CRM система для бізнесу

Kwiga пропонує зручну CRM-систему для керування вашим бізнесом. Забудьте про численні таблиці в Excel, десятки чатів у всіляких месенджерах і купу паперів. Все, що вам потрібно – в одному місці.

Переваги CRM платформи від Kwiga

Керуйте робочими процесами без обмежень. CRM система управління освітніми проєктами пропонує:

• єдину базу із докладними даними учнів;
• абсолютно прозорий відділ продажу. За допомогою CRM платформи для бізнесу Kwiga ви завжди зможете дізнатися, хто із співробітників відповідає за певні робочі завдання;
• докладну статистику покупок. CRM онлайн дозволяє проаналізувати роботу відділу продажів у конкретні проміжки часу та зробити певні висновки;
• можливість прогнозувати прибуток та планувати розвиток освітнього бізнесу за отриманими даними статистики.

Чому Kwiga об'єднує в собі все найкраще із CRM-систем?

CRM система для бізнесу Kwiga є універсальною, оскільки вона:

• автоматизує рутинні процеси маркетингу та продажу курсів;
• забезпечує підтримку клієнтів працівниками служби турботи;
• гарантує єдину роботу зі зверненнями слухачів, що надійшли через різні канали зв'язку (email, соцмережі, месенджери);
• налаштовується під вас і ваші бізнес-процеси;
• зберігає у собі дані операцій, і навіть обробляє показники за допомогою аналітичних алгоритмів.

Крім того, у CRM платформі можуть розібратися навіть новачки. Але й досвідчені користувачі будуть задоволені функціоналом нашої версії CRM онлайн.

Будь-який курс, будь-які схеми навчання – Kwiga дозволить керувати ними як по клацанню пальця.

Як зрозуміти, чи потрібна CRM для вашого освітнього проєкту

Далеко не завжди творці онлайн шкіл дійсно потребують впровадження CRM платформи для бізнесу. Пропонуємо розглянути обидва випадки.

Коли CRM відмінно підійде вашому проєкту?

Автоматизована система управління онлайн-школою стане в нагоді, якщо ви найняли команду менеджерів з продажу. У такому разі роботу з покупцями заточено на постійній комунікації через СМС, email або месенджери. При цьому слід зберігати історію спілкування з усіма учнями, щоб постійно збирати ліди та вибудовувати довгострокові відносини з покупцями. CRM онлайн підійде багатьом видам бізнесу, зокрема освітніх проєктів.

Коли CRM не дасть ефекту?

Однак CRM система для бізнесу не підійде, якщо ви не зацікавлені у довгострокових відносинах, не пишете листи клієнтам на email та не намагаєтесь достукатися до них через соцмережі. Тут все залежить від досвіду менеджера. Однак без автоматизованого середовища неможливо уявити сучасний онлайн-бізнес, особливо роботу онлайн-школи. Адже CRM онлайн значно спрощує комунікацію та підвищує продажі.

Як працює CRM система для бізнесу Kwiga

Абревіатура CRM розшифровується як Customer Relationship Management - управління відносинами з покупцями (клієнтами). За допомогою автоматизованого рішення для бізнесу можна більш ефективно спілкуватися з людиною, уникати помилок та продати більше.

Раніше для зберігання даних клієнтів використовувалися електронні таблиці. Але CRM плафторма Kwiga пропонує набагато більше! Натискаючи на ім'я покупця, ви побачите картку. У ній зберігається історія комунікацій — від першого контакту до покупок. Крім того, CRM онлайн дозволяє прослуховувати дзвінки, дивитись історію покупок, створювати документи за готовими шаблонами, писати електронні листи або СМС, а також ставити завдання у планувальнику.

Коли покупець зв'язується за телефоном, система пропонує ознайомитися з його карткою. Тому ви називаєте його на ім'я, коли приймаєте дзвінок. При цьому неважливо, хто з менеджерів займався цім клієнтом раніше, ви самостійно зможете відповісти на всі запитання. Крім того, CRM система для бізнесу Kwiga надсилає повідомлення на email або СМС про статус покупки. Унаслідок, ви заощадили багато часу не лише собі, а й учневі, який із задоволенням продовжить відвідувати ваші онлайн-курси.

Які проблеми здатна вирішити CRM платформа для бізнесу Kwiga

Ми розробили власну CRМ для роботи з базою клієнтів, новими реєстраціями та продажами. Автоматизоване рішення здатне вирішити наступні проблеми:

Керування даними про клієнтів компанії

База даних покупців – серце будь-якої CRM платформи. Тут зберігається інформація не лише про клієнтів, але також про партнерів та конкурентів. Клієнтська база – найцінніший актив. Тож для успішного розвитку освітнього бізнесу треба вміти правильно використовувати цю інформацію.

CRM-середовище Kwiga допоможе в цьому питанні. Поєднання історії взаємин із найкращими інструментами аналітики допоможе утримати старих клієнтів та залучити нових.

Планування продажу та контроль співробітників на CRM платформі для бізнесу

Від правильного складання плану залежить результат. Адже у менеджера має бути стимул досягти бажаних показників. Тому власники освітніх проєктів мають особливі вимоги до CRM онлайн.

Якісна CRM система для бізнесу дозволяє контролювати вирву продажів, стежити за виконанням плану та дотриманням термінів оплати. Також за допомогою онлайн середовища можна оцінити обсяг підтверджених платежів та ймовірність закриття угод, керувати робочими процесами в онлайн-школі та стежити за перебігом кожної угоди.

Безпосереднє управління продажами

CRM платформа для бізнесу зберігає повну історію спілкування із покупцями. Тому менеджери можуть звернути увагу на їхню поведінку та створити персональні пропозиції. За рахунок цього підвищується лояльність клієнтів до освітнього бізнесу.

Також автоматизоване рішення від Kwiga пропонує точні аналітичні інструменти та прогнозування. Це дозволяє оптимізувати канали продажу та збільшити дохід.

Автоматизований маркетинг

Крім того, за допомогою CRM системи можна створити можливості для ефективного управління маркетингом. Так, просунуті інструменти дозволяють планувати маркетингову стратегію, управляти бюджетами заходів, і навіть координувати роботу відділу маркетингу.

Маркетологи отримують доступ до середовища для сегментування покупців та автоматизації розсилок різними каналами зв'язку (SMS, email, соцмережі, месенджери). А для аналізу прибутковості та ефективності існують спеціальні інструменти.

Крім того, до переліку стандартних функцій для автоматизованого маркетингу через систему CRM для бізнесу Kwiga входять:

• керування прямими маркетинговими активностями (розсилання);
• організація маркетингових досліджень (анкетування, опитування та ін.).

В результаті зростає конверсія потенційних клієнтів у слухачів вашої онлайн-школи.

Керування портфелем вебінарів

Будь-який освітній проєкт безпосередньо зацікавлений у тому, щоб надавати своїм слухачам лише корисний контент за доступною ціною. Тому важливо постійно створювати нові тренінги та курси, а CRM для бізнесу допоможе в цьому.

CRM платформа для бізнесу дозволяє правильно структурувати уроки та керувати всім набором освітнього контенту. Також можна вести облік спецпропозицій та знижок. Це дозволить у майбутньому визначити популярні семінари та запропонувати клієнтам найкращі умови навчання.

Автоматизований документообіг

CRM для бізнесу скоротить час на рутинні завдання. CRM система надає все необхідне для ведення зовнішньої та внутрішньої документації. Продумані інструменти пропонують:

• формувати документи за готовими шаблонами;
• створювати друковані версії;
• підтримувати актуальність даних;
• швидко знаходити документи у системі;
• створювати електронне сховище даних та ін.

Крім того, CRM система для бізнесу пропонує організувати групову роботу з документами. Система пропонує чітке розмежування доступу до даних, електронні підписи, а також встановлення взаємозв'язків між окремими документами.

Керування робочими процесами через систему CRM для бізнесу Kwiga

При веденні онлайн-бізнесу, як і в будь-якому іншому випадку, дуже важливо структурувати бізнес-процеси. Якщо працівники онлайн-бізнесу дотримуються інструкцій, кількість помилок у роботі зводиться до мінімуму. Тому компанія працює швидше, дохід збільшується, а результати набагато простіше спрогнозувати. І якщо керівнику все гранично зрозуміло, то співробітники потребують допомоги. Адже треба виявляти слабкі місця тих чи інших процесів.

Все це можна вирішити завдяки платформі CRM для бізнесу Kwiga. Поєднання управління взаємин із клієнтами та передових інструментів онлайн-менеджменту може прискорити роботу всіх співробітників. Тому менеджери зможуть правильно облікувати завдання, а керівники — аналізувати результати.

Раціоналізація робочого часу

Від правильного розподілу та обліку часу виконання завдань залежить розвиток всього бізнесу. Онлайн-середовище дозволяє вказувати поточний робочий час, а також вести завантаження на місяці вперед.

Для цього CRM платформа Kwiga містить зручний розклад. У ньому можна планувати години роботи, відзначати хід виконання завдань, а також переглядати аналогічні дані колег. У результаті керівник онлайн-школи отримує всі дані щодо ефективності роботи працівників.

Оптимізація комунікацій між працівниками

Немає правильної комунікації між працівниками – немає прибутку. Це правило працювало завжди. Тому для освітнього бізнесу дуже важливо правильно вибудувати взаємодію та обмін інформацією.

Якісна CRM система для бізнесу Kwiga дозволяє організувати правильну роботу співробітників онлайн-школи. У цьому ймовірність втрати важливих даних становить 0%! Всі дії персоналу будуть синхронізовані, а функціональні ролі співробітників під час роботи зі слухачами правильно скоординовані.

Крім того, CRM для бізнесу забезпечує підготовку нових кадрів у найкоротший термін. А все завдяки застосуванню єдиних стандартів та провідних практик ведення освітнього бізнесу.

Аналітичні можливості CRM платформи

Завдяки докладній статистиці та професійним інструментам аналітики навіть новачок може провести складний аналіз даних, подивитися на результати та прийняти правильне рішення.

Для аналізу та контролю типових бізнес-процесів в онлайн-школі передбачено стандартні звіти. Але ви можете створити персоналізований звіт за допомогою вбудованого будівельника звітів у системі CRM для бізнесу Kwiga. Також ви можете відстежувати КПД (ключові показники діяльності) кожного співробітника. Це дозволяє правильно оцінювати ефективність роботи персоналу.

Чим CRM-система від Kwiga відрізняється від інших?

• Автоматизована CRM платформа для бізнесу дозволяє збільшити прибуток та спростити його отримання.
• Ви можете успішніше розвивати освітній бізнес за рахунок підвищення продуктивності та швидкості роботи.
• Збільшення швидкості роботи менеджерів підвищує обсяги угод за рахунок великих витрат часу на продаж.
• швидко CRM система дозволяє підвищити дохід за рахунок зростання кількості продажів та підвищення середнього чека;
• Завдяки зручним інструментам усередині платформи підвищується успіх онлайн-школи та престиж її керівника.