Informations générales sur l'automatisation

Pour automatiser un processus, vous devez définir l’événement de départ qui déclenchera l’automatisation. Cet événement peut être une inscription d’utilisateur, un paiement de cours ou d’autres événements. La liste complète des événements est fournie dans l’article ci-dessous. 

Veuillez noter qu’une automatisation configurée ne commencera à se déclencher qu’après la survenue de l’événement. Si vous avez configuré des automatisations, mais que l’événement s’est produit AVANT sa configuration, alors l’automatisation ne démarrera pas. Exemple : vous souhaitez qu’un nouvel e-mail soit envoyé à tous les clients qui s’inscrivent sur la plateforme. Les contacts déjà inscrits ne recevront pas cet e-mail ; seuls les clients qui s’inscrivent après la configuration de l’automatisation le recevront. Pour effectuer des actions avec des contacts pour lesquels l’événement s’est déjà produit, utilisez d’autres outils : campagnes, actions groupées, selon l’action attendue et l’événement lui-même. 

Dans l’automatisation, vous pouvez configurer un scénario. Un scénario se compose d’un ou plusieurs déclencheurs.
Un déclencheur est un processus simple : événement - délai ou condition possible - action. Exemple : un étudiant ne se connecte pas au cours pendant 5 jours - il reçoit un e-mail de rappel. Pour créer un tel déclencheur, vous devez définir :

1. Quel sera le point de départ, quel événement

2. S’il est nécessaire ou non de vérifier une condition supplémentaire après la survenue de l’événement. Si un délai supplémentaire est nécessaire avant de vérifier la condition. 

3. Ce qui doit être fait, quelle action. En option, vous pouvez définir un délai avant d’exécuter l’action. 

Un scénario est une chaîne de plusieurs déclencheurs, ce qui signifie que chaque déclencheur suivant démarre une fois l’action du déclencheur précédent terminée. S’il n’y a pas d’action dans le déclencheur précédent, le déclencheur suivant ne démarrera pas non plus. Exemple : un étudiant ne se connecte pas au cours pendant 5 jours - il reçoit un e-mail (déclencheur 1), puis nous attendons quelques jours et vérifions s’il a cliqué sur le lien vers le cours dans l’e-mail, et si ce n’est pas le cas, nous envoyons un autre e-mail. Tout scénario se compose de plusieurs déclencheurs séquentiels, donc si vous n’êtes pas sûr de ce dont vous avez exactement besoin (un déclencheur ou un scénario), commencez par un déclencheur. 

Veuillez noter ! Il est impossible de créer une automatisation basée sur des événements qui ne se sont pas produits. Par exemple, vous souhaitez envoyer un e-mail à tous les étudiants 5 jours avant la fin du cours. Choisir la fin du cours comme événement serait incorrect, puisque vous souhaitez effectuer l’action AVANT que l’événement lui-même ne se produise (la fin). Dans ce cas, vous devez spécifier Accès au cours ouvert comme événement et définir un délai en jours pour le moment où vous souhaitez envoyer la notification (par exemple, l’accès au cours est accordé pour 1 mois, et la notification doit être envoyée 25 jours après l’ouverture de l’accès). Si vous n’êtes pas sûr de l’événement à choisir pour automatiser votre processus, contactez le support de la plateforme. 

Liste des événements

CRM

Contacts

Ajouté - un contact a été ajouté à votre projet : inscrit de manière autonome ou ajouté via importation ou ajout manuel. 

Bloqué - le contact est bloqué. Bloquer un contact signifie que ce client ne pourra voir aucun de vos cours, même s’il a déjà payé l’accès à un cours ou à un bootcamp.  

Débloqué - le contact a été débloqué. 

Supprimé - suppression d’un contact de votre CRM. Un contact peut être supprimé par le propriétaire ou par tout membre de l’équipe disposant de l’accès approprié. 

Réabonné aux campagnes -  en cours de développement ; actuellement, le contact ne peut pas se réabonner aux campagnes par lui-même.  

Désabonné des campagnes - Le contact s’est désabonné des campagnes ; un client peut le faire en cliquant sur le bouton Se désabonner dans les e-mails qu’il reçoit de la plateforme et d’autres campagnes. 

Valeur du champ saisie - en cours de développement (actuellement indisponible à la sélection)

Valeur du champ modifiée - sélectionnez quel champ doit être suivi (par exemple, le numéro de téléphone). Ensuite, vous pouvez choisir s’il peut s’agir de n’importe quelle valeur - dans ce cas, l’événement se déclenchera chaque fois que le client modifiera ce champ ou le renseignera pour la première fois. Ou il peut s’agir d’une valeur spécifique, par exemple, si vous réalisez une enquête lors de l’inscription, cela vous permettra de segmenter immédiatement l’audience. 

Champ supprimé - en cours de développement (actuellement indisponible à la sélection)

Champ ajouté - en cours de développement (actuellement indisponible à la sélection)

Tag retiré du contact - suppression de n’importe quel tag du contact ou d’un tag spécifique. Vous pouvez sélectionner 1 tag ou plus ; dans ce cas, l’événement se produira si l’un des tags sélectionnés est retiré du contact (Tag1 ou Tag2 ou Tag3, etc.).

Tag ajouté au contact - ajout de n’importe quel tag au contact ou d’un tag spécifique. Vous pouvez sélectionner 1 tag ou plus ; dans ce cas, l’événement se produira lorsque l’un des tags sélectionnés sera ajouté au contact (Tag1 ou Tag2 ou Tag3, etc.).

Statut du canal de communication modifié - en cours de développement ; actuellement, il n’existe qu’un seul canal de communication – l’adresse e-mail. Il ne peut pas encore être modifié. 

Doublon - l’événement se déclenche si un contact est créé dans le compte avec un numéro de téléphone qui avait déjà été indiqué pour un autre contact dans le même compte. La vérification a lieu au moment de la création du contact ! Si le client modifie son numéro de téléphone dans le profil après l’inscription ou l’ajoute plus tard, l’événement ne se déclenchera pas. 

Liste de contacts

Ajouté à la liste - Vous pouvez spécifier une liste particulière dont les ajouts de contacts doivent être suivis. Vous pouvez ajouter un contact à une liste à l’aide d’un autre déclencheur et de l’action « Ajouter à la liste », ou en spécifiant une liste segmentée. Il n’est pas possible de modifier une liste statique, veuillez donc en tenir compte lors de l’utilisation de cet événement. 

Ventes

Général

Abonnement clôturé - Un abonnement est considéré comme clôturé s’il a été annulé par le client dans son compte, si un paiement planifié a échoué, ou si l’abonnement est arrivé à son terme, c’est-à-dire que tous les paiements planifiés associés ont été effectués (par exemple, 12 paiements d’abonnement étaient prévus et tous ont été payés). Veuillez noter que l’annulation d’un abonnement dans le système de paiement par le client ou dans le compte de votre système de paiement n’est pas transmise à Kwiga et ne déclenchera pas cet événement. 

Abonnement renouvelé - l’événement se déclenche lorsque le client effectue un paiement planifié de l’abonnement, ce qui signifie qu’il est renouvelé (le plus souvent pour 1 mois). 

Abonnement annulé par le participant - le client a annulé l’abonnement dans son compte. Veuillez noter que l’annulation d’un abonnement dans le système de paiement par le client ou dans le compte de votre système de paiement n’est pas transmise à Kwiga et ne déclenchera pas cet événement. 

Offres

Paiement de l’offre réussi - l’offre a été marquée comme payée. Il peut s’agir soit d’un paiement réussi du client pour l’offre via le système de paiement, soit de l’ajout manuel d’un participant à un cours ou à un autre produit où vous sélectionnez « Marquer comme payé » et choisissez l’offre. 

Paiement de l’offre échoué - le client a tenté de payer l’offre, mais le débit a échoué, ou un produit a été ajouté au participant et l’offre a été marquée comme « impayée ». Vous pouvez voir pourquoi le débit a échoué dans le rapport de transactions, où la raison fournie par le système de paiement est affichée à côté du statut de la transaction, ou dans votre compte du système de paiement. Si le client n’a pas payé l’offre (c’est-à-dire n’a pas saisi les détails de sa carte et n’a pas cliqué sur le bouton de paiement), alors cet événement ne sera pas déclenché. 

Remboursement du paiement de l’offre - Un remboursement a été effectué pour l’offre ; vous pouvez initier un remboursement dans le système de paiement dans votre compte, ou le client a lui-même effectué une rétrofacturation.

Offre gratuite acceptée - le client a accepté une offre gratuite  (s’est inscrit à un produit gratuit). 

Commande

Commande impayée (demande) - Lorsqu’un client ouvre la page de l’offre, une commande est créée pour lui. Cette commande restera toujours impayée immédiatement après sa création, car accéder au système de paiement et saisir le numéro de carte prend du temps. Par conséquent, un délai est nécessaire pour un tel événement - c’est le temps pendant lequel vous attendez que le client effectue un paiement (par exemple, 15 minutes). Dans la liste, vous pouvez choisir la commande de l’offre dont le paiement doit être suivi, ou en spécifier une quelconque. Si vous souhaitez suivre les clients, qui s’inscrivent, suivent le lien, mais ne paient pas (c’est-à-dire qu’ils ne saisissent pas les détails de leur carte et ne cliquent pas sur le bouton de paiement), utilisez alors la commande pour cela.

Produits

Général

Accès au produit ouvert - Vous devez sélectionner le produit requis pour lequel l’ouverture de l’accès doit être suivie. En règle générale, l’ouverture du produit est définie dans l’offre (date d’accès au contenu) et peut soit coïncider avec la date de paiement, soit être reportée à une date ultérieure. De plus, si vous ajoutez un produit et sélectionnez l’accès complet, alors le moment où le produit est ajouté sera le moment où l’accès est ouvert. 

Accès au produit fermé - Vous devez sélectionner le produit requis pour lequel la fermeture de l’accès doit être suivie. L’accès peut être fermé si l’accès au cours (bootcamp ou autre produit) a expiré ; en règle générale, cette date est configurée dans l’offre (date de fermeture de l’accès au produit), après quoi l’étudiant ne pourra plus ouvrir les leçons du cours. Cet événement suit également la suppression d’un produit d’un contact, puisque cette action rend le produit indisponible pour le client. 

Cours

Accès à la leçon ouvert - Vous devez sélectionner le cours et la leçon pour lesquels l’ouverture de l’accès doit être suivie. L’accès à une leçon s’ouvre lorsque l’accès au cours est accordé, ou lorsqu’un délai s’écoule, ou lorsque l’étudiant franchit des points de contrôle limitant l’accès à une leçon spécifique. 

A commencé à regarder la leçon - Le début du visionnage de la leçon est considéré comme l’ouverture de la page de la leçon. Cet événement sera déclenché immédiatement lorsque la page de la leçon se charge, que l’étudiant commence ou non à regarder la vidéo, à écouter l’audio, etc. 

Leçon vue - L’étudiant a regardé toutes les vidéos à au moins 80 % et écouté tous les audios à au moins 80 % qui ont été ajoutés à la leçon. Si la leçon ne contient pas de vidéos ou de fichiers audio, alors pour que la leçon soit comptée comme vue, l’étudiant doit ouvrir la leçon et rester sur la page pendant au moins 4 secondes. Le fait de terminer les quiz et les devoirs de la leçon n’affecte pas le déclenchement de cet événement. 

Toute la pratique de la leçon est terminée - Tous les quiz ajoutés à la leçon sont passés au statut Terminé. Vous devez sélectionner la leçon pour laquelle l’achèvement de la pratique doit être suivi. 

Cours terminé -  un cours est considéré comme terminé lorsque toutes les leçons ont été vues et toutes les pratiques ont été terminées. Veuillez noter : si toutes les leçons du cours ne sont pas disponibles pour l’étudiant, mais seulement certaines d’entre elles, alors cet événement ne se produira jamais. 

Accès gelé - l’accès de l’étudiant au cours a été gelé ; cela peut être fait dans l’onglet des participants au cours ou dans la fiche du contact. 

Accès prolongé - l’accès de l’étudiant a été prolongé en ajoutant du temps d’accès supplémentaire ou en modifiant la date de fin du cours. 

Dernière activité du cours - Vous pouvez indiquer dans le champ de valeur le nombre de jours écoulés depuis la dernière activité de l’étudiant dans le cours ; ainsi, si vous souhaitez suivre les étudiants et envoyer des rappels à ceux qui n’ont pas visité le cours depuis 5 jours, saisissez 5 dans le champ de valeur. Veuillez noter que la vérification de la dernière activité est effectuée une fois par jour à 3 h, heure de Kyiv, tenez compte de cette heure lors de la création d’une action et de la vérification des conditions.  Par conséquent, cet événement est déclenché une fois par jour et la vérification est effectuée à 3 h, heure de Kyiv. 

Bootcamp

Accès à l’étape ouvert - Vous devez sélectionner le bootcamp et l’étape pour lesquels l’ouverture de l’accès doit être suivie. L’accès à une étape s’ouvre lorsque l’accès au bootcamp est accordé, ou lorsqu’un délai s’écoule, ou lorsque l’étudiant franchit des points de contrôle limitant l’accès à une étape spécifique. 

Étape terminée - l’étudiant a regardé toutes les vidéos à au moins 80 % et écouté tous les audios à au moins 80 % qui ont été ajoutés à l’étape. Si l’étape ne contient pas de vidéos ou de fichiers audio, alors pour que l’étape soit comptée comme vue, l’étudiant doit ouvrir l’étape et rester sur la page pendant au moins 4 secondes. Le fait de terminer les quiz et les devoirs de l’étape n’affecte pas le déclenchement de cet événement. 

Bootcamp terminé - un bootcamp est considéré comme terminé lorsque toutes les étapes sont terminées et toutes les pratiques sont effectuées. Veuillez noter : si toutes les leçons du bootcamp ne sont pas disponibles pour l’étudiant, mais seulement certaines d’entre elles, alors cet événement ne se produira jamais. 

Bootcamp non terminé - l’étudiant n’a pas terminé le bootcamp, c’est-à-dire qu’il a été exclu pour ne pas avoir terminé les devoirs.

Accès gelé - l’accès de l’étudiant au bootcamp a été gelé ; cela peut être fait dans l’onglet des participants au bootcamp ou dans la fiche du contact. 

Accès prolongé - l’accès de l’étudiant a été prolongé en ajoutant du temps d’accès supplémentaire ou en modifiant la date de fin du bootcamp. 

Webinaire

Inscrit au webinaire - le client s’est inscrit au webinaire en remplissant le formulaire d’inscription ou en payant la participation au webinaire.

A commencé à regarder le webinaire - le client a rejoint le webinaire lorsque la diffusion était en direct.

A regardé le webinaire - le client a regardé le webinaire, c’est-à-dire a regardé 85 % de la durée totale du webinaire. 

Webinaire automatisé

Inscrit au webinaire automatisé - le client s’est inscrit au webinaire automatisé en remplissant le formulaire d’inscription ou en payant la participation au webinaire automatisé.

A commencé à regarder le webinaire automatisé - le client a rejoint le webinaire automatisé lorsque la diffusion était en direct.

A regardé le webinaire automatisé - a assisté au webinaire automatisé et est resté pendant 85 % du temps. 

Consultation

Heure de début de la consultation - en développement (pas encore disponible pour la sélection)

Heure de fin de la consultation - en développement (pas encore disponible pour la sélection)

Quiz

Le quiz est passé au statut - permet de suivre le statut du quiz dans différents produits. Vous pouvez sélectionner un cours (bootcamp), une leçon et préciser la pratique requise dont le statut doit être suivi. Vous pouvez choisir un ou plusieurs quiz ; dans ce cas, le passage au statut spécifié de l’un des quiz sélectionnés sera suivi. Si vous indiquez plusieurs statuts, l’un d’eux sera suivi. 

Marketing

Service de newsletter par email

Email envoyé - indiquez n’importe quel email ou un email spécifique en sélectionnant le modèle requis. Dès que le modèle sélectionné est envoyé, l’événement se déclenche. 

Lien cliqué dans l’email - permet de sélectionner un modèle et le lien dont le clic doit être suivi. Veuillez noter 

Email ouvert - le client a reçu et ouvert l’email, permet de sélectionner un email spécifique ou n’importe quel email. 

Système

Email reçu - en cours de développement (pas encore disponible à la sélection)

Site web

Général

Page visitée - permet de préciser un produit et de suivre si l’étudiant a visité la page de présentation du produit. L’adresse de cette page se trouve dans les paramètres du cours. Si vous indiquez plus d’un produit, l’événement se déclenchera si le client en ouvre un. 

CTA

Général

Bannière cliquée - en cours de développement (pas encore disponible à la sélection)

Gamification

Général

Points ajoutés - suivre l’événement d’ajout de points dans l’ensemble du projet (c.-à-d. sans lien avec un produit) ou pour un cours ou bootcamp spécifique. 

Points déduits - suivre l’événement de déduction de points dans l’ensemble du projet (c.-à-d. sans lien avec un produit) ou pour un cours ou bootcamp spécifique. 

Paiement avec des points - vous pouvez suivre le moment où un client paie avec des points pour n’importe quel produit ou une offre spécifique. 

Conditions et délais avant la vérification de la condition

Vous pouvez ajouter des conditions supplémentaires, qui commenceront à être vérifiées après le déclenchement de l’événement. Options possibles :

• Attendre un certain temps et vérifier la condition

• Attendre jusqu’à une date précise ou un jour précis de la semaine, puis vérifier la condition

• Attendre qu’un autre événement se produise (la liste inclut les mêmes événements décrits dans la liste des événements ci-dessus)

• Sans délai, vérifiez si les conditions sont remplies immédiatement après l’événement. 

Vous pouvez créer n’importe quelles conditions à l’aide des opérateurs logiques ET et OU. 

Liste des conditions

CRM

Contacts

Statut - permet de sélectionner l’un des statuts du contact : Actif, Bloqué ou Supprimé. Si vous devez sélectionner 2 statuts, utilisez l’opérateur OU

Valeur du champ - permet de préciser n’importe quel champ du contact, y compris un champ personnalisé, ainsi que de définir une correspondance exacte ou une expression à vérifier pour une correspondance. 

Abonné à la newsletter - permet de vérifier si le contact est abonné à la newsletter ou s’il s’est désabonné des envois. 

Tag - permet de vérifier si un contact possède un tag spécifique ou non. Vous pouvez également indiquer une correspondance partielle. 

Canal de communication - pour l’instant, cela permet uniquement de sélectionner l’email et de préciser un statut possible (En attente de vérification, non confirmé ; Valide, non confirmé ; Invalide ; Confirmé ; Spam ; Plainte).

Date d’ajout du contact - permet de vérifier la date à laquelle le contact a été ajouté au compte. Options disponibles : Sans importance, Avant la date, Après la date, Date exacte. Lors de la définition d’une date, vous pouvez également préciser l’heure et le fuseau horaire. 

Dernière activité - permet de vérifier la date de la dernière activité du contact dans le compte. Options disponibles : Sans importance, Avant la date, Après la date, Date exacte. Lors de la définition d’une date, vous pouvez également préciser l’heure et le fuseau horaire. 

Dernier achat - permet de vérifier la date du dernier achat du contact dans le compte. Options disponibles : Sans importance, Avant la date, Après la date, Date exacte. Lors de la définition d’une date, vous pouvez également préciser l’heure et le fuseau horaire. Tout paiement est considéré comme un achat. 

Liste de contacts

Est dans la liste - permet de vérifier si le contact est dans la liste ou non. 

Ventes

Général

Abonnement clôturé - permet de vérifier si l'abonnement d'un contact est clôturé. Un abonnement est considéré comme clôturé s'il a été annulé par le client dans son compte, si un paiement planifié a échoué, ou si l'abonnement est arrivé à son terme, c'est-à-dire que tous les paiements planifiés ont été effectués (par exemple, 12 paiements d'abonnement étaient planifiés et tous ont été payés). Veuillez noter que l'annulation d'un abonnement dans le système de paiement par le client ou dans le compte de votre système de paiement n'est pas transmise à Kwiga, ce qui signifie que cette condition peut fonctionner de manière incorrecte dans de telles situations.

Dernier renouvellement d'abonnement - permet de sélectionner une offre et de préciser la période de renouvellement de l'abonnement.

Abonnement clôturé - Un abonnement est considéré comme clôturé s'il a été annulé par le client dans son compte, si un paiement planifié a échoué, ou si l'abonnement est arrivé à son terme, c'est-à-dire que tous les paiements planifiés ont été effectués (par exemple, 12 paiements d'abonnement étaient planifiés et tous ont été payés). Veuillez noter que l'annulation d'un abonnement dans le système de paiement par le client ou dans le compte de votre système de paiement n'est pas transmise à Kwiga et ne déclenchera pas cet événement. 

Abonnement renouvelé - la condition vérifie si un renouvellement a eu lieu, c'est-à-dire si le client a effectué un paiement planifié de l'abonnement. Vous pouvez sélectionner la période pendant laquelle le renouvellement aurait dû avoir lieu. 

Offres

Paiement de l'offre effectué - vérifie s'il y a eu un paiement (ou non) pour une offre spécifique. Options possibles :

• Oui - l'utilisateur a payé l'offre sélectionnée. 
• Non - n'a pas visité la page d'achat - l'utilisateur n'a visité ni la page de l'offre ni la page de commande, et n'a pas essayé de se connecter ni de payer. Si vous souhaitez sélectionner uniquement les utilisateurs de votre base de contacts qui n'ont montré absolument aucun intérêt pour l'achat de cette offre, utilisez cette option. 
• Non - sans tentative de paiement (commande créée) - l'utilisateur a commencé à passer une commande mais n'est pas allé jusqu'au système de paiement pour payer. 
• Non - avec tentative de paiement - l'utilisateur est allé jusqu'au système de paiement pour payer, mais n'a pas finalisé le paiement ou le paiement a échoué.

A accepté une offre gratuite - vérifie si le client a accepté une offre gratuite. 

Remboursement d'une offre -  vérifie si un remboursement a été effectué pour l'offre. Vous pouvez initier un remboursement dans le système de paiement depuis votre compte, ou le client peut avoir lui-même effectué une contestation de paiement.

Produits

Général

Accès au produit - permet de vérifier s'il y a un accès au produit et de quel type exactement (Ouvert, Fermé, Préinscription ou Aucun). Ouvert signifie qu'au moment où la condition est vérifiée, l'étudiant aura accès au produit ; Fermé signifie que l'accès au produit est terminé, mais qu'il existait auparavant. Préinscription signifie que le client n'avait pas accès au produit mais figurait sur la liste de préinscription, et Aucun signifie que le client n'avait aucun accès au produit. De plus, vous pouvez préciser une période pour le moment de l'événement dans la condition, c'est-à-dire la date à laquelle l'accès au produit a été ouvert ou fermé, ou à laquelle le client a été ajouté à la liste de préinscription. 

Quiz

Pratique terminée - permet de vérifier le statut d'une pratique spécifique. De plus, vous pouvez préciser une période pour le moment de l'événement dans la condition, c'est-à-dire quand le statut de la pratique a été modifié. Si vous sélectionnez plusieurs pratiques, le statut correspondant sera vérifié avec OR, ce qui signifie que si au moins une des pratiques sélectionnées a le statut choisi, la condition sera considérée comme remplie. 

Cours

Accès à la leçon ouvert - vérifie si l'accès à la leçon est ouvert ou fermé. Si plusieurs leçons sont sélectionnées, il suffit que l'accès soit disponible pour l'une d'elles (ou que l'accès à l'une d'elles ait été fermé). 

A commencé à regarder la leçon - vérifie si l'étudiant a commencé à regarder la leçon ou non. Si plusieurs leçons sont sélectionnées, il suffit que l'étudiant ait commencé à regarder l'une d'elles.

A regardé la leçon - vérifie si la leçon a été regardée par l'étudiant ou non. Une leçon est considérée comme regardée si l'étudiant a regardé toutes les vidéos à au moins 80 % et écouté tous les fichiers audio ajoutés à la leçon à au moins 80 %. Si la leçon ne contient ni vidéo ni audio, alors pour que la leçon soit considérée comme regardée, l'étudiant doit ouvrir la leçon et rester sur la page pendant au moins 4 secondes. Le fait de terminer les quiz et les devoirs dans la leçon n'affecte pas cette condition. 

Si plusieurs leçons sont sélectionnées, il suffit que l'étudiant en ait regardé  une (ou qu'au moins une d'entre elles n'ait pas été regardée).

Toute la pratique de la leçon est terminée - vérifie si tous les devoirs (quiz) de la leçon ont été terminés ou non. Si plusieurs leçons sont sélectionnées, il suffit que l'étudiant ait terminé toutes les pratiques dans au moins l'une d'elles (ou que dans au moins l'une d'elles elles ne soient pas terminées, si la condition est définie sur « Non »).

Cours terminé - vérifie si l'étudiant a terminé le cours ou non. Un cours est considéré comme terminé lorsque toutes les leçons ont été regardées et que toutes les pratiques ont été terminées. Veuillez noter que si toutes les leçons du cours ne sont pas accessibles à l'étudiant, mais seulement certaines d'entre elles, cette condition ne sera jamais remplie (si la condition « Oui » est sélectionnée). 

Accès gelé - vérifie si l'accès de l'étudiant au cours est gelé ou non. 

Accès prolongé - vérifie si l'accès au cours a été prolongé ou non.

Fin du gel - permet de vérifier si le gel du cours prendra fin ou non. Vous pouvez préciser la date de la condition dans l'événement, c'est-à-dire quand le gel prendra fin (avant la date, après la date, date exacte ou sans importance). 

Jours restants sur le produit - permet de vérifier s'il reste encore à l'étudiant un certain nombre de jours d'accès au produit. Vous pouvez préciser une plage de jours ou un nombre exact (saisissez le même nombre dans les champs de début et de fin). 

Progression d'achèvement - permet de préciser le % d'achèvement du cours. Vous pouvez définir un intervalle (de 50 % à 70 %) en ajoutant deux conditions (plus de 50 % ET moins de 70 %).

Bootcamp

Accès à l'étape ouvert - vérifie si l'accès à l'étape est ouvert ou fermé. Si plusieurs étapes sont sélectionnées, il suffit que l'accès soit disponible pour l'une d'elles (ou que l'accès à l'une d'elles ait été fermé). 

Étape terminée - vérifie si l'étape a été vue par l'étudiant ou non. Une étape est considérée comme terminée si l'étudiant a regardé toutes les vidéos à au moins 80 % et écouté tous les fichiers audio ajoutés à l'étape à au moins 80 %. Si l'étape ne contient ni vidéo ni audio, alors pour que l'étape soit considérée comme vue, l'étudiant doit ouvrir l'étape et rester sur la page pendant au moins 4 secondes. Le fait de terminer les quiz et les devoirs dans l'étape n'affecte pas cette condition. 

Bootcamp terminé - similaire à la même condition dans un cours.

Accès gelé - similaire à la même condition dans un cours.

Accès prolongé - similaire à la même condition dans un cours.

Le gel se termine - similaire à la même condition dans un cours.

Webinaire

Inscrit au webinaire - vérifie si l'utilisateur est inscrit au webinaire ou non. 

A commencé à regarder le webinaire - vous permet de vérifier si l'utilisateur a commencé à regarder le webinaire. Assurez-vous que la condition est vérifiée après le début du webinaire. 

A regardé le webinaire - vous permet de vérifier si le participant a assisté au webinaire et y a été présent pendant au moins 85% du webinaire. Assurez-vous de vérifier la condition après la fin du webinaire. 

Webinaire automatisé

Inscrit à un webinaire automatisé - vérifie si l'utilisateur est inscrit au webinaire automatisé ou non. 

A commencé à regarder le webinaire automatisé - vous permet de vérifier si l'utilisateur a commencé à regarder le webinaire automatisé. Assurez-vous que la condition est vérifiée après le début du webinaire automatisé. Dans le cas d'un webinaire automatisé récurrent, le délai doit correspondre à la période de récurrence ou la dépasser. 

A regardé le webinaire automatisé - vous permet de vérifier si le participant a assisté au webinaire automatisé et y a été présent pendant au moins 85% du webinaire automatisé. 

Marketing

Service d'email

Email envoyé - vérifie si un email a été envoyé au participant (indiquez le modèle requis). 

Email consulté - vous permet de vérifier si le participant a ouvert l'email. L'ouverture (la consultation) d'un email ne signifie pas que l'email a été lu, cela signifie seulement que le participant a chargé l'email. 

A cliqué sur un lien dans l'email - vous permet de vérifier si le participant a cliqué sur un lien dans l'email ou non. Si l'email contient plusieurs liens, vous pourrez choisir lequel exactement. Veuillez noter qu'un suivi correct des clics n'est possible que pour les liens vers KWIGA. 

Site web

Général

A visité la page - vous permet de suivre si l'étudiant a visité la page de présentation du produit. L'adresse de cette page se trouve dans les paramètres du cours. Si vous indiquez plus d'un produit, la visite de la page de l'un des produits suffira (OU). 

CTA

Général

A cliqué sur la bannière - permet de vérifier si la bannière a été cliquée ou si le formulaire a été rempli. 

Gamification

Général

Points obtenus - vous permet de vérifier si l'étudiant a obtenu le nombre de points requis ou non. Options disponibles : =, , >=,

Actions et délais avant une action

Le but de l'automatisation est d'effectuer des actions pour vous. C'est dans la section Actions que vous pouvez préciser exactement ce qui doit être fait. Vous pouvez indiquer soit une action, soit plusieurs. En outre, vous pouvez préciser un délai avant l'exécution de l'action. 

Veuillez noter ! Le délai avant une action est calculé à partir du moment où la condition est vérifiée (exécutée). C'est-à-dire que si vous avez indiqué un délai de 2 jours avant la condition, et en plus un délai de 3 jours avant l'événement, alors l'action sera effectuée 5 jours après la survenue de l'événement). 

Un délai avant une action est facultatif, vous pouvez choisir :

• Attendre X jours Y heures Z minutes 

• Continuer un jour spécifique de la semaine

• Continuer à une heure précise

• Attendre que l'événement se produise

Liste des actions

CRM

Contacts

Bloquer - bloque le contact. Bloquer un contact signifie que ce client ne pourra voir aucun de vos cours, même s'il a déjà payé pour l'accès à un cours ou à un bootcamp.  

Débloquer - supprime соответственно le blocage du contact. 

Supprimer temporairement le contact - non disponible à la sélection, en cours de développement.

Restaurer le contact - non disponible à la sélection, en cours de développement.

Désabonner le contact de la liste de diffusion

Modifier les valeurs des champs - vous permet de sélectionner un champ du contact et de mettre à jour sa valeur. 

Supprimer le champ -  non disponible à la sélection, en cours de développement.

Ajouter un champ -  non disponible à la sélection, en cours de développement.

Ajouter un tag - ajoute un tag au contact. Vous pouvez choisir parmi les tags existants ou en créer un nouveau. 

Supprimer le tag – supprime le tag du contact. 

Ajouter le contact au pipeline –  vous permet de sélectionner un pipeline et une étape dans le pipeline.  Une nouvelle commande est créée dans le pipeline pour le contact, c'est-à-dire qu'une commande existante n'est pas utilisée ; une nouvelle est créée à la place. Si vous ne voulez pas de commandes en double, utilisez plutôt l'action Ventes - Commandes - Ajouter au pipeline.

Liste de contacts

Ajouter à la liste – vous permet de sélectionner une liste  et d'y ajouter le contact. Dans cette liste, vous pouvez choisir soit une liste statique, soit un segment. 

Retirer de la liste – retire le contact de la liste spécifiée. 

Ventes

Commandes
Ajouter au pipeline – déplace la commande vers le pipeline spécifié. 

Général

Annuler l'abonnement – vous permet d'arrêter les prélèvements de l'abonnement si l'abonnement est mis en œuvre via KWIGA. Si le prélèvement est traité dans le système de paiement, vous ne pourrez pas arrêter les retraits d'argent via cette action.

Produits

Général

Accorder l'accès au produit – un accès complet ou un accès basé sur l'offre au produit est ouvert. L'accès complet signifie que l'accès sera accordé à toutes les leçons en une seule fois, n'est pas limité dans le temps et que les points de contrôle ne sont pas appliqués.

Fermer l'accès au produit – l'accès au produit est interrompu ; l'étudiant ne pourra plus ouvrir le cours, consulter les leçons , etc. 

Cours

Ouvrir l'accès à la leçon – ouvre l'accès aux leçons sélectionnées. 

Début du visionnage de la leçon – simule le début du visionnage de la leçon par l'étudiant ; la leçon est marquée comme en cours.  

Leçon vue – la leçon spécifiée est marquée comme terminée, quel que soit le progrès réel de l'étudiant. 

Cours terminé – marque le cours comme terminé, quel que soit le progrès réel de l'étudiant. 

Geler l'accès au cours – gèle l'accès au cours pour le nombre de jours et de mois spécifié. 

Prolonger l'accès au cours – prolonge l'accès au cours pour le nombre de jours et de mois spécifié. 

Délivrer un certificat –  un certificat est délivré pour l'achèvement du cours ou simplement indépendamment de celui-ci. Le certificat est délivré независимо des paramètres du cours. 

Bootcamp

Les actions dans le bootcamp sont similaires aux actions correspondantes dans le cours. 

Ouvrir l'accès à l'étape du bootcamp – 

Étape du bootcamp terminée

Bootcamp terminé

Bootcamp non terminé

Geler l'accès au bootcamp

Prolonger l'accès au bootcamp

Délivrer un certificat

Webinaire

Inscrit au webinaire – inscrit l'étudiant au webinaire sélectionné. 

Début du visionnage du webinaire – indique que le client a commencé à regarder le webinaire (simule un événement réel). 

Webinaire regardé – marque le webinaire comme vu. 

Webinaire automatisé

Les actions dans le webinaire automatisé sont similaires aux actions correspondantes dans le webinaire. 

S'inscrire à un webinaire automatisé

A commencé à regarder le webinaire automatisé

A regardé le webinaire automatisé

Marketing

Service d'email marketing

Envoyer un e-mail - envoie le modèle sélectionné. 

Services

Get Response

Transférer le contact - transfère les données du contact vers le service Get Response

Smart Sender

Transférer le contact - transfère les données du contact vers le service Smart Sender

SendPulse

Transférer le contact - transfère les données du contact vers le service SendPulse 

Gamification

Général

Attribuer des points - permet d'attribuer le nombre de points spécifié pour un cours ou un projet. 

Déduire des points - permet de déduire le nombre de points spécifié pour un cours ou un projet. 

Système

Notifications

Envoyer au contact - envoie une notification cloche au contact qui est entré dans l'automatisation. 

Envoyé à l'utilisateur - permet de sélectionner un utilisateur de votre équipe projet et de lui ajouter une notification. La notification sera disponible pour l'utilisateur dans la cloche.

E-mail envoyé à l'utilisateur - permet de sélectionner un utilisateur de votre équipe projet et d'envoyer un e-mail. 

Webhook

Envoyer des données - permet de créer un webhook et d'envoyer une requête à l'adresse spécifiée. 

 

Exemples d'automatisation :

Séquences d'e-mails de suivi (commandes et demandes non payées)

Attribution de points pour avoir terminé les leçons  

Configuration de rappels si un étudiant ne visite pas la plateforme