Πώς να συνδέσετε ένα bot στο KWIGA

Στο KWIGA, μπορείτε να συνδέσετε bot και κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων μέσω Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct και Viber.

Για να συνδέσετε ένα bot, ανοίξτε τη σχετική ενότητα ρυθμίσεων στον λογαριασμό σας στο KWIGA, επιλέξτε την εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων, συμπληρώστε τα απαιτούμενα πεδία και κάντε κλικ στο «Αποθήκευση bot».

1. Telegram

Για να συνδέσετε ένα bot Telegram, εισαγάγετε:

• Όνομα — το όνομα του bot στο KWIGA.

• Token — το token που λάβατε στο Telegram από το @BotFather αφού δημιουργήσατε το bot.

Σημαντικό:

• Μην κοινοποιείτε το token σε κανέναν άλλον. Παρέχει πρόσβαση στη διαχείριση του bot.

• Αν το token έχει διαρρεύσει, ανακαλέστε το και δημιουργήστε ένα νέο μέσω του BotFather.

2. WhatsApp

Για να συνδέσετε το WhatsApp, εισαγάγετε:

• Όνομα — το όνομα της σύνδεσης στο KWIGA.

• Token πρόσβασης — ένα μόνιμο token χρήστη συστήματος.

• Αναγνωριστικό αριθμού τηλεφώνου — το αναγνωριστικό του αριθμού τηλεφώνου.

• Αναγνωριστικό λογαριασμού WhatsApp Business (WABA ID) — το αναγνωριστικό του λογαριασμού WhatsApp Business.

• Μυστικό κλειδί εφαρμογής Meta — το μυστικό κλειδί της εφαρμογής Meta.

Σημαντικό πριν από τη σύνδεση

• Ο αριθμός τηλεφώνου δεν πρέπει να παραμένει συνδεδεμένος με την κανονική εφαρμογή WhatsApp ή την εφαρμογή WhatsApp Business. Αποσυνδέστε τον πριν από τη σύνδεση, ακολουθώντας τις οδηγίες ενσωμάτωσης.

• Αν ο αριθμός χρησιμοποιείται με άλλον πάροχο, ελέγξτε τις απαιτήσεις για τη μεταφορά του αριθμού και την επαλήθευση δύο παραγόντων.

• Η εφαρμογή Meta πρέπει να βρίσκεται σε λειτουργία Live και να περιλαμβάνει σύνδεσμο προς μια πολιτική απορρήτου.

• Μέχρι να ολοκληρώσει η Meta την επαλήθευση της επιχείρησης, η διεπαφή του KWIGA εμφανίζει όριο έως 250 νέων πελατών την ημέρα για την αποστολή μηνυμάτων. Πριν από τη δημοσίευση, επιβεβαιώστε ότι αυτό το όριο εξακολουθεί να ισχύει και σε τι ακριβώς εφαρμόζεται.

• Αφού λήξει το χρονικό περιθώριο των 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη, μπορείτε να στέλνετε μόνο πρότυπα μηνυμάτων εγκεκριμένα από τη Meta.

• Για να επικοινωνήσετε με έναν πελάτη για πρώτη φορά, πρέπει να τηρείτε τους κανόνες του WhatsApp σχετικά με τη συγκατάθεση του παραλήπτη για τη λήψη μηνυμάτων.

Σημειώστε επίσης ότι η Meta καθορίζει τις χρεώσεις των μηνυμάτων και μπορεί να επιβάλει περιορισμούς ανάλογα με την κατάσταση και την ποιότητα του λογαριασμού.

3. Facebook Messenger

Για να συνδέσετε το Facebook Messenger, εισαγάγετε:

• Όνομα — το όνομα της σύνδεσης στο KWIGA.

• Token πρόσβασης στη Σελίδα — το token πρόσβασης στη Σελίδα Facebook.

• ID σελίδας — ID σελίδας Facebook.

• App Secret της εφαρμογής Meta — μυστικό κλειδί της εφαρμογής Meta.

Σημαντικές πληροφορίες πριν από τη σύνδεση

• Η εφαρμογή Meta πρέπει να βρίσκεται σε λειτουργία Live και να περιλαμβάνει σύνδεσμο προς την πολιτική απορρήτου.

• Μπορείτε να απαντήσετε σε έναν πελάτη με κανονικό μήνυμα εντός 24 ωρών από το τελευταίο του μήνυμα.

• Μετά από αυτό το διάστημα, οι κανόνες της Meta περιορίζουν την αποστολή κανονικών μηνυμάτων. Ειδικές επιλογές αποστολής μηνυμάτων είναι διαθέσιμες μόνο εφόσον πληρούνται οι απαιτήσεις της Meta.

• Για την ενσωμάτωση απαιτούνται οι κατάλληλες άδειες εφαρμογής και πρόσβαση στη σελίδα Facebook.

4. Instagram Direct

Για να συνδέσετε το Instagram Direct, καταχωρίστε:

• Όνομα — όνομα της σύνδεσης στο KWIGA.

• Διακριτικό πρόσβασης Instagram (μακράς διάρκειας) — διακριτικό πρόσβασης.

• ID χρήστη Instagram — ID του επαγγελματικού λογαριασμού Instagram.

• Instagram App Secret της εφαρμογής Meta — μυστικό κλειδί της εφαρμογής Meta.

Σημαντικές πληροφορίες πριν από τη σύνδεση

• Για την ενσωμάτωση απαιτείται επαγγελματικός λογαριασμός Instagram — Business ή Creator. Οι προσωπικοί λογαριασμοί δεν υποστηρίζουν αυτού του είδους την ενσωμάτωση μέσω API.

• Η εφαρμογή Meta πρέπει να βρίσκεται σε λειτουργία Live και να περιλαμβάνει σύνδεσμο προς την πολιτική απορρήτου.

• Μπορείτε να απαντήσετε σε έναν πελάτη με κανονικό μήνυμα εντός 24 ωρών από το τελευταίο του μήνυμα.

• Το αν μπορείτε να ξεκινήσετε μια συνομιλία, να στείλετε ένα μήνυμα ή να συνεχίσετε τη συνομιλία εξαρτάται από τους κανόνες του Instagram Messaging API.

• Για την ενσωμάτωση, η εφαρμογή πρέπει να διαθέτει τις απαραίτητες άδειες αποστολής μηνυμάτων.

5. Viber

Για να συνδέσετε το Viber, καταχωρίστε:

• Όνομα — όνομα του bot στο KWIGA.

• Διακριτικό bot Viber — διακριτικό που αποκτήθηκε από το Viber Admin Panel.

Σημαντικές πληροφορίες πριν από τη σύνδεση

• Η δημιουργία chatbot απαιτεί εγγραφή και έγκριση σύμφωνα με τους ισχύοντες εμπορικούς όρους της Rakuten Viber.

• Σύμφωνα με το ισχύον εμπορικό μοντέλο της Viber, η βασική χρέωση υπηρεσίας για ένα νέο bot είναι €115 τον μήνα. Για τα μηνύματα που ξεκινούν από το bot και παραδίδονται ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις. Επιβεβαιώστε το τελικό κόστος με τη Viber πριν από τη σύνδεση.

• Στο πλαίσιο αυτού του μοντέλου, τα μηνύματα που αποστέλλονται κατά τη διάρκεια μιας ενεργής συνεδρίας 24 ωρών δεν χρεώνονται μεμονωμένα.

• Μια συνεδρία ξεκινά όταν ένας συνδρομητής στέλνει μήνυμα στο bot ή απαντά σε μήνυμα που ξεκίνησε το bot.

• Τα μηνύματα που αποστέλλονται εκτός ενεργής συνεδρίας υπόκεινται στους εμπορικούς όρους της Viber.

Ρύθμιση bot στο KWIGA

Αφού συνδέσετε ένα bot στο KWIGA, μπορείτε να ρυθμίσετε τον τρόπο λειτουργίας του, τα αυτοματοποιημένα μηνύματα, τις εντολές, τα κουμπιά και άλλες ρυθμίσεις για την αλληλεπίδραση με τους συνδρομητές.

Οι διαθέσιμες ρυθμίσεις εξαρτώνται από τη συνδεδεμένη εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων.

Εισερχόμενα

Ρυθμίστε τον τρόπο διαχείρισης των εισερχόμενων συνομιλιών και το ωράριο λειτουργίας του bot.

• Αυτόματη ανάθεση συνομιλιών — αυτόματη ανάθεση συνομιλιών στα μέλη της ομάδας εκ περιτροπής.

• Ωράριο λειτουργίας — ορισμός ζώνης ώρας και ωραρίου λειτουργίας.

• Αυτόματη απάντηση εκτός ωραρίου λειτουργίας — αυτόματη αποστολή μηνύματος στους συνδρομητές που επικοινωνούν με το bot εκτός του ωραρίου λειτουργίας του.

Μηνύματα

Ρυθμίστε τα αυτόματα μηνύματα που στέλνει το bot σε διάφορες περιπτώσεις.

Ανάλογα με τις διαθέσιμες λειτουργίες, μπορείτε να ρυθμίσετε ένα μήνυμα καλωσορίσματος για όσους επικοινωνούν για πρώτη φορά, απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και μηνύματα σχετικά με την πρόσβαση σε κλειστές ομάδες.

Εντολές

Εδώ μπορείτε να δημιουργήσετε εντολές για το bot και να ρυθμίσετε τις απαντήσεις που λαμβάνουν οι συνδρομητές όταν τις πληκτρολογούν.

Οι εντολές εμφανίζονται στο μενού του bot και βοηθούν τους χρήστες να βρίσκουν γρήγορα πληροφορίες ή να εκτελούν μια ενέργεια. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε εντολές όπως «Βοήθεια», «Τα μαθήματά μου», «Επικοινωνία» ή «Υποστήριξη».

Για κάθε εντολή, μπορείτε να ορίσετε το όνομά της και την απάντηση του bot. Για πιο σύνθετες αλληλεπιδράσεις — όπως η υποβολή πολλών ερωτήσεων στους χρήστες, η συλλογή πληροφοριών ή η εκτέλεση ενεργειών — μπορείτε να συνδέσετε την εντολή με έναν αυτοματισμό.

Διατίθενται επίσης εντολές συστήματος, όπως οι //help, //menu, //stop, //unsubscribe και //subscribe, που εκτελούν τις βασικές λειτουργίες του bot.

Κουμπιά

Ρυθμίστε κουμπιά που μπορούν να χρησιμοποιούν οι συνδρομητές για να αλληλεπιδρούν με το bot.

Ανάλογα με τις διαθέσιμες λειτουργίες, μπορείτε να ρυθμίσετε ένα πληκτρολόγιο κάτω από το πεδίο εισαγωγής και κουμπιά κάτω από τα μηνύματα.

Σύνδεσμοι

Εδώ μπορείτε να δημιουργήσετε ξεχωριστούς συνδέσμους προς το bot, με ετικέτες πηγής, ώστε να παρακολουθείτε από πού προέρχονται οι νέοι συνδρομητές.

Για παράδειγμα, αν κοινοποιείτε έναν σύνδεσμο προς το bot στον ιστότοπό σας, στο Instagram και σε διαφημίσεις, δημιουργήστε ξεχωριστό σύνδεσμο για κάθε πηγή και ονομάστε τον ανάλογα: «Ιστότοπος», «Instagram», «Διαφημίσεις Facebook» κ.λπ.

Για να δημιουργήσετε έναν σύνδεσμο:

1. Πληκτρολογήστε το όνομα της πηγής.

2. Κάντε κλικ στο «Δημιουργία συνδέσμου».

3. Αντιγράψτε τον σύνδεσμο που δημιουργήθηκε ή κατεβάστε τον κωδικό QR.

4. Κοινοποιήστε τον στο κατάλληλο σημείο.

Όταν κάποιος ακολουθήσει τον σύνδεσμο, ανοίξει το bot και κάνει κλικ στο «Έναρξη», η KWIGA καταγράφει την πηγή. Ο αριθμός των νέων συνδρομητών από κάθε σύνδεσμο εμφανίζεται στις ρυθμίσεις του και στην ενότητα αναλυτικών στοιχείων «Από πού προήλθαν οι συνδρομητές».

Υπολογίζονται μόνο οι νέοι συνδρομητές: αν κάποιος έχει ήδη αλληλεπιδράσει με το bot, δεν θα καταμετρηθεί αν ακολουθήσει αργότερα διαφορετικό σύνδεσμο.

Διαγνωστικά

Ελέγξτε τη σύνδεση μεταξύ του bot και της KWIGA, δείτε την κατάστασή της και χρησιμοποιήστε τα διαθέσιμα διαγνωστικά εργαλεία.

Τα διαθέσιμα εργαλεία εξαρτώνται από την ενσωμάτωση.