Важно помнить, что запуск качественного онлайн-курса — это лишь начало пути к успеху студентов. Несмотря на то, что видеолекции в сочетании с упражнениями и заданиями формируют основную структуру учебного процесса, они не всегда охватывают вопросы, которые могут возникнуть в процессе обучения.
Как правило, студенты могут забыть важные факты и информацию, полученные несколько недель назад, или нуждаться в определённых сведениях непосредственно в процессе работы, не просматривая при этом весь урок целиком.
Именно здесь в игру вступает база знаний.
Термин «база знаний» обозначает совокупность накопленных информационных материалов, включающих статьи, руководства, часто задаваемые вопросы, шаблоны и другие полезные ресурсы. Она выступает дополнительным элементом курса и обеспечивает студентам необходимую поддержку на разных этапах обучения.
Что такое база знаний?
База знаний предполагает организацию информации таким образом, чтобы студенты могли в любое время находить необходимые учебные материалы и получать доступ к нужной информации по мере необходимости.
В отличие от классических уроков, где учащиеся последовательно переходят от одного занятия к другому, базы знаний можно использовать для быстрого поиска нужной информации. Вместо того чтобы просматривать десять уроков в определённом порядке, учащиеся могут в любой момент найти ответ на конкретный вопрос.
В базу знаний могут входить следующие типы документов:
-
руководства,
-
разделы FAQ,
-
скачиваемые шаблоны,
-
чек-листы,
-
глоссарии,
-
руководства по устранению неполадок,
-
видеоматериалы,
-
источники документации,
-
ссылки на полезные материалы.
Таким образом, базу знаний можно рассматривать как своего рода библиотеку.
Студенты забывают больше, чем мы думаем
Одной из главных проблем онлайн-образования является сохранение знаний.
Даже самые подготовленные студенты могут не вспомнить определённую концепцию из просмотренного урока. Исследования в области обучения показывают, что со временем люди забывают информацию, если не повторяют её регулярно. Поэтому важно найти решение этой проблемы.
Они могут помнить, что изучали что-то очень важное, но не помнить:
-
в каком уроке содержится нужная информация,
-
когда проходил этот урок,
или как именно работал тот или иной момент.
Вместо того чтобы тратить двадцать минут на поиск нужного видео, многие студенты просто сдаются или обращаются за помощью. База знаний устраняет эту проблему, делая информацию легко доступной.
Если человеку снова понадобится определение, описание процесса или шаблон, ему потребуется всего несколько секунд, чтобы найти нужную информацию.
База знаний улучшает процесс обучения
Современные учащиеся ожидают удобства в процессе обучения. Каждый день они используют поисковые системы, чтобы мгновенно находить ответы, и ожидают такого же опыта от образовательной платформы. Базы знаний обеспечивают поддержку на каждом этапе обучения. До начала урока студенты могут ознакомиться с необходимыми предварительными знаниями. Во время курса они могут уточнять незнакомые термины по мере обучения. После завершения курса они могут обращаться к базе знаний всякий раз, когда им понадобится информация, изученная ранее. Такой постоянный доступ превращает курс из разового образовательного продукта в долгосрочный профессиональный инструмент. Вместо мысли «Я закончил этот курс шесть месяцев назад» у студентов появляется ощущение: «Я знаю, где найти эту информацию».
Она сокращает количество повторяющихся обращений в поддержку
Каждому создателю курса со временем становится очевидна определённая закономерность.
Студенты постоянно задают похожие вопросы.
Например:
-
Как сбросить пароль?
-
Где я могу получить доступ к рабочей тетради?
-
В каком уроке рассматривается эта тема?
-
Что делать, если у меня возникла такая проблема?
-
Могу ли я посмотреть записи позже?
Повторные ответы на одни и те же вопросы отнимают много времени. Правильно структурированная база знаний поможет студентам самостоятельно решить большинство подобных вопросов. Вместо ожидания ответа от команды поддержки студенты смогут самостоятельно найти необходимую информацию.
Такой подход выгоден обеим сторонам. Студенты получают ответы сразу. Специалистам поддержки не приходится отвечать на повторяющиеся запросы. Создатели курса могут сосредоточить всё внимание на улучшении образовательного контента.
Базы знаний повышают ценность курса
Многие преподаватели считают, что ценность курса заключается в большем количестве видео и онлайн-уроков.
Однако студенты часто ценят удобство использования больше, чем большое количество учебных материалов. Курс продолжительностью 50 часов сам по себе впечатляет, но курс на 50 часов, дополненный содержательной базой знаний, представляет значительно большую ценность.
Дополнительные ресурсы позволяют студентам эффективнее применять полученные знания.
Например, вместо повторного просмотра 60-минутного видео об email-маркетинге студент может просто прочитать небольшую статью, содержащую:
-
лучшие практики,
-
распространённые ошибки,
-
необходимые инструменты,
-
конкретные примеры,
и чек-листы для внедрения.
Это экономит время и служит эффективным способом закрепления полученных знаний.
Кроме того, наличие базы знаний демонстрирует профессиональный подход.
Она показывает, что создатель курса заботится обо всём процессе обучения, а не только о самих видеоуроках.
База знаний помогает поддерживать актуальность курса
Сфера образования быстро меняется.
Программное обеспечение постоянно обновляется.
Маркетинговые стратегии постоянно меняются. Бизнес-регулирование развивается. Лучшие отраслевые практики также меняются.
Мы понимаем, что поддержание актуальности требует времени и денег. Базы знаний предлагают альтернативный подход, который помогает справиться с этими трудностями. Вместо создания новых видео для каждого изменения создатели курсов могут публиковать статьи с актуальной информацией.
Новые функции, обновлённые процессы, новые правила, инструменты — информация всегда остаётся актуальной и свежей. Это позволяет поддерживать современность курса и не допускать его быстрого устаревания.
Качественные ресурсы помогают студентам добиваться лучших результатов
В конечном итоге курс оценивается исходя из следующего вопроса:
Достиг ли курс поставленных целей?
Чем больше пользы курс приносит студентам при применении полученных знаний, тем лучше результаты. База знаний упрощает применение знаний, предоставляя студентам инструменты, которыми они могут пользоваться в любое время.
В данном случае такими инструментами могут быть:
-
руководства по применению,
-
шаблоны,
-
примеры,
-
рабочие листы,
-
калькуляторы,
-
рекомендации по литературе,
-
пошаговые инструкции,
чек-листы для достижения успеха.
Эти инструменты помогают снизить неопределённость и мотивируют студентов действовать. Когда студенты добиваются лучших результатов, это выгодно всем.
Студенты получают больше удовлетворения от обучения. Растёт процент завершения курса. Количество положительных отзывов от студентов увеличивается.
Распространённые ошибки создателей курсов
Очень часто создатели курсов не уделяют достаточного внимания тому, что студентам необходима поддержка и после запуска курса. К наиболее распространённым ошибкам относятся:
Ставка только на видео
Хотя видео эффективно для передачи теории, оно не всегда подходит для поиска конкретной информации.
Студенты не должны тратить время на просмотр длинного видео, когда им нужно найти ответ на простой вопрос.
Создание неорганизованных материалов
Все шаблоны, рабочие листы и важные документы должны быть правильно организованы. Если студенты не могут найти нужный документ, они могут решить, что он вообще отсутствует.
Отсутствие обновлений материалов
Мир меняется.
Заброшенная база знаний становится неэффективной. Регулярное обновление материалов необходимо для того, чтобы курс оставался актуальным на протяжении многих лет.
Игнорирование раздела FAQ
Каждый повторяющийся вопрос можно превратить в улучшение базы знаний. Понимание распространённых проблем упрощает образовательный процесс.
Заключение
Завершение последнего модуля онлайн-курса не означает конец обучения. Знания, полученные в рамках курса, используются студентами ещё долго после его завершения. Поэтому эта информация должна оставаться доступной в любой момент в процессе обучения.
Ценность базы знаний заключается в том, что она превращает онлайн-курс в полноценный образовательный инструмент. База знаний способствует эффективному обучению, обеспечивая быстрый доступ к необходимым ответам и сокращая количество обращений студентов за помощью.
По мере роста конкуренции в сфере онлайн-образования студенты ожидают большего, чем просто видеоуроки.
Ресурсы, помощь в выполнении заданий и поддержка — всё это необходимо современным учащимся.
Преподаватели, которые создают качественную базу знаний, улучшают процесс обучения своих студентов и повышают ценность образования даже после завершения курса.
