การเชื่อมต่อบริการแชทกับโปรเจกต์ Kwiga

หลังจากเชื่อมต่อแล้ว แชตจะแสดงบนหน้าต่างๆ ของโปรเจกต์คุณโดยอัตโนมัติตามการตั้งค่าที่เลือก ซึ่งช่วยให้นักเรียนและผู้เยี่ยมชมติดต่อทีมสนับสนุนหรือผู้จัดการของคุณได้อย่างรวดเร็วจากหน้าที่กำลังใช้งานอยู่

คุณสามารถกำหนดค่า ตำแหน่งที่จะแสดงแชตได้อย่างชัดเจน:

• โปรไฟล์นักเรียน

• หน้าสาธารณะของโรงเรียน (เฉพาะหน้าหลัก)

• คอร์ส

• บูตแคมป์

• กลุ่มส่วนตัว

• เว็บบินาร์

• ข้อเสนอ

• หน้าแลนดิ้งเพจขนาดเล็ก

แชตสามารถแสดงได้ ในทุกหน้าหรือเฉพาะหน้าที่เลือก โดยเลือกส่วนต่างๆ ของโปรเจกต์ที่ต้องการ

คุณยังสามารถ กำหนดได้ ว่าใครบ้างที่จะเข้าถึงแชตได้:

• ผู้เยี่ยมชมทุกคน - แชตจะแสดงให้ทั้งผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เห็น

• เฉพาะนักเรียนที่เข้าสู่ระบบแล้ว - แชตจะพร้อมใช้งานเฉพาะผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของตนแล้ว

Kwiga รองรับการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มแชตยอดนิยมหลายแพลตฟอร์ม ซึ่งแต่ละแพลตฟอร์มมีฟีเจอร์ของตัวเอง:

• LiveChat - แพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าระดับมืออาชีพที่มีการกระจายคำขอระหว่างเจ้าหน้าที่ การวิเคราะห์ และการเชื่อมต่อกับระบบ CRM และบริการอื่นๆ

• Tawk.to - บริการไลฟ์แชตฟรีที่ให้คุณสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ติดตามกิจกรรมของพวกเขา และใช้แอปมือถือสำหรับเจ้าหน้าที่ได้

• Elfsight - เครื่องมือสร้างวิดเจ็ตสำหรับเว็บไซต์ที่ให้คุณเพิ่มแชตแบบหลายช่องทาง ซึ่งรวม WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger และแอปส่งข้อความอื่นๆ ไว้ในวิดเจ็ตเดียว

• Chatwoot - แพลตฟอร์มสนับสนุนแบบโอเพนซอร์สที่รวมคำขอจากแชต อีเมล และโซเชียลมีเดียไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว และสามารถติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเองได้

• HelpCrunch - บริการสนับสนุนลูกค้าที่รวมไลฟ์แชต แคมเปญอีเมล ระบบสื่อสารอัตโนมัติ และฐานความรู้ไว้ด้วยกัน

• SmartSender - แพลตฟอร์มการตลาดผ่านแอปส่งข้อความที่ให้คุณเชื่อมต่อวิดเจ็ตแชตกับ Telegram, Viber และช่องทางอื่นๆ ทำให้การสื่อสารผ่านบอตเป็นอัตโนมัติ และสร้างฟันเนลการตลาดได้

ในบทความนี้ เราจะดูวิธีเชื่อมต่อบริการแชตที่รองรับเข้ากับโปรเจกต์ของคุณบน Kwiga และกำหนดการแสดงผลบนเว็บไซต์

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่การเชื่อมต่อแชต

คลิกอวาตาร์ จากนั้นเลือก All settings ในเมนูที่เปิดขึ้น:

ในเมนูบริการทางด้านซ้ายของหน้าจอ ให้เลือก Chats จากนั้นคุณจะเห็นบริการแชตที่พร้อมสำหรับการเชื่อมต่อ เลือกบริการที่คุณต้องการ

ในหน้าที่เปิดขึ้น ให้คลิก + Add account.

ขั้นตอนที่ 2: กรอกรายละเอียดการเชื่อมต่อ

กรอกรายละเอียดที่จำเป็น ซึ่งคุณสามารถพบได้ในบัญชีของคุณสำหรับบริการที่เกี่ยวข้อง

LiveChat

ชื่อแทนบัญชี - ชื่อที่กำหนดเองสำหรับการเชื่อมต่อ (มองเห็นได้เฉพาะคุณ)

หมายเลขใบอนุญาต - License Number จากแดชบอร์ด LiveChat ของคุณ ลงชื่อเข้าใช้บัญชี LiveChat แล้วเปิด:

Settings → Channels → Chat Page

ในส่วนนี้ คุณจะเห็น License ID (License Number) คัดลอกแล้ววางลงในช่อง “หมายเลขใบอนุญาต” เมื่อตั้งค่าการเชื่อมต่อใน Kwiga

Tawk.to

ชื่อแทนบัญชี - ชื่อที่กำหนดเองสำหรับการเชื่อมต่อ (มองเห็นได้เฉพาะคุณ)

Property ID - ตัวระบุเฉพาะของเว็บไซต์ (Property) ของคุณ

API Key (Secure Mode) - คีย์ API ที่ใช้สำหรับ Secure Mode

ตำแหน่งที่พบรายละเอียด

Property ID

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Tawk.to ของคุณ

2. เลือก Property ที่ต้องการ

3. ไปที่ Administration → Overview

4. คัดลอกค่า Property ID

API Key (Secure Mode)

1. เปิด Administration → Secure Mode

2. เปิดใช้ Secure Mode (หากยังไม่ได้เปิดใช้)

3. คัดลอก API Key (Secure Mode) เพื่อใช้ใน Kwiga

Elfsight

ชื่อแทนบัญชี - ชื่อที่กำหนดเองสำหรับการเชื่อมต่อ (มองเห็นได้เฉพาะคุณ)

App ID - ตัวระบุเฉพาะของวิดเจ็ต 

ตำแหน่งที่พบรายละเอียด:

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Elfsight ของคุณ

2. เปิดวิดเจ็ตที่ต้องการ

3. คลิก Install หรือ Add to website

4. App ID ระบุไว้ในโค้ดการติดตั้งหรือการตั้งค่าวิดเจ็ต โดยทั่วไปคือสตริงหลัง app\/ หรือพารามิเตอร์

Chatwoot

ชื่อแทนบัญชี  - ชื่อใดก็ได้สำหรับการเชื่อมต่อ (มองเห็นได้เฉพาะคุณเท่านั้น)

ที่อยู่อินสแตนซ์ (Base URL) - ที่อยู่ของเซิร์ฟเวอร์ Chatwoot ของคุณ (ตัวอย่างเช่น https://app.chatwoot.com หรือ URL ของเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง). 

Website Token - โทเค็นของช่องทาง Website 

ตำแหน่งที่ค้นหารายละเอียด

Base URL ใช้ที่อยู่ที่สามารถเข้าถึง Chatwoot ของคุณได้

Website Token 

1. ไปที่ Settings → Inboxes.

2. เปิด Website Inbox.

3. ในส่วน Configuration / Widget ให้ค้นหา Website Token แล้วคัดลอก

HelpCrunch

นามแฝงบัญชี  - ชื่อใดก็ได้สำหรับการเชื่อมต่อ (มองเห็นได้เฉพาะคุณเท่านั้น)

Organization - ชื่อ (ID) ขององค์กรของคุณใน HelpCrunch 

App ID - ตัวระบุแอปพลิเคชัน 

ตำแหน่งที่ค้นหารายละเอียด

1. เข้าสู่ระบบบัญชี HelpCrunch ของคุณ

2. ไปที่ Settings → Chat Widget หรือ Settings → Developers (API)

3. คัดลอก Organization (ชื่อหรือ ID ขององค์กร) และ App ID

SmartSender

นามแฝงบัญชี  - ชื่อใดก็ได้สำหรับการเชื่อมต่อ (มองเห็นได้เฉพาะคุณเท่านั้น)

Target - ตัวระบุของวิดเจ็ตหรือโปรเจกต์เป้าหมาย 

Domain - โดเมนที่สร้างวิดเจ็ตนี้ขึ้น 

ตำแหน่งที่ค้นหารายละเอียด

1. เข้าสู่ระบบ SmartSender

2. ไปที่ Website widgets.

3. เปิดวิดเจ็ตที่ต้องการ

4. คัดลอกค่า: Target และ Domain.