assistiu ao webinar automatizado - participou do webinar automatizado e permaneceu por 85% do tempo. 

Consulta

Hora de início da consulta - em desenvolvimento (ainda não disponível para seleção)

Hora de término da consulta - em desenvolvimento (ainda não disponível para seleção)

Questionário

Questionário movido para o status - permite acompanhar o status do questionário em diferentes produtos. Você pode selecionar um curso (bootcamp), uma aula e especificar a prática obrigatória cujo status deve ser acompanhado. Você pode escolher um ou vários questionários; nesse caso, a transição para o status especificado de qualquer um dos questionários selecionados será acompanhada. Se você especificar vários status, um deles será acompanhado. 

Marketing

Serviço de newsletter por email

Email enviado - especifique qualquer email ou um email específico selecionando o modelo necessário. Assim que o modelo selecionado for enviado, o evento será acionado. 

Link clicado no email - permite selecionar um modelo e o link cujo clique deve ser acompanhado. Observe 

Email aberto - o cliente recebeu e abriu o email, permite selecionar um email específico ou qualquer email. 

Sistema

Email recebido - em desenvolvimento (ainda não disponível para seleção)

Site

Geral

Página visitada - permite especificar um produto e acompanhar se o aluno visitou a página de apresentação do produto. O endereço desta página pode ser encontrado nas configurações do curso. Se você especificar mais de um produto, o evento será acionado se o cliente abrir um deles. 

CTA

Geral

Banner clicado - em desenvolvimento (ainda não disponível para seleção)

Gamificação

Geral

Pontos adicionados - acompanhe o evento de adição de pontos em todo o projeto (ou seja, sem vinculação a um produto) ou para um curso ou bootcamp específico. 

Pontos deduzidos - acompanhe o evento de dedução de pontos em todo o projeto (ou seja, sem vinculação a um produto) ou para um curso ou bootcamp específico. 

Pagamento com pontos - você pode acompanhar o momento em que um cliente paga com pontos por qualquer produto ou por uma oferta específica. 

Condições e atrasos antes de verificar a condição

Você pode adicionar condições adicionais, que começarão a ser verificadas após o evento ser acionado. Opções possíveis:

• Aguardar algum tempo e verificar a condição

• Aguardar até uma data específica ou um dia específico da semana e, em seguida, verificar a condição

• Aguardar a ocorrência de outro evento (a lista inclui os mesmos eventos descritos na lista de eventos acima)

• Sem atraso, verifique se as condições são atendidas imediatamente após a ocorrência do evento. 

Você pode criar quaisquer condições usando os operadores lógicos AND e OR. 

Lista de condições

CRM

Contatos

Status - permite selecionar um dos status do contato: Ativo, Bloqueado ou Excluído. Se você precisar selecionar 2 status, use o operador OR

Valor do campo - permite especificar qualquer campo do contato, incluindo um campo personalizado, bem como definir uma correspondência exata ou uma frase para verificar a correspondência. 

Inscrito na newsletter - permite verificar se o contato está inscrito na newsletter ou se cancelou a inscrição dos emails. 

Tag - permite verificar se um contato tem uma tag específica ou não. Você também pode especificar uma correspondência parcial. 

Canal de comunicação - por enquanto, permite apenas selecionar email e especificar um possível status (Verificação pendente, não confirmado; Válido, não confirmado; Inválido; Confirmado; Spam; Reclamação).

Data de adição do contato - permite verificar a data em que o contato foi adicionado à conta. Opções disponíveis: Não importa, Antes da data, Depois da data, Data exata. Ao especificar uma data, você também pode especificar a hora e o fuso horário. 

Última atividade - permite verificar a data da última atividade do contato na conta. Opções disponíveis: Não importa, Antes da data, Depois da data, Data exata. Ao especificar uma data, você também pode especificar a hora e o fuso horário. 

Última compra - permite verificar a data da última compra do contato na conta. Opções disponíveis: Não importa, Antes da data, Depois da data, Data exata. Ao especificar uma data, você também pode especificar a hora e o fuso horário. Qualquer pagamento é considerado uma compra. 

Lista de contatos

Está na lista - permite verificar se o contato está na lista ou não. 

Vendas

Geral

Assinatura encerrada - permite verificar se a assinatura de um contato está encerrada. Uma assinatura é considerada encerrada se foi cancelada pelo cliente em sua conta, se um pagamento agendado falhou ou se a assinatura terminou, ou seja, todos os pagamentos agendados dela foram concluídos (por exemplo, foram agendados 12 pagamentos da assinatura e todos foram pagos). Observe que o cancelamento de uma assinatura no sistema de pagamento pelo cliente ou na sua conta do sistema de pagamento não é transmitido ao Kwiga, o que significa que esta condição pode funcionar incorretamente nessas situações.

Última renovação da assinatura - permite selecionar uma oferta e especificar o período de renovação da assinatura.

Assinatura encerrada - Uma assinatura é considerada encerrada se foi cancelada pelo cliente em sua conta, se um pagamento agendado falhou ou se a assinatura terminou, ou seja, todos os pagamentos agendados dela foram concluídos (por exemplo, foram agendados 12 pagamentos da assinatura e todos foram pagos). Observe que o cancelamento de uma assinatura no sistema de pagamento pelo cliente ou na sua conta do sistema de pagamento não é transmitido ao Kwiga e não acionará este evento. 

Assinatura renovada - a condição verifica se ocorreu uma renovação, ou seja, se o cliente fez um pagamento agendado da assinatura. Você pode selecionar o período em que a renovação deveria ter ocorrido. 

Ofertas

Pago pela oferta - verifica se houve pagamento (ou não) por uma oferta específica. Opções possíveis: 

• Sim - o usuário pagou pela oferta selecionada. 
• Não - não visitou a página de compra - o usuário não visitou nem a página da oferta nem a página do pedido, e não tentou entrar nem pagar. Se você quiser selecionar apenas usuários da sua base de contatos que não demonstraram nenhum interesse em comprar esta oferta, use esta opção. 
• Não - sem tentativa de pagamento (pedido criado) - o usuário começou a fazer um pedido, mas não prosseguiu para o sistema de pagamento para pagar. 
• Não - com tentativa de pagamento - o usuário prosseguiu para o sistema de pagamento para pagar, mas não concluiu o pagamento ou o pagamento não foi bem-sucedido.

Aceitou uma oferta gratuita - verifica se o cliente aceitou uma oferta gratuita. 

Reembolso de uma oferta -  verifica se foi feito um reembolso da oferta. Você pode iniciar um reembolso no sistema de pagamento em sua conta, ou o cliente pode ter feito um chargeback por conta própria.

Produtos

Geral

Acesso ao produto - permite verificar se há acesso ao produto e de que tipo exatamente (Aberto, Fechado, Pré-registro ou Nenhum). Aberto significa que, no momento em que a condição é verificada, o aluno terá acesso ao produto; Fechado significa que o acesso ao produto terminou, mas existiu anteriormente. Pré-registro significa que o cliente não teve acesso ao produto, mas estava na lista de pré-registro, e Nenhum significa que o cliente não teve nenhum acesso ao produto. Além disso, você pode especificar um período para o horário do evento na condição, ou seja, a data em que o acesso ao produto foi aberto ou fechado, ou quando o cliente foi adicionado à lista de pré-registro. 

Questionário

Prática concluída - permite verificar o status de uma prática específica. Além disso, você pode especificar um período para o horário do evento na condição, ou seja, quando o status da prática foi alterado. Se você selecionar várias práticas, o status correspondente será verificado com OR, o que significa que, se pelo menos uma prática selecionada tiver o status selecionado, a condição será considerada atendida. 

Curso

Acesso à aula aberto - verifica se o acesso à aula está aberto ou fechado. Se várias aulas forem selecionadas, basta que o acesso esteja disponível para uma delas (ou que o acesso a uma delas tenha sido fechado). 

Começou a assistir à aula - verifica se o aluno começou a assistir à aula ou não. Se várias aulas forem selecionadas, basta que o aluno tenha começado a assistir a uma delas.

Assistiu à aula - verifica se a aula foi assistida pelo aluno ou não. Uma aula é considerada assistida se o aluno assistiu a todos os vídeos em pelo menos 80% e ouviu todos os arquivos de áudio adicionados à aula em pelo menos 80%. Se a aula não contiver materiais de vídeo ou áudio, então, para que a aula seja considerada assistida, o aluno deve abrir a aula e permanecer na página por pelo menos 4 segundos. A conclusão de questionários e tarefas na aula não afeta esta condição. 

Se várias aulas forem selecionadas, basta que o aluno tenha assistido  a uma delas (ou que pelo menos uma delas não tenha sido assistida).

Toda a prática da aula concluída - verifica se todas as tarefas (questionários) da aula foram concluídas ou não. Se várias aulas forem selecionadas, basta que o aluno tenha concluído todas as práticas em pelo menos uma delas (ou que em pelo menos uma delas elas não tenham sido concluídas, se a condição estiver definida como “Não”).

Curso concluído - verifica se o aluno concluiu o curso ou não. Um curso é considerado concluído quando todas as aulas foram assistidas e todas as práticas foram concluídas. Observe que, se nem todas as aulas do curso estiverem disponíveis para o aluno, mas apenas algumas delas, esta condição nunca será atendida (se a condição “Sim” estiver selecionada). 

Acesso congelado - verifica se o acesso do aluno ao curso está congelado ou não. 

Acesso estendido - verifica se o acesso ao curso foi estendido ou não.

Fim do congelamento - permite verificar se o congelamento do curso vai terminar ou não. Você pode especificar a data da condição no evento, ou seja, quando o congelamento terminará (antes da data, depois da data, data exata ou não importa). 

Dias restantes no produto - permite verificar se o aluno ainda tem um determinado número de dias de acesso ao produto restantes. Você pode especificar um intervalo de dias ou um número exato (insira o mesmo número nos campos de e até). 

Progresso de conclusão - permite especificar a % de conclusão do curso. Você pode definir um intervalo (de 50% a 70%) adicionando duas condições (mais de 50% E menos de 70%).

Bootcamp

Acesso à etapa aberto - verifica se o acesso à etapa está aberto ou fechado. Se várias etapas forem selecionadas, basta que o acesso esteja disponível para uma delas (ou que o acesso a uma delas tenha sido fechado). 

Etapa concluída - verifica se a etapa foi visualizada pelo aluno ou não. Uma etapa é considerada concluída se o aluno assistiu a todos os vídeos em pelo menos 80% e ouviu todos os arquivos de áudio adicionados à etapa em pelo menos 80%. Se a etapa não contiver materiais de vídeo ou áudio, então, para que a etapa seja considerada visualizada, o aluno deve abrir a etapa e permanecer na página por pelo menos 4 segundos. A conclusão de questionários e tarefas na etapa não afeta esta condição. 

Bootcamp concluído - semelhante à mesma condição em um curso.

Acesso congelado - semelhante à mesma condição em um curso.

Acesso estendido - semelhante à mesma condição em um curso.

O congelamento termina - semelhante à mesma condição em um curso.

Webinar

Inscrito no webinar - verifica se o usuário está inscrito no webinar ou não. 

Começou a assistir ao webinar - permite verificar se o usuário começou a assistir ao webinar. Certifique-se de que a condição seja verificada após o início do webinar. 

Assistiu ao webinar - permite verificar se o participante participou do webinar e esteve presente por pelo menos 85% do webinar. Certifique-se de verificar a condição após o término do webinar. 

Webinar automatizado

Inscrito em um webinar automatizado - verifica se o usuário está inscrito no webinar automatizado ou não. 

Começou a assistir ao webinar automatizado - permite verificar se o usuário começou a assistir ao webinar automatizado. Certifique-se de que a condição seja verificada após o início do webinar automatizado. No caso de um webinar automatizado recorrente, o atraso deve corresponder ou exceder o período de recorrência. 

Assistiu ao webinar automatizado - permite verificar se o participante participou do webinar automatizado e esteve presente por pelo menos 85% do webinar automatizado. 

Marketing

Serviço de e-mail

E-mail enviado - verifica se um e-mail foi enviado ao participante (especifique o modelo necessário). 

E-mail visualizado - permite verificar se o participante abriu o e-mail. Abrir (visualizar) um e-mail não significa que o e-mail foi lido, apenas significa que o participante carregou o e-mail. 

Clicou em um link no e-mail - permite verificar se o participante clicou em um link no e-mail ou não. Se o e-mail contiver vários links, você poderá escolher exatamente qual deles. Observe que o rastreamento correto de cliques só é possível para links do KWIGA. 

Site

Geral

Visitou a página - permite rastrear se o aluno visitou a página de apresentação do produto. O endereço dessa página pode ser encontrado nas configurações do curso. Se você especificar mais de um produto, visitar a página de qualquer um dos produtos será suficiente (OU). 

CTA

Geral

Clicou no banner - permite verificar se o banner foi clicado ou se o formulário foi preenchido. 

Gamificação

Geral

Pontos ganhos - permite verificar se o aluno ganhou o número necessário de pontos ou não. Opções disponíveis: =, , >=,

Ações e atrasos antes de uma ação

O objetivo da automação é executar ações para você. É na seção Ações que você pode especificar exatamente o que precisa ser feito. Você pode especificar uma ação ou várias. Além disso, você pode especificar um atraso antes de a ação ser executada. 

Atenção! O atraso antes de uma ação é calculado a partir do momento em que a condição é verificada (executada). Ou seja, se você especificou um atraso antes da condição de 2 dias e, adicionalmente, um atraso antes do evento de 3 dias, então a ação será executada 5 dias após a ocorrência do evento). 

Um atraso antes de uma ação é opcional, você pode escolher:

• Aguardar X dias Y horas Z minutos 

• Continuar em um dia específico da semana

• Continuar em um horário específico

• Aguardar a ocorrência do evento

Lista de ações

CRM

Contatos

Bloquear - bloqueia o contato. Bloquear um contato significa que esse cliente não poderá visualizar nenhum dos seus cursos, mesmo que já tenha pago anteriormente pelo acesso a um curso ou bootcamp.  

Desbloquear - соответственно remove o bloqueio do contato. 

Excluir contato temporariamente - não disponível para seleção, em desenvolvimento.

Restaurar contato - não disponível para seleção, em desenvolvimento.

Cancelar inscrição do contato na lista de e-mails

Alterar valores de campos - permite selecionar um campo no contato e atualizar seu valor. 

Excluir campo -  não disponível para seleção, em desenvolvimento.

Adicionar campo -  não disponível para seleção, em desenvolvimento.

Adicionar tag - adiciona uma tag ao contato. Você pode escolher entre as tags existentes ou criar uma nova. 

Excluir tag – exclui a tag do contato. 

Adicionar contato ao pipeline –  permite selecionar um pipeline e uma etapa no pipeline.  Um novo pedido é criado no pipeline para o contato, ou seja, um existente não é usado; em vez disso, um novo é criado. Se você não quiser pedidos duplicados, use a ação Vendas - Pedidos - Adicionar ao pipeline.

Lista de contatos

Adicionar à lista – permite selecionar uma lista  e adicionar o contato a ela. Nessa lista, você pode escolher uma lista estática ou um segmento. 

Remover da lista – remove o contato da lista especificada. 

Vendas

Pedidos
Adicionar ao pipeline – move o pedido para o pipeline especificado. 

Geral

Cancelar assinatura – permite interromper as cobranças da assinatura se a assinatura for implementada por meio da KWIGA. Se a cobrança for processada no sistema de pagamento, você não poderá interromper as retiradas de dinheiro por meio desta ação.

Produtos

Geral

Conceder acesso ao produto – é aberto acesso total ou acesso ao produto com base na oferta. Acesso total significa que o acesso será concedido a todas as aulas de uma vez, não é limitado no tempo, e os checkpoints não são aplicados.

Fechar acesso ao produto – o acesso ao produto é encerrado; o aluno não poderá mais abrir o curso, visualizar aulas , etc. 

Curso

Abrir acesso à aula – abre o acesso às aulas selecionadas. 

Iniciou a visualização da aula – simula o início da visualização da aula por um aluno; a aula é marcada como em andamento.  

Aula visualizada – a aula especificada é marcada como concluída, independentemente do progresso real do aluno. 

Curso concluído – marca o curso como concluído, independentemente do progresso real do aluno. 

Congelar acesso ao curso – congela o acesso ao curso pelo número especificado de dias e meses. 

Estender acesso ao curso – estende o acesso ao curso pelo número especificado de dias e meses. 

Emitir certificado –  um certificado é emitido pela conclusão do curso ou simplesmente de forma independente. O certificado é emitido independentemente das configurações do curso. 

Bootcamp

As ações no bootcamp são semelhantes às ações correspondentes no curso. 

Abrir acesso à etapa do bootcamp – 

Etapa do bootcamp concluída

Bootcamp concluído

Bootcamp não concluído

Congelar acesso ao bootcamp

Estender acesso ao bootcamp

Emitir certificado

Webinar

Registrado no webinar – registra o aluno no webinar selecionado. 

Iniciou a visualização do webinar – marca que o cliente começou a assistir ao webinar (simula um evento real). 

Webinar visualizado – marca o webinar como visualizado. 

Webinar automatizado

As ações no webinar automatizado são semelhantes às ações correspondentes no webinar. 

Inscreva-se no webinar automatizado

Começou a assistir ao webinar automatizado

Assistiu ao webinar automatizado

Marketing

Serviço de email marketing

Enviar email - envia o modelo selecionado. 

Serviços

Get Response

Transferir contato - transfere os dados do contato para o serviço Get Response

Smart Sender

Transferir contato - transfere os dados do contato para o serviço Smart Sender

SendPulse

Transferir contato - transfere os dados do contato para o serviço SendPulse 

Gamificação

Geral

Conceder pontos - permite atribuir o número especificado de pontos por um curso ou projeto. 

Deduzir pontos - permite deduzir o número especificado de pontos por um curso ou projeto. 

Sistema

Notificações

Enviar para contato - envia uma notificação de sino para o contato que entrou na automação. 

Enviado ao usuário - permite selecionar um usuário da equipe do seu projeto e adicionar uma notificação para ele/ela. A notificação ficará disponível para o usuário no sino.

Email enviado ao usuário - permite selecionar um usuário da equipe do seu projeto e enviar uma mensagem de email. 

Webhook

Enviar dados - permite criar um webhook e enviar uma solicitação para o endereço especificado. 

 

Exemplos de automação:

Sequências de emails de acompanhamento (pedidos e inscrições não pagos)

Concessão de pontos por concluir lições  

Configuração de lembretes se um aluno não visitar a plataforma