Automatizaciones (chatbots): cómo usar aplicaciones de mensajería en las automatizaciones

Puedes usar los servicios de mensajería conectados a KWIGA no solo para conversaciones individuales y envíos masivos de mensajes, sino también para automatizar la comunicación mediante flujos de chatbot.

Los flujos de chatbot te permiten enviar mensajes automáticamente, responder a las acciones de los usuarios, ofrecer información relevante y acompañar a los suscriptores en las distintas etapas de su recorrido con tus productos.

Por ejemplo, puedes automatizar los mensajes de bienvenida para nuevos suscriptores, el envío de enlaces a seminarios web, los recordatorios de eventos, el soporte para los participantes de un curso y la comunicación de seguimiento después de una compra.

Cómo funcionan los servicios de mensajería en los flujos de chatbot

Para automatizar las conversaciones, usa un bot conectado y bloques del flujo para enviar mensajes e interactuar con los usuarios.

En el editor de flujos, puedes combinar distintos elementos: mensajes, respuestas de los usuarios, condiciones, ramificaciones, esperas y otras acciones.

Así puedes crear algo más que una secuencia de mensajes: un flujo de conversación que se adapte al comportamiento de cada suscriptor.

Ejemplos de uso

1. Dar la bienvenida a nuevos suscriptores

Cuando un usuario empieza a interactuar con el bot, puedes enviarle automáticamente un mensaje de bienvenida y presentarle tu escuela, tus productos o las funciones del bot.

Por ejemplo, después de suscribirse, el usuario recibe un mensaje de bienvenida, una breve descripción del curso y un botón que lleva al programa del curso.

2. Inscripción y recordatorios para seminarios web

Usa flujos de chatbot para acompañar a los participantes del seminario web durante el evento:

• enviar una confirmación de inscripción;

• comunicar la fecha y la hora;

• enviar un recordatorio antes de que empiece;

• compartir el enlace para acceder;

• enviar la grabación o materiales adicionales después del seminario web.

Así puedes comunicarte con los participantes automáticamente en lugar de enviar cada mensaje a mano.

3. Ayudar a los clientes después de la compra

Después de que un cliente compre un producto, puedes iniciar un flujo de chatbot que le dé la bienvenida automáticamente, le proporcione información útil y le ayude a empezar el curso.

Por ejemplo, el cliente recibe un mensaje de agradecimiento, instrucciones para acceder al curso y un enlace a la plataforma de aprendizaje.

4. Respuestas automáticas a preguntas

Usa condiciones y ramificaciones para crear un bot que responda según las respuestas de los usuarios.

Por ejemplo, el bot pide a los usuarios que elijan un tema: "Cursos", "Pagos" o "Soporte técnico". Según lo que elijan, reciben información relevante o pasan al siguiente paso del flujo de chatbot.

5. Mensajes de seguimiento

Usa tiempos de espera para programar el envío de mensajes un tiempo determinado después de la interacción anterior.

Por ejemplo, si a un usuario le interesa un curso, pero aún no lo ha comprado, el flujo de chatbot puede enviarle más información sobre el programa o recordarle que puede inscribirse más adelante.

6. Entrega de materiales mediante una palabra clave

Usa palabras clave para entregar automáticamente materiales gratuitos, bonificaciones, listas de verificación, instrucciones u ofertas especiales.

Por ejemplo, en una publicación o historia de Instagram, pide a los suscriptores que envíen al bot la palabra clave "GUÍA" para obtener material gratuito.

Cómo funciona:

1. En una publicación, historia o anuncio, pide a los usuarios que envíen una palabra clave concreta al bot por mensaje directo.

2. Configura un flujo de chatbot que responda cuando reciba esa palabra.

3. Cuando el bot recibe la palabra clave, envía automáticamente el material solicitado o un enlace para acceder a él.

4. Si es necesario, el flujo de chatbot puede continuar la conversación sugiriendo un curso, ofreciendo una consulta o presentando otros productos.

Ejemplos de palabras clave:

• "GUÍA" – obtener una guía gratuita.

• "LISTA" – obtener una lista de verificación.

• "BONO" – obtener material adicional.

• «CURSO»: obtener información sobre el programa del curso.

Este enfoque ayuda a automatizar el envío de contenido, fomentar la interacción de los usuarios con el bot y convertir a los suscriptores interesados en clientes potenciales.

Cómo combinar las automatizaciones con otras funciones de KWIGA

Puedes usar las aplicaciones de mensajería junto con otras herramientas de la plataforma para crear un sistema unificado de comunicación con los clientes.

Por ejemplo:

• CRM – para gestionar los contactos y la información de los clientes.

• Productos – para automatizar la comunicación con los compradores y los miembros de los cursos.

• Seminarios web – para mantener informados a los miembros inscritos antes y después del evento.

• Mensajes masivos – para enviar mensajes a muchos suscriptores a la vez.

• Conversaciones – para continuar las conversaciones individuales con los usuarios después de los mensajes automatizados.

Las automatizaciones se encargan de los pasos rutinarios de la comunicación, mientras que los gestores pueden intervenir en las conversaciones cuando un usuario necesita una respuesta personalizada o ayuda.

Consejos para crear automatizaciones

• Planifica la secuencia de mensajes y lo que quieres que hagan los usuarios en cada paso.

• Usa condiciones y ramificaciones para adaptar la comunicación a las respuestas y acciones de los suscriptores.

• Añade intervalos de espera para que los mensajes lleguen en el momento adecuado y no todos a la vez.

• Prueba la automatización antes de ponerla en marcha para asegurarte de que todos los mensajes y las transiciones funcionan correctamente.

Importante: Una automatización gestiona la comunicación a través de un bot conectado, pero no sustituye las conversaciones personales. Si un usuario necesita asesoramiento individual, un gestor puede continuar la conversación en «Conversaciones».