Kako povezati bota sa KWIGA platformom

U KWIGA možete povezati botove i kanale za razmenu poruka preko Telegrama, WhatsAppa, Facebook Messengera, Instagram Directa i Vibera.

Da biste povezali bota, otvorite odgovarajući odeljak podešavanja na svom KWIGA nalogu, izaberite aplikaciju za razmenu poruka, popunite obavezna polja i kliknite na "Sačuvaj bota".

1. Telegram

Da biste povezali Telegram bota, unesite:

• Naziv — naziv bota u KWIGA.

• Token — token koji ste dobili na Telegramu od @BotFather nakon kreiranja bota.

Važno:

• Ne delite token ni sa kim. On omogućava upravljanje botom.

• Ako je token kompromitovan, opozovite ga i kreirajte novi preko BotFathera.

2. WhatsApp

Da biste povezali WhatsApp, unesite:

• Naziv — naziv veze u KWIGA.

• Pristupni token — trajni token sistemskog korisnika.

• ID broja telefona — ID broja telefona.

• ID WhatsApp Business naloga (WABA ID) — ID WhatsApp Business naloga.

• Tajni ključ Meta aplikacije (App Secret) — tajni ključ Meta aplikacije.

Važno pre povezivanja

• Broj telefona ne sme ostati povezan sa običnom aplikacijom WhatsApp ili aplikacijom WhatsApp Business. Pre povezivanja ga odjavite iz aplikacije, prateći uputstva za integraciju.

• Ako se broj koristi kod drugog pružaoca usluga, proverite uslove za prenos broja i dvofaktorsku verifikaciju.

• Meta aplikacija mora biti u režimu Live i sadržati link ka politici privatnosti.

• Dok Meta ne završi verifikaciju preduzeća, u KWIGA interfejsu prikazuje se ograničenje za slanje poruka najviše 250 novih klijenata dnevno. Pre objavljivanja potvrdite da li ovo ograničenje i dalje važi i na šta se tačno odnosi.

• Kada istekne period od 24 sata od poslednje poruke klijenta, možete slati samo šablone poruka koje je odobrila Meta.

• Da biste prvi put kontaktirali klijenta, morate poštovati pravila WhatsAppa o saglasnosti primaoca za primanje poruka.

Imajte na umu i da Meta određuje cene poruka i može uvesti ograničenja na osnovu statusa i kvaliteta naloga.

3. Facebook Messenger

Da biste povezali Facebook Messenger, unesite:

• Naziv — naziv veze u KWIGA.

• Pristupni token stranice — pristupni token Facebook stranice.

• ID stranice — ID Facebook stranice.

• App Secret Meta aplikacije — tajni ključ Meta aplikacije.

Važno pre povezivanja

• Meta aplikacija mora biti u režimu Live i sadržati link ka politici privatnosti.

• Kupcu možete odgovoriti običnom porukom u roku od 24 sata od njegove poslednje poruke.

• Nakon tog perioda, pravila kompanije Meta ograničavaju slanje običnih poruka. Posebne opcije za slanje poruka dostupne su samo ako su ispunjeni zahtevi kompanije Meta.

• Za integraciju su potrebne odgovarajuće dozvole aplikacije i pristup Facebook stranici.

4. Instagram Direct

Da biste povezali Instagram Direct, unesite:

• Naziv — naziv veze u KWIGA.

• Instagram pristupni token (dugoročni) — pristupni token.

• ID Instagram korisnika — ID profesionalnog Instagram naloga.

• Instagram App Secret Meta aplikacije — tajni ključ Meta aplikacije.

Važno pre povezivanja

• Za integraciju je potreban profesionalni Instagram nalog — Business ili Creator. Lični nalozi ne podržavaju ovu vrstu API integracije.

• Meta aplikacija mora biti u režimu Live i sadržati link ka politici privatnosti.

• Kupcu možete odgovoriti običnom porukom u roku od 24 sata od njegove poslednje poruke.

• Da li možete da započnete razgovor, pošaljete poruku ili nastavite prepisku zavisi od pravila Instagram Messaging API-ja.

• Za integraciju je potrebno da aplikacija ima neophodne dozvole za slanje poruka.

5. Viber

Da biste povezali Viber, unesite:

• Naziv — naziv bota u KWIGA.

• Token Viber bota — token dobijen preko Viber Admin Panel-a.

Važno pre povezivanja

• Za kreiranje četbota potrebni su registracija i odobrenje u skladu s važećim komercijalnim uslovima kompanije Rakuten Viber.

• Prema važećem komercijalnom modelu Vibera, standardna naknada za novog bota iznosi €115 mesečno. Za poruke koje bot prvi pošalje i koje budu isporučene naplaćuju se dodatne naknade. Pre povezivanja potvrdite konačan trošak s Viberom.

• Prema ovom modelu, poruke poslate tokom aktivne sesije od 24 sata ne naplaćuju se pojedinačno.

• Sesija počinje kada pretplatnik pošalje poruku botu ili odgovori na poruku koju je bot prvi poslao.

• Na poruke poslate van aktivne sesije primenjuju se komercijalni uslovi Vibera.

Podešavanje bota u KWIGA

Nakon što povežete bota sa KWIGA, možete podesiti način njegovog rada, automatske poruke, komande, dugmad i druga podešavanja za komunikaciju s pretplatnicima.

Dostupna podešavanja zavise od povezane aplikacije za razmenu poruka.

Prijemno sanduče

Podesite način obrade dolaznih razgovora i radno vreme bota.

• Automatska dodela razgovora — automatski dodeljujte razgovore članovima tima naizmenično.

• Radno vreme — podesite vremensku zonu i raspored rada.

• Automatski odgovor van radnog vremena — automatski šaljite poruke pretplatnicima koji kontaktiraju bota van njegovog radnog vremena.

Poruke

Podesite automatske poruke koje bot šalje u različitim situacijama.

U zavisnosti od dostupnih funkcija, možete podesiti pozdravnu poruku za one koji prvi put stupe u kontakt, odgovore na česta pitanja i poruke o pristupu zatvorenim grupama.

Komande

Ovde možete kreirati komande bota i podesiti odgovore koje pretplatnici dobijaju kada ih unesu.

Komande se prikazuju u meniju bota i pomažu korisnicima da brzo pronađu informacije ili pokrenu neku radnju. Na primer, možete kreirati komande "Pomoć", "Moji kursevi", "Kontakti" ili "Podrška".

Za svaku komandu možete podesiti njen naziv i odgovor bota. Za složenije interakcije — kao što su postavljanje više pitanja korisnicima, prikupljanje informacija ili izvršavanje radnji — komandu možete povezati sa automatizacijom.

Dostupne su i sistemske komande, uključujući //help, //menu, //stop, //unsubscribe i //subscribe, koje služe za standardne radnje bota.

Dugmad

Podesite dugmad koju pretplatnici mogu da koriste za interakciju sa botom.

U zavisnosti od dostupnih funkcija, možete podesiti tastaturu ispod polja za unos i dugmad ispod poruka.

Linkovi

Ovde možete kreirati zasebne linkove za bota sa oznakama izvora kako biste pratili odakle dolaze novi pretplatnici.

Na primer, ako delite link do bota na svom veb-sajtu, Instagramu i u oglasima, kreirajte poseban link za svaki izvor i nazovite ga u skladu s tim: "Veb-sajt", "Instagram", "Facebook oglasi" itd.

Da biste kreirali link:

1. Unesite naziv izvora.

2. Kliknite na "Kreiraj link".

3. Kopirajte generisani link ili preuzmite QR kod.

4. Podelite ga na odgovarajućem mestu.

Kada neko otvori link, pokrene bota i klikne na "Pokreni", KWIGA beleži izvor. Broj novih pretplatnika sa svakog linka prikazuje se u njegovim podešavanjima i u odeljku analitike "Odakle su došli pretplatnici".

Računaju se samo novi pretplatnici: ako je neko već koristio bota, kasnije otvaranje drugog linka neće biti uračunato.

Dijagnostika

Proverite vezu između bota i platforme KWIGA, pogledajte njen status i koristite dostupne dijagnostičke alatke.

Dostupne alatke zavise od integracije.