Jak podłączyć bota do KWIGA

W KWIGA możesz podłączyć boty i kanały komunikacji przez Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct i Viber.

Aby podłączyć bota, otwórz odpowiednią sekcję ustawień na swoim koncie KWIGA, wybierz komunikator, wypełnij wymagane pola i kliknij „Zapisz bota”.

1. Telegram

Aby podłączyć bota Telegram, wpisz:

• Nazwa — nazwa bota w KWIGA.

• Token — token otrzymany w Telegramie od @BotFather po utworzeniu bota.

Ważne:

• Nie udostępniaj tokena nikomu innemu. Umożliwia on zarządzanie botem.

• Jeśli token został ujawniony, unieważnij go i utwórz nowy przez BotFather.

2. WhatsApp

Aby podłączyć WhatsApp, wpisz:

• Nazwa — nazwa połączenia w KWIGA.

• Token dostępu — stały token użytkownika systemowego.

• Identyfikator numeru telefonu — identyfikator numeru telefonu.

• Identyfikator konta WhatsApp Business (WABA ID) — identyfikator konta WhatsApp Business.

• Klucz tajny aplikacji Meta — klucz tajny aplikacji Meta.

Ważne przed podłączeniem

• Numer telefonu nie może pozostać połączony ze zwykłą aplikacją WhatsApp ani z aplikacją WhatsApp Business. Odłącz go przed podłączeniem, postępując zgodnie z instrukcją integracji.

• Jeśli numer jest używany u innego dostawcy, sprawdź wymagania dotyczące przeniesienia numeru i weryfikacji dwuetapowej.

• Aplikacja Meta musi działać w trybie Live i zawierać link do polityki prywatności.

• Dopóki Meta nie zakończy weryfikacji firmy, interfejs KWIGA wyświetla limit wysyłania wiadomości do nie więcej niż 250 nowych klientów dziennie. Przed publikacją potwierdź, czy ten limit nadal obowiązuje i do czego dokładnie się odnosi.

• Po upływie 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta możesz wysyłać tylko szablony wiadomości zatwierdzone przez Meta.

• Aby skontaktować się z klientem po raz pierwszy, musisz przestrzegać zasad WhatsApp dotyczących zgody odbiorcy na otrzymywanie wiadomości.

Pamiętaj też, że Meta ustala stawki za wiadomości i może nakładać ograniczenia zależnie od stanu i jakości konta.

3. Facebook Messenger

Aby podłączyć Facebook Messenger, wpisz:

• Nazwa — nazwa połączenia w KWIGA.

• Token dostępu do strony — token dostępu do strony na Facebooku.

• ID strony — ID strony na Facebooku.

• Klucz tajny aplikacji Meta — klucz tajny aplikacji Meta.

Ważne przed połączeniem

• Aplikacja Meta musi działać w trybie Live i zawierać link do polityki prywatności.

• Możesz odpowiedzieć klientowi zwykłą wiadomością w ciągu 24 godzin od jego ostatniej wiadomości.

• Po tym czasie zasady Meta ograniczają możliwość wysyłania zwykłych wiadomości. Specjalne opcje wysyłania wiadomości są dostępne tylko po spełnieniu wymagań Meta.

• Integracja wymaga odpowiednich uprawnień aplikacji oraz dostępu do strony na Facebooku.

4. Instagram Direct

Aby połączyć Instagram Direct, wprowadź:

• Nazwa — nazwa połączenia w KWIGA.

• Token dostępu do Instagrama (długoterminowy) — token dostępu.

• ID użytkownika Instagrama — ID profesjonalnego konta na Instagramie.

• Klucz tajny aplikacji Meta dla Instagrama — klucz tajny aplikacji Meta.

Ważne przed połączeniem

• Integracja wymaga profesjonalnego konta na Instagramie — firmowego lub twórcy. Konta osobiste nie obsługują tego typu integracji przez API.

• Aplikacja Meta musi działać w trybie Live i zawierać link do polityki prywatności.

• Możesz odpowiedzieć klientowi zwykłą wiadomością w ciągu 24 godzin od jego ostatniej wiadomości.

• Możliwość rozpoczęcia rozmowy, wysłania wiadomości lub kontynuowania czatu zależy od zasad Instagram Messaging API.

• Integracja wymaga, aby aplikacja miała niezbędne uprawnienia do obsługi wiadomości.

5. Viber

Aby połączyć Viber, wprowadź:

• Nazwa — nazwa bota w KWIGA.

• Token bota Viber — token uzyskany z panelu administracyjnego Viber.

Ważne przed połączeniem

• Utworzenie chatbota wymaga rejestracji i zatwierdzenia zgodnie z aktualnymi warunkami komercyjnymi Rakuten Viber.

• W ramach aktualnego modelu komercyjnego Viber standardowa opłata za nowego bota wynosi 115 € miesięcznie. Za dostarczone wiadomości inicjowane przez bota naliczane są dodatkowe opłaty. Przed połączeniem potwierdź ostateczny koszt w Viber.

• W tym modelu wiadomości wysyłane podczas aktywnej 24-godzinnej sesji nie są rozliczane pojedynczo.

• Sesja rozpoczyna się, gdy subskrybent wyśle wiadomość do bota lub odpowie na wiadomość zainicjowaną przez bota.

• Wiadomości wysyłane poza aktywną sesją podlegają warunkom komercyjnym Viber.

Konfiguracja bota w KWIGA

Po połączeniu bota z KWIGA możesz skonfigurować jego działanie, automatyczne wiadomości, polecenia, przyciski i inne ustawienia dotyczące interakcji z subskrybentami.

Dostępne ustawienia zależą od połączonej aplikacji do obsługi wiadomości.

Skrzynka odbiorcza

Skonfiguruj sposób obsługi przychodzących rozmów i godziny pracy bota.

• Automatyczne przydzielanie rozmów — automatycznie przydzielaj rozmowy pracownikom po kolei.

• Godziny pracy — ustaw strefę czasową i harmonogram pracy.

• Automatyczna odpowiedź poza godzinami pracy — automatycznie wysyłaj wiadomość do subskrybentów, którzy kontaktują się z botem poza jego godzinami pracy.

Wiadomości

Skonfiguruj automatyczne wiadomości wysyłane przez bota w różnych sytuacjach.

W zależności od dostępnych funkcji możesz skonfigurować powitanie osób kontaktujących się po raz pierwszy, odpowiedzi na częste pytania oraz wiadomości dotyczące dostępu do zamkniętych grup.

Komendy

Tutaj możesz tworzyć komendy bota i konfigurować odpowiedzi, które subskrybenci otrzymują po ich wpisaniu.

Komendy pojawiają się w menu bota i pomagają użytkownikom szybko znaleźć informacje lub uruchomić działanie. Możesz na przykład utworzyć komendy „Pomoc”, „Moje kursy”, „Kontakt” lub „Wsparcie”.

Dla każdej komendy możesz ustawić jej nazwę i odpowiedź bota. W przypadku bardziej złożonych interakcji — takich jak zadawanie użytkownikom kilku pytań, zbieranie informacji lub wykonywanie działań — możesz powiązać komendę z automatyzacją.

Dostępne są również komendy systemowe, w tym //help, //menu, //stop, //unsubscribe i //subscribe, które obsługują standardowe działania bota.

Przyciski

Skonfiguruj przyciski, za pomocą których subskrybenci mogą korzystać z bota.

W zależności od dostępnych funkcji możesz skonfigurować klawiaturę pod polem wprowadzania tekstu oraz przyciski pod wiadomościami.

Linki

Tutaj możesz tworzyć osobne linki do bota z etykietami źródeł, aby śledzić, skąd przychodzą nowi subskrybenci.

Jeśli na przykład udostępniasz link do bota na swojej stronie internetowej, na Instagramie i w reklamach, utwórz osobny link dla każdego źródła i odpowiednio go nazwij: „Strona internetowa”, „Instagram”, „Reklamy na Facebooku” itd.

Aby utworzyć link:

1. Wpisz nazwę źródła.

2. Kliknij „Utwórz link”.

3. Skopiuj wygenerowany link lub pobierz kod QR.

4. Udostępnij go w odpowiednim miejscu.

Gdy ktoś kliknie link, otworzy bota i kliknie „Start”, KWIGA zapisze źródło. Liczba nowych subskrybentów z każdego linku jest widoczna w jego ustawieniach oraz w sekcji analitycznej „Skąd pochodzą subskrybenci”.

Liczą się tylko nowi subskrybenci: jeśli ktoś korzystał już z bota, późniejsze kliknięcie innego linku nie zostanie uwzględnione.

Diagnostyka

Sprawdź połączenie między botem a KWIGA, zobacz jego status i skorzystaj z dostępnych narzędzi diagnostycznych.

Dostępne narzędzia zależą od integracji.