Jak připojit bota ke KWIGA

V KWIGA můžete propojit boty a komunikační kanály přes Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct a Viber.

Chcete-li připojit bota, otevřete příslušnou sekci nastavení ve svém účtu KWIGA, vyberte komunikační aplikaci, vyplňte požadovaná pole a klikněte na „Uložit bota“.

1. Telegram

Chcete-li připojit bota pro Telegram, zadejte:

• Název — název bota v KWIGA.

• Token — token, který jste v Telegramu obdrželi od @BotFather po vytvoření bota.

Důležité:

• Token nikomu nesdělujte. Umožňuje spravovat bota.

• Pokud došlo k vyzrazení tokenu, zneplatněte ho a vytvořte si nový přes BotFather.

2. WhatsApp

Chcete-li připojit WhatsApp, zadejte:

• Název — název připojení v KWIGA.

• Přístupový token — trvalý token systémového uživatele.

• ID telefonního čísla — ID telefonního čísla.

• ID účtu WhatsApp Business (WABA ID) — ID účtu WhatsApp Business.

• Tajný klíč aplikace Meta — tajný klíč aplikace Meta.

Důležité informace před připojením

• Telefonní číslo nesmí zůstat propojené s běžnou aplikací WhatsApp ani s aplikací WhatsApp Business. Před připojením ho odpojte podle pokynů k integraci.

• Pokud číslo používáte u jiného poskytovatele, ověřte si požadavky na přenos čísla a dvoufázové ověření.

• Aplikace Meta musí být v ostrém režimu (Live) a musí obsahovat odkaz na zásady ochrany osobních údajů.

• Dokud Meta nedokončí ověření firmy, rozhraní KWIGA zobrazuje limit pro zasílání zpráv nejvýše 250 novým zákazníkům denně. Před zveřejněním ověřte, zda tento limit stále platí a na co přesně se vztahuje.

• Po uplynutí 24 hodin od poslední zprávy zákazníka můžete odesílat pouze šablony zpráv schválené společností Meta.

• Chcete-li zákazníka kontaktovat poprvé, musíte dodržet pravidla WhatsAppu týkající se souhlasu příjemce se zasíláním zpráv.

Upozorňujeme také, že Meta stanovuje sazby za zprávy a může uplatnit omezení podle stavu a kvality účtu.

3. Facebook Messenger

Chcete-li připojit Facebook Messenger, zadejte:

• Název — název připojení v KWIGA.

• Přístupový token stránky — přístupový token stránky na Facebooku.

• ID stránky — ID stránky na Facebooku.

• Tajný klíč aplikace Meta — tajný klíč aplikace Meta.

Důležité před připojením

• Aplikace Meta musí být v režimu Live a obsahovat odkaz na zásady ochrany osobních údajů.

• Zákazníkovi můžete odpovědět běžnou zprávou do 24 hodin od jeho poslední zprávy.

• Po uplynutí této doby pravidla společnosti Meta omezují posílání běžných zpráv. Speciální možnosti zasílání zpráv jsou dostupné pouze při splnění požadavků společnosti Meta.

• Integrace vyžaduje příslušná oprávnění aplikace a přístup ke stránce na Facebooku.

4. Instagram Direct

Pro připojení služby Instagram Direct zadejte:

• Název — název připojení v KWIGA.

• Přístupový token Instagramu (dlouhodobý) — přístupový token.

• ID uživatele Instagramu — ID profesionálního účtu na Instagramu.

• Tajný klíč Instagramu v aplikaci Meta — tajný klíč aplikace Meta.

Důležité před připojením

• Integrace vyžaduje profesionální účet na Instagramu — firemní účet nebo účet tvůrce. Osobní účty tento typ integrace přes API nepodporují.

• Aplikace Meta musí být v režimu Live a obsahovat odkaz na zásady ochrany osobních údajů.

• Zákazníkovi můžete odpovědět běžnou zprávou do 24 hodin od jeho poslední zprávy.

• Možnost zahájit konverzaci, odeslat zprávu nebo pokračovat v chatu závisí na pravidlech rozhraní Instagram Messaging API.

• Integrace vyžaduje, aby aplikace měla potřebná oprávnění k zasílání zpráv.

5. Viber

Pro připojení služby Viber zadejte:

• Název — název bota v KWIGA.

• Token bota Viber — token získaný v administračním panelu Viberu.

Důležité před připojením

• Vytvoření chatbota vyžaduje registraci a schválení podle aktuálních obchodních podmínek společnosti Rakuten Viber.

• Podle současného obchodního modelu Viberu činí standardní poplatek za službu pro nového bota 115 € měsíčně. Za doručené zprávy odeslané z iniciativy bota se účtují další poplatky. Před připojením si u Viberu ověřte konečnou cenu.

• V rámci tohoto modelu se zprávy odeslané během aktivní 24hodinové relace neúčtují jednotlivě.

• Relace začíná, když odběratel pošle botovi zprávu nebo odpoví na zprávu odeslanou z iniciativy bota.

• Na zprávy odeslané mimo aktivní relaci se vztahují obchodní podmínky Viberu.

Nastavení bota v KWIGA

Po připojení bota ke KWIGA můžete nastavit jeho fungování, automatické zprávy, příkazy, tlačítka a další možnosti interakce s odběrateli.

Dostupná nastavení závisí na připojené aplikaci pro zasílání zpráv.

Příchozí zprávy

Nastavte, jak se zpracovávají příchozí konverzace a jaká je pracovní doba bota.

• Automatické přiřazování konverzací — automaticky přiřazuje konverzace jednotlivým pracovníkům postupně.

• Pracovní doba — nastavte časové pásmo a pracovní rozvrh.

• Automatická odpověď mimo pracovní dobu — automaticky posílá zprávu odběratelům, kteří kontaktují bota mimo jeho pracovní dobu.

Zprávy

Nastavte automatické zprávy, které bot odesílá v různých situacích.

Podle dostupných funkcí můžete nastavit uvítání při prvním kontaktu, odpovědi na časté dotazy a zprávy týkající se přístupu do uzavřených skupin.

Příkazy

Zde můžete vytvářet příkazy bota a nastavit odpovědi, které odběratelé obdrží po jejich zadání.

Příkazy se zobrazují v nabídce bota a pomáhají uživatelům rychle najít informace nebo spustit akci. Můžete například vytvořit příkazy „Nápověda“, „Moje kurzy“, „Kontakty“ nebo „Podpora“.

U každého příkazu můžete nastavit jeho název a odpověď bota. Pro složitější interakce — například položení několika otázek, shromažďování informací nebo provádění akcí — můžete příkaz propojit s automatizací.

K dispozici jsou také systémové příkazy, včetně //help, //menu, //stop, //unsubscribe a //subscribe, které zajišťují běžné akce bota.

Tlačítka

Nastavte tlačítka, pomocí kterých mohou odběratelé komunikovat s botem.

Podle dostupných funkcí můžete nastavit klávesnici pod vstupním polem a tlačítka pod zprávami.

Odkazy

Zde můžete vytvářet samostatné odkazy na bota s označením zdroje, abyste mohli sledovat, odkud přicházejí noví odběratelé.

Pokud například sdílíte odkaz na bota na svém webu, Instagramu a v reklamách, vytvořte pro každý zdroj samostatný odkaz a pojmenujte ho podle zdroje: „Web“, „Instagram“, „Reklamy na Facebooku“ atd.

Postup vytvoření odkazu:

1. Zadejte název zdroje.

2. Klikněte na „Vytvořit odkaz“.

3. Zkopírujte vygenerovaný odkaz nebo si stáhněte QR kód.

4. Sdílejte ho na příslušném místě.

Když někdo přejde na odkaz, otevře bota a klikne na „Start“, KWIGA zaznamená zdroj. Počet nových odběratelů z jednotlivých odkazů se zobrazuje v jejich nastavení a v sekci analytiky „Odkud přišli odběratelé“.

Počítají se pouze noví odběratelé: pokud už někdo s botem komunikoval, pozdější použití jiného odkazu se nezapočítá.

Diagnostika

Zkontrolujte propojení mezi botem a KWIGA, zobrazte jeho stav a využijte dostupné diagnostické nástroje.

Dostupné nástroje závisí na integraci.