Comment connecter un bot à KWIGA

Dans KWIGA, vous pouvez connecter des bots et des canaux de messagerie via Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct et Viber.

Pour connecter un bot, ouvrez la section des paramètres correspondante dans votre compte KWIGA, sélectionnez la messagerie, remplissez les champs requis, puis cliquez sur « Enregistrer le bot ».

1. Telegram

Pour connecter un bot Telegram, saisissez :

• Nom — le nom du bot dans KWIGA.

• Jeton — le jeton reçu sur Telegram de la part de @BotFather après avoir créé le bot.

Important :

• Ne communiquez ce jeton à personne. Il permet de gérer le bot.

• Si le jeton a été compromis, révoquez-le et créez-en un nouveau via BotFather.

2. WhatsApp

Pour connecter WhatsApp, saisissez :

• Nom — le nom de la connexion dans KWIGA.

• Jeton d’accès — un jeton permanent d’utilisateur système.

• ID du numéro de téléphone — l’ID du numéro de téléphone.

• ID du compte WhatsApp Business (ID WABA) — l’ID du compte WhatsApp Business.

• Clé secrète de l’application Meta — la clé secrète de l’application Meta.

Important avant la connexion

• Le numéro de téléphone ne doit plus être associé à l’application WhatsApp ou WhatsApp Business classique. Dissociez-le avant de procéder à la connexion, en suivant les instructions d’intégration.

• Si le numéro est utilisé chez un autre fournisseur, vérifiez les conditions de transfert du numéro et de vérification en deux étapes.

• L’application Meta doit être en mode Live et inclure un lien vers une politique de confidentialité.

• Tant que Meta n’a pas terminé la vérification de l’entreprise, l’interface de KWIGA indique une limite de 250 nouveaux clients au maximum par jour pour l’envoi de messages. Avant publication, vérifiez si cette limite est toujours en vigueur et à quoi elle s’applique exactement.

• Une fois la fenêtre de 24 heures suivant le dernier message du client expirée, vous ne pouvez envoyer que des modèles de message approuvés par Meta.

• Pour contacter un client pour la première fois, vous devez respecter les règles de WhatsApp concernant le consentement du destinataire à recevoir des messages.

Notez également que Meta fixe les tarifs des messages et peut imposer des restrictions selon le statut et la qualité du compte.

3. Facebook Messenger

Pour connecter Facebook Messenger, saisissez :

• Nom — le nom de la connexion dans KWIGA.

• Jeton d’accès à la Page — le jeton d’accès à la Page Facebook.

• ID de la Page — ID de la Page Facebook.

• App Secret de l’application Meta — clé secrète de l’application Meta.

Important avant la connexion

• L’application Meta doit être en mode Live et inclure un lien vers la politique de confidentialité.

• Vous pouvez répondre à un client par un message standard dans les 24 heures suivant son dernier message.

• Passé ce délai, les règles de Meta limitent l’envoi de messages standards. Des options de messagerie spéciales ne sont disponibles que si les conditions de Meta sont remplies.

• L’intégration nécessite les autorisations appropriées pour l’application et l’accès à la Page Facebook.

4. Instagram Direct

Pour connecter Instagram Direct, saisissez :

• Nom — nom de la connexion dans KWIGA.

• Jeton d’accès Instagram (longue durée) — jeton d’accès.

• ID utilisateur Instagram — ID du compte Instagram professionnel.

• Instagram App Secret de l’application Meta — clé secrète de l’application Meta.

Important avant la connexion

• L’intégration nécessite un compte Instagram professionnel — Business ou Creator. Les comptes personnels ne prennent pas en charge ce type d’intégration API.

• L’application Meta doit être en mode Live et inclure un lien vers la politique de confidentialité.

• Vous pouvez répondre à un client par un message standard dans les 24 heures suivant son dernier message.

• La possibilité d’engager une conversation, d’envoyer un message ou de poursuivre un échange dépend des règles de l’API Instagram Messaging.

• L’intégration nécessite que l’application dispose des autorisations de messagerie requises.

5. Viber

Pour connecter Viber, saisissez :

• Nom — nom du bot dans KWIGA.

• Jeton du bot Viber — jeton obtenu depuis le panneau d’administration Viber.

Important avant la connexion

• La création d’un chatbot nécessite une inscription et une approbation conformément aux conditions commerciales en vigueur de Rakuten Viber.

• Selon le modèle commercial actuel de Viber, les frais de service standard pour un nouveau bot sont de 115 € par mois. Les messages envoyés à l’initiative du bot et remis à leurs destinataires entraînent des frais supplémentaires. Confirmez le coût final auprès de Viber avant la connexion.

• Dans ce modèle, les messages envoyés pendant une session active de 24 heures ne sont pas facturés individuellement.

• Une session commence lorsqu’un abonné envoie un message au bot ou répond à un message envoyé à l’initiative du bot.

• Les messages envoyés en dehors d’une session active sont soumis aux conditions commerciales de Viber.

Configuration du bot dans KWIGA

Après avoir connecté un bot à KWIGA, vous pouvez configurer son fonctionnement, les messages automatiques, les commandes, les boutons et d’autres paramètres d’interaction avec les abonnés.

Les paramètres disponibles dépendent de l’application de messagerie connectée.

Boîte de réception

Configurez la gestion des conversations entrantes et les horaires de fonctionnement du bot.

• Attribution automatique des conversations — attribue automatiquement les conversations aux membres de l’équipe à tour de rôle.

• Horaires de fonctionnement — définissez le fuseau horaire et les horaires de fonctionnement.

• Réponse automatique en dehors des horaires de fonctionnement — envoie automatiquement un message aux abonnés qui contactent le bot en dehors de ses horaires de fonctionnement.

Messages

Configurez les messages automatiques envoyés par le bot dans différentes situations.

Selon les fonctionnalités disponibles, vous pouvez configurer un message d’accueil pour les nouveaux contacts, des réponses aux questions fréquentes et des messages concernant l’accès aux groupes privés.

Commandes

Ici, vous pouvez créer des commandes pour le bot et configurer les réponses que reçoivent les abonnés lorsqu’ils les saisissent.

Les commandes apparaissent dans le menu du bot et aident les utilisateurs à trouver rapidement des informations ou à déclencher une action. Par exemple, vous pouvez créer les commandes « Aide », « Mes cours », « Contacts » ou « Assistance ».

Pour chaque commande, vous pouvez définir son nom et la réponse du bot. Pour des interactions plus complexes — comme poser plusieurs questions aux utilisateurs, recueillir des informations ou effectuer des actions — vous pouvez associer la commande à une automatisation.

Des commandes système sont également disponibles, notamment //help, //menu, //stop, //unsubscribe et //subscribe, qui gèrent les actions standard du bot.

Boutons

Configurez les boutons que les abonnés peuvent utiliser pour interagir avec le bot.

Selon les fonctionnalités disponibles, vous pouvez configurer un clavier sous le champ de saisie et des boutons sous les messages.

Liens

Ici, vous pouvez créer des liens distincts vers le bot, avec des libellés de source, pour savoir d’où viennent les nouveaux abonnés.

Par exemple, si vous partagez un lien vers le bot sur votre site web, sur Instagram et dans des publicités, créez un lien distinct pour chaque source et nommez-le en conséquence : « Site web », « Instagram », « Publicités Facebook », etc.

Pour créer un lien :

1. Saisissez le nom de la source.

2. Cliquez sur « Créer un lien ».

3. Copiez le lien généré ou téléchargez le code QR.

4. Partagez-le à l’endroit approprié.

Lorsqu’une personne suit le lien, ouvre le bot et clique sur « Démarrer », KWIGA enregistre la source. Le nombre de nouveaux abonnés provenant de chaque lien apparaît dans les paramètres du lien et dans la section des statistiques « Provenance des abonnés ».

Seuls les nouveaux abonnés sont comptabilisés : si une personne a déjà interagi avec le bot, elle ne sera pas comptabilisée en suivant un autre lien par la suite.

Diagnostic

Vérifiez la connexion entre le bot et KWIGA, consultez son état et utilisez les outils de diagnostic disponibles.

Les outils disponibles dépendent de l’intégration.