Подключение чат-сервисов к проекту на Kwiga

После интеграции чат будет автоматически отображаться на страницах вашего проекта в соответствии с выбранными настройками. Это позволяет ученикам и посетителям быстро обратиться в вашу службу поддержки или к менеджерам непосредственно со страницы, на которой они находятся.

Вы можете настроить, где именно будет отображаться чат:

• Профиль ученика

• Публичная страница школы (только главная)

• Курсы

• Марафоны

• Приватные группы

• Вебинары

• Предложения

• Мини-лендинги

Чат можно показывать на всех страницах или только на выбранных, отметив нужные разделы проекта.

Также можно определить, кому будет доступен чат:

• Всем посетителям - чат будут видеть как авторизованные пользователи, так и гости сайта.

• Только авторизованным ученикам - чат будет доступен только пользователям, которые вошли в свой аккаунт.

Kwiga поддерживает интеграцию с несколькими популярными чат-платформами, каждая из которых имеет свои особенности:

• LiveChat - профессиональная платформа для поддержки клиентов с распределением обращений между операторами, аналитикой и интеграциями с CRM и другими сервисами.

• Tawk.to - бесплатный сервис онлайн-чата, который позволяет общаться с посетителями сайта, отслеживать их активность и использовать мобильные приложения для операторов.

• Elfsight - конструктор виджетов для сайта, с помощью которого можно добавить многоканальный чат, объединяющий WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и другие мессенджеры в одном виджете.

• Chatwoot - open-source платформа поддержки, которая объединяет обращения из чата, email и социальных сетей в едином интерфейсе и может быть развернута на собственном сервере.

• HelpCrunch - сервис для поддержки клиентов, который объединяет онлайн-чат, email-рассылки, автоматизацию коммуникаций и базу знаний.

• SmartSender - платформа для мессенджер-маркетинга, которая позволяет подключать чат-виджет к Telegram, Viber и другим каналам, автоматизировать общение через ботов и строить маркетинговые воронки.

В этой статье рассмотрим, как подключить любой из поддерживаемых чат-сервисов к вашему проекту на Kwiga и настроить его отображение на сайте.

Шаг 1: Перейдите к интеграциям чатов

Нажмите на аватар, в открывшемся меню выберите Все настройки:

В меню сервисов слева на экране выберите Чаты, после чего вы увидите доступные для интеграции чат-сервисы. Выберите нужный.

На открывшейся странице нажмите на + Добавить аккаунт.

Шаг 2: Заполнение данных для интеграции

Заполните необходимые данные, которые можно найти в вашем аккаунте соответствующего сервиса.

LiveChat

Псевдоним аккаунта - произвольное название интеграции (видимое только вам).

Номер лицензии - License Number из кабинета LiveChat. Войдите в свой аккаунт LiveChat и откройте:

Settings → Channels → Chat Page

В этом разделе вы увидите License ID (License Number). Скопируйте его и вставьте в поле «Номер лицензии» при настройке интеграции в Kwiga.

Tawk.to

Псевдоним аккаунта - произвольное название интеграции (видимое только вам).

Property ID - уникальный идентификатор вашего сайта (Property).

API Key (Secure Mode) - API-ключ, который используется для Secure Mode.

Где найти данные

Property ID

1. Войдите в аккаунт Tawk.to.

2. Выберите нужный Property.

3. Перейдите в Administration → Overview.

4. Скопируйте значение Property ID.

API Key (Secure Mode)

1. Откройте Administration → Secure Mode.

2. Включите Secure Mode (если он ещё не активирован).

3. Скопируйте API Key (Secure Mode) для использования в Kwiga.

Elfsight

Псевдоним аккаунта - произвольное название интеграции (видимое только вам).

App ID - уникальный идентификатор виджета. 

Где найти данные:

1. Войдите в аккаунт Elfsight.

2. Откройте нужный виджет.

3. Нажмите Install или Add to website.

4. App ID указан в коде установки или в настройках виджета. Обычно это строка после app/ или параметр

Chatwoot

Псевдоним аккаунта  - произвольное название интеграции (видимое только вам).

Адрес инстанса (Base URL) - адрес вашего сервера Chatwoot (например, https://app.chatwoot.com или URL вашего собственного сервера). 

Website Token - токен канала Website. 

Где найти данные

Base URL Используйте адрес, по которому открывается ваш Chatwoot.

Website Token 

1. Перейдите в Settings → Inboxes.

2. Откройте нужный Website Inbox.

3. В разделе Configuration / Widget найдите Website Token и скопируйте его.

HelpCrunch

Псевдоним аккаунта  - произвольное название интеграции (видимое только вам).

Организация - название (ID) вашей организации в HelpCrunch. 

App ID - идентификатор приложения. 

Где найти данные

1. Войдите в аккаунт HelpCrunch.

2. Перейдите в Settings → Chat Widget или Settings → Developers (API).

3. Скопируйте Organization (название или ID организации) и App ID.

SmartSender

Псевдоним аккаунта  - произвольное название интеграции (видимое только вам).

Target - идентификатор целевого виджета или проекта. 

Домен - домен, для которого создан виджет. 

Где найти данные

1. Войдите в SmartSender.

2. Перейдите к Виджеты сайта.

3. Откройте нужный виджет.

4. Скопируйте значение: Target и Домен.