Аудит свого онлайн-курсу. Як це зробити ефективно?
Створення освітніх продуктів несе в собі великі ризики. Адже в разі невдачі можна потонути в негативних відгуках вже через місяць-два після старту. Тому аудит онлайн-курсу — своєрідне страхування від помилок і показник якості навчання. Адже може пройти вже 1-2 потоки курсу, однак якісь речі можна поліпшити. Погляньмо на те, як правильно та ефективно проводити аудит освітнього продукту.
Чому потрібен аудит
Основне завдання — зниження ризиків провалу та підвищення ймовірності успішного запуску онлайн-курсу. Для цього потрібно знайти слабкі місця проекту та усунути їх.
Багато продюсерів витрачають забагато часу на просування, а не на продукт. Це — гонитва за короткостроковими успіхом, і ніхто не може гарантувати високі результати бізнесу через 3-5-7 років. Тому вкрай важливо робити акцент на якісний освітній сценарій і створення контенту.
Аналіз продукту необхідно проводити до і після першого запуску. Пройдемося по кожному з цих етапів.
Аналіз до запуску
Після першого запуску ефективним показником якості стає зворотний зв'язок слухачів. Однак перевірка ефективності та логіки курсу можлива ще на стадії розробки. Отже, на що потрібно звернути першочергову увагу?
Постановка цілей для учнів
Найчастіше творці онлайн курсів описують програму, а вже потім — проміжні та кінцеві результати. Це вкрай неправильно. Спочатку потрібно зафіксувати, що учні будуть вміти після проходження навчання, а вже після цього — вибудовувати навчальну програму.
Як може виглядати опис результату:
- в кінці курсу з монтажу учні презентують змонтований кліп, рекламний ролик або короткометражний фільм (залежно від фінального завдання);
- в кінці курсу з продажів слухачі повинні домовитися про дзвінок з 50% "холодної" бази;
- в кінці курсу з маркетингу клієнти повинні надати цілісну стратегію просування для малого чи середнього бізнесу.
Крім того, необхідно провести аудит навчання персоналу. Сюди може входити порівняння результатів випускників курсу та тих фахівців, які не пройшли навчання. Приклад: виторг учнів через місяць повинна бути вищою на 15%, ніж у колег.
Кількість модулів
Курси поділяються на модулі — окремі відрізки, які закінчуються проміжним тестом. Оптимальна тривалість модуля — до 10 уроків.
Також варто звернути увагу на загальну тривалість навчання та розподіл навчального навантаження. Аби дати достатню кількість матеріалу учням, досить від 5 до 10 модулів (для курсів тривалістю до 1 року). Якщо модулів більше, варто переглянути програму.
Ще одна річ, яку варто проаналізувати — назви модулів. Вони не повинні перегукуватися з назвами уроків.
Зміна складності
Час, який необхідно витратити для освоєння нового рівня складності, залежить від аудиторії онлайн-курсу. Так, молоді можна підвищувати складність через 1-2 заняття, а ось слухачам категорії 35+ — через 3-4 тижні навчання. Тому потрібно обов'язково відстежити засвоюваність матеріалу.
Різноманіття форматів
Стандартним форматом "відео + домашка" вже нікого не здивуєш. Зацікавлення зникає вже через декілька занять. Тому варто додати інші формати: тести, чеклісти, рекомендації.
Навчальне середовище
Важливо також зрозуміти, наскільки просто учням працювати з платформою для онлайн-курсів. Сюди входить безліч факторів:
- загальний стиль оформлення;
- стандартна структура заняття;
- наявність практичних прикладів (кейсів);
- якість відео;
- наявність помилок в тексті;
- подача матеріалу викладачем і його взаємодія з учнями;
- та багато іншого.
Аналіз після першого запуску
Перший запуск продукту вже дає якусь інформацію про його якість. При цьому достатньо непрофесійної, але якісної подачі — без Full HD-камери, студійного світла та звуку.
ЗНайчастіше для пробного запуску збирається невелика фокус-група. Після тестування матеріалу на малій аудиторії в "бойових" умовах можна отримати перший зворотний зв'язок.
Але найчастіше клієнти діляться тим, що їм подобається чи не подобається. Реальних порад щодо поліпшення продукту надходить мало. Тому перевірити ефективність онлайн курсу можна трохи інакше.
Перевірка розуміння цільової аудиторії
Тут ми переглядаємо анкети слухачів, зворотний зв'язок від випускників та результати кастдеву (наскільки продукт розв'язує проблему клієнта). Це покаже ефективність курсу для потрібної цільової аудиторії з певною мотивацією та стартовими навичками.
Перевірка навчальної методики та логіки
Спочатку варто звернути увагу на зрозумілість логіки та структури навчання. Сюди входять:
- поділ курсу на теми та модулі;
- формулювання заголовків;
- визначення цілей;
- тривалість навчання.
Це перші показники якості курсу. Адже якщо немає логіки, то немає і результату навчання.
Перевірка даних, отриманих за час проведення перших потоків
В першу чергу, варто проаналізувати такі дані:
- виконання проміжних і фінальних тестів, створених для перевірки досягнення навчальних цілей (тут важливо мати доступ до якісної аналітики);
- швидкість зворотного зв'язку на запитання учнів;
- швидкість перевірки домашніх завдань;
- відвідуваність уроків або вебінарів;
- CSI — індекс задоволення клієнтів. Сюди входить задоволення навчальним процесом, уроками чи результатами. Цей показник визначається через зворотний зв'язок;
- NPS — індекс лояльності клієнтів. Від нього залежить готовність рекомендувати онлайн-курс друзям і знайомим;
- COR — коефіцієнт завершення курсів;
- показник повернення коштів. Причини можуть бути різні — не підходить курс, не подобається формат тощо;
- % працевлаштованих випускників або тих слухачів, які запустили власний проект чи залишили позитивний відгук.
Уже за цими даними можна зробити перші прогнози по розвитку проекту. Якщо показники незадовільні, варто внести зміни. Наприклад, поліпшити формат курсу.
Висновок
Аудит має величезне значення, коли мова йде про успішну роботу онлайн-школи. Найчастіше проблеми виявляються ще на етапі ідеї. Більшість задумів бувають занадто переоцінені і не доопрацьовуються до мінімально працездатного продукту.
Якщо не проводити регулярну перевірку контенту та аналітики, можна проґавити момент зниження ефективності курсу. Тому вкрай важливо стежити за всіма показниками роботи та вчасно виправляти недоліки. Це допоможе уникнути неприємних ситуацій.