Email-маркетинг остается одним из самых мощных инструментов в арсенале диджитал-маркетологов. Он обеспечивает впечатляющую отдачу от инвестиций, прямую связь с клиентами и возможность персонализации контента. Однако, как и любые другие опции, рассылки по электронной почте наиболее эффективны при использовании правильных инструментов. Предлагаем узнать, какие инструменты нужны для эффективного и результативного email-маркетинга.
Как распознать действительно хорошие инструменты?
Выбор хороших инструментов для email-маркетинга крайне важен для создания, запуска и отслеживания эффективности email-рассылок. Правильно выбранный инструмент может отличить успешную рассылку от провальной. Вот рекомендации, которые помогут вам выбрать подходящее ПО для email-маркетинга:
- Понимание своих потребностей. Прежде чем погружаться в изучение функций, определите, для чего вам нужен тот или иной инструмент. Вы планируете отправлять простые информационные рассылки или нацелены на сложную автоматизацию и сегментирование аудитории?
- Простота использования. Вы — новичок в области email-маркетинга? Тогда вам нужна предельно удобная платформа. Большинство инструментов предлагают пробные версии. Используйте их, чтобы протестировать интерфейс и убедиться в его интуитивности.
- Дизайн и гибкость шаблонов. Предлагает ли тот или иной сервис настраиваемые шаблоны? Ищите платформы, обеспечивающие отзывчивый дизайн электронной почты, который хорошо смотрится как на ПК, так и на мобильных устройствах.
- Управление списками. Обратите внимание на удобство сегментирования списков рассылки и управления ими, чтобы нужный контент доходил до нужной аудитории.
- Автоматизация. Это важнейшая функция для многих email-маркетологов. Проверьте, позволяет ли инструмент автоматизировать рабочие процессы (например, рассылку приветственных писем или скидок на дни рождения).
- Аналитика и отчетность. Сервис должен позволять отслеживать эффективность рассылок. К основным показателям относятся частота открытий писем, частота щелчков мышью, частота отказов и отписок.
- Интеграция. Интегрируется ли инструмент с другими используемыми вами и платформами (например, CRM-системами, платформами электронной коммерции или аналитическими инструментами)?
- Доставляемость. Ваши рассылки не имеют никакого смысла, если письма не попадают в почтовые ящики. Проверьте репутацию инструмента и поинтересуйтесь его показателями доставки рассылок.
- Масштабируемость. По мере развития бизнеса потребности в email-маркетинге могут меняться. Убедитесь, что платформа способна работать с большим количеством подписчиков и сложными рассылками.
Как только вы определились с выбором, подумайте об использовании пробных или демонстрационных версий. Это позволит вам проверить возможности инструмента и убедиться, что он соответствует вашим потребностям. Только после этого стоит переходить к платной версии того или иного сервиса.
Сервис почтовых рассылок (ESP)
ESP — это основа качественного email-маркетинга. Эти платформы помогают компаниям отправлять, отслеживать и управлять своими рассылками. Сервисы почтовых рассылок позволяют маркетологам рассылать электронные письма по списку подписчиков, отслеживать показатели эффективности, управлять списками рассылок и многое другое.
Примеры: MailChimp, Constant Contact, SendinBlue
На что стоит обращать внимание:
- Массовая рассылка. Сервис должен поддерживать одновременную рассылку писем тысячам адресатов.
- Сегментация. Качественная платформа для рассылок позволяет разделять аудиторию на определенные группы на основе разных критериев (демографические данные, история покупок, личные предпочтения и т. д.).
- Шаблоны. Готовый дизайн позволяет придать письмам профессиональный вид.
- A/B-тестирование. ESP предлагают A/B-тестирование (или сплит-тестирование), чтобы определить самый эффективный тип контента, тему или время отправки. Маркетологи могут тестировать различные варианты рассылок и оптимизировать их на основе полученных результатов.
Инструменты для создания списков для рассылок
Каждый email-маркетолог перед началом работы составляет список адресатов для будущей рассылки. Инструменты для создания списков помогают компаниям и маркетологам создавать и управлять списком адресов электронной почты. Все для того, чтобы работать с клиентами, проявившими интерес к продукту или услуге.
Примеры: OptinMonster, Sumo, Hello Bar
На что стоит обращать внимание:
- Opt-in формы. Они позволяют собрать адреса электронной почты посетителей сайта.
- Всплывающие окна Exit-Intent. Привлекайте посетителей до того, как они покинут ваш сайт.
- A/B-тестирование. С их помощью можно сравнить две версии, чтобы определить, какая из них более эффективна.
- Автоматизация. Также можно отправить приветственные письма неактивным подписчикам, последующие email или даже рассылки для повторного привлечения клиентов.
Сервисы для дизайна и тестирования писем
Внешность имеет значение (для писем, конечно же). Эти инструменты обеспечивают визуальную привлекательность и функциональность ваших писем на различных устройствах и почтовых клиентах.
Примеры: Litmus, Email on Acid
На что стоит обращать внимание:
- Редакторы с функцией перетаскивания (drag-and-drop). Они позволяют легко создавать электронные письма, перетаскивая на нужное место изображения, текст или кнопки.
- Шаблоны. Различные готовые макеты, которые можно настроить в соответствии с брендбуком компании, ускоряют работу над рассылками.
- Отзывчивый дизайн. Это обеспечивает хороший внешний вид писем на всех устройствах. Особенно это касается смартфонов и планшетов, с которых открывается значительная часть писем.
- Интерактивные элементы. Некоторые современные инструменты позволяют включать интерактивные элементы: карусели, таймеры обратного отсчета или даже встроенные опросы.
- Проверка на спам. Проверьте, могут ли ваши письма быть отмечены спам-фильтрами.
- Предварительный просмотр в разных почтовых клиентах. Посмотрите, как выглядит ваше письмо в Gmail, Yahoo, Outlook и т.д.
Инструменты для персонализации писем
Универсальные решения уходят в прошлое. Сегодня клиенты ожидают получать персонализированный контент. Средства персонализации оптимизируют письма, делая их более релевантными и интересными для получателя.
Примеры: Dynamic Yield, OneSpot
На что стоит обращать внимание:
- Динамическое содержимое. Меняйте содержимое письма на основе данных о получателе.
- Поведенческие триггеры. Отправляйте электронные письма на основе действий пользователя (например, отказа от корзины).
- Рекомендации по продуктам. Предлагайте товары на основе данных о прошлых покупках.
- Интеграция с CRM. Синхронизируйте инструмент с CRM-системой, чтобы иметь единое представление о клиенте и использовать данные для персонализации.
- Предиктивная аналитика. Используйте данные для прогнозирования будущих действий подписчиков и соответствующей персонализации контента.
Сервисы для аналитики и отчетов
Без данных любой email-маркетолог действует вслепую. Инструменты аналитики дают представление о том, как работают рассылки, и позволяют маркетологам принимать взвешенные решения, основанные на данных.
Примеры: Google Analytics, Campaign Monitor
На что стоит обращать внимание:
- Показатели открываемости. Измеряйте процент получателей, открывших ваше письмо.
- Коэффициент кликабельности (Click-through rates, CTR). Оценивайте эффективность призыва к действию.
- Отслеживание конверсии. Узнайте, сколько получателей совершили желаемое действие, например покупку.
- Анализ доходов. Отслеживайте доходы, полученные в результате проведения кампаний по электронной почте, чтобы обосновать выделенный маркетинговый бюджет.
- Доставляемость электронной почты. Мониторьте, насколько часто письма попадают в папку "Входящие", а не в папку "Спам". Низкий показатель доставки может негативно сказаться на репутации бренда и эффективности кампании.
Решения для A/B-тестов
Непрерывное совершенствование — вот секрет успеха любой рассылки. Инструменты A/B-тестирования позволяют сравнивать два варианта и находить наиболее эффективный. Это делает их бесценными инструментами для email-маркетологов, которые хотят оптимизировать эффективность своих рассылок.
Примеры: ConvertKit, Optimizely
На что стоит обращать внимание:
- Тестирование переменных. Тестируйте различные строки темы, изображения или призывы к действию.
- Автоматическая оптимизация. Автоматически отправляйте наиболее эффективную версию адресатам из вашего списка рассылки.
- Показатели эффективности. Отслеживайте такие важные показатели, как количество открытий, количество кликов, конверсия, количество отказов и количество отписок для каждой версии письма.
- Интеграция с другими инструментами. Многие инструменты A/B-тестирования легко интегрируются с популярными платформами email-маркетинга, CRM и другими инструментами диджитал-маркетинга. Это позволяет оптимизировать тестирование и получать более точные данные.
Средства автоматизации email-рассылок
Автоматизация некоторых процессов работы позволяет сэкономить время и повысить релевантность рассылки, что делает рассылки более эффективными и персонализированными.
Примеры: Drip, HubSpot
На что стоит обращать внимание:
- Автоответчики. Отправляйте серии электронных писем на основе триггеров (например, при регистрации нового пользователя).
- Капельный маркетинг. Создавайте автоматические рассылки в ответ на конкретные действия пользователей.
- Триггеры на основе событий. Отправляйте письма на основе особых дат для пользователя.
- Планирование. Планируйте отправку писем в оптимальное время (например, когда получатели с наибольшей вероятностью откроют их или примут участие в них).
- Шаблоны и инструменты дизайна. Создавайте профессионально оформленные письма, которые будут соответствовать вашему бренду.
Интеграция с CRM-системами
Интеграция электронной почты с CRM-системой позволяет оптимизировать и улучшить взаимодействие с клиентами. Это особенно важно для компаний с более сложными процессами продаж, что позволяет устранить разрыв между данными о клиентах и коммуникационными усилиями.
Примеры:Salesforce, Zoho
На что стоит обращать внимание:
- Скоринг лидов. Ранжируйте лиды на основе их взаимодействия с электронными письмами.
- Интеграция с воронкой продаж. Согласовывайте рассылки с этапами процесса продаж.
- Автоматические последующие действия. Напоминайте отделам продаж о необходимости связаться с ними на основе взаимодействия с электронной почтой.
- Обратная связь. Дорабатывайте email-рассылки для достижения лучших результатов с течением времени.
Сервисы для чистки списков рассылок
Сохранение здоровой базы адресов электронной почты повышает эффективность доставки и снижает риск попадания писем в спам. Поэтому для удаления недействительных, неактивных или ошибочных адресов из списка рассылки маркетологи должны использовать инструменты очистки списка.
Примеры: BriteVerify, ZeroBounce
На что стоит обращать внимание:
- Проверка синтаксиса. Данная функция выявляет и удаляет адреса электронной почты с неправильным синтаксисом (например, без символа "@" или ".com").
- Удаление ошибочных адресов электронной почты. Таким образом, маркетологи избавляются от несуществующих или ошибочных адресов электронной почты.
- Обнаружение ловушек спама. Сервисы для чистки списков рассылок также должны выявлять рискованные адреса, которые могут нанести ущерб репутации отправителя.
- Проверка домена. С помощью этой функции можно проверить, существует ли домен адреса электронной почты и принимает ли он сообщения.
- Обнаружение одноразовых электронных адресов. Этот инструмент отсеивает временные или одноразовые адреса электронной почты, часто используемые для одноразовой регистрации.
Решения для совместной работы
Если вы работаете в команде, инструменты совместной работы могут обеспечить согласованность и эффективность.
Примеры: Trello, Slack
На что стоит обращать внимание:
- Назначение задач. Распределяйте конкретных задач между членами команды.
- Контуры обратной связи. Легко предоставляйте и получайте отзывы о черновиках или проектах.
- Общие календари. Планируйте даты отправки электронных писем, не допуская совпадения с другими маркетинговыми мероприятиями.
- Данные и отчетность. Обменивайтесь результатами рассылок и аналитическими данными, что облегчает распространение информации и принятие решений на основе данных.
Выводы
Благодаря огромному количеству доступных инструментов email-маркетинг является предельно эффективным, но в то же время сложным путем продвижения товаров и услуг. Используя правильные инструменты, вы можете создавать привлекательные рассылки, которые привлекают аудиторию и способствуют повышению лояльности и конверсии. Главное — использовать правильную комбинацию сервисов, соответствующую вашим целям и стратегии.