Чат-бот для бізнесу від Kwiga, який легко налаштувати!

Чат-бот — зручне та ефективне рішення для всіх видів бізнесу. При цьому використання такого рішення не впливає на якість робочих завдань. Адже застосування розумного бота дає змогу швидко зібрати первинну інформацію про клієнтів і передати її команді з продажів або маркетологам.

Чат-бот для бізнесу від Kwiga пропонує якісний сервіс і дає змогу виділитися серед конкурентів. З його допомогою можна підняти користувацький досвід на новий рівень шляхом комунікації чи підвищити кількість продажів.

Що таке чат бот?

Чат-бот — це комп'ютерна програма, призначена для імітації спілкування з користувачами через текст або згенерований голос. Розумний бот працює на основі штучного інтелекту (ШІ) та може застосовуватися для обслуговування клієнтів, надання інформації з певного питання чи автоматичної відповіді на введення даних користувачем.

Чат-боти стають дедалі популярнішими завдяки їхній здатності забезпечувати стабільну роботу 24/7, простому обслуговуванню та низьким витратам.

Кому та для чого потрібні онлайн чат-боти

Чат-бот для бізнесу допомагає тим, хто просуває власні онлайн курси чи вебінари. Вони значно полегшують рутинну роботу із запису клієнтів на тренінги та можуть робити все необхідне навіть без вашої участі. Однак у віртуальних помічників є і цікавіші способи застосування.

Для продажів і маркетингу

Продавайте ваші освітні послуги там, де спілкуються ваші клієнти. Застосовуйте розумних співрозмовників для унікального способу залучення учнів на ваші тренінги.

Ручні розсилки та ланцюжки листів

Сповіщайте певне коло клієнтів про оновлення та нові активності через зручний канал зв'язку.

Чат-боти та автоворонки

Розумні боти допоможуть збільшити продажі та скоротити витрати часу, але при цьому враховувати важливі моменти взаємодії зі студентами. За допомогою такого інноваційного методу ви зможете зберегти напрацьовану клієнтуру й отримати новий трафік клієнтів на ваш освітній проєкт.

Для підтримки клієнтів

Створюйте чат-бот для бізнесу, надавайте підтримку та отримуйте зворотний зв'язок від учнів. Штучний інтелект здатен розпізнавати людську мову, а нейромережа дає змогу системі вловлювати контекст звернення клієнта та видавати максимально точні відповіді. До того ж чат-бот постійно вчиться на потребах вашої аудиторії.

Які функції чат-бота пропонує Kwiga

Є певний список завдань, які може розв’язати чат-бот:

• Діалог із клієнтами. Чат-бот для бізнесу вміє вести розмову з клієнтом і відповідати на його запитання. При цьому він дає можливість під’єднати до розмови оператора, якщо користувач потребує додаткової допомоги;
• Робота з підписниками. Також впровадження чат-бота допоможе ефективно управляти слухачами ваших онлайн курсів і вебінарів (імпорт бази даних, сегментування аудиторії, редагування даних тощо);
• Розсилки. Після запуску чат-бота ви можете створювати та надсилати розсилки слухачам онлайн курсів і вебінарів. Вони завжди будуть в курсі новин і персональних пропозицій.
• Міні лендінг. Конструктор чат-ботів на платформі Kwiga дозволяє збирати презентаційні сторінки для забезпечення постійного припливу учнів із месенджерів. Таким чином можна збирати дані про майбутніх студентів для подальшого опрацювання.

Як зрозуміти, що вам необхідний бот на сайті

Конструктор чат ботів для бізнесу дає змогу максимально швидко зібрати віртуального помічника та одразу ж запустити його. Але спочатку потрібно зрозуміти його користть для вашого проєкту. Для цього потрібно пройти сім простих кроків:

Визначтеся з метою

Один із головних способів застосування віртуальних помічників — передній фронт обслуговування користувачів. Такий підхід допоможе скоротити обсяг запитів, які постійно обробляють співробітники служби підтримки. За даними дослідження компанії IBM, боти здатні відповісти на 80% поширених запитань, які ставлять відділу підтримки.

До того ж чат боти для бізнесу можуть допомогти з пошуком майбутніх покупців, просуванням нових рішень або ж зростанням впізнаваності вашого бренду. При цьому важливо спочатку переконатися в чіткості поставлених цілей, а вже потім почати розробку розумного бота.

Створіть бібліотеку контенту

Щоб чат-бот працював справно, для нього потрібно створити базу. ЇЇ роль грає список поширених запитань. Визначте, які діалоги вестиме онлайн помічник і які питання він розв’язує. Також не завадить проконсультуватися з колегами по сфері, які вже застосовують розумних ботів для вирішення завдань бізнесу. Наприклад, якщо онлайн помічник потрібен вам для аналізу цільової аудиторії та пошуку потенційних користувачів вашого продукту, обговоріть це питання з відділом продажів. Його співробітники розкажуть, які запитання ставлять користувачі та і які відповіді отримують.

Забезпечте подібність до живого діалогу

Продуктивна розмова з клієнтом залежить саме від діалогу з підтримкою, хай навіть і електронною. Звісно, з чат ботом для бізнесу важко побудувати справжній діалог, але забезпечити його подобу цілком можливо.

Однак часто маркетологи забувають про кінцевого користувача, який втомлюється від довгих відповідей. Вони не дають належного ефекту, адже клієнт може перейти до розділу поширених запитань і отримати таку саму відповідь. Тому про такий сценарій спілкування можна забути.

Можливо, ви заперечите, що певні відповіді потребують додаткового розкриття. Тож аби відповідь віртуального помічника не перетворювалася на довгий монолог, беріть паузу та ставте уточнювальне запитання (наприклад, "Готові продовжити?", "Тут усе зрозуміло?", "Є ще один момент, який хочете почути" тощо).

Навчіть бота

Чат бот здатний навчатися на кожному діалозі з клієнтом, причому робить він це доволі успішно. Наприклад, один користувач хоче перевірити статус замовлення. Тому він запитує у бота: "Де знаходиться моє замовлення?", і той видає потрібну інформацію — замовлення оплачено, посилка комплектується, кур'єр виїхав тощо.

При цьому інший клієнт може написати боту "Відстеж мою посилку за номером ХХХХ". Бот навчиться розшифровувати це формулювання та зрозуміє, що йому ставлять одне й те саме запитання.

Навчати чат бота для бізнесу можна як автоматично, так і вручну. Під час ручного тренування бота слід вказувати, що означає конкретна постановка запитання. Такий підхід особливо корисний, якщо бот бачить запитання з друкарською помилкою та не розуміє його.

Ручне навчання не потребує особливої підготовки. Досить кілька разів натиснути кнопку — і віртуальний помічник навчається. Що більше часу ви приділяєте тренуванню бота, то краще він розуміє запитання клієнтів. Поступово бот навчиться розпізнавати десятки способів поставити одне й те саме запитання.

”Жива” мова — понад усе!

Відмовтеся від використання формальних, "сухих" речень. Далеко не кожен користувач зрозуміє фразу "Неправильний формат адреси електронної пошти". Так, фраза має певний сенс, але жодна людина насправді так не говорить.

Тому використовуйте "живішу" мову: "Отакої 🤔, в email-адресі є помилка. Перевірте її правильність і надішліть адресу знову".

Такий самий підхід застосуємо й до кнопок у чат-боті. Замість стандартного "Відправити", "Скасувати", "Почати спочатку" та інших формулювань можуть підійти слова "Вперед!", "Все вірно" або "Мені не подобається".

Пропонуйте оперативні відповіді на запити користувачів

Попри очевидну перевагу віртуального помічника — здатність розшифровувати людську мову, вкрай важливо давати користувачам швидкі відповіді, які здатні підтримувати діалог. Якщо розумного помічника можна порівняти з довгою та вільною від автомобілів дорогою, яка йде далеко вперед, то варіанти швидких відповідей — вказівники, які ведуть вашого клієнта в потрібний бік.

Онлайн помічник може розпізнавати сотні варіантів запитів і давати потрібну відповідь. Тому можна не перейматися, що бот не розуміє клієнта, і той зможе отримати чітку та швидку відповідь.

Тестуйте, відстежуйте та ще раз тестуйте

Ось наші 2 поради, як організувати тестування онлайн-помічника для будь-якого бізнесу:

• Слідкуйте за чат-ботом після запуску. Найкраще рішення для моніторингу — попросити клієнта після розмови поставити боту оцінку від 1 до 5. Будь-яка оцінка нижче 5 — можливість зробити технологію кращою. Тому перевірте максимальну кількість відповідей бота та зверніть увагу на моменти, коли віртуальний помічник спрацьовував не зовсім так, як очікувалося. Також важливо постійно відточувати навички бота у спілкуванні з покупцями. Адже швидка реакція на запити та чіткі відповіді — запорука лояльності клієнтів.
• Не бійтеся проявляти ініціативу. У вашій сфері з'являються нові тренди та поняття? Конкуренти провели презентації нових продуктів? Переконайтеся, що бот знає про це. Якщо віртуальний помічник не здатний відповісти на запитання, пов'язані з новими продуктами, ваші клієнти розчаруються та звернуться до конкурентів. Зі свого боку ви втратите і клієнтів, і гроші.

Ці поради допоможуть протестувати бота та знайти його слабкі місця. Адже від ефективності роботи віртуального помічника залежить користь вашого бізнесу.

Скільки коштує запуск чат-бота на Kwiga

На платформі Kwiga застосовано принцип Pay as you Go — ви платите лише за активних користувачів чат-бота. Наша система не передбачає тарифні плани з суворими обмеженнями, адже ми прагнемо дати повний доступ до всіх корисних функцій для вашого бізнесу.

Вартість чат-бота стартує від 0.0025 USD/місяць за 1 підписника. Більш детальну інформацію ви знайдете на сторінці з цінами.

Увага! Ви платите виключно за унікальних підписників, які отримали повідомлення чи вели листування з чат-ботом під час звітного періоду. Тобто у Вас може бути 10000 контактів, з них активними під час звітного періоду були лише 100. У підсумку ви заплатите лише за 100 підписників.

Інтеграція чат ботів зі сторонніми сервісами

Ми описали далеко не всі можливості та функції чат ботів. Інтегруйте інші сервіси та інструменти, аби перетворити віртуальних помічників на високоефективний інструмент!

Обмін даними з соціальними мережами

Отримуйте інформацію про користувачів із соціальних мереж. Такий підхід дозволить зібрати дані, які можна використовувати під час налаштування рекламних кампаній.

Інші CRM і платформи

Передавайте інформацію про користувачів на інші платформи. Це дасть змогу розширити можливості бота.

Платіжні системи

Підключайте платіжні системи та приймайте оплату тренінгів та онлайн курсів через чат-бот. Учні зі свого боку зможуть оплачувати навчання зручно та просто.

API

Відчуйте свободу в керуванні бізнесом. Наш API дозволить інтегрувати будь-яке ваше рішення, яке може стати освітньому проєкту в пригоді.

Інструменти аналітики

Підключайте сторонні сервіси аналітики для кращого відстежування лідів і конверсій через Google Analytics та інші лічильники.