Довгий час люди сприймали освіту як продукт. Ви платили за курс, дивилися лекції, отримували сертифікат – і на цьому все закінчувалося. Постачальники освітніх послуг, як і раніше, пропонують такі програми, але вони вже не відповідають тому, як навчаються сучасні дорослі люди.
Світ праці змінюється набагато швидше, ніж людина встигає пройти курс. Компанії оновлюють свої інструменти й процеси, а учні втрачають навички, якщо перестають практикуватися. Графічним дизайнерам потрібні нові робочі процеси в їхніх програмах, маркетологам – оновлені рекомендації щодо роботи з новими платформами, а менеджерам – методи управління віддаленими командами. Постачальникам освітніх послуг складно охопити весь цикл навчання – від першої лекції до застосування знань на практиці – у межах одного курсу.
Сьогодні постачальники розв’язують цю проблему, пропонуючи підписку. Замість купівлі бібліотеки матеріалів учні оплачують постійний доступ до теми з оновленнями та супроводом. Вони отримують практичні завдання, відчуття належності до спільноти, зворотний зв’язок і мотивацію повертатися щотижня.
Описана вище ситуація торкнеться не лише авторів курсів, а й освітніх платформ, шкіл, компаній і самих учнів. Хороша підписка дає людям зрозумілий шлях, постійну підтримку й видимий прогрес. Погана підписка надає учням лише гору матеріалів і ще один щомісячний платіж. Ефективна підписка навчає меншої кількості теорії, але допомагає застосовувати знання в роботі.
Чому учні більше не купують один курс і не йдуть після нього
Причина в тому, що робота продовжує змінюватися ще довго після завершення разового курсу. Учням доводиться застосовувати знання в динамічному робочому середовищі, де постійно змінюються терміни, вимоги клієнтів, програмне забезпечення та командні процеси.
Новачок, який вивчає email-маркетинг, не може обмежитися п’ятьма лекціями про те, як написати привабливу тему листа. Йому потрібні рекомендації щодо реагування на зміни в правилах доставки листів, керуванні списками розсилки, кампаніями й навіть процедурами тестування. Викладачеві, який записався на курс відеомонтажу, також недостатньо п’яти занять. Йому потрібна практика роботи з оновленими інструментами та зворотний зв’язок щодо своїх проєктів. Менеджеру, який вивчає лідерство, потрібна підтримка після першої складної взаємодії з колегою.
Сучасні учні також обмежені в часі. Вони не хочуть щотижня переглядати величезну бібліотеку курсів у пошуках потрібного матеріалу. Їм потрібні наступне завдання, коротка лекція та причина продовжувати навчання. Це можливо лише в програмі за підпискою:
● одна навичка для покращення щотижня
● одне завдання для виконання
● один форум для отримання допомоги
● один показник прогресу
Такий формат навчання ідеально підходить дорослим людям, тому що вони навчаються через практику. Вони щось роблять, стикаються з труднощами, ставлять запитання, коригують свої дії та пробують знову. Курс зазвичай закінчується раніше, ніж дорослий учень проходить увесь цей цикл навчання. Підписка забезпечує постійний супровід на кожному етапі.
Найкращі програми за підпискою не обіцяють безмежний доступ до ресурсів. Натомість вони пропонують безперервність навчання. Саме це спонукає учнів залишатися після завершення перших занять.
● планування навчальних активностей,
● нагадування про необхідність застосовувати навичку на практиці.
Найцінніша особливість якісної підписки – це безперервність. Учень повертається до програми, використовує матеріали, ставить запитання й продовжує рухатися вперед.
Чому авторам і освітнім організаціям подобається ця модель
Модель підписки дає безліч переваг авторам курсів, оскільки запуск разового продукту більше не здатний стабільно підтримувати бізнес. Творцям окремих курсів доводиться щомісяця шукати нових клієнтів, тоді як автори справді корисних програм за підпискою отримують дохід від учнів, які залишаються, практикуються й продовжують оплачувати доступ.
Це означає, що змінюється весь процес розробки продукту. Замість того щоб більшу частину року створювати нові уроки, автор програми зосереджується на покращенні наявних матеріалів: аналізує запитання учнів, вивчає невдало виконані завдання та прислухається до труднощів, що виникають.
Компанії, які керують школами та займаються корпоративним навчанням, добре розуміють ці принципи. Немає потреби відправляти співробітників на курс із лідерства раз на кілька років. Менеджерам потрібна підтримка під час найму співробітників, надання зворотного зв’язку, розв’язання конфліктів, планування та роботи з командною динамікою протягом усього року. Модель підписки дає змогу освітньому відділу супроводжувати такі процеси постійно.
Підписка дає безліч переваг для утримання учнів:
● стабільний дохід,
● тісніший зв’язок з учнями,
● швидкий зворотний зв’язок про слабкі місця уроків,
● більше можливостей для покращення освітніх матеріалів,
● краще розуміння потреб учнів.
Однак у цієї моделі є і свої ризики. Такий формат навчання вимагає від постачальників освітніх послуг постійно утримувати увагу аудиторії. Програми, які не справляються з цим завданням, доволі швидко втрачають підписників.
Ризики навчання за підпискою
Навчання за підпискою створює тиск як для учнів, так і для постачальників освітніх послуг. Програма має виправдовувати свою цінність щомісяця. Інакше підписка перетворюється на непотрібну статтю витрат, яку учні або ігнорують, або з роздратуванням помічають у своїх рахунках.
Один із ризиків навчання за підпискою – інформаційне перевантаження. Деякі постачальники намагаються виправдати вартість сервісу, додаючи дедалі більше уроків, дзвінків, шаблонів і записів. Учень відкриває особистий кабінет і бачить надто багато всього. Однак йому потрібен не ще один урок, а наступний конкретний крок.
Інший ризик – низька залученість. Новий учасник приходить з ентузіазмом, відвідує один дзвінок, зберігає кілька матеріалів і перестає активно брати участь. Постачальник продовжує надсилати листи, але учень втрачає звичку займатися. Якщо ігнорувати проблему, підписка перетвориться на сховище невикористаних уроків.
Третій ризик – відсутність залученості до спільноти. Постачальники додають групу, бо так заведено. Але група без правил, очікувань і експертного супроводу перетворюється просто на шум. Учні ставлять дедалі менше запитань, розуміючи, що якість публікацій низька, а відповідей майже немає.
Четвертий ризик – неочевидна цінність. Оскільки підписники регулярно платять гроші, вони мають отримувати підтвердження того, що їхні вкладення виправдані. Прогрес має бути помітним. Сертифікатів про проходження модулів недостатньо. Потрібні виконані завдання, покращені результати роботи, розв’язані проблеми та зворотний зв’язок щодо наступних кроків.
Ось кілька способів, якими постачальники освітніх послуг зменшують ці ризики:
● пропонують кожному типу учнів один зрозумілий шлях розвитку,
● видаляють застарілий контент,
● дають учням одну конкретну дію на тиждень замість загальної мети,
● відповідають лише на запитання, пов’язані з реальною практичною роботою,
● аналізують скасування підписки та з’ясовують причини відходу.
Програма підписки зазнає невдачі, коли стягує плату просто за доступ. Вона стає успішною, коли учні бачать прогрес раніше, ніж починають замислюватися про скасування підписки.
Як створити корисну освітню підписку
Створення якісної освітньої підписки починається з визначення однієї чіткої навчальної мети. Постачальник програми має сформулювати її простою та зрозумілою мовою ще до створення уроків або спільноти.
Слабка мета: «Допомогти людям стати кращими маркетологами».
Сильна мета: «Допомогти власникам малого бізнесу планувати, створювати й запускати одну email-маркетингову кампанію щотижня».
Ця мета визначає всю програму. Вона допомагає зрозуміти, чого саме потрібно навчати, чого навчати не потрібно і як вимірювати успіх учнів.
Далі слід створити простий і зрозумілий стартовий шлях. Новачок не повинен одразу стикатися з величезною кількістю уроків. Йому потрібен швидкий спосіб пройти перший тиждень навчання:
● переглянути один вступний урок
● виконати одне завдання
● використати один шаблон
● поставити одне запитання
● поділитися одним результатом
Такий шлях дає змогу учневі сформувати звичку до навчання ще до того, як він почне вивчати інші матеріали.
Крім того, постачальникам освітніх послуг слід будувати програми навколо практичного застосування, а не навколо кількості матеріалів. Не кожен урок потрібно постійно оновлювати. Найбільшу користь учням приносять актуальні завдання та приклади. Одне справді корисне завдання може виявитися ціннішим за кілька уроків.
Зворотний зв’язок відіграє важливу роль. Учні продовжують підписку, якщо відчувають, що хтось допомагає їм покращувати результати своєї роботи. У програмі з письма мають перевірятися чернетки учасників. На курсі з дизайну необхідно розбирати й критично оцінювати макети. Курси з лідерства мають допомагати менеджерам готуватися до важливих розмов і аналізувати їхні результати.
Постачальнику програми слід відстежувати кілька базових показників:
● який урок учні проходять першим,
● які завдання учні ігнорують,
● які запитання найчастіше ставлять на курсі,
● хто припиняє навчання,
● які результати мотивують учнів продовжувати навчання.
Ці показники допоможуть визначити, які проблеми необхідно усунути в програмі.
Чекліст для запуску програми
Чекліст запуску завжди має залишатися практичним:
● одна чітка мета навчання,
● один конкретний тип учня, для якого створюється програма,
● чотиритижнева програма для створення міцної основи,
● підготовлені шаблони для більшості завдань,
● онлайн-підтримка один раз на тиждень,
● форум для запитань учнів,
● правила публікацій і спілкування в спільноті,
● видалення застарілих уроків щомісяця,
● одне важливе запитання для учнів, які скасовують підписку.
Не менш важливою є і цінова стратегія. Низька вартість приверне більше учнів, але залишить менше можливостей для підтримки. Висока ціна підвищить очікування аудиторії. Вартість програми завжди має відповідати рівню підтримки, який ви готові надати.
Хороша підписка має бути зручною та зрозумілою вже з першого входу в систему. Учні повинні одразу розуміти, що робити далі і як покращувати свої результати.
Основні висновки
Авторам курсів, освітнім установам і організаціям слід будувати програми підписки навколо конкретних результатів. Почніть з одного типу учня й одного цільового результату. Створіть короткий і зрозумілий стартовий шлях для нових підписників. Пропонуйте підтримку, коли учні стикаються з труднощами. Постійно вдосконалюйте систему на основі зворотного зв’язку.
Учні повинні оцінювати цінність підписки за тим, наскільки активно вони нею користуються. Якщо програма спонукає до дій щотижня, допомагає розв’язувати поточні завдання й покращує результати роботи, отже, вона варта своїх грошей. Якщо ж підписка не використовується зовсім, вона перетворюється ще на один занедбаний акаунт.
