Существует множество исследований, которые демонстрируют, что дело не в деньгах. Люди увольняются в первую очередь из-за отсутствия четкости в управлении, поддержки руководителя и неприятной рабочей среды. Виктория Воронко, PM The Instapreneurs, поделится подходами, помогающими менеджеру правильно строить отношения с командой и эффективно решать бизнес-задачи.
Какие скилы нужны менеджеру
Управление командой – сложный процесс, требующий разнообразных умений и навыков. Hard скилы (планирование проекта, мониторинг прогресса, управление бюджетом и т.п.) — это основа. Но тоже не обойтись без soft скилов.
Мягкие компетенции, которые требуются менеджеру:
- Коммуникационные навыки — уметь четко выражать свои идеи, слушать мнения своих подчиненных и эффективно общаться с ними.
- Лидерские качества — вдохновлять, мотивировать и направлять команду к достижению общей цели.
- Умение делегировать — распределять задачи между членами команды с учетом их навыков и потенциала.
- Управление конфликтами — решать споры в команде конструктивным образом и способствовать построению положительных отношений между ее членами.
- Аналитические способности — анализировать ситуации, выявлять проблемы и искать эффективные решения.
- Тайм-менеджент — эффективно распределять свое время между разными задачами и быстро принимать решения.
- Эмоциональный интеллект — понимать собственные чувства и реакции, а также эмоции, мотивацию и поведение своих подчиненных.
- Умение мотивировать — выявлять и поддерживать вдохновляющее членов команды, стимулировать их к достижению высоких результатов.
Для эффективного менеджмента важно обладать всеми этими навыками. Если каких-то не хватает – следует включить их в свой план развития.
Что такое эффективность команды
Эффективность команды – это способность группы людей работать вместе для достижения общих целей и задач. Она может быть измерена с помощью разных показателей, составляющих две группы.
Метрики производительности:
- Уровень удовлетворения клиентов.
- Качество работы и выполнения задач.
- Скорость разработки.
- Количество творческих идей и инициатив за время.
- Соотношение идей к реализации.
- Эффективность использования рабочего времени и ресурса.
Метрики планирования:
- Время выполнения задач.
- Количество заданий, выполненных в срок.
- Соотношение запланированного к выполненному.
- Эффективность распределения задач.
Метрики должны стимулировать людей повышать качество выполнения задач и избегать повторения ошибок. Чтобы подробнее углубиться в тему управления креативными командами – смотрите лекцию на платформе The Instapreneurs. Здесь вы узнаете, из чего состоит проектный менеджмент, какие софт и хард скилы нужны для управления специалистами, как повысить эффективность команды и прочее.
1 to 1: правила эффективного проведения
Важной практикой для укрепления отношений между менеджером и командой является общение «ван-ту-ван» (англ. «one to one»). Это индивидуальные встречи с каждым сотрудником, позволяющие:
- углубить понимание потребностей и амбиций своих сотрудников;
- оценить результаты и выявить возможные проблемы или препятствия, мешающие достижению целей;
- оказать поддержку в развитии навыков, поиске новых возможностей и создании карьерного пути;
- повысить уровень взаимопонимания между руководителем и сотрудником.
Правила эффективного ван ту ван:
- Регулярность – планируйте встречи еженедельно или ежемесячно в зависимости от потребностей и обстоятельств.
- Индивидуальность – сосредоточьтесь на потребностях и целях конкретного сотрудника.
- Планировка – готовьтесь к встрече заранее, очертите вместе с сотрудником темы, которые будут обсуждаться.
- Открытость и откровенность – создайте условия для того, чтобы сотрудник мог делиться своими мыслями, пожеланиями и проблемами без страха или стыда.
- Активное слушание – внимательно слушайте сотрудника, учитывайте его мысли и ощущения.
- Задачи и цели – обсудите текущие задачи и цели, а также планы на будущее.
- Обратная связь — предоставьте конструктивный фидбек по поводу прогресса и достижений работника.
Важно избегать распространенных ошибок: отсутствие подготовки, неведение заметок, пропуск встреч, сосредоточенность менеджера на себе, а не на сотруднике.
Как правильно предоставлять фидбек команде
Правильная обратная связь способствует улучшению рабочих отношений, развитию сотрудников и достижению желаемых результатов. Он строится на следующих принципах:
- Говорить о фактах и действиях. Стройте коммуникацию на конкретных наблюдениях рабочих ситуаций и поступков сотрудников, а не на общих суждениях или домыслах.
- Очерчивайте свои мысли и просьбы ясно и конкретно. Важно избегать пассивной агрессии или умолчания.
- Проверьте эмоциональный контакт. Будьте внимательны к психологическому состоянию сотрудника и стремитесь к конструктивному диалогу.
- Ставить под вопрос свое мнение. Вместо того чтобы навязывать собственное мнение, лучше оставить пространство для открытого обсуждения и обмена идеями.
- Спасибо за то, что сотрудник вас выслушал и вы могли быть откровенным. Подчеркните его вклад в продуктивное общение.
Специальные методы, такие как "Stop Start Continue" или "Situation Behavior Impact", предоставляют удобное основание для выражения положительных и отрицательных моментов, а также для предложений по дальнейшему развитию.
Как мотивировать команду
Менеджеру важно уметь «зажигать глаза» у своих подчиненных и стимулировать их к новым свершениям. Вот несколько стратегий, которые помогут в этом:
- Определение общих целей.
- Вовлечение в принятие решений.
- Обеспечение профессионального развития и обучения.
- Признание успехов и достижений и вознаграждение за усилия.
- Создание положительной рабочей среды.
- Обеспечение возможностей самореализации.
- Собственный пример.
- Совместный отдых, тимбилдинг.
Кроме того, следует уделять большое внимание онбордингу – процессу введения нового сотрудника в коллектив и организацию. В течение 100 дней у него формируются первые впечатления. Помогите новичку адаптироваться, почувствовать себя уверенно и увидеть перспективы развития компании.
Инструменты, которые облегчат жизнь менеджера
Не терять время и собирать всех вместе, где бы они ни были — возможности, предоставляемые руководителям проектов современными технологиями:
Loom – бесплатный сервис, позволяющий снимать экран компьютера и записывать видеосообщения. С его помощью менеджер может быстро передавать сложные инструкции, давать обратную связь, проводить демонстрации продуктов или услуг, а также организовывать асинхронные встречи.
Miro – интерактивная доска для совместной работы и творчества. Она позволяет создавать разные типы диаграмм, карту процессов, проводить мозговые штурмы и т.д.
Notion — встроенная платформа для совместной работы и организации информации. Она объединяет возможности создания заметок, баз данных, задач, документации и многое другое.
Благодаря этим инструментам команды могут сосредоточиться на достижении общих целей, а менеджеры – на эффективном управлении и мотивации членов команды.
Надеемся, эти рекомендации помогут вам создать здоровую и продуктивную среду для вашей команды и расти профессионально самому.