Conectar serviços de chat a um projeto Kwiga

Após a integração, o chat aparecerá automaticamente nas páginas do seu projeto de acordo com as configurações selecionadas. Isso permite que alunos e visitantes entrem rapidamente em contato com sua equipe de suporte ou gestores diretamente pela página em que estão.

Você pode configurar onde exatamente o chat será exibido:

• Perfil do aluno

• Página pública da escola (somente página principal)

• Cursos

• Bootcamps

• Grupos privados

• Webinars

• Ofertas

• Mini landing pages

O chat pode ser exibido em todas as páginas ou apenas nas selecionadas, selecionando as seções necessárias do projeto.

Você também pode determinar quem terá acesso ao chat:

• Todos os visitantes - o chat ficará visível tanto para usuários conectados quanto para visitantes do site.

• Apenas alunos conectados - o chat estará disponível apenas para usuários que tenham acessado sua conta.

A Kwiga oferece suporte à integração com várias plataformas de chat populares, cada uma com seus próprios recursos:

• LiveChat - uma plataforma profissional de suporte ao cliente com distribuição de solicitações entre agentes, análises e integrações com sistemas de CRM e outros serviços.

• Tawk.to - um serviço gratuito de chat ao vivo que permite comunicar-se com visitantes do site, acompanhar suas atividades e usar aplicativos móveis para agentes.

• Elfsight - um criador de widgets para sites que permite adicionar um chat omnicanal que combina WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e outros mensageiros em um único widget.

• Chatwoot - uma plataforma de suporte de código aberto que reúne solicitações do chat, e-mail e redes sociais em uma única interface e pode ser implantada no seu próprio servidor.

• HelpCrunch - um serviço de suporte ao cliente que combina chat ao vivo, campanhas de e-mail, automação de comunicação e uma base de conhecimento.

• SmartSender - uma plataforma de marketing por mensageiros que permite conectar um widget de chat ao Telegram, Viber e outros canais, automatizar a comunicação por meio de bots e criar funis de marketing.

Neste artigo, veremos como conectar qualquer um dos serviços de chat compatíveis ao seu projeto na Kwiga e configurar sua exibição no site.

Etapa 1: Acesse as integrações de chat

Clique no avatar e selecione Todas as configurações no menu que será aberto:

No menu de serviços, no lado esquerdo da tela, selecione Chats. Em seguida, você verá os serviços de chat disponíveis para integração. Selecione o que precisa.

Na página que será aberta, clique em + Adicionar conta.

Etapa 2: Preencha os detalhes da integração

Insira os detalhes necessários, que podem ser encontrados na sua conta do serviço correspondente.

LiveChat

Alias da conta - um nome personalizado para a integração (visível apenas para você).

Número da licença - o Número da Licença do seu painel do LiveChat. Faça login na sua conta do LiveChat e abra:

Configurações → Canais → Página de chat

Nesta seção, você verá o ID da Licença (Número da Licença). Copie-o e cole-o no campo “Número da licença” ao configurar a integração no Kwiga.

Tawk.to

Alias da conta - um nome personalizado para a integração (visível apenas para você).

ID da propriedade - o identificador exclusivo do seu site (Propriedade).

Chave de API (Modo Seguro) - a chave de API usada para o Modo Seguro.

Onde encontrar os detalhes

ID da propriedade

1. Faça login na sua conta do Tawk.to.

2. Selecione a Propriedade necessária.

3. Vá para Administração → Visão geral.

4. Copie o valor do ID da Propriedade.

Chave de API (Modo Seguro)

1. Abra Administração → Modo Seguro.

2. Ative o Modo Seguro (se ainda não estiver ativado).

3. Copie a Chave de API (Modo Seguro) para usar no Kwiga.

Elfsight

Alias da conta - um nome personalizado para a integração (visível apenas para você).

ID do app - o identificador exclusivo do widget. 

Onde encontrar os detalhes:

1. Faça login na sua conta do Elfsight.

2. Abra o widget necessário.

3. Clique em Instalar ou Adicionar ao site.

4. O ID do app é especificado no código de instalação ou nas configurações do widget. Geralmente, é a sequência após app/ ou o parâmetro

Chatwoot

Alias da conta  - qualquer nome para a integração (visível apenas para você).

Endereço da instância (URL base) - o endereço do seu servidor Chatwoot (por exemplo, https://app.chatwoot.com ou a URL do seu próprio servidor). 

Token do site - o token do canal do site. 

Onde encontrar os detalhes

URL base Use o endereço em que seu Chatwoot está acessível.

Token do site 

1. Vá para Configurações → Caixas de entrada.

2. Abra a Caixa de entrada do site.

3. Na seção Configuração / Widget encontre o Token do site e copie-o.

HelpCrunch

Alias da conta  - qualquer nome para a integração (visível apenas para você).

Organização - o nome (ID) da sua organização no HelpCrunch. 

ID do app - identificador do aplicativo. 

Onde encontrar os detalhes

1. Faça login na sua conta HelpCrunch.

2. Vá para Configurações → Widget de chat ou Configurações → Desenvolvedores (API).

3. Copie a Organização (nome ou ID da organização) e o ID do app.

SmartSender

Alias da conta  - qualquer nome para a integração (visível apenas para você).

Destino - o identificador do widget ou projeto de destino. 

Domínio - o domínio para o qual o widget foi criado. 

Onde encontrar os detalhes

1. Faça login no SmartSender.

2. Ir para Site widgets.

3. Abra o widget desejado.

4. Copie o valor: Destino e Domínio.