Існує безліч досліджень, які демонструють, що не у грошах справа. Люди звільняються у першу чергу через відсутність чіткості в управлінні, підтримки керівника та неприємне робоче середовище. Вікторія Воронко, PM The Instapreneurs, поділиться підходами, які допомагають менеджеру правильно будувати відносини з командою та ефективно вирішувати бізнес-завдання.
Які скіли потрібні менеджеру
Управління командою — складний процес, що вимагає різноманітних вмінь і навичок. Hard скіли (планування проєкту, моніторинг прогресу, управління бюджетом тощо) — то основа. Але також не обійтися без soft скілів.
М'які компетенції, які потрібні менеджеру:
- Комунікаційні навички — вміти чітко висловлювати свої ідеї, слухати думки своїх підлеглих та ефективно спілкуватися з ними.
- Лідерські якості — надихати, мотивувати та направляти команду до досягнення спільної мети.
- Вміння делегувати — розподіляти завдання між членами команди з урахуванням їхніх навичок та потенціалу.
- Управління конфліктами — вирішувати суперечки в команді конструктивним чином та сприяти побудові позитивних відносин між її членами.
- Аналітичні здібності — аналізувати ситуації, виявляти проблеми та шукати ефективні рішення.
- Тайм-менеджент — ефективно розподіляти свій час між різними завданнями та швидко приймати рішення.
- Емоційний інтелект — розуміти власні почуття та реакції, а також емоції, мотивацію та поведінку своїх підлеглих.
- Вміння мотивувати — виявляти та підтримувати те, що надихає членів команди, стимулювати їх до досягнення високих результатів.
Для ефективного менеджменту важливо володіти всіма цими навичками. Якщо якихось не вистачає — варто включити їх у свій план розвитку.
Що таке ефективність команди
Ефективність команди — це здатність групи людей працювати разом для досягнення спільних цілей та завдань. Вона може бути виміряна за допомогою різних показників, що складають дві групи.
Метрики продуктивності:
- Рівень задоволення клієнтів.
- Якість роботи та виконання завдань.
- Швидкість розробки.
- Кількість творчих ідей та ініціатив за певний час.
- Співвідношення ідей до реалізації.
- Ефективність використання робочого часу та ресурсу.
Метрики планування:
- Час виконання завдань.
- Кількість завдань, виконаних вчасно.
- Співвідношення запланованого до виконаного.
- Ефективність розподілу завдань.
Метрики мають стимулювати людей підвищувати якість виконання завдань та уникати повторення помилок. Щоб детальніше поглибитися в тему управління креативними командами — дивіться лекцію на платформі The Instapreneurs. Тут ви дізнаєтесь, з чого складається проєктний менеджмент, які софт та хард скіли потрібні для управління спеціалістами, як підвищити ефективність команди та інше.
1 to 1: правила ефективного проведення
Важливою практикою для зміцнення відносин між менеджером та командою є «ван ту ван» (англ. «one to one»). Це індивідуальні зустрічі з кожним співробітником, які дозволяють:
- поглибити розуміння потреб та амбіцій своїх співробітників;
- оцінити результати та виявити можливі проблеми або перешкоди, що заважають досягненню цілей;
- надати підтримку у розвитку навичок, пошуку нових можливостей та створенні кар'єрного шляху;
- підвищити рівень взаєморозуміння між керівником та співробітником.
Правила ефективного ван ту ван:
- Регулярність — плануйте зустрічі щотижня або щомісяця, залежно від потреб та обставин.
- Індивідуальність — зосередьтесь на потребах та цілях конкретного співробітника.
- Планування — готуйтеся до зустрічі заздалегідь, окресліть разом з співробітником теми, які будуть обговорюватися.
- Відкритість і відвертість — створіть умови для того, щоб співробітник міг ділитися своїми думками, побажаннями та проблемами без страху або сорому.
- Активне слухання — уважно слухайте співробітника, враховуйте його думки та відчуття.
- Задачі та цілі — обговорюйте поточні завдання та цілі, а також плани на майбутнє.
- Зворотний зв'язок — надайте конструктивний фідбек щодо прогресу та досягнень працівника.
Важливо уникати поширених помилок: відсутність підготовки, неведення нотатків, пропуск зустрічей, зосередженість менеджера на собі, а не на співробітникові.
Як правильно надавати фідбек команді
Правильний зворотний зв'язок сприяє покращенню робочих відносин, розвитку співробітників та досягненню бажаних результатів. Він будується на таких засадах:
- Говорити про факти та дії. Будуйте комунікацію на конкретних спостереженнях щодо робочих ситуацій та вчинків співробітників, а не на загальних судженнях або домислах.
- Окреслювати свої думки та прохання ясно та конкретно. Важливо уникати пасивної агресії або замовчування.
- Перевірити емоційний контакт. Будьте уважними до психологічного стану співробітника та прагніть до конструктивного діалогу.
- Ставити під сумнів свою думку. Замість того, щоб нав'язувати власну думку, краще залишити простір для відкритого обговорення та обміну ідеями.
- Дякувати за те, що співробітник вас вислухав і ви могли бути відвертим. Підкресліть його внесок у продуктивне спілкування.
Спеціальні методи, такі як «Stop Start Continue» або «Situation Behavior Impact», надають зручну основу для висловлення позитивних і негативних моментів, а також для пропозицій щодо подальшого розвитку.
Як мотивувати команду
Менеджеру важливо вміти «запалювати очі» у своїх підлеглих та стимулювати їх до нових звершень. Ось декілька стратегій, які допоможуть в цьому:
- Визначення спільних цілей.
- Залучення до прийняття рішень.
- Забезпечення професійного розвитку та навчання.
- Визнання успіхів і досягнень та винагородження за зусилля.
- Створення позитивного робочого середовища.
- Забезпечення можливостей для самореалізації.
- Власний приклад.
- Спільний відпочинок, тімбілдінги.
Крім того, варто приділяти велику увагу онбордингу — процесу введення нового співробітника в колектив та організацію. Впродовж 100 днів у нього формуються перші враження. Допоможіть новачку адаптуватися, відчути себе впевнено і побачити перспективи розвитку у компанії.
Інструменти, які полегшать життя менеджера
Не втрачати час та збирати всіх разом, де б вони не були — можливості, які надають керівникам проєктів сучасні технології:
Loom — безкоштовний сервіс, який дозволяє знімати екран комп’ютера та записувати відеоповідомлення. З його допомогою менеджер може швидко передавати складні інструкції, надавати зворотний зв'язок, проводити демонстрації продуктів чи послуг, а також організовувати асинхронні зустрічі.
Miro — інтерактивна дошка для спільної роботи та творчості. Вона дозволяє створювати різні типи діаграм, карту процесів, проводити мозкові штурми тощо.
Notion — інтегрована платформа для спільної роботи та організації інформації. Вона поєднує в собі можливості створення заміток, баз даних, завдань, документації та багато іншого.
Завдяки цим інструментам команди можуть зосередитися на досягненні спільних цілей, а менеджери — на ефективному керуванні та мотивації членів команди.
Сподіваємося, ці рекомендації допоможуть вам створити здорове та продуктивне середовище для вашої команди та зрости професійно самому.