Collegamento dei servizi di chat a un progetto Kwiga

Dopo l'integrazione, la chat apparirà automaticamente nelle pagine del tuo progetto in base alle impostazioni selezionate. Ciò consente a studenti e visitatori di contattare rapidamente il tuo team di assistenza o i responsabili direttamente dalla pagina in cui si trovano.

Puoi configurare dove verrà visualizzata esattamente la chat:

• Profilo dello studente

• Pagina pubblica della scuola (solo pagina principale)

• Corsi

• Bootcamp

• Gruppi privati

• Webinar

• Offerte

• Mini landing page

La chat può essere visualizzata su tutte le pagine o solo su quelle selezionate, selezionando le sezioni del progetto richieste.

Puoi anche determinare chi avrà accesso alla chat:

• Tutti i visitatori - la chat sarà visibile sia agli utenti che hanno effettuato l'accesso sia agli ospiti del sito.

• Solo studenti che hanno effettuato l'accesso - la chat sarà disponibile solo per gli utenti che hanno effettuato l'accesso al proprio account.

Kwiga supporta l'integrazione con diverse piattaforme di chat popolari, ciascuna con le proprie funzionalità:

• LiveChat - una piattaforma professionale per l'assistenza clienti con distribuzione delle richieste tra gli operatori, analisi e integrazioni con sistemi CRM e altri servizi.

• Tawk.to - un servizio di chat dal vivo gratuito che ti consente di comunicare con i visitatori del sito web, monitorarne l'attività e utilizzare app mobili per gli operatori.

• Elfsight - un creatore di widget per siti web che ti consente di aggiungere una chat omnicanale che combina WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e altri messenger in un unico widget.

• Chatwoot - una piattaforma di assistenza open source che riunisce le richieste provenienti da chat, email e social media in un'unica interfaccia e può essere distribuita sul tuo server.

• HelpCrunch - un servizio di assistenza clienti che combina chat dal vivo, campagne email, automazione delle comunicazioni e una knowledge base.

• SmartSender - una piattaforma di marketing tramite messaggistica che ti consente di collegare un widget di chat a Telegram, Viber e altri canali, automatizzare le comunicazioni tramite bot e creare funnel di marketing.

In questo articolo vedremo come collegare uno qualsiasi dei servizi di chat supportati al tuo progetto su Kwiga e configurarne la visualizzazione sul sito web.

Passaggio 1: Vai alle integrazioni chat

Fai clic sull'avatar, quindi seleziona Tutte le impostazioni nel menu che si apre:

Nel menu dei servizi sul lato sinistro dello schermo, seleziona Chat. Vedrai quindi i servizi di chat disponibili per l'integrazione. Seleziona quello che ti serve.

Nella pagina che si apre, fai clic su + Aggiungi account.

Passaggio 2: Inserisci i dettagli dell'integrazione

Inserisci i dettagli richiesti, disponibili nel tuo account per il servizio corrispondente.

LiveChat

Alias dell'account - un nome personalizzato per l'integrazione (visibile solo a te).

Numero di licenza - il Numero di licenza nella dashboard di LiveChat. Accedi al tuo account LiveChat e apri:

Impostazioni → Canali → Pagina chat

In questa sezione vedrai l'ID licenza (Numero di licenza). Copialo e incollalo nel campo “Numero di licenza” durante la configurazione dell'integrazione in Kwiga.

Tawk.to

Alias dell'account - un nome personalizzato per l'integrazione (visibile solo a te).

ID proprietà - l'identificatore univoco del tuo sito web (Proprietà).

Chiave API (Modalità protetta) - la chiave API utilizzata per la Modalità protetta.

Dove trovare i dettagli

ID proprietà

1. Accedi al tuo account Tawk.to.

2. Seleziona la Proprietà richiesta.

3. Vai a Amministrazione → Panoramica.

4. Copia il valore dell'ID proprietà.

Chiave API (Modalità protetta)

1. Apri Amministrazione → Modalità protetta.

2. Abilita la Modalità protetta (se non è già abilitata).

3. Copia la Chiave API (Modalità protetta) da utilizzare in Kwiga.

Elfsight

Alias dell'account - un nome personalizzato per l'integrazione (visibile solo a te).

ID app - l'identificatore univoco del widget. 

Dove trovare i dettagli:

1. Accedi al tuo account Elfsight.

2. Apri il widget richiesto.

3. Fai clic su Installa o Aggiungi al sito web.

4. L'ID app è specificato nel codice di installazione o nelle impostazioni del widget. Di solito è la stringa dopo app/ o il parametro

Chatwoot

Alias dell'account  - un nome qualsiasi per l'integrazione (visibile solo a te).

Indirizzo dell'istanza (URL di base) - l'indirizzo del tuo server Chatwoot (ad esempio, https://app.chatwoot.com o l'URL del tuo server). 

Token del sito web - il token del canale Sito web. 

Dove trovare i dettagli

URL di base Utilizza l'indirizzo a cui è accessibile il tuo Chatwoot.

Token del sito web 

1. Vai a Impostazioni → Caselle di posta.

2. Apri la Casella di posta del sito web.

3. Nella sezione Configurazione / Widget trova il Token del sito web e copialo.

HelpCrunch

Alias dell'account  - un nome qualsiasi per l'integrazione (visibile solo a te).

Organizzazione - il nome (ID) della tua organizzazione in HelpCrunch. 

ID app - identificatore dell'applicazione. 

Dove trovare i dettagli

1. Accedi al tuo account HelpCrunch.

2. Vai a Impostazioni → Widget di chat oppure Impostazioni → Sviluppatori (API).

3. Copia l'Organizzazione (nome o ID dell'organizzazione) e l'ID app.

SmartSender

Alias dell'account  - un nome qualsiasi per l'integrazione (visibile solo a te).

Destinazione - l'identificatore del widget o del progetto di destinazione. 

Dominio - il dominio per il quale è stato creato il widget. 

Dove trovare i dettagli

1. Accedi a SmartSender.

2. Vai a Sito web widget.

3. Apri il widget desiderato.

4. Copia il valore: Destinazione e Dominio.