Що таке ланцюжок листів: визначення та види!

Kwiga
Час читання: 12 хвилин

Email-маркетинг передбачає значні витрати сил та часу на роботу над розсилками. Однак ви можете використовувати принципово інший підхід: запустити ланцюжки листів. Це дозволяє не турбуватися про вирішення питання: “Що поставити в розсилку на наступний тиждень?”. Подібним чином діють не лише новачки, а й ті, хто вже приваблює нових учнів та утримує зв'язок із старими. Навіть якщо ви вже створили не одну розсилку — ланцюжки листів зроблять вашу стратегію сильнішою та принесуть більше відгуків. Нумо розбиратися, що таке ланцюжок автоматичних листів і кому він найбільше потрібен.

Поняття ланцюжка листів

Ланцюжок листів — це серія email повідомлень, яка базується на поведінці потенційних учнів або їхніх цільових діях. Наприклад, листи можуть бути присвячені підписці на курс, реєстрації в онлайн-школі, покинутому кошику, запрошенню на вебінар тощо. Це дозволить вибудовувати комунікацію з користувачами залежно від їхніхдій на сайті школи.

Звичайно, на налаштування таких розсилок необхідно витратити не один день. Однак є і плюс — ланцюжки листів запускаються автоматично. Тому ви зможете приділити більше уваги аналізу бізнес-показників або створенню нових відеоуроків. Крім того, автоматизація дає шанс краще аналізувати, покращувати та вдосконалювати спілкування з вашою цільовою аудиторією загалом.

Кому необхідні ланцюжки листів

Автоматичні розсилки працюють ефективно майже у будь-якому напрямі бізнесу (особливо у сфері онлайн освіти). У цьому й полягає їхня перевага. Ланцюжки листів працюють на 100% у випадках, коли клієнтам пропонують складний продукт, який не можна фізично протестувати. І онлайн-курси, вебінари або тренінги саме відносяться до подібних речей. Крім eLearning компаній, розсилки також використовують:

  • b2b-бізнеси;
  • CRM-системи;
  • майданчики із сфери e-commerce;
  • постачальники послуг;
  • новинні агрегатори тощо.

Усі вони так чи інакше працюють із клієнтами. Тому важливо побудувати якісну комунікацію через електронну пошту.

Чому необхідно працювати з автоматичними розсилками

Однак є також об'єктивні переваги запуску розсилок. Пропонуємо розглянути 4 плюси автоматичних розсилок повідомлень:

  • Вони дозволяють заощадити купу часу. Вам не потрібно розсилати сотні чи тисячі листів самостійно. Достатньо один раз налаштувати розсилку, а про все інше подбає спеціальний сервіс, який вбудований в освітню платформу. Щойно користувач здійснить дію-тригер (перехід на сайт, реєстрацію, підписку тощо), система автоматично надсилає потрібний лист новому клієнту.
  • Вони просувають заявки по воронці продажів. Якщо ви залучаєте нових учнів, а ваш прибуток при цьому не збільшується, то цілком можливо, що потенційні студенти відсіюються у міру проходження воронки продажів. Ланцюжок автоматичних листів дозволяє плавно просувати кожну заявку. Це забезпечить безпроблемне поповнення клієнтської бази та, відповідно, зростання вашого доходу.
  • Вони забезпечують більш індивідуальний підхід до кожного потенційного чи існуючого учня. Інструменти для email-розсилок дозволяють створювати унікальні листи, спираючись на рівень залучення клієнта, його портрет та позицію у воронці продажів. Таким чином, ви вибудовуєте довгострокові відносини зі студентами онлайн-школи за рахунок персоналізованих листів.
  • Вони роблять email-маркетинг ефективнішим. Ланцюжки листів збільшують відсоток відкриваності листів, підвищують клікабельність контенту та знижують кількість відписок від розсилки. Ви можете надати допомогу вашій аудиторії у будь-який час. Головне — визначити слабкі місця вашої маркетингової стратегії та встановити правильні тригери, які запустять розсилку.

Отже, з перевагами розібралися. Тепер переходимо до видів автоматичних листів.

Основні види ланцюжків листів

Існують три основні типи розсилок:

Залучаючі ланцюжки

Вони дозволяють збирати ліди за допомогою форми реєстрації з лід-магнітом, яку ви розміщуєте в листі чи даєте посилання на лендинг. Для успішного залучення клієнтів самого лише збору заявок недостатньо. Важливо поступово вибудовувати стосунки з аудиторією. Тому постарайтеся з першого листа розповісти потенційним учням про переваги вашого онлайн-курсу. Поясніть, як він зробить життя кращим.

Така розсилка зазвичай починається з вітального листа, який надходить після реєстрації в онлайн-школі. Далі варто дізнатися про інтереси користувача та надати релевантний контент у наступному листі. Подібний підхід дозволяє навчати підписників, ділитися цінною інформацією та підвищувати довіру до освітнього бізнесу.

Ланцюжки повідомлень після покупки курсів

Важливо спрямовувати ліди під час оформлення покупки курсу. Розсилка автоматичних повідомлень допомагає потенційним учням підтвердити покупку. Ви зі свого боку зможете збирати зворотний зв'язок від клієнтів. Такі email-розсилки покращують користувальницький досвід і генерують лояльну до бренду аудиторію.

Автоматичний ланцюжок листів про покинутий кошик

Є різні причини, з яких клієнти зупиняються на півдорозі від покупки курсу. Ланцюжок автоматичних листів допомагає повернути користувачів на сайт та спонукає їх завершити покупку. Це дозволяє підвищити дохід і перетворити підписників на постійних учнів.

Розсилки із запрошенням на вебінар

Такі розсилки допомагають залучити людей на нові тренінги, онлайн-курси та вебінари в онлайн-школі. До того ж, за допомогою автоматичних повідомлень можна повідомляти студентів про додавання нових уроків. Структура листа може бути різною. При цьому достатньо один придумати ланцюжок листів і використовувати його постійно — це заощаджує час і гроші.

Які ще існують види автоматичних ланцюжків

Крім перерахованих вище видів, творці електронних курсів також використовують наступні види розсилок:

  • Автоматичні листи до роботи з лідами. Вони спрямовані на просування заявок, щоб перетворити їх на нових студентів. Розсилка запускається конкретною дією — реєстрацією в онлайн-школі, скачуванням лід-магніту (наприклад, покрокового чек-листа) тощо. Щойно підписник активує тригер, він отримує релевантні листи, які поступово стимулюють його до покупки онлайн курсу чи вебінару.
  • Листи для постійних клієнтів. Ще один хороший спосіб підвищити продажі та перетворити учнів на справжніх захисників бренду. Вони можуть пропонувати персональні знижки та робити унікальні пропозиції, які доступні лише для лояльних студентів.
  • Реактиваційна розсилка. Такі автоматичні листи працюють із відтоком клієнтів. Їхнє головне завдання — нагадати про онлайн-школу та повернути користувача назад. Реактиваційні листи можна запустити для раннього відтоку (понад 1 місяць відсутності активності на сайті) та пізнього відтоку (якщо клієнт не діяв понад 6 місяців).

Як налаштувати ланцюжок листів: основні кроки

Існує три ключові етапи в налаштуванні автоматичних листів:

  1. Встановіть тригер для запуску повідомлень. Для цього визначте дію клієнта, яка активує розсилку автоматичних листів, та виберіть потрібний тригер.
  2. Побудуйте новий ланцюжок. Для початку встановіть стартову умову розсилки. Далі необхідно перетягнути потрібні елементи з меню та з'єднати їх між собою в єдину структуру. Додайте шаблон повідомлення, подумайте над його темою та прикріпіть текстовий файл (якщо потрібно). Також заплануйте конкретний час для надсилання листів.
  3. Запустіть розсилку. Тепер повідомлення будуть надсилатися автоматично після активації цільової дії користувачем.

Скільки листів має входити до ланцюжка

На це питання важко дати однозначну відповідь. Фахівці радять додавати до розсилки як мінімум 3-5 листів. Це дозволить досягти максимального ефекту від повідомлень. Проте структура може бути значно більшою: на кількість листів впливає тривалість воронки продажу та етапи прийняття рішень користувачів. Тому іноді потрібно додавати до 10-12 листів у ланцюжок.

Оформлення листів для ланцюжка

Щойно ми завершили створення ланцюжка повідомлень і задали налаштування для запуску розсилки, починаємо оформлювати шаблон листа. Ось 3 головні поради щодо оформлення:

  • Використовуйте корпоративний стиль. Це підвищить впізнаваність освітнього бізнесу та довіру до вашого бренду.
  • Використовуйте адаптивну верстку листа. Ваше повідомлення має однаково добре читатись як на комп'ютері, так і на смартфоні.
  • Використовуйте єдину структуру — шапка листа, основна частина та підвал.

У шапці розмістіть посилання для відкриття листа у веб-браузері чи іншу технічну інформацію, а також логотип онлайн-школи та банер. У підвалі повідомлення – кнопки з посиланнями на соцмережі, інформацію про компанію та кнопку відписки від розсилки. Основну частину листа оформлюйте за власним бажанням.

Також варто використовувати безпечні шрифти для email-розсилок. Вони відображаються в усіх браузерах та поштових клієнтах. Якщо ви використовуєте інший шрифт, поштова програма замінить його на шрифт за замовчуванням. А це не завжди може відповідати вашим вимогам до шаблону повідомлення.

Найкраще використовувати в листах такі шрифти:

  • Arial;
  • Arial Black;
  • Georgia;
  • Courier New;
  • MS Sans Serif;
  • Tahoma;
  • Times New Roman;
  • Trebuchet MS;
  • Verdana.

Використовуйте спокійну колірну гаму для оформлення листів. Це не лише робить ланцюжок красивим, а й поважає підпискника. Проте експерти радять виділяти яскравими кольорами важливі елементи та кнопки дій (Перейти, Підписатися тощо).

5 правил ефективного ланцюжка листів

Але як зробити ланцюжок автоматичних повідомлень, який залучить до онлайн-школи нових учнів, підвищить продажі та зробить бренд упізнаваним? Ось 5 правил ефективної розсилки:

  1. Виберіть правильний час, щоб надіслати повідомлення. Пам'ятайте, що спочатку спілкування з клієнтом доречно пропонувати корисний контент. Тільки коли ви побудуєте гарні відносини, можна поступово пропонувати приєднатися до онлайн курсу.
  2. Враховуйте особливості та активність користувача під час створення ланцюжка. Тому тут важливим є індивідуальний підхід. Звертайте увагу на дії та реакції підписника (завантаження лід-магніту, запис на безкоштовний вебінар, коментарі в соцмережах тощо) та давайте персоналізовану відповідь.
  3. Описуйте складні речі доступною мовою. Це подобається користувачам.
  4. Сегментуйте вашу аудиторію та складайте унікальну структуру ланцюжка для кожної групи. Причина проста: один і той самий лист погано працює на всіх підписників. Освітні платформи пропонують зручні інструменти для сегментації аудиторії, які економлять час та дозволяють створити ефективну розсилку.
  5. Ваші найкращі друзі — ввічливість та ненав'язливість. Адже важливо не дратувати потенційного клієнта, а показати справжню користь від навчального контенту.

Ось так поступово, крок за кроком, ви зможете вибудувати гарні стосунки з учнями вашої онлайн-школи. Налаштувавши автоматичну розсилку лише один раз, ви забезпечите збільшення лояльності студентів та високий рівень продажів курсів на багато років уперед. Але пам'ятайте, кожен освітній бізнес — по-своєму унікальний. Тому не лінуйтеся тестувати різні варіанти ланцюжків, щоб вибрати оптимальний варіант для вас та зробити email-маркетинг ефективним.

Сподіваємося, що наша стаття була для вас корисною. Якщо у вас залишилися питання щодо роботи з ланцюжком листів для освітнього бізнесу, залишайте їх у коментарях. Ми обов'язково на них відповімо, а найкращі – розглянемо у наших наступних статтях! Бажаємо успіхів!