Сценарии (чат-боты): как использовать мессенджеры в сценариях автоматизации

Подключённые к KWIGA мессенджеры можно использовать не только для личного общения и массовых рассылок, но и для автоматизации коммуникации с помощью сценариев.

Сценарии чат-ботов позволяют автоматически отправлять сообщения, реагировать на действия пользователей, предоставлять нужную информацию и сопровождать подписчиков на разных этапах взаимодействия с вашими продуктами.

Например, можно автоматизировать приветствие нового подписчика, отправку ссылки на вебинар, напоминания о событии, сопровождение участников курса или дальнейшую коммуникацию после покупки.

Как работают мессенджеры в сценариях

Для автоматизации общения используйте подключённого бота и блоки сценария, которые отвечают за отправку сообщений и взаимодействие с пользователями.

В конструкторе сценариев можно сочетать разные элементы: сообщения, ответы пользователей, условия, ветвления, задержки и другие действия.

Это позволяет создавать не просто последовательность сообщений, а полноценную логику общения, которая меняется в зависимости от поведения подписчика.

Примеры использования

1. Приветствие новых подписчиков

Когда пользователь начинает взаимодействовать с ботом, можно автоматически отправить приветственное сообщение, рассказать о вашей школе, продуктах или возможностях бота.

Например, после подписки пользователь получает приветствие, краткую информацию о курсе и кнопку со ссылкой на программу обучения.

2. Регистрация и напоминания о вебинарах

Используйте сценарии для сопровождения участников вебинара:

• отправить подтверждение регистрации;

• сообщить дату и время проведения;

• отправить напоминание перед началом;

• поделиться ссылкой для подключения;

• после вебинара отправить запись или дополнительные материалы.

Так вы сможете автоматизировать общение с участниками без необходимости вручную отправлять каждое сообщение.

3. Сопровождение покупателей

После покупки продукта можно запустить сценарий, который автоматически поприветствует клиента, предоставит полезную информацию и поможет начать обучение.

Например, покупатель получает сообщение с благодарностью за покупку, инструкцией по получению доступа к курсу и ссылкой на учебную платформу.

4. Автоматические ответы на вопросы

С помощью условий и ветвлений можно создать бота, который будет реагировать на ответы пользователя.

Например, бот предлагает выбрать тему вопроса: «Курсы», «Оплата» или «Техническая поддержка». В зависимости от выбора пользователь получает соответствующую информацию или переходит к следующему шагу сценария.

5. Повторное общение

С помощью задержек можно настроить сообщения, которые будут отправляться через определённое время после предыдущего взаимодействия.

Например, если пользователь заинтересовался курсом, но ещё не купил его, сценарий может спустя некоторое время отправить дополнительную информацию о программе или напомнить о возможности записаться.

6. Выдача материалов по кодовому слову

Используйте кодовые слова, чтобы автоматизировать выдачу бесплатных материалов, бонусов, чек-листов, инструкций или специальных предложений.

Например, в публикации или Stories в Instagram предложите подписчикам написать боту кодовое слово «ГАЙД», чтобы получить бесплатный материал.

Как это работает:

1. В публикации, Stories или рекламном объявлении предложите пользователям отправить определённое кодовое слово в личные сообщения боту.

2. Настройте сценарий, который будет реагировать на получение этого слова.

3. После получения кодового слова бот автоматически отправляет нужный материал или ссылку на него.

4. При необходимости сценарий может продолжить общение: предложить посмотреть курс, получить консультацию или ознакомиться с другими продуктами.

Примеры кодовых слов:

• «ГАЙД» – получить бесплатное руководство.

• «ЧЕКЛИСТ» – получить чек-лист.

• «БОНУС» – получить дополнительный материал.

• «КУРС» – получить информацию об учебной программе.

Такой подход помогает автоматизировать выдачу материалов, вовлекать аудиторию в общение с ботом и превращать заинтересованных подписчиков в потенциальных клиентов.

Как сочетать сценарии с другими возможностями KWIGA

Мессенджеры можно использовать вместе с другими инструментами платформы, чтобы выстроить единую систему коммуникации с клиентами.

Например:

• CRM – для работы с контактами и информацией о клиентах.

• Продукты – для автоматизации общения с покупателями и участниками курсов.

• Вебинары – для сопровождения зарегистрированных участников до и после мероприятия.

• Массовые рассылки – для одновременной отправки сообщений большому количеству подписчиков.

• Диалоги – для продолжения личного общения с пользователями после автоматических сообщений.

Таким образом, сценарии помогают автоматизировать типовые этапы коммуникации, а менеджеры могут подключаться к диалогам, когда нужен персональный ответ или помощь.

Советы по построению сценариев

• Продумайте последовательность сообщений и желаемое действие пользователя на каждом этапе.

• Используйте условия и ветвления, чтобы адаптировать общение к ответам и действиям подписчика.

• Добавляйте задержки, чтобы сообщения приходили в подходящее время, а не сразу одно за другим.

• Проверяйте работу сценария перед запуском, чтобы убедиться, что все сообщения и переходы работают правильно.

Важно: сценарий автоматизирует общение через подключенного бота, но не заменяет личные диалоги. Если пользователю нужна индивидуальная консультация, менеджер может продолжить общение с ним в разделе «Диалоги».