Opšte informacije o porudžbinama

Šta je porudžbina

Porudžbina je skup uslova za pristup učesnika jednom proizvodu ili više proizvoda. Uključuje informacije o proizvodu, izabranoj ponudi, uslovima pristupa, ceni, izvršenim ili planiranim plaćanjima i podacima o klijentu.

Porudžbina se obično automatski kreira kada korisnik izvrši kupovinu – na primer, kada poseti stranicu sa ponudom ili popuni prijavni obrazac putem vidžeta.

Nova porudžbina se kreira ako se klijent vrati sa stranice za plaćanje na stranicu ponude ili je ponovo otvori. To omogućava sistemu da zabeleži trenutne uslove konkretne ponude sa kojom klijent stupa u interakciju i izbegne slučajeve u kojima se plaćanje vrši pod zastarelim uslovima.

Gde pregledati porudžbinu

Sve porudžbine su dostupne u odeljku: CRM → Porudžbine.

Takođe možete pregledati sve porudžbine određenog kontakta na kartici Kontakt kartica → Porudžbine.

Klikom na broj porudžbine otvara se cela kartica sa svim detaljima.

Šta se nalazi u kartici porudžbine

Opšte informacije o porudžbini

Na vrhu kartice porudžbine prikazuje se jedinstveni broj porudžbine – može se koristiti za filtriranje i brzu pretragu. Takođe se prikazuju prodajni tok kojem porudžbina pripada, njena trenutna faza u prodajnom toku i status plaćanja. Status plaćanja se automatski ažurira u zavisnosti od toga da li je plaćanje izvršeno.

Na kartici se takođe može navesti da li porudžbinom upravlja određeni menadžer ili odgovorna osoba. Ispod se mogu prikazati oznake, a tu je i polje za komentare za interne beleške vidljive samo timu – korisno za pojašnjenja ili beleženje važnih detalja.

Informacije o klijentu

Blok sa podacima o klijentu prikazuje njegovo ime i vezu ka kontakt kartici. Navedeni su i imejl i brojevi telefona radi brze identifikacije ili komunikacije.

Cene

Ovaj odeljak prikazuje valutu, cene proizvoda u porudžbini, primenjeni popust, ukupan iznos i već plaćeni iznos.

Proizvodi i ponude

Kartica porudžbine navodi proizvod ili proizvode za koje je odobren pristup. Ako je porudžbina kreirana automatski, primenjena ponuda će biti prikazana iznad naziva proizvoda. To omogućava brzo razumevanje uslova kupovine.

Ovaj odeljak takođe prikazuje:

• Datum početka i trajanje pristupa sadržaju

• Cena proizvoda

• Konfiguracija pristupa lekcijama (npr. odlaganja pre otključavanja sledećih materijala)

• Dodeljeni asistenti, ako su navedeni u ponudi

• Podešavanja za praktične zadatke, pristup komentarima i informacije o sertifikatu

Ako porudžbina uključuje više proizvoda (npr. kurs i pristup privatnoj grupi), svaki se prikazuje kao zaseban blok unutar kartice porudžbine.

Plaćanja

Ovaj deo kartice porudžbine sadrži sve detalje platnih transakcija povezane sa porudžbinom. Omogućava brzu procenu statusa plaćanja i, po potrebi, ponovno slanje podsetnika ili proveru tehničkih detalja plaćanja.

Prikazuje jedinstveni ID svake transakcije, datum i vreme transakcije i način plaćanja.

Ako je plaćanje izvršeno direktno putem platforme, biće označeno kao bezgotovinska transakcija.

Takođe uključuje:

• Naziv korišćenog platnog sistema (integracija)

• Polje za komentare za ručne beleške

• Broj pokušaja plaćanja (korisno za dijagnostikovanje problema sa plaćanjem)

• Iznos transakcije i objedinjeni odeljak „Plaćeno“ pokazuju da li je plaćanje uspešno izvršeno

Ako plaćanje nije izvršeno, prikazaće se aktivna veza za plaćanje, koja se može kopirati ili ponovo poslati klijentu. Tu je i dugme za ručno slanje imejl podsetnika za plaćanje, što je korisno ako klijent izgubi originalni imejl ili odloži plaćanje.

Porudžbina povezuje proizvod, klijenta i plaćanje. Automatski se kreira pri svakoj novoj interakciji sa ponudom i omogućava praćenje radnji klijenta, proveru trenutnih uslova pristupa i unošenje izmena kada je potrebno. Porudžbine se po potrebi mogu kreirati i konfigurisati i ručno.