Kā savienot botu ar KWIGA

KWIGA varat pievienot botus un ziņapmaiņas kanālus, izmantojot Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct un Viber.

Lai pievienotu botu, savā KWIGA kontā atveriet attiecīgo iestatījumu sadaļu, izvēlieties ziņapmaiņas platformu, aizpildiet obligātos laukus un noklikšķiniet uz "Saglabāt botu".

1. Telegram

Lai pievienotu Telegram botu, ievadiet:

• Nosaukums — bota nosaukums KWIGA.

• Tokens — tokens, ko saņēmāt Telegram no @BotFather pēc bota izveides.

Svarīgi:

• Neizpaudiet tokenu nevienam citam. Tas nodrošina piekļuvi bota pārvaldībai.

• Ja tokens ir nonācis nepiederošu personu rīcībā, atsauciet to un izveidojiet jaunu, izmantojot BotFather.

2. WhatsApp

Lai pievienotu WhatsApp, ievadiet:

• Nosaukums — savienojuma nosaukums KWIGA.

• Piekļuves tokens — pastāvīgs sistēmas lietotāja tokens.

• Tālruņa numura ID — tālruņa numura ID.

• WhatsApp Business konta ID (WABA ID) — WhatsApp Business konta ID.

• Meta lietotnes App Secret — Meta lietotnes slepenā atslēga.

Svarīgi pirms pievienošanas

• Tālruņa numurs nedrīkst palikt piesaistīts parastajai WhatsApp vai WhatsApp Business lietotnei. Pirms pievienošanas atsaistiet to, ievērojot integrācijas norādījumus.

• Ja numurs tiek izmantots pie cita pakalpojumu sniedzēja, pārbaudiet numura pārnešanas un divpakāpju verifikācijas prasības.

• Meta lietotnei jābūt Live režīmā, un tajā jābūt saitei uz privātuma politiku.

• Kamēr Meta nav pabeigusi uzņēmuma verifikāciju, KWIGA saskarnē ziņojumu sūtīšanai ir norādīts ierobežojums — ne vairāk kā 250 jauni klienti dienā. Pirms publicēšanas pārliecinieties, ka šis ierobežojums joprojām ir spēkā, un precizējiet, tieši uz ko tas attiecas.

• Kad beidzas 24 stundu periods kopš klienta pēdējā ziņojuma, varat sūtīt tikai Meta apstiprinātas ziņojumu veidnes.

• Lai pirmoreiz sazinātos ar klientu, jāievēro WhatsApp noteikumi par saņēmēja piekrišanu ziņojumu saņemšanai.

Ņemiet vērā arī to, ka Meta nosaka ziņojumu sūtīšanas tarifus un var ieviest ierobežojumus atkarībā no konta statusa un kvalitātes.

3. Facebook Messenger

Lai pievienotu Facebook Messenger, ievadiet:

• Nosaukums — savienojuma nosaukums KWIGA.

• Lapas piekļuves tokens — Facebook lapas piekļuves tokens.

• Lapas ID — Facebook lapas ID.

• Meta lietotnes App Secret — Meta lietotnes slepenā atslēga.

Svarīgi pirms pievienošanas

• Meta lietotnei jābūt Live režīmā, un tajā jābūt saitei uz privātuma politiku.

• Varat atbildēt klientam ar parastu ziņojumu 24 stundu laikā pēc viņa pēdējā ziņojuma.

• Pēc šī perioda Meta noteikumi ierobežo parastu ziņojumu sūtīšanu. Īpašas ziņojumapmaiņas iespējas ir pieejamas tikai tad, ja ir izpildītas Meta prasības.

• Integrācijai ir nepieciešamas atbilstošas lietotnes atļaujas un piekļuve Facebook lapai.

4. Instagram Direct

Lai pievienotu Instagram Direct, ievadiet:

• Nosaukums — savienojuma nosaukums KWIGA.

• Instagram piekļuves tokens (ilgtermiņa) — piekļuves tokens.

• Instagram lietotāja ID — Instagram profesionālā konta ID.

• Meta lietotnes Instagram App Secret — Meta lietotnes slepenā atslēga.

Svarīgi pirms pievienošanas

• Integrācijai ir nepieciešams Instagram profesionālais konts — Business vai Creator. Personīgie konti neatbalsta šāda veida API integrāciju.

• Meta lietotnei jābūt Live režīmā, un tajā jābūt saitei uz privātuma politiku.

• Varat atbildēt klientam ar parastu ziņojumu 24 stundu laikā pēc viņa pēdējā ziņojuma.

• Tas, vai varat sākt sarunu, nosūtīt ziņojumu vai turpināt saraksti, ir atkarīgs no Instagram Messaging API noteikumiem.

• Integrācijai ir nepieciešams, lai lietotnei būtu ziņojumapmaiņai vajadzīgās atļaujas.

5. Viber

Lai pievienotu Viber, ievadiet:

• Nosaukums — bota nosaukums KWIGA.

• Viber bota tokens — tokens, kas iegūts Viber administrēšanas panelī.

Svarīgi pirms pievienošanas

• Lai izveidotu sarunbotu, ir jāreģistrējas un jāsaņem apstiprinājums saskaņā ar spēkā esošajiem Rakuten Viber komercnosacījumiem.

• Saskaņā ar pašreizējo Viber komercmodeli standarta pakalpojuma maksa jaunam botam ir €115 mēnesī. Par piegādātiem ziņojumiem, ko pirmais nosūta bots, tiek piemērota papildu maksa. Pirms pievienošanas precizējiet galīgās izmaksas pie Viber.

• Saskaņā ar šo modeli par aktīvas 24 stundu sesijas laikā nosūtītajiem ziņojumiem atsevišķa maksa netiek piemērota.

• Sesija sākas, kad abonents nosūta botam ziņojumu vai atbild uz ziņojumu, ko pirmais nosūtījis bots.

• Uz ziņojumiem, kas nosūtīti ārpus aktīvas sesijas, attiecas Viber komercnosacījumi.

Bota iestatīšana KWIGA

Pēc bota pievienošanas KWIGA varat konfigurēt tā darbību, automātiskos ziņojumus, komandas, pogas un citus iestatījumus saziņai ar abonentiem.

Pieejamie iestatījumi ir atkarīgi no pievienotās ziņojumapmaiņas lietotnes.

Iesūtne

Iestatiet, kā tiek apstrādātas ienākošās sarunas, un norādiet bota darba laiku.

• Automātiska sarunu piešķiršana — automātiski piešķirt sarunas darbiniekiem pēc kārtas.

• Darba laiks — iestatīt laika joslu un darba grafiku.

• Automātiska atbilde ārpus darba laika — automātiski nosūtīt ziņojumu abonentiem, kuri sazinās ar botu ārpus tā darba laika.

Ziņojumi

Iestatiet automātiskos ziņojumus, ko bots nosūta dažādās situācijās.

Atkarībā no pieejamajām funkcijām varat iestatīt sveicienu tiem, kuri sazinās pirmoreiz, atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem un ziņojumus par piekļuvi slēgtajām grupām.

Komandas

Šeit varat izveidot bota komandas un iestatīt atbildes, ko abonenti saņem, ievadot šīs komandas.

Komandas ir redzamas bota izvēlnē un palīdz lietotājiem ātri atrast informāciju vai veikt darbību. Piemēram, varat izveidot komandas „Palīdzība”, „Mani kursi”, „Kontakti” vai „Atbalsts”.

Katrai komandai varat iestatīt nosaukumu un bota atbildi. Sarežģītākām mijiedarbībām — piemēram, lai uzdotu lietotājiem vairākus jautājumus, apkopotu informāciju vai veiktu darbības — komandu varat piesaistīt automatizācijai.

Ir pieejamas arī sistēmas komandas, tostarp //help, //menu, //stop, //unsubscribe un //subscribe, kas izpilda bota standarta darbības.

Pogas

Iestatiet pogas, ar kurām abonenti var mijiedarboties ar botu.

Atkarībā no pieejamajām funkcijām varat iestatīt tastatūru zem ievades lauka un pogas zem ziņojumiem.

Saites

Šeit varat izveidot atsevišķas bota saites ar avotu nosaukumiem, lai izsekotu, no kurienes nāk jaunie abonenti.

Piemēram, ja kopīgojat bota saiti savā tīmekļa vietnē, Instagram un reklāmās, izveidojiet katram avotam atsevišķu saiti un attiecīgi nosauciet to: „Tīmekļa vietne”, „Instagram”, „Facebook reklāmas” utt.

Lai izveidotu saiti:

1. Ievadiet avota nosaukumu.

2. Noklikšķiniet uz „Izveidot saiti”.

3. Nokopējiet izveidoto saiti vai lejupielādējiet QR kodu.

4. Kopīgojiet to attiecīgajā vietā.

Kad kāds atver saiti, atver botu un noklikšķina uz „Sākt”, KWIGA reģistrē avotu. Jauno abonentu skaits no katras saites ir redzams tās iestatījumos un analītikas sadaļā „No kurienes nāk abonenti”.

Tiek skaitīti tikai jaunie abonenti: ja kāds jau ir mijiedarbojies ar botu, vēlāk atverot citu saiti, viņš netiks ieskaitīts.

Diagnostika

Pārbaudiet savienojumu starp botu un KWIGA, skatiet tā statusu un izmantojiet pieejamos diagnostikas rīkus.

Pieejamie rīki ir atkarīgi no integrācijas.