Transakčné e-maily: Ako sledovať, či bola správa doručená

Úvod

Pri práci s klientmi a automatizáciami je dôležité nielen odosielať e-maily, ale aj rozumieť tomu, ktoré z nich sa skutočne doručia príjemcom, kto ich otvorí a kto odpovie. Tento článok vám pomôže pochopiť, čo sú na našej platforme transakčné e-maily (Transakcie), aké typy e-mailov zahŕňajú a ako tento nástroj používať na sledovanie a analýzu komunikácie s klientmi. Ak sa chcete dozvedieť, ako sledovať dôležité systémové e-maily, kontrolovať stavy kontaktov a riadiť prístup k produktom – tento článok je určený pre vás.

Čo sú transakčné e-maily (Transakcie)?

Transakčné e-maily sú špeciálna sekcia v systéme určená na sledovanie a analýzu jednotlivých e-mailov odoslaných mimo štandardných marketingových (hromadných) kampaní. Tieto e-maily systém automaticky generuje a odosiela – napríklad e-mail o udelení prístupu ku kurzu, potvrdenie úspešnej platby, otvorenie novej lekcie atď. Slúžia na komunikovanie dôležitých udalostí klientovi.

Táto sekcia sa nachádza v „Rozosielania“ → „E-mailové rozosielania“.

Ktoré e-maily sa považujú za transakčné?

Sekcia transakčných e-mailov obsahuje systémom generované správy, ktoré nie sú súčasťou bežnej marketingovej kampane. Môžu zahŕňať:

• E-maily na aktiváciu účtu

• Oznámenia o udelení prístupu k produktu

• E-maily s potvrdením platby

• Ďalšie systémové správy spúšťané konkrétnymi udalosťami

Úplný zoznam šablón systémových oznámení nájdete na tomto odkaze:

Štatistiky a metriky e-mailov

Zahŕňa „Celkové štatistiky e-mailov“

Kontakty
Počet kontaktov, ktoré dostali aspoň jeden systémový e-mail. Nejde o celkový počet kontaktov vo vašej databáze – iba o tie, ktorým bola odoslaná aspoň jedna správa.

Odoslané
Celkový počet e-mailov odoslaných kontaktom v tomto zozname.

Otvorené
Percento e-mailov otvorených kontaktmi z tohto zoznamu.

Kliknutia
Počet kliknutí príjemcov na odkazy v e-mailoch (v súčasnosti sa sledujú iba odkazy vedúce na KWIGA).

Doručené
Celkový počet e-mailov úspešne doručených kontaktom z tohto zoznamu.

Nedoručené
E-mail bol príjemcom odmietnutý. V niektorých prípadoch môžete zobraziť dôvod. Niektorí poskytovatelia e-mailových služieb však príčinu odmietnutia neuvádzajú.

Sťažnosť
Kontakt označil e-mail ako spam. V určitých prípadoch môžete zobraziť dôvod.

Všetky takéto e-maily sú zhromaždené v jednej sekcii – v oblasti Transakčné e-maily – kde si môžete pozrieť celkové štatistiky: koľko správ bolo odoslaných, koľko ich bolo otvorených, koľko ľudí kliklo na odkazy v e-maile (v súčasnosti sa sledujú iba odkazy na platformu KWIGA; odkazy na externé stránky sa zatiaľ nesledujú – táto funkcia sa vyvíja), spolu s ďalšími kľúčovými metrikami.

Čo poskytujú celkové štatistiky?

Celkové štatistiky v sekcii transakčných e-mailov vám umožňujú nielen sledovať doručenie správ, ale aj vyhodnotiť celkovú kvalitu vašej databázy kontaktov.
Vysoká miera nedoručených e-mailov alebo sťažností môže naznačovať, že klienti zadali nesprávne alebo neexistujúce e-mailové adresy.
Nízka miera otvorenia naznačuje slabý záujem – takíto používatelia sa pravdepodobne nezapájajú do procesu vzdelávania a ignorujú dôležité systémové správy.

Tieto ukazovatele vám pomôžu včas upraviť komunikačnú stratégiu a zvýšiť efektívnosť zapojenia.

Ako zistiť, či je kontakt skutočný?

Ak má kontakt v zozname transakčných e-mailov stav „potvrdený“, znamená to, že osoba klikla na ľubovoľný odkaz v jednom z e-mailov.
Potvrdzuje to, že e-mailová adresa je aktívna a patrí skutočnému používateľovi.

Ďalším možným stavom je „platný, nepotvrdený“ – to znamená, že e-mailová adresa bola overená špecializovanou službou z hľadiska správneho formátu a skutočnej existencie.