Чат бот для Бизнеса от Kwiga, легко настроить!

Чат-бот — удобное и эффективное решение для всех видов бизнеса. При этом использование такого решения не влияет на качество рабочих задач. Ведь использование умного бота позволяет быстро собрать первичную информацию о клиентах и передать ее команде продаж или маркетологам.

Чат бот для бизнеса от Kwiga предлагает качественный сервис и позволяют выделиться среди конкурентов. С его помощью можно поднять пользовательский опыт на новый уровень за счет коммуникации или повысить количество продаж.

Что такое чат бот?

Чат бот — это компьютерная программа, предназначенная для имитации общения с пользователями через текст или сгенерированный голос. Умный бот работает на основе искусственного интеллекта (ИИ) может использоваться для обслуживания клиентов, предоставления информации по определенному вопросу или автоматического ответа на ввод данных пользователем.

Чат-боты становятся все более популярными благодаря их способности обеспечивать стабильную работу 24/7, простому обслуживанию и низким затратам.

Кому и для чего нужны онлайн чат боты

Чат бот для бизнеса помогает тем, кто продвигает собственные онлайн курсы или вебинары. Они значительно облегчают рутинную работу по записи клиентов на тренинги и могут делать все необходимое даже без вашего участия. Однако у виртуальных помощников есть и более интересное применение.

Для продаж и привлечения

Продавайте ваши образовательные услуги там, где общаются ваши клиенты. Применяйте умных собеседников для уникального способа привлечения учеников на ваши тренинги.

Ручные рассылки и цепочки

Оповещайте определенный круг клиентов об обновлениях и новых активностях через удобный вам канал связи.

Чат-боты и автоворонки

Умные боты помогут увеличить продажи и сократить затраты времени, при этом не упуская важные моменты взаимодействия со слушателями. С помощью такого инновационного метода вы сможете сохранить наработанную клиентуру и получить новый трафик клиентов на ваш образовательный проект.

Для поддержки клиентов

Создавайте чат бот для бизнеса, оказывайте поддержку и получайте обратную связь от учеников. Искусственный интеллект способен распознавать человеческую речь, а нейросеть позволяет системе улавливать контекст обращения клиента и выдавать точные ответы. К тому же, чат-бот постоянно учится на потребностях вашей аудитории.

Какие функции чат бота предлагает Kwiga

Есть определенный список задач, которые способен решить чат-бот:

• Диалог с клиентами. Чат бот для бизнеса умеет вести беседу с клиентом и отвечать на его вопросы. При этом также есть возможность подключить к разговору оператора, если нужна дополнительная помощь;
• Работа с подписчиками. Также внедрение чат бота поможет эффективно управлять слушателями ваших онлайн курсов и вебинаров (импорт базы данных, сегментирование аудитории, редактирование данных и т. д.);
• Рассылки. После запуска чат бота вы можете создавать и отправлять рассылки слушателям онлайн курсов и вебинаров. Они всегда будут в курсе новостей о вашем образовательном проекте, а также персональных предложений.
• Мини лендинг. Конструктор чат-ботов на платформе Kwiga позволяет собирать презентационные страницы, чтобы обеспечить постоянный приток учеников из мессенджеров. Таким образом можно собирать данные о будущих студентах для последующей обработки.

Как понять, что вам необходим бот на сайте

Конструктор чат ботов для бизнеса позволяет максимально быстро собрать виртуального помощника и тут же запустить его. Но сначала нужно понять, какую пользу он вам принесет. Для этого нужно пройти семь простых шагов

Определитесь с целью

Один из главных способов использования виртуальных помощников — передний фронт обслуживания пользователей. Такой подход поможет сократить объем запросов, которые необходимо обрабатывать работникам службы поддержки. По данным исследования компании IBM, боты способны ответить на 80% самых частых вопросов в поддержку.

Кроме того, чат боты для бизнеса могут помочь с поиском будущих покупателей, продвижением новых решений или ростом узнаваемости вашего бренда. При этом важно сначала убедиться в четкости поставленных целей, а уже потом начать его разработку.

Создайте библиотеку контента

Чтобы чат-бот работал эффективно, для него нужно создать базу. Ею выступает список часто задаваемых вопросов. Определите, какие диалоги будет вести онлайн помощник, какие вопросы он будет решать. Также не будет лишним проконсультироваться с коллегами по сфере, которые уже применяют умных ботов для решения задач бизнеса. К примеру, если онлайн помощник нужен вам для анализа целевой аудитории и поиска потенциальных пользователей вашего продукта, обсудите этот вопрос с отделом продаж. Его сотрудники расскажут, какие вопросы задают пользователи, и какие ответы получают.

Обеспечьте подобие живого диалога

Продуктивный разговор с клиентом зависит именно от диалога с поддержкой, пусть даже и электронной. Безусловно, с чат ботом для бизнеса трудно построить настоящий диалог, но обеспечить его подобие вполне возможно.

Однако часто маркетологи забывают о конечном пользователе, который устает от длинных ответов. Они не приносят должного эффекта, ведь клиент может перейти в раздел часто задаваемых вопросов и получить такой же ответ. Поэтому о таком сценарии общения можно забыть.

Возможно, вы возразите, что определенные ответы требуют дополнительного раскрытия. Поэтому чтобы у виртуального помощника не получался длинный монолог, берите паузу и ставьте уточняющий вопрос (например, “Готовы продолжить?”, “Здесь все понятно?”, “Есть еще один момент, хотите услышать” и т. д.).

Обучите бота

Чат-бот способен обучаться на каждом диалоге с клиентом, причем делает он это достаточно успешно. Например, один пользователь хочет проверить статус заказа. Поэтому он спрашивает у бота: “Где находится мой заказ?”, и тот выдает нужную информацию — заказ оплачен, посылка комплектуется, курьер выехал и так далее.

При этом другой клиент может написать боту “Отследи мою посылку по номеру ХХХХ”. Бот научится расшифровывать эту формулировку и поймет, что ему задают один и тот же вопрос.

Обучать чат бота для бизнеса можно как автоматически, так и вручную. При тренировке бота следует указывать, что значит конкретная постановка вопроса. Такой подход особенно полезен, если бот видит вопрос с опечаткой и не понимает его.

Ручное обучение не требует особой подготовки. Достаточно несколько раз нажать кнопку — и виртуальный помощник обучается. Чем больше времени вы уделяете тренировке бота, тем лучше он понимает вопросы клиентов. Постепенно бот научится распознавать десятки способов задать один и тот же вопрос.

Используйте “живой” язык

Откажитесь от использования формальных, “сухих” предложений. Далеко не каждый пользователь поймет фразу “Неправильный формат адреса электронной почты”. Да, фраза имеет смысл, но реальный человек в реальности так не отвечает.

Поэтому используйте более “живой” язык: “Опаньки 🤔, в email-адресе есть ошибка. Проверьте его правильность и отправьте адрес снова”.

Такой же подход применим и к кнопкам в чат-боте. Вместо стандартного “Отправить”, “Отменить”, “Начать сначала” и других формулировок могут подойти слова “Поехали!”, “Мне подходит” или “Мне не нравится”.

Предлагайте оперативные ответы на запросы пользователей

Несмотря на очевидное преимущество виртуального помощника — способность расшифровывать человеческую речь, важно предлагать пользователю быстрые ответы, способных поддерживать диалог. Если умного помощника можно сравнить с длинной и пустой дорогой, которая уходит далеко вперед, то варианты быстрых ответов — указатели, ведущие вашего клиента в нужную сторону.

Онлайн помощник может распознавать сотни вариантов запросов и давать нужный ответ. Поэтому можно не переживать, что бот не понимает заказчика, а клиент сможет получить четкий и быстрый ответ.

Тестируйте, мониторьте и еще раз тестируйте

Вот наши 2 совета, как организовать тестирование онлайн-помощника для любой сферы:

• Следите за чат-ботом после запуска. Лучшее решение для мониторинга — попросить клиента после разговора поставить боту оценку от 1 до 5. Любая оценка ниже 5 — возможность сделать технологию лучше. Поэтому проверьте максимальное количество ответов бота и обратите внимание на моменты, когда виртуальный помощник срабатывал не так, как ожидалось. Также важно постоянно тренировать бота на общении с покупателями. Ведь быстрая реакция на запросы и четкие ответы — гарантия удовлетворенности клиентов.
• Не бойтесь проявлять инициативу. В вашей сфере появляются новые тренды и термины? Конкуренты презентовали новые продукты? Убедитесь, что бот знает об этом. Если виртуальный помощник не способен ответить на вопросы, связанные с новыми продуктами, ваши клиенты разочаруются и отправятся к конкурентам. Вы в свою очередь потеряете клиента и деньги.

Эти советы помогут протестировать бота и найти его слабые места. Ведь от эффективности работы виртуального помощника зависит польза вашего бизнеса.

Сколько стоит запустить чат-бот на Kwiga

На платформе Kwiga используется принцип Pay as you Go — вы платите только за активных пользователей чат-бота. Наша система не предусматривает наличие тарифных планов со строгими ограничениями, ведь мы стремимся дать полный доступ к полезным функциям для вашего бизнеса.

Стоимость чат-бота начинается от 0.0025 usd/месяц за 1 подписчика. Более детальную информацию можно найти на странице с ценами.

Важно! Вы платите только за уникального подписчика, которому было отправлено сообщение или велась переписка в отчетный период. То есть у Вас может быть 10000 контактов, из них активными подписчиками в отчетный период было 100. Вы заплатите только за 100 подписчиков.

Интеграция чат ботов со сторонними сервисами

Мы описали далеко не все возможности и функции чат ботов. Подключайте другие сервисы и инструменты, чтобы сделать виртуальных помощников еще эффективнее!

Обмен данными с социальными сетями

Получайте информацию о пользователях из социальных сетей. Собранные таким образом данные можно использовать при настройке рекламных кампаний.

Другие CRM и платформы

Передавайте информацию о пользователях на другие платформы. Это позволит расширить возможности бота.

Платежные системы

Подключайте платежные системы и принимайте оплату тренингов и онлайн курсов через чат-бот. Ученики смогут оплачивать обучение удобно и просто.

API

Почувствуйте свободу в управлении бизнесом. Благодаря нашему API, вы можете интегрировать любое ваше решение, которое может принести пользу образовательному проекту.

Инструменты аналитики

Подключайте сторонние сервисы аналитики, чтобы лучше отслеживать лиды и конверсии через Google Analytics и другие счетчики.