Información general sobre la automatización

Para automatizar un proceso, necesitas definir el evento inicial que activará la automatización. Este evento puede ser un registro de usuario, un pago de curso u otros eventos. La lista completa de eventos se proporciona en el artículo a continuación. 

Ten en cuenta que una automatización configurada solo comenzará a activarse después de que ocurra el evento. Si configuraste automatizaciones, pero el evento ocurrió ANTES de que se configurara, entonces la automatización no se iniciará. Ejemplo: Quieres que se envíe un nuevo correo electrónico a todos los clientes que se registren en la plataforma. Los contactos que ya están registrados no recibirán este correo electrónico; solo lo recibirán aquellos clientes que se registren después de que configures la automatización. Para realizar acciones con contactos para los que el evento ya ocurrió, utiliza otras herramientas: campañas, acciones masivas, según la acción esperada y el propio evento. 

En la automatización, puedes configurar un escenario. Un escenario consta de uno o más disparadores.
Un disparador es un proceso simple: evento - posible retraso o condición - acción. Ejemplo: Un estudiante no inicia sesión en el curso durante 5 días - recibe un correo electrónico de recordatorio. Para crear un disparador así, debes decidir:

1. Qué servirá como punto de partida, qué evento

2. Si necesitas comprobar adicionalmente alguna condición después de que ocurra el evento o no. Si se necesita un retraso adicional antes de comprobar la condición. 

3. Qué se debe hacer, qué acción. Opcionalmente, puedes establecer un retraso antes de realizar la acción. 

Un escenario es una cadena de varios disparadores, lo que significa que cada disparador posterior comienza después de que se complete la acción del disparador anterior. Si no hay acción en el disparador anterior, el siguiente disparador tampoco se iniciará. Ejemplo: Un estudiante no inicia sesión en el curso durante 5 días - recibe un correo electrónico (disparador 1), luego esperamos un par de días y comprobamos si hizo clic en el enlace del correo electrónico al curso, y si no lo hizo, enviamos otro correo electrónico. Cualquier escenario consta de varios disparadores secuenciales, así que si no estás seguro de qué necesitas exactamente (un disparador o un escenario), comienza con un disparador. 

¡Ten en cuenta! Es imposible crear una automatización basada en eventos que no han ocurrido. Por ejemplo, quieres enviar un correo electrónico a todos los estudiantes 5 días antes de que termine el curso. Elegir la finalización del curso como evento sería incorrecto, ya que quieres realizar la acción ANTES de que ocurra el propio evento (finalización). En este caso, debes especificar Acceso al curso abierto como evento y establecer un retraso en días para cuando quieras enviar la notificación (por ejemplo, el acceso al curso se proporciona durante 1 mes y la notificación debe enviarse 25 días después de que se abra el acceso). Si no estás seguro de qué evento elegir para automatizar tu proceso, ponte en contacto con el soporte de la plataforma. 

Lista de eventos

CRM

Contactos

Añadido - se añadió un contacto a tu proyecto: se registró de forma independiente o fue añadido mediante importación o manualmente. 

Bloqueado - el contacto está bloqueado. Bloquear un contacto significa que este cliente no podrá ver ninguno de tus cursos, incluso si previamente pagó por el acceso a un curso o bootcamp.  

Desbloqueado - el contacto fue desbloqueado. 

Eliminado - eliminación de un contacto de tu CRM. Un contacto puede ser eliminado por el propietario o por cualquier miembro del equipo con el acceso adecuado. 

Vuelto a suscribirse a campañas -  en desarrollo; actualmente, el contacto no puede volver a suscribirse a campañas por su cuenta.  

Se dio de baja de las campañas - El contacto se dio de baja de las campañas; un cliente puede hacerlo haciendo clic en el botón Darse de baja en los correos electrónicos que recibe de la plataforma y de otras campañas. 

Valor del campo introducido - en desarrollo (actualmente no disponible para seleccionar)

Valor del campo cambiado - selecciona qué campo debe rastrearse (por ejemplo, número de teléfono). Luego puedes elegir si puede ser cualquier valor; en ese caso, el evento se activará cada vez que el cliente cambie este campo o lo complete por primera vez. O puede ser un valor específico, por ejemplo, si estás realizando una encuesta durante el registro, esto te permitirá segmentar la audiencia de inmediato. 

Campo eliminado - en desarrollo (actualmente no disponible para seleccionar)

Campo añadido - en desarrollo (actualmente no disponible para seleccionar)

Etiqueta eliminada del contacto - eliminación de cualquier etiqueta del contacto o de una etiqueta específica. Puedes seleccionar 1 o más etiquetas; en ese caso, el evento ocurrirá si una de las etiquetas seleccionadas se elimina del contacto (Etiqueta1 o Etiqueta2 o Etiqueta3, etc.).

Etiqueta añadida al contacto - adición de cualquier etiqueta al contacto o de una etiqueta específica. Puedes seleccionar 1 o más etiquetas; en ese caso, el evento ocurrirá cuando cualquiera de las etiquetas seleccionadas se añada al contacto (Etiqueta1 o Etiqueta2 o Etiqueta3, etc.).

Estado del canal de comunicación cambiado - en desarrollo; actualmente solo hay 1 canal de comunicación: dirección de correo electrónico. Aún no se puede cambiar. 

Duplicado - el evento se activa si se crea un contacto en la cuenta con un número de teléfono que ya se había especificado anteriormente para otro contacto en la misma cuenta. ¡La comprobación se realiza en el momento en que se crea el contacto! Si el cliente cambia su número de teléfono en el perfil después del registro o lo añade más tarde, el evento no se activará. 

Lista de contactos

Añadido a la lista - Puedes especificar una lista concreta cuyas adiciones de contactos deban rastrearse. Puedes añadir un contacto a una lista usando otro disparador y la acción “Añadir a la lista” en él, o especificando una lista segmentada. No es posible editar una lista estática, así que tenlo en cuenta al usar este evento. 

Ventas

General

Suscripción cerrada - Una suscripción se considera cerrada si fue cancelada por el cliente en su cuenta, si falló un pago programado o si la suscripción finalizó, es decir, se completaron todos los pagos programados bajo ella (por ejemplo, se programaron 12 pagos de suscripción y todos fueron pagados). Ten en cuenta que cancelar una suscripción en el sistema de pago por parte del cliente o en tu cuenta del sistema de pago no se transmite a Kwiga y no activará este evento. 

Suscripción renovada - el evento se activa cuando el cliente realiza un pago programado de la suscripción, lo que significa que se renueva (con mayor frecuencia por 1 mes). 

Suscripción cancelada por el participante - el cliente canceló la suscripción en su cuenta. Ten en cuenta que cancelar una suscripción en el sistema de pago por parte del cliente o en tu cuenta del sistema de pago no se transmite a Kwiga y no activará este evento. 

Ofertas

Pago exitoso de la oferta - la oferta se marcó como pagada. Esto puede ser tanto un pago exitoso del cliente por la oferta a través del sistema de pago, como añadir manualmente un participante a un curso u otro producto donde seleccionas “Marcar como pagado” y eliges la oferta. 

Pago de oferta fallido: el cliente intentó pagar la oferta, pero el cobro no se realizó correctamente, o se le añadió un producto al participante y la oferta se marcó como “sin pagar”. Puedes ver por qué el cobro no se realizó correctamente en el informe de transacciones, donde se muestra el motivo proporcionado por el sistema de pago junto al estado de la transacción, o en tu cuenta del sistema de pago. Si el cliente no pagó la oferta (es decir, no introdujo los datos de su tarjeta ni hizo clic en el botón de pago), entonces este evento no se activará. 

Reembolso del pago de la oferta: se realizó un reembolso de la oferta; puedes iniciar un reembolso en el sistema de pago desde tu cuenta, o el propio cliente realizó un contracargo.

Oferta gratuita aceptada: el cliente aceptó una oferta gratuita  (se registró en un producto gratuito). 

Pedido

Pedido no pagado (solicitud): cuando un cliente abre la página de la oferta, se crea un pedido para él. Este pedido siempre permanecerá sin pagar inmediatamente después de su creación, ya que ir al sistema de pago e introducir el número de la tarjeta lleva tiempo. Por lo tanto, se requiere un retraso para este tipo de evento: este es el tiempo durante el cual esperas que el cliente realice el pago (por ejemplo, 15 minutos). En la lista, puedes elegir el pago del pedido de qué oferta debe rastrearse, o especificar cualquiera. Si quieres rastrear a los clientes, que se registran, siguen el enlace, pero no pagan (es decir, no introducen los datos de la tarjeta ni hacen clic en el botón de pago), entonces usa el pedido para esto.

Productos

General

Acceso al producto abierto: debes seleccionar el producto requerido para el que se debe rastrear la apertura de acceso. Por lo general, la apertura del producto se establece en la oferta (fecha de acceso al contenido) y puede coincidir con la fecha de pago o aplazarse a una fecha futura. Además, si añades un producto y seleccionas acceso completo, entonces el momento en que se añade el producto será el momento en que se abre el acceso. 

Acceso al producto cerrado: debes seleccionar el producto requerido para el que se debe rastrear el cierre de acceso. El acceso puede cerrarse si el acceso al curso (bootcamp u otro producto) ha expirado; por lo general, esta fecha se configura en la oferta (fecha de cierre de acceso al producto), después de la cual el estudiante no podrá abrir las lecciones del curso. Este evento también rastrea la eliminación de un producto de un contacto, ya que esta acción hace que el producto no esté disponible para el cliente. 

Curso

Acceso a la lección abierto: debes seleccionar el curso y la lección para los que se debe rastrear la apertura de acceso. El acceso a una lección se abre cuando se concede acceso al curso, cuando transcurre un retraso de tiempo o cuando el estudiante supera puntos de control que restringen el acceso a una lección específica. 

Empezó a ver la lección: el inicio de la visualización de la lección se considera la apertura de la página de la lección. Este evento se activará inmediatamente cuando se cargue la página de la lección, independientemente de si el estudiante empezó a ver el video, escuchar el audio, etc. 

Lección vista: el estudiante vio todos los videos al menos hasta el 80% y escuchó todos los audios al menos hasta el 80% que se añadieron a la lección. Si la lección no contiene materiales de video o audio, entonces, para que la lección se considere vista, el estudiante debe abrir la lección y permanecer en la página durante al menos 4 segundos. Completar cuestionarios y tareas en la lección no afecta a si este evento se activa. 

Toda la práctica de la lección completada: todos los cuestionarios añadidos a la lección han pasado al estado Completado. Debes seleccionar la lección para la que se debe rastrear la finalización de la práctica. 

Curso completado:  un curso se considera completado cuando se han visto todas las lecciones y se han completado todas las prácticas. Ten en cuenta: si no todas las lecciones del curso están disponibles para el estudiante, sino solo algunas, entonces este evento nunca ocurrirá. 

Acceso congelado: se congeló el acceso del estudiante al curso; esto puede hacerse en la pestaña de participantes del curso o en la ficha de contacto. 

Acceso ampliado: el acceso del estudiante se amplió añadiendo tiempo de acceso adicional o cambiando la fecha de finalización del curso. 

Última actividad del curso: puedes especificar en el campo de valor el número de días transcurridos desde la última actividad del estudiante en el curso; es decir, si quieres rastrear a los estudiantes y enviar recordatorios a aquellos que no han visitado el curso durante 5 días, introduce 5 en el campo de valor. Ten en cuenta que la comprobación de la última actividad se ejecuta una vez al día a las 3 a. m., hora de Kyiv, ten en cuenta este horario al crear una acción y comprobar las condiciones.  Por lo tanto, este evento se activa una vez al día y la comprobación se realiza a las 3 a. m., hora de Kyiv. 

Bootcamp

Acceso a la etapa abierto: debes seleccionar el bootcamp y la etapa para los que se debe rastrear la apertura de acceso. El acceso a una etapa se abre cuando se concede acceso al bootcamp, cuando transcurre un retraso de tiempo o cuando el estudiante supera puntos de control que restringen el acceso a una etapa específica. 

Etapa completada: el estudiante vio todos los videos al menos hasta el 80% y escuchó todos los audios al menos hasta el 80% que se añadieron a la etapa. Si la etapa no contiene materiales de video o audio, entonces, para que la etapa se considere vista, el estudiante debe abrir la etapa y permanecer en la página durante al menos 4 segundos. Completar cuestionarios y tareas en la etapa no afecta a si este evento se activa. 

Bootcamp completado: un bootcamp se considera completado cuando se completan todas las etapas y se realizan todas las prácticas. Ten en cuenta: si no todas las lecciones del bootcamp están disponibles para el estudiante, sino solo algunas, entonces este evento nunca ocurrirá. 

Bootcamp no completado: el estudiante no completó el bootcamp, es decir, fue excluido por no completar las tareas.

Acceso congelado: se congeló el acceso del estudiante al bootcamp; esto puede hacerse en la pestaña de participantes del bootcamp o en la ficha de contacto. 

Acceso ampliado: el acceso del estudiante se amplió añadiendo tiempo de acceso adicional o cambiando la fecha de finalización del bootcamp. 

Webinar

Registrado en el webinar: el cliente se registró en el webinar al completar el formulario de registro o al pagar la participación en el webinar.

Empezó a ver el webinar: el cliente se unió al webinar cuando la transmisión estaba en vivo.

Vio el webinar: el cliente vio el webinar, es decir, vio el 85% de la duración total del webinar. 

Webinar automatizado

Registrado en el webinar automatizado: el cliente se registró en el webinar automatizado al completar el formulario de registro o al pagar la participación en el webinar automatizado.

Empezó a ver el webinar automatizado: el cliente se unió al webinar automatizado cuando la transmisión estaba en vivo.

Vio el webinar automatizado: asistió al webinar automatizado y permaneció durante el 85% del tiempo. 

Consulta

Hora de inicio de la consulta - en desarrollo (todavía no disponible para selección)

Hora de finalización de la consulta: en desarrollo (todavía no disponible para selección)

Cuestionario

Cuestionario cambiado de estado: te permite rastrear el estado del cuestionario en diferentes productos. Puedes seleccionar un curso (bootcamp), una lección y especificar la práctica requerida cuyo estado debe rastrearse. Puedes elegir uno o varios cuestionarios; en ese caso, se rastreará el cambio al estado especificado de cualquiera de los cuestionarios seleccionados. Si especificas varios estados, se rastreará uno de ellos. 

Marketing

Servicio de boletines por correo electrónico

Correo enviado: especifica cualquier correo o un correo específico seleccionando la plantilla requerida. Tan pronto como se envíe la plantilla seleccionada, se activará el evento. 

Enlace pulsado en el correo: te permite seleccionar una plantilla y el enlace cuyo clic debe rastrearse. Ten en cuenta 

Correo abierto: el cliente recibió y abrió el correo, te permite seleccionar un correo específico o cualquier correo. 

Sistema

Correo recibido - en desarrollo (aún no disponible para seleccionar)

Sitio web

General

Página visitada: te permite especificar un producto y rastrear si el estudiante visitó la página de presentación del producto. La dirección de esta página se puede encontrar en la configuración del curso. Si especificas más de un producto, el evento se activará si el cliente abre uno de ellos. 

CTA

General

Banner pulsado - en desarrollo (aún no disponible para seleccionar)

Gamificación

General

Puntos añadidos: rastrea el evento de adición de puntos en todo el proyecto (es decir, sin vincularlo a un producto) o para un curso o bootcamp específico. 

Puntos deducidos: rastrea el evento de deducción de puntos en todo el proyecto (es decir, sin vincularlo a un producto) o para un curso o bootcamp específico. 

Pago con puntos: puedes rastrear el momento en que un cliente paga con puntos por cualquier producto o una oferta específica. 

Condiciones y demoras antes de comprobar la condición

Puedes añadir condiciones adicionales, que comenzarán a comprobarse después de que se active el evento. Opciones posibles:

• Esperar un tiempo y comprobar la condición

• Esperar hasta una fecha específica o un día específico de la semana y luego comprobar la condición

• Esperar a que ocurra otro evento (la lista incluye los mismos eventos descritos en la lista de eventos anterior)

• Sin demora, comprobar si se cumplen las condiciones inmediatamente después de que ocurra el evento. 

Puedes crear cualquier condición usando los operadores lógicos AND y OR. 

Lista de condiciones

CRM

Contactos

Estado: te permite seleccionar uno de los estados del contacto: Activo, Bloqueado o Eliminado. Si necesitas seleccionar 2 estados, usa el operador OR

Valor del campo: te permite especificar cualquier campo del contacto, incluido un campo personalizado, así como establecer una coincidencia exacta o una frase para comprobar una coincidencia. 

Suscrito al boletín: te permite comprobar si el contacto está suscrito al boletín o se ha dado de baja de los correos. 

Etiqueta: te permite comprobar si un contacto tiene una etiqueta específica o no. También puedes especificar una coincidencia parcial. 

Canal de comunicación: por ahora, solo te permite seleccionar correo electrónico y especificar un posible estado (Verificación pendiente, sin confirmar; Válido, sin confirmar; Inválido; Confirmado; Spam; Queja).

Fecha de adición del contacto: te permite comprobar la fecha en que el contacto fue añadido a la cuenta. Opciones disponibles: No importa, Antes de la fecha, Después de la fecha, Fecha exacta. Al especificar una fecha, también puedes especificar la hora y la zona horaria. 

Última actividad: te permite comprobar la fecha de la última actividad del contacto en la cuenta. Opciones disponibles: No importa, Antes de la fecha, Después de la fecha, Fecha exacta. Al especificar una fecha, también puedes especificar la hora y la zona horaria. 

Última compra: te permite comprobar la fecha de la última compra del contacto en la cuenta. Opciones disponibles: No importa, Antes de la fecha, Después de la fecha, Fecha exacta. Al especificar una fecha, también puedes especificar la hora y la zona horaria. Cualquier pago se considera una compra. 

Lista de contactos

Está en la lista: te permite comprobar si el contacto está en la lista o no. 

Ventas

General

Suscripción cerrada: permite comprobar si la suscripción de un contacto está cerrada. Una suscripción se considera cerrada si fue cancelada por el cliente en su cuenta, si falló un pago programado o si la suscripción finalizó, es decir, si se completaron todos los pagos programados de esta (por ejemplo, se programaron 12 pagos de suscripción y todos fueron pagados). Ten en cuenta que la cancelación de una suscripción en el sistema de pago por parte del cliente o en tu cuenta del sistema de pago no se transmite a Kwiga, lo que significa que esta condición puede funcionar incorrectamente en tales situaciones.

Última renovación de la suscripción: permite seleccionar una oferta y especificar el período de renovación de la suscripción.

Suscripción cerrada: una suscripción se considera cerrada si fue cancelada por el cliente en su cuenta, si falló un pago programado o si la suscripción finalizó, es decir, si se completaron todos los pagos programados de esta (por ejemplo, se programaron 12 pagos de suscripción y todos fueron pagados). Ten en cuenta que la cancelación de una suscripción en el sistema de pago por parte del cliente o en tu cuenta del sistema de pago no se transmite a Kwiga y no activará este evento. 

Suscripción renovada: la condición comprueba si tuvo lugar una renovación, es decir, si el cliente realizó un pago programado de la suscripción. Puedes seleccionar el período en el que debería haberse producido la renovación. 

Ofertas

Pago de la oferta: comprueba si hubo un pago (o no) por una oferta específica. Opciones posibles: 

• Sí - el usuario pagó la oferta seleccionada. 
• No: no visitó la página de compra - el usuario no visitó ni la página de la oferta ni la página de pedido, y no intentó iniciar sesión ni pagar. Si quieres seleccionar solo a los usuarios de tu base de datos de contactos que no mostraron ningún interés en comprar esta oferta, utiliza esta opción. 
• No: sin intento de pago (pedido creado) - el usuario comenzó a realizar un pedido, pero no pasó al sistema de pago para pagar. 
• No: con intento de pago - el usuario pasó al sistema de pago para pagar, pero no completó el pago o el pago no tuvo éxito.

Aceptó una oferta gratuita: comprueba si el cliente aceptó una oferta gratuita. 

Reembolso de una oferta:  comprueba si se realizó un reembolso de la oferta. Puedes iniciar un reembolso en el sistema de pago desde tu cuenta, o el cliente puede haber realizado un contracargo por su cuenta.

Productos

General

Acceso al producto: permite comprobar si hay acceso al producto y de qué tipo exactamente (Abierto, Cerrado, Preinscripción o Ninguno). Abierto significa que, en el momento en que se comprueba la condición, el estudiante tendrá acceso al producto; Cerrado significa que el acceso al producto ha finalizado, pero existió anteriormente. Preinscripción significa que el cliente no tenía acceso al producto, pero estaba en la lista de preinscripción, y Ninguno significa que el cliente no tuvo ningún acceso al producto. Además, puedes especificar un período para la hora del evento en la condición, es decir, la fecha en que se abrió o cerró el acceso al producto, o cuando el cliente fue añadido a la lista de preinscripción. 

Cuestionario

Práctica completada: permite comprobar el estado de una práctica específica. Además, puedes especificar un período para la hora del evento en la condición, es decir, cuándo cambió el estado de la práctica. Si seleccionas varias prácticas, el estado correspondiente se comprobará con OR, lo que significa que si al menos una práctica seleccionada tiene el estado seleccionado, la condición se considerará cumplida. 

Curso

Acceso a la lección abierto: comprueba si el acceso a la lección está abierto o cerrado. Si se seleccionan varias lecciones, basta con que el acceso esté disponible para una de ellas (o que el acceso a una de ellas se haya cerrado). 

Comenzó a ver la lección: comprueba si el estudiante comenzó a ver la lección o no. Si se seleccionan varias lecciones, basta con que el estudiante haya comenzado a ver una de ellas.

Vio la lección: comprueba si el estudiante vio la lección o no. Una lección se considera vista si el estudiante vio todos los videos al menos en un 80% y escuchó todos los archivos de audio añadidos a la lección al menos en un 80%. Si la lección no contiene materiales de video o audio, para que la lección se considere vista, el estudiante debe abrir la lección y permanecer en la página al menos 4 segundos. Completar cuestionarios y tareas en la lección no afecta esta condición. 

Si se seleccionan varias lecciones, basta con que el estudiante haya visto  una de ellas (o que al menos una de ellas no se haya visto).

Toda la práctica de la lección completada: comprueba si se han completado o no todas las tareas (cuestionarios) de la lección. Si se seleccionan varias lecciones, basta con que el estudiante haya completado todas las prácticas en al menos una de ellas (o que en al menos una de ellas no se hayan completado, si la condición está configurada como “No”).

Curso completado: comprueba si el estudiante completó el curso o no. Un curso se considera completado cuando se han visto todas las lecciones y se han completado todas las prácticas. Ten en cuenta que si no todas las lecciones del curso están disponibles para el estudiante, sino solo algunas de ellas, esta condición nunca se cumplirá (si se selecciona la condición “Sí”). 

Acceso congelado: comprueba si el acceso del estudiante al curso está congelado o no. 

Acceso extendido: comprueba si el acceso al curso fue extendido o no.

Fin de la congelación: permite comprobar si la congelación del curso terminará o no. Puedes especificar la fecha de la condición en el evento, es decir, cuándo terminará la congelación (antes de la fecha, después de la fecha, fecha exacta o no importa). 

Días restantes del producto: permite comprobar si al estudiante todavía le queda un cierto número de días de acceso al producto. Puedes especificar un rango de días o un número exacto (introduce el mismo número en los campos desde y hasta). 

Progreso de finalización: permite especificar el % de finalización del curso. Puedes establecer un intervalo (del 50% al 70%) añadiendo dos condiciones (más del 50% Y menos del 70%).

Bootcamp

Acceso a la etapa abierto: comprueba si el acceso a la etapa está abierto o cerrado. Si se seleccionan varias etapas, basta con que el acceso esté disponible para una de ellas (o que el acceso a una de ellas se haya cerrado). 

Etapa completada: comprueba si el estudiante vio la etapa o no. Una etapa se considera completada si el estudiante vio todos los videos al menos en un 80% y escuchó todos los archivos de audio añadidos a la etapa al menos en un 80%. Si la etapa no contiene materiales de video o audio, para que la etapa se considere vista, el estudiante debe abrir la etapa y permanecer en la página al menos 4 segundos. Completar cuestionarios y tareas en la etapa no afecta esta condición. 

Bootcamp completado: similar a la misma condición en un curso.

Acceso congelado: similar a la misma condición en un curso.

Acceso extendido: similar a la misma condición en un curso.

Fin de la congelación: similar a la misma condición en un curso.

Webinario

Registrado en el webinario: comprueba si el usuario está registrado en el webinario o no. 

Empezó a ver el webinario: te permite comprobar si el usuario ha empezado a ver el webinario. Asegúrate de que la condición se compruebe después de que comience el webinario. 

Vio el webinario: te permite comprobar si el participante asistió al webinario y estuvo presente durante al menos el 85% del webinario. Asegúrate de comprobar la condición después de que termine el webinario. 

Webinario automatizado

Registrado en un webinario automatizado: comprueba si el usuario está registrado en el webinario automatizado o no. 

Empezó a ver el webinario automatizado: te permite comprobar si el usuario ha empezado a ver el webinario automatizado. Asegúrate de que la condición se compruebe después de que comience el webinario automatizado. En el caso de un webinario automatizado recurrente, la demora debe coincidir con el período de recurrencia o superarlo. 

Vio el webinario automatizado: te permite comprobar si el participante asistió al webinario automatizado y estuvo presente durante al menos el 85% del webinario automatizado. 

Marketing

Servicio de correo electrónico

Correo enviado: comprueba si se envió un correo electrónico al participante (especifica la plantilla requerida). 

Correo visto: te permite comprobar si el participante abrió el correo electrónico. Abrir (ver) un correo electrónico no significa que haya sido leído, solo significa que el participante cargó el correo electrónico. 

Hizo clic en un enlace del correo electrónico: te permite comprobar si el participante hizo clic en un enlace del correo electrónico o no. Si el correo contiene varios enlaces, podrás elegir cuál exactamente. Ten en cuenta que el seguimiento correcto de clics solo es posible para enlaces a KWIGA. 

Sitio web

General

Visitó la página: te permite rastrear si el estudiante visitó la página de presentación del producto. La dirección de esta página se puede encontrar en la configuración del curso. Si especificas más de un producto, bastará con visitar la página de cualquiera de los productos (O). 

CTA

General

Hizo clic en el banner: permite comprobar si se hizo clic en el banner o si se completó el formulario. 

Gamificación

General

Puntos obtenidos: te permite comprobar si el estudiante ha obtenido la cantidad requerida de puntos o no. Opciones disponibles: =, , >=,

Acciones y demoras antes de una acción

El propósito de la automatización es realizar acciones por ti. Es en la sección Acciones donde puedes especificar exactamente qué se debe hacer. Puedes indicar una sola acción o varias. Además, puedes especificar una demora antes de que se ejecute la acción. 

¡Ten en cuenta! La demora antes de una acción se calcula desde el momento en que se comprueba (ejecuta) la condición. Es decir, si especificaste una demora antes de la condición de 2 días, y además una demora antes del evento de 3 días, entonces la acción se realizará 5 días después de que ocurra el evento). 

La demora antes de una acción es opcional, puedes elegir:

• Esperar X días Y horas Z minutos 

• Continuar en un día específico de la semana

• Continuar a una hora específica

• Esperar a que ocurra el evento

Lista de acciones

CRM

Contactos

Bloquear: bloquea el contacto. Bloquear un contacto significa que este cliente no podrá ver ninguno de tus cursos, incluso si previamente pagó por el acceso a un curso o bootcamp.  

Desbloquear: соответственно elimina el bloqueo del contacto. 

Eliminar contacto temporalmente: no disponible para selección, en desarrollo.

Restaurar contacto: no disponible para selección, en desarrollo.

Dar de baja al contacto de la lista de correo

Cambiar valores de campos: le permite seleccionar un campo del contacto y actualizar su valor. 

Eliminar campo -  no disponible para selección, en desarrollo.

Agregar campo -  no disponible para selección, en desarrollo.

Agregar etiqueta: agrega una etiqueta al contacto. Puede elegir entre las etiquetas existentes o crear una nueva. 

Eliminar etiqueta – elimina la etiqueta del contacto. 

Agregar contacto al embudo –  le permite seleccionar un embudo y una etapa dentro del embudo.  Se crea un nuevo pedido en el embudo para el contacto, es decir, no se usa uno existente; en su lugar, se crea uno nuevo. Si no desea pedidos duplicados, use la acción Ventas - Pedidos - Agregar al embudo.

Lista de contactos

Agregar a la lista – le permite seleccionar una lista  y agregar el contacto a ella. En esta lista, puede elegir una lista estática o un segmento. 

Quitar de la lista – elimina el contacto de la lista especificada. 

Ventas

Pedidos
Agregar al embudo – mueve el pedido al embudo especificado. 

General

Cancelar suscripción – le permite detener los cobros de la suscripción si la suscripción está implementada a través de KWIGA. Si el cobro se procesa en el sistema de pago, no podrá detener los retiros de dinero mediante esta acción.

Productos

General

Conceder acceso al producto – se abre acceso completo o acceso basado en oferta al producto. Acceso completo significa que se otorgará acceso a todas las lecciones de una vez, no está limitado en el tiempo y no se aplican puntos de control.

Cerrar acceso al producto – se finaliza el acceso al producto; el estudiante ya no podrá abrir el curso, ver lecciones , etc. 

Curso

Abrir acceso a la lección – abre el acceso a las lecciones seleccionadas. 

Comenzó a ver la lección – simula el inicio de la visualización de la lección por parte del estudiante; la lección se marca como en progreso.  

Lección vista – la lección especificada se marca como completada, independientemente del progreso real del estudiante. 

Curso completado – marca el curso como completado, independientemente del progreso real del estudiante. 

Congelar acceso al curso – congela el acceso al curso por la cantidad especificada de días y meses. 

Extender acceso al curso – extiende el acceso al curso por la cantidad especificada de días y meses. 

Emitir certificado –  se emite un certificado por completar el curso o simplemente por sí solo. El certificado se emite independientemente de la configuración del curso. 

Bootcamp

Las acciones en el bootcamp son similares a las acciones correspondientes del curso. 

Abrir acceso a la etapa del bootcamp – 

Etapa del bootcamp completada

Bootcamp completado

Bootcamp no completado

Congelar acceso al bootcamp

Extender acceso al bootcamp

Emitir certificado

Webinar

Registrado en el webinar – registra al estudiante en el webinar seleccionado. 

Comenzó a ver el webinar – marca que el cliente comenzó a ver el webinar (simula un evento real). 

Webinar visto – marca el webinar como visto. 

Webinar automatizado

Las acciones en el webinar automatizado son similares a las acciones correspondientes del webinar. 

Registrarse en el webinar automatizado

Comenzó a ver el webinar automatizado

Vio el webinar automatizado

Marketing

Servicio de email marketing

Enviar correo electrónico - envía la plantilla seleccionada. 

Servicios

Get Response

Transferir contacto - transfiere los datos del contacto al servicio Get Response

Smart Sender

Transferir contacto - transfiere los datos del contacto al servicio Smart Sender

SendPulse

Transferir contacto - transfiere los datos del contacto al servicio SendPulse 

Gamificación

General

Otorgar puntos - te permite otorgar la cantidad especificada de puntos por un curso o proyecto. 

Deducir puntos - te permite deducir la cantidad especificada de puntos por un curso o proyecto. 

Sistema

Notificaciones

Enviar al contacto - envía una notificación de campana al contacto que entró en la automatización. 

Enviado al usuario - te permite seleccionar un usuario de tu equipo del proyecto y agregarle una notificación. La notificación estará disponible para el usuario en la campana.

Correo electrónico enviado al usuario - te permite seleccionar un usuario de tu equipo del proyecto y enviarle un mensaje por correo electrónico. 

Webhook

Enviar datos - te permite crear un webhook y enviar una solicitud a la dirección especificada. 

 

Ejemplos de automatización:

Secuencias de correos electrónicos de seguimiento (pedidos y solicitudes no pagados)

Otorgamiento de puntos por completar lecciones  

Configuración de recordatorios si un estudiante no visita la plataforma