Pripojenie chatovacích služieb k projektu Kwiga

Po integrácii sa chat automaticky zobrazí na stránkach vášho projektu podľa vybraných nastavení. Študenti a návštevníci tak môžu rýchlo kontaktovať váš tím podpory alebo manažérov priamo zo stránky, na ktorej sa nachádzajú.

Môžete nastaviť kde presne sa bude chat zobrazovať:

• Profil študenta

• Verejná stránka školy (iba hlavná stránka)

• Kurzy

• Bootcampy

• Súkromné skupiny

• Webináre

• Ponuky

• Mini vstupné stránky

Chat sa môže zobrazovať na všetkých stránkach alebo iba na vybraných, výberom požadovaných sekcií projektu.

Môžete tiež určiť kto bude mať prístup k chatu:

• Všetci návštevníci - chat bude viditeľný pre prihlásených používateľov aj hostí stránky.

• Iba prihlásení študenti - chat bude dostupný iba používateľom, ktorí sa prihlásili do svojho účtu.

Kwiga podporuje integráciu s niekoľkými obľúbenými chatovacími platformami, pričom každá má vlastné funkcie:

• LiveChat - profesionálna platforma zákazníckej podpory s rozdeľovaním požiadaviek medzi operátorov, analytikou a integráciami so systémami CRM a ďalšími službami.

• Tawk.to - bezplatná služba živého chatu, ktorá umožňuje komunikovať s návštevníkmi webu, sledovať ich aktivitu a používať mobilné aplikácie pre operátorov.

• Elfsight - nástroj na vytváranie widgetov pre webové stránky, ktorý umožňuje pridať viackanálový chat kombinujúci WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger a ďalšie messengery v jednom widgete.

• Chatwoot - open-source platforma podpory, ktorá združuje požiadavky z chatu, e-mailu a sociálnych sietí v jednom rozhraní a možno ju nasadiť na vlastnom serveri.

• HelpCrunch - služba zákazníckej podpory, ktorá kombinuje živý chat, e-mailové kampane, automatizáciu komunikácie a znalostnú databázu.

• SmartSender - platforma pre messenger marketing, ktorá umožňuje pripojiť chatový widget k službám Telegram, Viber a ďalším kanálom, automatizovať komunikáciu prostredníctvom botov a vytvárať marketingové funnely.

V tomto článku sa pozrieme na to, ako pripojiť ktorúkoľvek z podporovaných chatovacích služieb k vášmu projektu v Kwiga a nastaviť jej zobrazenie na webovej stránke.

Krok 1: Prejdite na integrácie chatov

Kliknite na avatar a potom v otvorenej ponuke vyberte možnosť All settings:

V ponuke služieb na ľavej strane obrazovky vyberte možnosť Chats. Následne sa zobrazia chatovacie služby dostupné na integráciu. Vyberte požadovanú službu.

Na otvorenej stránke kliknite na + Add account.

Krok 2: Vyplňte údaje integrácie

Zadajte požadované údaje, ktoré nájdete vo svojom účte príslušnej služby.

LiveChat

Alias účtu - vlastný názov integrácie (viditeľný iba pre vás).

Číslo licencie - License Number z ovládacieho panela LiveChat. Prihláste sa do svojho účtu LiveChat a otvorte:

Settings → Channels → Chat Page

V tejto sekcii uvidíte License ID (License Number). Skopírujte ho a vložte do poľa „Číslo licencie“ pri nastavovaní integrácie v Kwiga.

Tawk.to

Alias účtu - vlastný názov integrácie (viditeľný iba pre vás).

ID Property - jedinečný identifikátor vašej webovej stránky (Property).

API kľúč (Secure Mode) - API kľúč používaný pre Secure Mode.

Kde nájsť údaje

ID Property

1. Prihláste sa do svojho účtu Tawk.to.

2. Vyberte požadovanú Property.

3. Prejdite do Administration → Overview.

4. Skopírujte hodnotu Property ID.

API kľúč (Secure Mode)

1. Otvorte Administration → Secure Mode.

2. Povoľte Secure Mode (ak ešte nie je povolený).

3. Skopírujte API Key (Secure Mode) na použitie v Kwiga.

Elfsight

Alias účtu - vlastný názov integrácie (viditeľný iba pre vás).

ID aplikácie - jedinečný identifikátor widgetu. 

Kde nájsť údaje:

1. Prihláste sa do svojho účtu Elfsight.

2. Otvorte požadovaný widget.

3. Kliknite na Install alebo Add to website.

4. ID aplikácie je uvedené v inštalačnom kóde alebo v nastaveniach widgetu. Zvyčajne ide o reťazec za app\/ alebo parameter

Chatwoot

Alias účtu  - ľubovoľný názov integrácie (viditeľný iba pre vás).

Adresa inštancie (základná URL) - adresa vášho servera Chatwoot (napríklad, https://app.chatwoot.com alebo URL vášho vlastného servera). 

Token webovej stránky - token kanála Webová stránka. 

Kde nájdete údaje

Základná URL Použite adresu, na ktorej je váš Chatwoot dostupný.

Token webovej stránky 

1. Prejdite do Nastavenia → Doručené pošty.

2. Otvorte požadovanú doručenú poštu webovej stránky.

3. V sekcii Konfigurácia / Widget nájdite Token webovej stránky a skopírujte ho.

HelpCrunch

Alias účtu  - ľubovoľný názov integrácie (viditeľný iba pre vás).

Organizácia - názov (ID) vašej organizácie v HelpCrunch. 

ID aplikácie - identifikátor aplikácie. 

Kde nájdete údaje

1. Prihláste sa do svojho účtu HelpCrunch.

2. Prejdite do Nastavenia → Chat Widget alebo Nastavenia → Vývojári (API).

3. Skopírujte Organizáciu (názov alebo ID organizácie) a ID aplikácie.

SmartSender

Alias účtu  - ľubovoľný názov integrácie (viditeľný iba pre vás).

Cieľ - identifikátor cieľového widgetu alebo projektu. 

Doména - doména, pre ktorú bol widget vytvorený. 

Kde nájdete údaje

1. Prihláste sa do SmartSender.

2. Prejdite do Widgety webovej stránky.

3. Otvorte požadovaný widget.

4. Skopírujte hodnotu: Cieľ a Doména.