CRM система для бизнеса

Kwiga предлагает удобную CRM-систему для управления вашим бизнесом. Забудьте о бесчисленных таблицах в Excel, десятках чатов во всевозможных мессенджерах и куче бумаг. Все, что вам нужно — в одном месте.

Преимущества CRM платформы от Kwiga

Управляйте рабочими процессами без ограничений. Система управления образовательными проектами предлагает:

• единую базу с подробными данными учеников;
• абсолютно прозрачный отдел продаж. С помощью CRM платформы для бизнеса Kwiga вы всегда сможете узнать, кто из сотрудников отвечает за определенные рабочие задачи;
• подробную статистику покупок. Это позволяет проанализировать работу отдела продаж в конкретные промежутки времени и сделать определенные выводы;
• возможность прогнозировать прибыль и планировать развитие образовательного бизнеса по полученным данным статистики.

Почему Kwiga объединяет в себе все самое лучшее из CRM-систем

CRM система для бизнеса Kwiga универсальна, поскольку она:

• автоматизирует рутинные процессы маркетинга и продажи курсов;
• обеспечивает поддержку клиентов сотрудниками службы заботы;
• гарантирует единую работу с обращениями слушателей, которые поступили через различные каналы связи (email, соцсети, мессенджеры);
• настраивается под вас и ваши бизнесс процессы;
• хранит в себе данные об операциях, а также обрабатывает показатели с использованием аналитических алгоритмов.

Кроме того, в CRM платформе могут разобраться даже новички. Но и опытные пользователи будут довольны функционалом нашей версии CRM.

Любой курс, любые схемы обучения - Kwiga позволит управлять ими как по щелчку пальца.

Как понять, нужна ли CRM для вашего образовательного проекта

Далеко не во всех случаях создатели онлайн школ действительно нуждаются во внедрении CRM платформы для бизнеса. Предлагаем рассмотреть оба случая.

Когда CRM отлично подойдет вашему проекту?

Автоматизированная система управления онлайн-школой пригодится, если вы наняли команду менеджеров по продажам. В таком случае работа с покупателями заточена на постоянной коммуникации через СМС, email или мессенджеры. При этом нужно хранить историю общения со всеми учениками, чтобы постоянно собирать лиды и выстраивать долгосрочные отношения с покупателями. Это подойдет для многих видов бизнеса, в том числе образовательным проектам.

Когда CRM не даст эффект?

Однако CRM система для бизнеса не подойдет, если вы не заинтересованы в долгосрочных отношениях, не пишете письма клиентам на email и не пытаетесь достучаться к ним через соцсети. Здесь уже все зависит от опыта менеджера. Однако без автоматизированной среды невозможно представить современный онлайн-бизнес, особенно работу онлайн-школы. Ведь CRM значительно упрощает коммуникацию и повышает продажи.

Как работает CRM система для бизнеса Kwiga

Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management — управление отношениями с покупателями (клиентами). При помощи автоматизированного решения для бизнеса можно более эффективно коммуницировать с человеком, избегать ошибок и продать ему больше.

Раньше для хранения данных о клиентах использовались электронные таблицы. Но CRM плафторма Kwiga предлагает гораздо больше! По щелчку на имя покупателя вы увидите карточку. В ней хранится вся история коммуникаций — от первого контакта до покупок. Кроме того, онлайн-система позволяет прослушать звонки, взглянуть на историю покупок, создавать документы по готовым шаблонам, писать электронные письма или СМС, а также ставить задачи в планировщике.

Когда покупатель связывается по телефону, система предлагает ознакомиться с его карточкой. Поэтому вы называете его по имени, когда принимаете звонок. При этом неважно, кто из менеджеров вел данного клиента раньше — вы самостоятельно сможете ответить на все вопросы. Кроме того, CRM система для бизнеса Kwiga отправляет уведомления на email или СМС о статусе покупки. В итоге вы сэкономили много времени не только себе, но и ученику, который с удовольствием продолжит посещать ваши онлайн-курсы.

Какие проблемы способна решить CRM платформа для бизнеса Kwiga

Мы разработали собственную CRМ для работы с базой клиентов, новыми регистрациями и продажами. Автоматизированное решение способно решить следующие проблемы

Управление данными о клиентах компании

База данных покупателей — сердце любой CRM платформы. Здесь хранится информация не только о клиентах, но также о партнерах и конкурентах. Клиентская база — самый ценный актив. Поэтому для успешного развития образовательного бизнеса нужно уметь правильно использовать эту информацию.

И CRM-среда Kwiga поможет в этом вопросе. Сочетание истории взаимоотношений с лучшими инструментами аналитики поможет удержать старых клиентов и привлечь новых.

Планирование продаж и контроль сотрудников на CRM платформе для бизнеса

От правильного составления плана зависят результаты. Ведь у менеджера должен быть стимул добиться поставленных показателей. Поэтому у владельцев образовательных проектов есть особые требования в автоматизированным решениям.

Качественная CRM система для бизнеса позволяет контролировать воронку продаж, следить за выполнением плана и соблюдением сроков оплаты. Также с помощью онлайн среды можно оценить объем подтвержденных платежей и вероятность закрытия сделок, управлять рабочими процессами в онлайн-школе и следить за ходом каждой сделки.

Непосредственное управление продажами

CRM платформа для бизнеса хранит полную историю общения с покупателями. Поэтому менеджеры могут обратить внимание на их поведение и создать персональные предложения. За счет это повышает лояльность клиентов к образовательному бизнесу.

Также автоматизированное решение от Kwiga предлагает точные аналитические инструменты и прогнозирования. Это позволяет оптимизировать каналы продаж и увеличить доход.

Непосредственное управление продажами

CRM платформа для бизнеса хранит полную историю общения с покупателями. Поэтому менеджеры могут обратить внимание на их поведение и создать персональные предложения. За счет это повышает лояльность клиентов к образовательному бизнесу.

Также автоматизированное решение от Kwiga предлагает точные аналитические инструменты и прогнозирования. Это позволяет оптимизировать каналы продаж и увеличить доход.

Автоматизированный маркетинг

Кроме того, с использованием CRM платформы можно создать возможности для эффективного управления маркетингом. Так, продвинутые инструменты позволяют планировать маркетинговую стратегию, управлять бюджетами мероприятий, а также координировать работу отдела маркетинга.

Маркетологи получают доступ к среде для сегментирования покупателей и автоматизации рассылок по различным каналам связи (SMS, email, соцсети, мессенджеры). А для анализа доходности и эффективности предлагаются специальные инструменты.

Кроме того, в перечень стандартных функций для автоматизированного маркетинга через CRM систему для бизнеса Kwiga входят:

• управление прямыми маркетинговыми активностями (рассылки);
• организация маркетинговых исследований (анкетирование, опросы и др.).

В результате растет конверсия потенциальных клиентов в слушателей вашей онлайн-школы.

Управление портфелем вебинаров

Любой образовательный проект напрямую заинтересован в том, чтобы предоставлять своим слушателям только полезный контент по доступной цене. Поэтому важно постоянно создавать новые тренинги и курсы.

CRM платформа для бизнеса позволяет правильно структурировать уроки и управлять всем набором образовательного контента. Также можно вести учет спецпредложений и скидок. Это позволит в будущем определить популярные семинары и предложить клиентам наилучшие условия обучения.

Автоматизированный документооборот

Онлайн-решение для бизнеса сократит время на рутинные задачи. Система предоставляет все необходимое для ведения внешней и внутренней документации. Продуманные инструменты предлагают:

• формировать документы по готовым шаблонам;
• создавать печатные версии;
• поддерживать актуальность данных;
• быстро искать документы в системе;
• создавать электронное хранилище данных и др.

Кроме того, CRM система для бизнеса предлагает организовать групповую работу с документами. Система предлагает четкое разграничение доступа к данным, электронные подписи, а также простановку взаимосвязей между отдельными документами.

Управление рабочими процессами через CRM систему для бизнеса Kwiga

При ведении онлайн-бизнеса, как и в любом другом случае, предельно важно структурировать бизнес-процессы. Если работники онлайн-бизнеса следуют инструкциям, количество ошибок в работе сводится к минимуму. Поэтому компания работает быстрее, доход увеличивается, а результаты гораздо проще спрогнозировать. И если руководителю все предельно понятно, то сотрудники нуждаются в помощи. Ведь нужно выявлять слабые места тех или иных процессов.

Все это можно решить благодаря CRM платформе для бизнеса Kwiga. Сочетание управления взаимоотношений с клиентами и передовых инструментов онлайн-менеджмента может ускорить работу всех сотрудников. Поэтому менеджеры смогут правильно вести учет задач, а руководители — анализировать результаты.

Рационализация рабочего времени

От правильного распределения и учета времени на выполнение задач зависит развитие всего бизнеса. Онлайн-среда позволяет указывать текущее рабочее время, а также вести план загрузки на месяцы вперед.

Для этого CRM платформа Kwiga содержит удобное расписание. В нем можно планировать часы работы, отмечать ход выполнения задач, а также просматривать аналогичные данные коллег. В итоге руководитель получает все данные об эффективности работы сотрудников.

Оптимизация коммуникаций между работниками

Нет правильной коммуникации между работниками — нет прибыли. Это правило работало всегда. Поэтому для образовательного бизнеса крайне важно правильно выстроить взаимодействие и обмен информацией.

Качественная CRM система для бизнеса Kwiga позволяет организовать правильную работу сотрудников компании. При этом вероятность потери важных данных составляет 0%! Все действия персонала будут синхронизированы, а функциональные роли сотрудников при работе со слушателями — правильно скоординированы.

Кроме того, автоматизированное решение обеспечивает подготовку новых кадров в кратчайшие сроки. А все благодаря применению единых стандартов и ведущих практик ведения образовательного бизнеса.

Аналитические возможности CRM платформы

Благодаря подробной статистике и профессиональных инструментах аналитики даже новичок может провести сложный анализ данных, посмотреть на результаты и принять правильное решение.

Для анализа и контроля типичных бизнес-процессов в онлайн-школе предусмотрены стандартные отчеты. Но вы можете создать персонализированный отчет при помощи встроенного построителя отчетов в CRM системе для бизнеса Kwiga. Также вы можете отслеживать KPI (ключевых показателей деятельности) каждого сотрудника. Это позволяет правильно оценивать эффективность работы персонала.

Чем CRM-система от Kwiga отличается от других систем?

• Автоматизированная crm платформа для бизнеса позволяет увеличить прибыль и упростить ее получение.
• Вы можете более успешно развивать образовательный бизнес за счет повышения продуктивности и скорости работы.
• Увеличение скорости работы менеджеров повышает объемы сделок за счет больших затрат времени на продажи;
• Система позволяет повысить доход за счет роста количества продаж и повышения среднего чека;
• Благодаря удобным инструментам внутри платформы повышается успех онлайн-бизнеса и престиж ее руководителя.