Большинство проблем с онлайн-курсами проявляются, когда студенты начинают с ними взаимодействовать. Задание, которое кажется простым вам, может оказаться сложным для тех, кто только начинает обучение. Видео может быть неудобно смотреть с мобильного устройства. Студентам может понадобиться информация, которую вы не предоставили. Если обнаружить эти проблемы уже после запуска курса, это может привести к запросам на возврат средств, негативным отзывам и даже жалобам.
Тестирование позволяет выявить проблемы, которые заметят студенты, ещё до того, как они заплатят за курс. Вы сможете проверить, обеспечивает ли курс обещанные результаты, могут ли студенты проходить его без вашей помощи и корректно ли работает платформа на всех этапах — от регистрации до завершения обучения.
Зачем тестировать онлайн-курс перед запуском
Тестирование онлайн-курса перед запуском полезно не только студентам, но и вам как автору курса. Вы хорошо разбираетесь в теме, поэтому то, что кажется очевидным вам, может быть непонятно новичкам. Тестирование поможет выявить подобные моменты и предотвратить проблемы в процессе обучения.
Оно также поможет понять, могут ли студенты достичь поставленной вами цели. Если они проходят модуль, но не могут выполнить необходимое задание, это указывает на то, что модулю нужны дополнительные объяснения или практические упражнения.
Кроме того, вы сможете обнаружить материалы, которые не приносят дополнительной ценности курсу, но требуют много времени для изучения.
Предварительное тестирование положительно повлияет на запуск курса. У студентов будет меньше технических проблем, им будет проще разобраться в структуре обучения, а потребность в поддержке на начальном этапе снизится.
Определите критерии успеха перед тестированием
Прежде чем тестировать курс, определите, что будет считаться успешным результатом. В первую очередь подумайте об основной образовательной цели курса и о том, какими знаниями должны овладеть студенты, что создать, какую проблему решить или какие навыки продемонстрировать по окончании обучения. Затем свяжите каждый модуль с главной целью курса.
После этого выберите несколько показателей, которые помогут определить, продвигаются ли студенты в обучении. Это могут быть завершение уроков, результаты тестов и заданий, время, затраченное на сложные разделы, изменения в уверенности студентов в собственных силах и другие показатели.
Кроме того, определите, на какие вопросы должно ответить тестирование. Например: понимают ли студенты инструкции? Могут ли они выполнить основное задание без дополнительной помощи? Теряют ли они интерес к определённому модулю?
Постановка целей поможет вам правильно интерпретировать обратную связь. Если цели не определены, даже большое количество отзывов студентов не позволит понять, что именно необходимо изменить.
Сначала самостоятельно проверьте содержание курса
Для начала пройдите весь курс самостоятельно, представив себя на месте студента. Если ваша платформа позволяет это сделать, создайте новую учётную запись специально для тестирования. Начните с приветственной страницы, пройдите все уроки, выполните все тесты и скачайте все материалы.
В первую очередь обратите внимание на последовательность обучения. Каждый урок должен подготавливать студентов к следующему. Объясняете ли вы все термины до того, как они понадобятся? Достаточно ли понятны объяснения и написаны ли они простым языком? Приводите ли вы достаточно примеров, чтобы новичок мог разобраться в теме?
Во-вторых, оцените темп обучения. В 40-минутном уроке может оказаться всего 15 минут действительно полезной информации. Если тема меняется, разделите длинные уроки на несколько коротких частей. Студенты должны понимать, чему они научатся, почему это важно и что именно им нужно сделать.
Проверьте каждый аспект курса:
-
Могут ли студенты понять урок без дополнительной информации?
-
Соответствуют ли примеры навыку, которому вы хотите научить?
-
Проверяют ли тесты знания, представленные в курсе?
-
Помогают ли задания отработать необходимые навыки и достичь желаемого результата?
-
Открываются ли рабочие листы, шаблоны и скачиваемые материалы без проблем?
Обратите внимание на моменты, в которых вы сами останавливаетесь во время тестирования. Возможно, вам приходится искать нужную кнопку, перечитывать инструкции или вспоминать информацию из другого модуля.
Делайте заметки во время проверки курса. Исправьте все ошибки, но отдельно соберите более существенные изменения для последующего рассмотрения. Такой подход поможет подготовить улучшенную версию курса для бета-тестирования студентами.
Проведите бета-тестирование с реальными студентами
Бета-тестирование позволяет проверить курс на людях, которые похожи на ваших будущих студентов. У тестировщиков должны быть сопоставимый уровень подготовки, цели и проблемы. Группа из пяти-десяти человек, готовых внимательно пройти курс, даст вам больше полезной информации, чем большая группа пассивных участников.
Для бета-тестирования лучше не выбирать друзей, коллег или других авторов курсов. Они могут слишком хорошо понимать цели вашего курса, бояться критиковать его или просто обладать другими навыками, чем ваша целевая аудитория. Постарайтесь найти людей, которые смогут оценить курс объективно.
Вы можете предоставить доступ к курсу бесплатно или со скидкой. При этом тестировщики должны знать, что участвуют в бета-тестировании.
Убедитесь, что участники проходят курс так, как они делали бы это обычно. Не отвечайте на все непонятные вопросы в личных сообщениях: если несколько студентов задают один и тот же вопрос, значит, необходимо улучшить объяснения в самом курсе.
На что следует обратить внимание:
-
На каком этапе тестировщики останавливаются?
-
Какие уроки они пересматривают несколько раз из-за непонимания материала?
-
Какие задания они пропускают?
-
В каких моментах им требуется помощь?
-
Какие уроки они проходят без затруднений?
Хотя показатели завершения курса важны, общение со студентами поможет понять, почему они останавливаются на определённом этапе. Человек, который прекратил обучение на третьем модуле, мог потерять интерес к курсу, столкнуться с нехваткой времени или испытывать трудности при выполнении задания.
Ваша главная цель — посмотреть на собственный курс глазами новичка.
Проверьте удобство обучения и работу технических функций
Тестирование курса не менее важно, чем анализ уроков. Если студент не может войти в аккаунт, воспроизвести видео, скачать документы или перейти к следующему модулю, это может мгновенно подорвать его доверие.
Создайте новую учётную запись студента и пройдите весь путь: от регистрации до завершения курса. Не тестируйте курс исключительно с позиции администратора, поскольку студент видит платформу иначе.
Проверьте курс на ноутбуке, планшете и смартфоне. По возможности используйте разные браузеры. Обратите внимание на навигацию, кнопки, воспроизведение видео, скорость загрузки страниц и удобство чтения текста.
Вот основные технические элементы курса, которые необходимо проверить:
-
Регистрация и вход в аккаунт.
-
Оформление заказа и получение подтверждения оплаты.
-
Воспроизведение видео и аудио.
-
Скачивание материалов.
-
Результаты тестов и отправка выполненных заданий.
-
Отслеживание прогресса обучения.
-
Внутренние и внешние ссылки.
-
Автоматические электронные письма и уведомления.
Попросите участников бета-тестирования сразу сообщать о технических проблемах, указывая устройства и браузеры, которые они используют. Некоторые ошибки могут возникать только при определённых сочетаниях этих факторов.
Также проверьте, что происходит в случае возникновения проблем. Может ли студент легко сбросить пароль, повторить оплату или связаться со службой поддержки, не просматривая весь сайт в поисках нужной информации?
Бесперебойная работа курса сводит к минимуму препятствия, отвлекающие студентов от обучения. Проверка этих процессов до открытия регистрации позволит студентам сосредоточиться на учёбе.
Проверьте цену и предложение курса
Помимо уроков, необходимо протестировать и само предложение. Даже самый качественный курс не будет успешным, если студенты не понимают ценность своей покупки.
Попросите участников бета-тестирования изучить страницу продаж или описание курса до начала участия в программе. Выясните, понимают ли они следующие моменты:
-
Для кого предназначен курс.
-
Какую проблему решает курс.
-
Каких результатов можно ожидать.
-
Какие уроки, материалы и помощь предоставляются.
Протестируйте цену. Даже если участники бета-тестирования оставляют положительные отзывы о курсе, это не означает, что люди будут его покупать. Чтобы проверить спрос, можно предложить платное бета-тестирование, создать лист ожидания или предоставить ранний доступ по сниженной цене.
Не меняйте цену на основании одной реакции. Учитывайте результаты нескольких бесед и попыток продаж. Если люди видят ценность курса, но отказываются покупать его из-за высокой цены, возможно, вам потребуется пересмотреть позиционирование, убедительность аргументов или состав предложения.
Тестирование поможет выяснить, насколько сильно студенты хотят получить обещанный результат и готовы ли они платить за ваш курс.
Соберите полезную обратную связь
Конструктивная обратная связь помогает определить, что необходимо исправить, и объясняет почему. Избегайте общих вопросов вроде «Вам понравился курс?», которые провоцируют столь же общие ответы. Вместо этого задавайте вопросы о конкретных моментах обучения.
Вот несколько полезных вопросов:
-
Какой урок оказался самым сложным?
-
В каких моментах вы испытывали затруднения? Какой урок оказался непонятным?
-
Какой урок принёс вам наибольшую пользу?
-
Остались ли темы, которые не были раскрыты в достаточной мере?
-
Какая часть курса была избыточной и не нужна для достижения результата?
-
Удалось ли вам самостоятельно выполнить все задания?
Рекомендуется сочетать опросы и интервью. Опросы позволяют собрать данные от участников тестирования, а интервью помогают задать дополнительные вопросы и подробнее разобраться в проблемах.
Не полагайтесь исключительно на отзывы тестировщиков. Анализируйте их комментарии вместе с действиями во время тестирования. Например, участник может сказать, что курс был простым, но при этом несколько раз пересмотреть один урок или пропустить определённое задание.
Сгруппируйте комментарии участников и определите, какие замечания повторяются чаще всего. Регулярно возникающие проблемы требуют большего внимания, чем индивидуальные предпочтения отдельных тестировщиков. Ваша цель — выявить сложные моменты и препятствия, мешающие обучению.
Расставьте приоритеты при внесении изменений перед запуском
Когда вы получите всю обратную связь от участников бета-тестирования, определите, что необходимо улучшить до запуска курса. Не перерабатывайте весь курс на основании каждого индивидуального предложения. Вместо этого сгруппируйте замечания по степени важности.
Рассмотрите следующие категории:
-
Критические проблемы — препятствия, которые мешают обучению, ограничивают доступ к курсу, нарушают работу оплаты или не позволяют понять инструкции.
-
Важные изменения — улучшения, которые повышают понятность материала, делают процесс обучения более последовательным и удобным для студентов.
-
Желательные улучшения — индивидуальные предпочтения, незначительные изменения дизайна или дополнительные функции, которые напрямую не влияют на достижение основной образовательной цели курса.
В первую очередь устраните критические проблемы. Затем проанализируйте замечания, которые повторяются у нескольких участников бета-тестирования. Если у многих студентов возникают трудности с определённым уроком, заданием или навигацией, этому аспекту, скорее всего, необходимо уделить особое внимание.
Не воспринимайте каждое единичное замечание как безусловную истину. Одному студенту может не нравиться видеоформат, в то время как другой предпочитает смотреть видео. Индивидуальные предпочтения не всегда требуют изменений.
После внесения изменений проведите ещё один раунд тестирования обновлённых разделов. Попросите участников повторно пройти проблемные части, чтобы проверить, удалось ли устранить обнаруженные недостатки.
Не пытайтесь угодить всем. Вносите только те изменения, которые устраняют ненужные препятствия, помогают достичь основных результатов обучения и делают курс лучше.
Итоговый чек-лист перед запуском
Перед тем как предоставить студентам доступ к курсу, проведите ещё одну проверку, посмотрев на него глазами учащегося.
Обратите внимание на следующие пункты:
-
Результаты обучения реалистичны.
-
Уроки расположены в правильной последовательности.
-
Видео и аудио воспроизводятся без проблем.
-
Ссылки и скачиваемые материалы работают корректно.
-
Тесты и задания работают исправно.
-
Курс удобен для прохождения с мобильных устройств.
-
Регистрация и оформление заказа работают от начала до конца.
-
Письма с подтверждением и приветственные письма отправляются.
-
Инструкции помогают студентам понять, какие действия необходимо выполнить.
-
Вы изучили отзывы участников бета-тестирования.
-
Основные проблемы, мешающие обучению, устранены.
-
Студенты могут обратиться в службу поддержки, если им понадобится помощь.
Пройдите курс ещё раз, используя новую учётную запись. Обратите особое внимание на первый урок, процесс оплаты, электронные письма, навигацию и завершение курса.
Необязательно доводить курс до совершенства перед запуском. Важно убедиться, что все критически важные элементы работают правильно и студенты могут успешно учиться.
Заключение
Тестирование онлайн-курса перед запуском позволяет выявить проблемы в тот момент, когда их ещё легко исправить. Вы сможете проверить, как студенты воспринимают содержание уроков, выполняют задания, ориентируются на сайте и понимают ценность вашего предложения.
Сначала самостоятельно проверьте очевидные моменты, а затем привлеките студентов для бета-тестирования, чтобы обнаружить проблемы, которые вы могли упустить. Отмечайте, с какими трудностями сталкиваются учащиеся, задавайте вопросы и устраняйте недостатки, влияющие на обучение и доступ к информации.
Не стремитесь создать идеальный курс. Ваша задача — убедиться, что он работает, его структура понятна студентам и он помогает им достигать поставленных целей. Продолжайте совершенствовать курс и после запуска: собирайте обратную связь и улучшайте проблемные места.
