Ako pripojiť bota ku KWIGA

V KWIGA môžete pripojiť botov a komunikačné kanály cez Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct a Viber.

Ak chcete pripojiť bota, otvorte príslušnú sekciu nastavení vo svojom účte KWIGA, vyberte komunikačnú aplikáciu, vyplňte požadované polia a kliknite na "Uložiť bota".

1. Telegram

Ak chcete pripojiť bota v Telegrame, zadajte:

• Názov — názov bota v KWIGA.

• Token — token, ktorý ste dostali v Telegrame od @BotFather po vytvorení bota.

Dôležité:

• Token s nikým nezdieľajte. Umožňuje spravovať bota.

• Ak bol token vyzradený, zneplatnite ho a vytvorte nový cez BotFather.

2. WhatsApp

Ak chcete pripojiť WhatsApp, zadajte:

• Názov — názov pripojenia v KWIGA.

• Prístupový token — trvalý token systémového používateľa.

• ID telefónneho čísla — ID telefónneho čísla.

• ID účtu WhatsApp Business (WABA ID) — ID účtu WhatsApp Business.

• Tajný kľúč aplikácie Meta — tajný kľúč aplikácie Meta.

Dôležité pred pripojením

• Telefónne číslo nesmie zostať pripojené k bežnej aplikácii WhatsApp ani k aplikácii WhatsApp Business. Pred pripojením ho odpojte podľa pokynov na integráciu.

• Ak číslo používate u iného poskytovateľa, overte si požiadavky na prenos čísla a dvojfaktorové overenie.

• Aplikácia Meta musí byť v režime Live a musí obsahovať odkaz na zásady ochrany osobných údajov.

• Kým Meta nedokončí overenie firmy, rozhranie KWIGA zobrazuje limit najviac 250 nových zákazníkov denne pri odosielaní správ. Pred zverejnením overte, či tento limit stále platí a na čo presne sa vzťahuje.

• Po uplynutí 24-hodinového obdobia od poslednej správy zákazníka môžete posielať iba šablóny správ schválené spoločnosťou Meta.

• Ak chcete zákazníka kontaktovať prvýkrát, musíte dodržať pravidlá WhatsApp týkajúce sa súhlasu príjemcu s prijímaním správ.

Upozorňujeme tiež, že Meta určuje sadzby za správy a môže zaviesť obmedzenia podľa stavu a kvality účtu.

3. Facebook Messenger

Ak chcete pripojiť Facebook Messenger, zadajte:

• Názov — názov pripojenia v KWIGA.

• Prístupový token stránky — prístupový token stránky na Facebooku.

• ID stránky — ID stránky na Facebooku.

• Tajný kľúč aplikácie Meta — tajný kľúč aplikácie Meta.

Dôležité pred pripojením

• Aplikácia Meta musí byť v režime Live a obsahovať odkaz na zásady ochrany osobných údajov.

• Zákazníkovi môžete odpovedať bežnou správou do 24 hodín od jeho poslednej správy.

• Po uplynutí tejto lehoty pravidlá spoločnosti Meta obmedzujú posielanie bežných správ. Špeciálne možnosti posielania správ sú dostupné len pri splnení požiadaviek spoločnosti Meta.

• Integrácia vyžaduje príslušné oprávnenia aplikácie a prístup k stránke na Facebooku.

4. Instagram Direct

Na pripojenie služby Instagram Direct zadajte:

• Názov — názov pripojenia v KWIGA.

• Prístupový token Instagramu (dlhodobý) — prístupový token.

• ID používateľa Instagramu — ID profesionálneho účtu na Instagrame.

• Tajný kľúč Instagramu v aplikácii Meta — tajný kľúč aplikácie Meta.

Dôležité pred pripojením

• Integrácia vyžaduje profesionálny účet na Instagrame — firemný účet alebo účet tvorcu. Osobné účty tento typ integrácie cez API nepodporujú.

• Aplikácia Meta musí byť v režime Live a obsahovať odkaz na zásady ochrany osobných údajov.

• Zákazníkovi môžete odpovedať bežnou správou do 24 hodín od jeho poslednej správy.

• Možnosť začať konverzáciu, odoslať správu alebo pokračovať v komunikácii závisí od pravidiel rozhrania Instagram Messaging API.

• Integrácia vyžaduje, aby aplikácia mala potrebné oprávnenia na posielanie správ.

5. Viber

Na pripojenie Viberu zadajte:

• Názov — názov bota v KWIGA.

• Token bota Viber — token získaný z administrátorského panela Viberu.

Dôležité pred pripojením

• Vytvorenie chatbota vyžaduje registráciu a schválenie podľa aktuálnych obchodných podmienok spoločnosti Rakuten Viber.

• Podľa aktuálneho obchodného modelu Viberu je štandardný poplatok za nového bota 115 € mesačne. Za doručené správy odoslané z iniciatívy bota sa účtujú ďalšie poplatky. Pred pripojením si konečnú cenu overte u Viberu.

• V rámci tohto modelu sa správy odoslané počas aktívnej 24-hodinovej relácie neúčtujú jednotlivo.

• Relácia sa začína, keď odberateľ pošle botovi správu alebo odpovie na správu odoslanú z iniciatívy bota.

• Na správy odoslané mimo aktívnej relácie sa vzťahujú obchodné podmienky Viberu.

Nastavenie bota v KWIGA

Po pripojení bota ku KWIGA môžete nastaviť jeho fungovanie, automatické správy, príkazy, tlačidlá a ďalšie možnosti komunikácie s odberateľmi.

Dostupné nastavenia závisia od pripojenej aplikácie na posielanie správ.

Doručené správy

Nastavte, ako sa spracúvajú prichádzajúce konverzácie a aký je pracovný čas bota.

• Automatické priraďovanie konverzácií — automaticky priraďovať konverzácie zamestnancom na striedačku.

• Pracovný čas — nastaviť časové pásmo a pracovný rozvrh.

• Automatická odpoveď mimo pracovného času — automaticky posielať správy odberateľom, ktorí kontaktujú bota mimo jeho pracovného času.

Správy

Nastavte automatické správy, ktoré bot odosiela v rôznych situáciách.

Podľa dostupných funkcií môžete nastaviť uvítaciu správu pre ľudí, ktorí bota kontaktujú prvýkrát, odpovede na časté otázky a správy o prístupe do uzavretých skupín.

Príkazy

Tu môžete vytvárať príkazy bota a nastavovať odpovede, ktoré odberatelia dostanú po ich zadaní.

Príkazy sa zobrazujú v menu bota a pomáhajú používateľom rýchlo nájsť informácie alebo vykonať akciu. Môžete napríklad vytvoriť príkazy „Pomoc“, „Moje kurzy“, „Kontakty“ alebo „Podpora“.

Pre každý príkaz môžete nastaviť jeho názov a odpoveď bota. Pri zložitejších interakciách — napríklad keď chcete používateľom položiť niekoľko otázok, zhromaždiť informácie alebo vykonať akcie — môžete príkaz prepojiť s automatizáciou.

K dispozícii sú aj systémové príkazy vrátane //help, //menu, //stop, //unsubscribe a //subscribe, ktoré slúžia na bežné akcie bota.

Tlačidlá

Nastavte tlačidlá, pomocou ktorých môžu odberatelia komunikovať s botom.

Podľa dostupných funkcií môžete nastaviť klávesnicu pod vstupným poľom a tlačidlá pod správami.

Odkazy

Tu môžete vytvárať samostatné odkazy na bota s označením zdroja, aby ste mohli sledovať, odkiaľ prichádzajú noví odberatelia.

Ak napríklad zdieľate odkaz na bota na svojom webe, Instagrame a v reklamách, vytvorte pre každý zdroj samostatný odkaz a pomenujte ho podľa zdroja: „Web“, „Instagram“, „Reklamy na Facebooku“ atď.

Ak chcete vytvoriť odkaz:

1. Zadajte názov zdroja.

2. Kliknite na „Vytvoriť odkaz“.

3. Skopírujte vygenerovaný odkaz alebo si stiahnite QR kód.

4. Zdieľajte ho na príslušnom mieste.

Keď niekto prejde na odkaz, otvorí bota a klikne na „Štart“, KWIGA zaznamená zdroj. Počet nových odberateľov z každého odkazu sa zobrazuje v jeho nastaveniach a v analytickej sekcii „Odkiaľ prišli odberatelia“.

Započítavajú sa len noví odberatelia: ak už niekto s botom komunikoval, neskorší prechod na iný odkaz sa nezapočíta.

Diagnostika

Skontrolujte prepojenie medzi botom a KWIGA, pozrite si jeho stav a použite dostupné diagnostické nástroje.

Dostupné nástroje závisia od integrácie.