如何将机器人连接到 KWIGA

在 KWIGA 中，您可以通过 Telegram、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct 和 Viber 连接机器人及消息渠道。

要连接机器人，请打开您 KWIGA 账户中的相应设置页面，选择消息平台，填写必填字段，然后点击 “保存机器人”.

1. Telegram

要连接 Telegram 机器人，请输入：

• 名称 — 机器人在 KWIGA 中的名称。

• 令牌 — 创建机器人后，您在 Telegram 中从 @BotFather 收到的令牌。

重要：

• 请勿与他人分享令牌。持有令牌即可管理该机器人。

• 如果令牌已泄露，请通过 BotFather 撤销该令牌并创建新令牌。

2. WhatsApp

要连接 WhatsApp，请输入：

• 名称 — 在 KWIGA 中的连接名称。

• 访问令牌 — 永久系统用户令牌。

• 电话号码 ID — 电话号码的 ID。

• WhatsApp Business 账户 ID（WABA ID） — WhatsApp Business 账户的 ID。

• Meta 应用 App Secret — Meta 应用的密钥。

连接前的重要事项

• 该电话号码不得继续关联普通 WhatsApp 或 WhatsApp Business 应用。请按照集成说明，先解除关联再进行连接。

• 如果该号码正由其他服务提供商使用，请核实号码转移和双重验证的相关要求。

• Meta 应用必须处于上线模式，并包含隐私政策链接。

• 在 Meta 完成企业验证之前，KWIGA 界面会显示一项限制：每天最多只能向 250 位新客户发送消息。发布前，请确认此限制是否仍然有效，以及其确切适用范围。

• 客户最后一条消息发出后的 24 小时会话窗口关闭后，您只能发送经 Meta 批准的消息模板。

• 首次联系客户时，您必须遵守 WhatsApp 关于收件人同意接收消息的规定。

另请注意，Meta 会设定消息发送速率，并可能根据账户状态和质量施加限制。

3. Facebook Messenger

要连接 Facebook Messenger，请输入：

• 名称 — 在 KWIGA 中的连接名称。

• 页面访问令牌 — Facebook 页面的访问令牌。

• 公共主页 ID — Facebook 公共主页 ID。

• Meta 应用 App Secret — Meta 应用密钥。

连接前须知

• Meta 应用必须处于上线模式，并提供隐私政策链接。

• 您可以在客户发送最后一条消息后的 24 小时内，使用普通消息回复。

• 超过此期限后，Meta 的规则会限制发送普通消息。只有满足 Meta 的要求，才能使用特殊消息发送功能。

• 此集成要求应用具备相应权限，并拥有 Facebook 公共主页的访问权限。

4. Instagram 私信

要连接 Instagram 私信，请输入：

• 名称 — 在 KWIGA 中的连接名称。

• Instagram 访问令牌（长期有效） — 访问令牌。

• Instagram 用户 ID — Instagram 专业账户的 ID。

• Meta 应用 Instagram App Secret — Meta 应用密钥。

连接前须知

• 此集成需要 Instagram 专业账户（企业账户或创作者账户）。个人账户不支持此类 API 集成。

• Meta 应用必须处于上线模式，并提供隐私政策链接。

• 您可以在客户发送最后一条消息后的 24 小时内，使用普通消息回复。

• 能否发起对话、发送消息或继续聊天，取决于 Instagram Messaging API 的规则。

• 此集成要求应用具备必要的消息收发权限。

5. Viber

要连接 Viber，请输入：

• 名称 — 在 KWIGA 中的机器人名称。

• Viber 机器人令牌 — 从 Viber 管理面板获取的令牌。

连接前须知

• 创建聊天机器人需要按照 Rakuten Viber 现行的商业条款完成注册并获得批准。

• 根据 Viber 目前的商业模式，新机器人的标准服务费为每月 €115。由机器人主动发起且成功送达的消息会产生额外费用。连接前请向 Viber 确认最终费用。

• 在此模式下，活跃的 24 小时会话期间发送的消息不会逐条收费。

• 订阅者向机器人发送消息，或回复机器人主动发送的消息时，会话即开始。

• 在活跃会话之外发送的消息受 Viber 商业条款约束。

在 KWIGA 中设置机器人

将机器人连接到 KWIGA 后，您可以配置其运行方式、自动消息、命令、按钮及其他与订阅者互动的设置。

可用设置取决于所连接的消息应用。

收件箱

设置如何处理收到的对话以及机器人的工作时间。

• 自动分配对话 — 按顺序轮流将对话自动分配给工作人员。

• 工作时间 — 设置时区和工作时间安排。

• 非工作时间自动回复 — 当订阅者在机器人非工作时间联系时，自动向其发送消息。

消息

设置机器人在不同情况下自动发送的消息。

根据可用功能，您可以设置向首次联系的用户发送的问候语、对常见问题的回复，以及有关封闭群组访问权限的消息。

命令

您可以在这里创建机器人命令，并设置订阅者输入命令后收到的回复。

命令会显示在机器人菜单中，帮助用户快速查找信息或执行操作。例如，您可以创建“帮助”、“我的课程”、“联系方式”或“客服”命令。

您可以为每个命令设置名称和机器人的回复。对于更复杂的交互，例如向用户提出多个问题、收集信息或执行操作，您可以将命令关联到自动化流程。

此外还提供系统命令，包括 //help、//menu、//stop、//unsubscribe 和 //subscribe，用于执行标准的机器人操作。

按钮

设置订阅者可用于与机器人互动的按钮。

根据可用功能，您可以设置输入框下方的键盘和消息下方的按钮。

链接

您可以在这里创建带有来源标签的独立机器人链接，以追踪新订阅者来自哪里。

例如，如果您在网站、Instagram 和广告中分享机器人链接，请为每个来源创建单独的链接，并相应命名为“网站”、“Instagram”、“Facebook 广告”等。

创建链接：

1. 输入来源名称。

2. 点击 “创建链接”.

3. 复制生成的链接或下载二维码。

4. 在相应位置分享。

当有人通过链接打开机器人并点击“开始”时，KWIGA 会记录其来源。每个链接带来的新订阅者数量会显示在该链接的设置中，以及“订阅者来源”分析部分。

只有新订阅者会计入统计：如果某人之前已与机器人互动，之后即使通过其他链接访问，也不会再次计入。

诊断

检查机器人与 KWIGA 之间的连接、查看其状态，并使用可用的诊断工具。

可用工具取决于集成方式。