Cum să conectezi un bot la KWIGA

În KWIGA, puteți conecta boți și canale de mesagerie prin Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct și Viber.

Pentru a conecta un bot, deschideți secțiunea corespunzătoare din setările contului KWIGA, selectați aplicația de mesagerie, completați câmpurile obligatorii și faceți clic pe "Salvați botul".

1. Telegram

Pentru a conecta un bot Telegram, introduceți:

• Nume — numele botului în KWIGA.

• Token — tokenul primit pe Telegram de la @BotFather după crearea botului.

Important:

• Nu comunicați tokenul nimănui. Acesta oferă acces la administrarea botului.

• Dacă tokenul a fost compromis, revocați-l și creați unul nou prin BotFather.

2. WhatsApp

Pentru a conecta WhatsApp, introduceți:

• Nume — numele conexiunii în KWIGA.

• Token de acces — un token permanent al utilizatorului de sistem.

• ID-ul numărului de telefon — ID-ul numărului de telefon.

• ID-ul contului WhatsApp Business (ID WABA) — ID-ul contului WhatsApp Business.

• Cheia secretă a aplicației Meta — cheia secretă a aplicației Meta.

Important înainte de conectare

• Numărul de telefon nu trebuie să rămână asociat cu aplicația WhatsApp obișnuită sau cu aplicația WhatsApp Business. Deconectați-l înainte de conectare, urmând instrucțiunile de integrare.

• Dacă numărul este utilizat la un alt furnizor, verificați cerințele pentru transferul numărului și verificarea în doi pași.

• Aplicația Meta trebuie să fie în modul Live și să includă un link către o politică de confidențialitate.

• Până când Meta finalizează verificarea companiei, interfața KWIGA afișează o limită de cel mult 250 de clienți noi pe zi cărora le puteți trimite mesaje. Înainte de publicare, confirmați că această limită este încă valabilă și la ce se aplică exact.

• După încheierea intervalului de 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului, puteți trimite doar șabloane de mesaje aprobate de Meta.

• Pentru a contacta un client pentru prima dată, trebuie să respectați regulile WhatsApp privind consimțământul destinatarului de a primi mesaje.

Rețineți și că Meta stabilește tarifele pentru mesaje și poate impune restricții în funcție de starea și calitatea contului.

3. Facebook Messenger

Pentru a conecta Facebook Messenger, introduceți:

• Nume — numele conexiunii în KWIGA.

• Token de acces la pagină — tokenul de acces la pagina de Facebook.

• ID-ul paginii — ID-ul paginii de Facebook.

• Cheia secretă a aplicației Meta — cheia secretă a aplicației Meta.

Important înainte de conectare

• Aplicația Meta trebuie să fie în modul Live și să includă un link către politica de confidențialitate.

• Puteți răspunde unui client cu un mesaj obișnuit în termen de 24 de ore de la ultimul său mesaj.

• După această perioadă, regulile Meta restricționează mesajele obișnuite. Opțiunile speciale de mesagerie sunt disponibile numai dacă sunt îndeplinite cerințele Meta.

• Integrarea necesită permisiunile corespunzătoare pentru aplicație și acces la pagina de Facebook.

4. Instagram Direct

Pentru a conecta Instagram Direct, introduceți:

• Nume — numele conexiunii în KWIGA.

• Token de acces Instagram (cu valabilitate îndelungată) — token de acces.

• ID-ul utilizatorului Instagram — ID-ul contului profesional de Instagram.

• Cheia secretă Instagram a aplicației Meta — cheia secretă a aplicației Meta.

Important înainte de conectare

• Integrarea necesită un cont profesional de Instagram — Business sau Creator. Conturile personale nu acceptă acest tip de integrare API.

• Aplicația Meta trebuie să fie în modul Live și să includă un link către politica de confidențialitate.

• Puteți răspunde unui client cu un mesaj obișnuit în termen de 24 de ore de la ultimul său mesaj.

• Posibilitatea de a începe o conversație, de a trimite un mesaj sau de a continua discuția depinde de regulile API-ului Instagram Messaging.

• Integrarea necesită ca aplicația să aibă permisiunile necesare pentru mesagerie.

5. Viber

Pentru a conecta Viber, introduceți:

• Nume — numele botului în KWIGA.

• Tokenul botului Viber — token obținut din panoul de administrare Viber.

Important înainte de conectare

• Crearea unui chatbot necesită înregistrare și aprobare conform condițiilor comerciale actuale ale Rakuten Viber.

• Conform modelului comercial actual al Viber, taxa standard pentru un bot nou este de €115 pe lună. Pentru mesajele inițiate de bot care sunt livrate se percep taxe suplimentare. Confirmați costul final cu Viber înainte de conectare.

• În cadrul acestui model, mesajele trimise în timpul unei sesiuni active de 24 de ore nu sunt taxate individual.

• O sesiune începe când un abonat trimite un mesaj botului sau răspunde la un mesaj inițiat de bot.

• Mesajele trimise în afara unei sesiuni active sunt supuse condițiilor comerciale ale Viber.

Configurarea botului în KWIGA

După conectarea unui bot la KWIGA, puteți configura modul în care funcționează, mesajele automate, comenzile, butoanele și alte setări pentru interacțiunea cu abonații.

Setările disponibile depind de aplicația de mesagerie conectată.

Mesaje primite

Configurați modul în care sunt gestionate conversațiile primite și programul de lucru al botului.

• Atribuire automată a conversațiilor — atribuie automat conversațiile membrilor echipei, pe rând.

• Program de lucru — setați fusul orar și programul de lucru.

• Răspuns automat în afara programului de lucru — trimite automat mesaje abonaților care contactează botul în afara programului de lucru.

Mesaje

Configurați mesajele automate pe care botul le trimite în diverse situații.

În funcție de funcționalitățile disponibile, puteți configura un mesaj de întâmpinare pentru persoanele care contactează botul pentru prima dată, răspunsuri la întrebări frecvente și mesaje despre accesul la grupuri închise.

Comenzi

Aici puteți crea comenzi pentru bot și configura răspunsurile pe care le primesc abonații când le introduc.

Comenzile apar în meniul botului și îi ajută pe utilizatori să găsească rapid informații sau să inițieze o acțiune. De exemplu, puteți crea comenzile "Ajutor", "Cursurile mele", "Contacte" sau "Asistență".

Pentru fiecare comandă, puteți seta numele acesteia și răspunsul botului. Pentru interacțiuni mai complexe — cum ar fi adresarea mai multor întrebări utilizatorilor, colectarea de informații sau efectuarea unor acțiuni — puteți conecta comanda la o automatizare.

Sunt disponibile și comenzi de sistem, inclusiv //help, //menu, //stop, //unsubscribe și //subscribe, care gestionează acțiunile standard ale botului.

Butoane

Configurați butoanele pe care abonații le pot folosi pentru a interacționa cu botul.

În funcție de funcționalitățile disponibile, puteți configura o tastatură sub câmpul de introducere și butoane sub mesaje.

Linkuri

Aici puteți crea linkuri separate către bot, cu etichete pentru surse, ca să urmăriți de unde vin noii abonați.

De exemplu, dacă distribuiți un link către bot pe site-ul dvs., pe Instagram și în reclame, creați câte un link pentru fiecare sursă și denumiți-l corespunzător: "Site web", "Instagram", "Reclame Facebook" etc.

Pentru a crea un link:

1. Introduceți numele sursei.

2. Faceți clic pe "Creează link".

3. Copiați linkul generat sau descărcați codul QR.

4. Distribuiți-l în locul potrivit.

Când cineva accesează linkul, deschide botul și apasă pe "Start", KWIGA înregistrează sursa. Numărul de abonați noi proveniți din fiecare link apare în setările acestuia și în secțiunea de analiză "De unde provin abonații".

Sunt luați în calcul doar abonații noi: dacă cineva a interacționat deja cu botul, accesarea ulterioară a unui alt link nu va fi contabilizată.

Diagnosticare

Verificați conexiunea dintre bot și KWIGA, consultați starea acesteia și folosiți instrumentele de diagnosticare disponibile.

Instrumentele disponibile depind de integrare.