Email-маркетинг залишається одним із найпотужніших інструментів в арсеналі діджитал-маркетологів. Він забезпечує виняткову віддачу від інвестицій, прямий зв'язок із клієнтами та можливість персоналізації контенту. Однак, як і будь-які інші опції, розсилки дають максимальний ефект лише за умови використання правильних інструментів. Пропонуємо дізнатися, які інструменти потрібні для ефективного та результативного email-маркетингу.
Як розпізнати справді хороші інструменти?
Вибір хороших інструментів для email-маркетингу вкрай важливий для створення, запуску та відстеження ефективності email-розсилок. Правильно обраний інструмент може відрізнити успішну розсилку від провальної. Ось рекомендації, які допоможуть вам вибрати відповідне ПЗ для email-маркетингу:
- Розуміння потреб. Перш ніж занурюватися у вивчення функцій, визначте, для чого вам потрібен той чи інший інструмент. Ви плануєте надсилати прості інформаційні розсилки чи націлені на складну автоматизацію і сегментування аудиторії?
- Простота використання. Ви — новачок у сфері email-маркетингу? Тоді вам потрібна зручна платформа. Більшість інструментів пропонують пробні версії. Використовуйте їх, щоб протестувати інтерфейс і переконатися в його інтуїтивності.
- Дизайн і гнучкість шаблонів. Чи пропонує той чи інший сервіс кастомізовані шаблони? Шукайте платформи, що забезпечують інтуїтивний дизайн електронної пошти, який має гарний вигляд як на ПК, так і на мобільних пристроях.
- Керування списками. Зверніть увагу на зручність сегментування списків розсилки та управління ними, щоб потрібний контент доходив до потрібної аудиторії.
- Автоматизація. Це найважливіша функція для багатьох email-маркетологів. Перевірте, чи дає змогу інструмент автоматизувати робочі процеси (наприклад, розсилку вітальних листів або знижок на дні народження).
- Аналітика та звітність. Сервіс має давати змогу відстежувати ефективність розсилок. До основних показників належать частота відкриттів листів, частота клацань мишею, частота відмов і відписок.
- Інтеграція. Чи інтегрується інструмент з іншими використовуваними вами платформами (наприклад, CRM-системами, платформами електронної комерції або аналітичними інструментами)?
- Доставлюваність. Ваші розсилки не мають жодного сенсу, якщо листи не потрапляють у поштові скриньки. Перевірте репутацію інструменту та поцікавтеся його показниками доставляння розсилок.
- Масштабованість. У міру розвитку бізнесу потреби в email-маркетингу можуть змінюватися. Переконайтеся, що платформа здатна працювати з великою кількістю підписників і складними розсилками.
Щойно ви визначилися з вибором, подумайте про використання пробних або демонстраційних версій. Це дасть вам змогу перевірити можливості інструменту та переконатися, що він відповідає вашим потребам. Тільки після цього варто переходити до платної версії того чи іншого сервісу.
Сервіс поштових розсилок (ESP)
ESP — це основа якісного email-маркетингу. Ці платформи допомагають компаніям надсилати, відстежувати та керувати своїми розсилками. Сервіси поштових розсилок дають змогу маркетологам розсилати електронні листи за списком підписників, відстежувати показники ефективності, керувати списками розсилок тощо.
Приклади: MailChimp, Constant Contact, SendinBlue
На що варто звертати увагу:
- Масова розсилка. Сервіс повинен підтримувати одночасну розсилку листів тисячам адресатів.
- Сегментація. Якісна платформа для розсилок дає змогу розділяти аудиторію на певні групи на основі різних критеріїв (демографічні дані, історія покупок, особисті переваги тощо).
- Шаблони. Готовий дизайн дає змогу надати листам професійного вигляду.
- A/B-тестування. ESP пропонують A/B-тестування або спліт-тестування, щоб визначити найефективніший тип контенту, тему xb час надсилання. Маркетологи можуть тестувати різні варіанти розсилок і оптимізувати їх на основі отриманих результатів.
Інструменти для створення списків для розсилок
Кожен email-маркетолог перед початком роботи складає список адресатів для майбутньої розсилки. Інструменти для створення списків допомагають компаніям і маркетологам створювати та керувати списком адрес електронної пошти. Усе для того, щоб працювати з клієнтами, які виявили інтерес до продукту або послуги.
Приклади: OptinMonster, Sumo, Hello Bar
На що варто звертати увагу:
- Opt-in форми. Вони дозволяють зібрати адреси електронної пошти відвідувачів сайту.
- Спливні вікна Exit-Intent. Залучайте відвідувачів до того, як вони залишать ваш сайт.
- A/B-тестування. З їхньою допомогою можна порівняти дві версії, щоб визначити, яка з них ефективніша.
- Автоматизація. Також можна надіслати вітальні листи неактивним підписникам, наступні email або навіть розсилки для повторного залучення клієнтів.
Сервіси для дизайну та тестування листів
Зовнішність має значення (для листів, звісно ж). Ці інструменти забезпечують візуальну привабливість і функціональність ваших листів на різних пристроях і поштових клієнтах.
Примеры: Litmus, Email on Acid
На що варто звертати увагу:
- Редактори з функцією перетягування (drag-and-drop). Вони дають змогу легко створювати електронні листи, перетягуючи на потрібне місце зображення, текст або кнопки.
- Шаблони. Різні готові макети, які можна налаштувати відповідно до брендбуку компанії, прискорюють роботу над розсилками.
- Інтуїтивний дизайн. Це забезпечує гарний зовнішній вигляд розсилок на всіх пристроях. Особливо це стосується смартфонів і планшетів, з яких відкривається значна частина листів.
- Інтерактивні елементи. Деякі сучасні інструменти дають змогу додавати інтерактивні елементи: каруселі, таймери зворотного відліку чи навіть вбудовані опитування.
- Перевірка на спам. Перевірте, чи можуть ваші листи бути позначені спам-фільтрами.
- Попередній перегляд у різних поштових клієнтах. Подивіться, який вигляд має ваш лист у Gmail, Yahoo, Outlook тощо.
Інструменти для персоналізації листів
Універсальні рішення відходять у минуле. Сьогодні клієнти бажають отримувати персоналізований контент. Засоби персоналізації оптимізують листи та роблять їх більш релевантними та цікавими для одержувача.
Приклади: Dynamic Yield, OneSpot
На що варто звертати увагу:
- Динамічний вміст. Змінюйте вміст листа на основі даних про одержувача.
- Поведінкові тригери. Надсилайте електронні листи на основі дій користувача (наприклад, відмови від кошика).
- Рекомендації щодо продуктів. Пропонуйте товари на основі даних про минулі покупки.
- Інтеграція з CRM. Синхронізуйте інструмент з CRM-системою, щоб мати єдине уявлення про клієнта та використовувати дані для персоналізації.
- Предиктивна аналітика. Використовуйте дані для прогнозування майбутніх дій підписників і відповідної персоналізації контенту.
Сервіси для аналітики та звітів
Будь-який email-маркетолог діє наосліп, якщо не має доступу до необхідних даних. Інструменти аналітики дають уявлення про те, як працюють розсилки, і дають змогу маркетологам ухвалювати виважені рішення, засновані на даних.
Приклади: Google Analytics, Campaign Monitor
На що варто звертати увагу:
- Показники відкривання. Виміряйте відсоток одержувачів, які відкрили ваш лист.
- Коефіцієнт клікабельності (Click-through rates, CTR). Оцінюйте ефективність заклику до дії.
- Відстеження конверсії. Дізнайтеся, скільки одержувачів здійснили бажану дію, наприклад покупку.
- Аналіз доходів. Відстежуйте доходи, отримані в результаті проведення кампаній електронною поштою, щоб обґрунтувати виділений маркетинговий бюджет.
- Доставлення електронної пошти. Відстежуйте, наскільки часто листи потрапляють у папку "Вхідні", а не в папку "Спам". Низький показник доставлення може негативно позначитися на репутації бренду та ефективності кампанії.
Рішення для A/B-тестів
Безперервне вдосконалення — ось секрет успіху будь-якої розсилки. Інструменти A/B-тестування дають змогу порівнювати два варіанти та знайти найефективніший. Це робить їх неоціненними інструментами для email-маркетологів, які хочуть оптимізувати ефективність своїх розсилок.
Приклади: ConvertKit, Optimizely
На що варто звертати увагу:
- Тестування змінних. Тестуйте різні рядки теми, зображення або заклики до дії.
- Автоматична оптимізація. Автоматично надсилайте найефективнішу версію адресатам із вашого списку розсилки.
- Показники ефективності. Відстежуйте такі важливі показники, як відкривання листів, кількість кліків, конверсія, кількість відмов і кількість відписок для кожної версії листа.
- Інтеграція з іншими інструментами. Багато інструментів A/B-тестування легко інтегруються з популярними платформами email-маркетингу, CRM та іншими інструментами діджитал-маркетингу. Це дає змогу оптимізувати тестування й отримувати точніші дані.
Інструменти для автоматизації email-розсилок
Автоматизація деяких процесів роботи дає змогу заощадити час і підвищити релевантність розсилки, що робить розсилки більш ефективними та персоналізованими.
Приклади: Drip, HubSpot
На що варто звертати увагу:
- Автовідповідачі. Надсилайте серії електронних листів на основі тригерів (наприклад, під час реєстрації нового користувача).
- Крапельний маркетинг. Створюйте автоматичні розсилки у відповідь на конкретні дії користувачів.
- Тригери на основі подій. Надсилайте листи на основі особливих дат для користувача.
- Планування. Плануйте надсилання листів в оптимальний час (наприклад, коли одержувачі з найбільшою ймовірністю відкриють їх або взаємодіятимемо з ними).
- Шаблони та інструменти дизайну. Створюйте професійно оформлені листи, які відповідатимуть дизайну вашого бренду.
Інтеграція з CRM-системами
Інтеграція електронної пошти з CRM-системою дає змогу оптимізувати та поліпшити взаємодію з клієнтами. Це особливо важливо для компаній зі складними процесами продажів, що дає змогу усунути розрив між даними про клієнтів і комунікаційними зусиллями.
Приклади:
На що варто звертати увагу: Salesforce, Zoho
- Скоринг лідів. Ранжуйте ліди на основі їхньої взаємодії з електронними листами.
- Інтеграція з воронкою продажів. Узгоджуйте розсилки з етапами процесу продажів.
- Автоматичні наступні дії. Нагадуйте відділам продажів про необхідність зв'язатися з ними на основі взаємодії з електронною поштою.
- Зворотний зв'язок. Допрацьовуйте email-розсилки для досягнення найкращих результатів через певний час.
Сервіси для чищення списків розсилок
Збереження здорової бази адрес електронної пошти підвищує ефективність доставлення та знижує ризик потрапляння листів у спам. Тому для видалення недійсних, неактивних або помилкових адрес зі списку розсилки маркетологи повинні використовувати інструменти очищення.
Приклади: BriteVerify, ZeroBounce
На що варто звертати увагу:
- Перевірка синтаксису. Ця функція виявляє і видаляє адреси електронної пошти з неправильним синтаксисом (наприклад, без символу "@" або ".com").
- Видалення помилкових адрес електронної пошти. Таким чином, маркетологи позбавляються від відсутніх або помилкових адрес електронної пошти.
- Виявлення пасток спаму. Сервіси для чищення списків розсилок також повинні виявляти ризиковані адреси, які можуть завдати шкоди репутації відправника.
- Перевірка домену. За допомогою цієї функції можна перевірити, чи існує домен адреси електронної пошти та чи приймає він повідомлення.
- Виявлення одноразових електронних адрес. Цей інструмент відсіює тимчасові чи одноразові адреси електронної пошти, які часто використовуються для одноразової реєстрації.
Інструменти для групової роботи
Якщо ви працюєте в команді, інструменти для групової роботи можуть забезпечити узгодженість і ефективність дій.
Приклади: Trello, Slack
На що варто звертати увагу:
- Призначення завдань. Розподіляйте конкретні завдання між членами команди.
- Контури зворотного зв'язку. Легко надавайте та отримуйте відгуки про чернетки або проєкти.
- Загальні календарі. Плануйте дати надсилання електронних листів, не допускаючи збігу з іншими маркетинговими заходами.
- Дані та звітність. Обмінюйтеся результатами розсилок та аналітичними даними, що полегшує розповсюдження інформації та ухвалення рішень на основі даних.
Висновки
Завдяки величезній кількості доступних інструментів email-маркетинг є вкрай ефективним, але водночас складним шляхом для просування товарів і послуг. Використовуючи правильні інструменти, ви можете створювати привабливі розсилки, які привертають аудиторію і сприяють підвищенню лояльності та конверсії. Головне — використовувати правильну комбінацію сервісів, що відповідає вашим цілям і стратегії.